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Pourquoi vos e-mails sont-ils envoyés dans le dossier spam et comment y remédier ?

Comprendre pourquoi vos e-mails sont envoyés dans le dossier spam est la première étape pour y remédier. La plupart du temps, cela dépend de quelques facteurs techniques et comportementaux que vous pouvez contrôler.

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Person in brown sweater and beanie working on laptop decorated with stickers at desk with Oat Lord branded products and signage

Pourquoi mes e-mails sont-ils classés dans les spams ?

Les e-mails sont classés dans les spams lorsque les filtres détectent un problème lié à votre identité d’expéditeur, votre réputation ou votre contenu. Les dossiers spam existent pour protéger les destinataires, et les FAI utilisent une combinaison de signaux techniques et de données comportementales pour déterminer ce qui doit y être classé. Voici ce qui déclenche généralement les filtres anti-spam :

  • People relaxing on a gray couch with orange pillows, enjoying drinks and snacks while socializing in a casual home setting
  • Glass jars with black lids containing oats arranged in rows on a shelf, with yellow and black labels visible
  • Person working at wooden desk with laptop and orange coffee mug, shown from multiple angles in progressive shots
Designer in brown sweater working at desk surrounded by Oat Lord branded boxes and product packaging materials

Mailchimp affiche un taux moyen de délivrabilité des e-mails supérieur à 99 %.

Comment empêcher les e-mails d’atterrir dans le dossier spam

Pour empêcher les e-mails d’atterrir dans les dossiers de courrier indésirable, il faut commencer par contrôler certains éléments avant d’appuyer sur Envoyer. La plupart des problèmes de délivrabilité sont liés à la qualité des listes et aux modèles d’engagement plutôt qu’au contenu. Voici les points à privilégier pour éviter le dossier spam :

  • Mettre en place un processus d’opt-in double

    Les abonnés vérifiés sont nettement moins susceptibles de signaler des spams, ce qui protège votre réputation d’expéditeur au fil du temps.

  • Nettoyez automatiquement votre liste d’adresses électroniques pour la maintenir en bon état

    La suppression des adresses obsolètes permet de maintenir un faible taux de rebonds permanents et indique aux FAI que votre liste est activement mise à jour.

  • Surveillez les modèles d’engagement pour protéger votre réputation

    Envoyer régulièrement des messages à des destinataires qui ne les ouvrent pas indique aux FAI que votre contenu n’est pas pertinent, ce qui accélère l’arrivée future de vos messages dans le dossier des courriers indésirables.

Les clients e-commerce qui ont rapporté une amélioration du taux d’ouverture des e-mails après avoir mis en place Mailchimp ont constaté une augmentation moyenne de 48 %.*

Two people working in a modern industrial office space with white brick walls, orange chairs, and Oat Lord branding displayed throughout

Choisissez la plateforme la plus efficace pour la délivrabilité de vos campagnes de marketing par e-mail

Si vous vous demandez « Pourquoi mes e-mails sont-ils considérés comme du spam ? », cela peut être dû à un problème lié à la plateforme, et pas seulement au contenu. Une réputation IP partagée sur une plateforme mal gérée affecte votre délivrabilité, même si vous faites tout correctement. Voici ce qui distingue une plateforme de marketing par e-mail fiable :

  • A series of connected images showing a mobile phone displaying content against a dramatic red and black LED light wall background

    La prévention proactive des abus garantit la propreté des adresses IP

    Mailchimp utilise Omnivore AI pour détecter les listes à haut risque avant leur envoi, protégeant ainsi la réputation d’expéditeur sur la plateforme.

  • Modern cafe interior with white brick walls, LED signage, and counter service area under warm lighting

    Une infrastructure conçue pour de gros volumes garantit l’évolutivité

    Une plateforme traitant des milliards d’e-mails chaque mois dispose des relations avec les FAI et de l’architecture nécessaires pour garantir un placement cohérent dans les boîtes de réception. Avec une infrastructure capable d’envoyer jusqu’à 157 milliards d’e-mails par mois, Mailchimp s’adapte aux besoins des start-ups comme des grandes entreprises sans compromettre la délivrabilité.

  • Hand holding a phone scanning a QR code on a white brick wall, showing multiple stages of the scanning process

    Outils de conformité mondiale intégrés

    L’automatisation des exigences du RGPD et du TCPA empêche le blocage en masse par les fournisseurs internationaux qui appliquent des normes strictes en matière de consentement.

Conseils stratégiques pour éviter les dossiers de spam

Vous connaissez probablement déjà les déclencheurs courants de filtres spam, mais éviter les dossiers spam à grande échelle nécessite plus qu’une simple liste de contrôle. La réputation l’emporte désormais sur les mots-clés en tant que facteur de filtrage. Voici des stratégies de haut niveau pour vous aider :

  • Priorisez la pertinence du contenu grâce à la personnalisation

    La personnalisation indique aux FAI que votre contenu est pertinent pour le destinataire, et qu’il ne s’agit pas simplement d’un envoi en masse à une liste.

  • Standardisez votre rythme d’envoi pour éviter d’être pris pour un bot par les filtres

    Les modèles d’envoi irréguliers ressemblent à un comportement suspect pour les filtres automatisés, même lorsque votre contenu est sain.

  • Optimisez votre configuration technique grâce à un tableau de bord de délivrabilité :

    La surveillance en temps réel vous permet de détecter les problèmes d’authentification avant qu’ils n’affectent les performances de la campagne.

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  • Fonctionnalités d'IA générative

  • Des informations exploitables sur la croissance de l'audience et les entonnoirs de conversion

  • Automatisations améliorées

  • Modèles d'e-mails à code personnalisé

  • Formulaires contextuels personnalisables

  • Intégration personnalisée

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Standard

Envoyez jusqu'à 6 000 e-mails chaque mois.

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Ensuite, à partir de : 0 par mois†

par mois pendant 12 mois

Ensuite, à partir de : par mois†

Essai gratuit Essai gratuit Acheter Acheter Limite de contacts dépassée Limite

†Voir les conditions de l'essai gratuit. Des frais supplémentaires s'appliquent en cas de dépassement de la limite de contacts ou d'envois d'e-mails. En savoir plus

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FAQ

  • Le consentement vous ouvre la porte, mais le filtrage basé sur l’engagement permet ensuite d’évaluer les résultats. Les FAI vérifient si les abonnés ouvrent, cliquent et interagissent réellement au fil du temps.

    Une liste remplie de contacts qui ne s’engagent jamais indique aux filtres que votre contenu n’est pas souhaité, quelle que soit la manière dont ils se sont inscrits. Réduire les signalements comme spam et segmenter les contacts non actifs sont les moyens les plus directs d’y remédier.

  • Les mots-clés dans la ligne objet ont moins d’importance qu’auparavant. Les filtres modernes accordent beaucoup plus d’importance à la réputation d’expéditeur et à l’historique d’engagement qu’aux mots individuels.

    Les pratiques telles que la capitalisation excessive, les affirmations trompeuses ou le langage promotionnel agressif peuvent toujours avoir une incidence, mais considérez les lignes objet comme un facteur parmi d’autres dans l’évaluation globale de la réputation, et non comme le facteur principal. Une adresse e-mail sans réponse peut également nuire à la délivrabilité en coupant la communication bidirectionnelle que les FAI utilisent pour évaluer la pertinence.

  • Mailchimp surveille les principales listes noires pour le compte de ses utilisateurs et signale les problèmes de délivrabilité avant qu’ils ne deviennent des problèmes à l’échelle de la campagne.

    Une baisse soudaine des taux d’ouverture ou des échecs de livraison sur plusieurs domaines sont généralement les premiers indicateurs. Il est nécessaire de traiter la cause profonde, généralement des taux de plaintes élevés ou des courriers indésirables et du spam, avant de pouvoir résoudre un problème d’inscription.

  • Non. L’onglet Promotions fait partie intégrante de la boîte de réception, et non du dossier Courrier indésirable. Gmail y achemine les e-mails commerciaux afin d’aider les utilisateurs à organiser leurs messages, et de nombreux destinataires le consultent spécifiquement lorsqu’ils sont d’humeur à faire des achats.

    Concentrez votre énergie sur éviter les filtres anti-spam et améliorer l’engagement plutôt que d’essayer de manipuler le placement des onglets.

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*Clauses de non-responsabilité

  1. Clients e-commerce ayant signalé une amélioration du taux d’ouverture des e-mails : d’après une enquête menée par UserEvidence auprès des clients Mailchimp pour le compte d’Intuit entre août et septembre 2025.