Che cos'è il CRM? Definizione e vantaggi

Cosa fa un sistema CRM?

In breve, i sistemi CRM (Customer Relationship Management) fungono da hub per organizzare e dare un senso a preziosi dati approfonditi sul pubblico, poiché forniscono tutti gli strumenti necessari per raccogliere e gestire informazioni sulle persone più importanti per l'azienda. Questa singola piattaforma favorisce una perfetta collaborazione tra i team di vendita, marketing e assistenza clienti.

Questa funzione può apparire molto diversa tra i reparti. Ad esempio, un CRM può:

• Aiuta i rappresentanti commerciali a consultare rapidamente le interazioni e gli acquisti precedenti prima di fare una telefonata, migliorando così la gestione della pipeline e le prestazioni di vendita.
• Fornisci ai team di supporto le informazioni di base e di contatto necessarie per offrire un eccellente servizio clienti (promuovendo la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali e la condivisione efficiente dei file).
• Offri agli operatori di marketing l'accesso a dettagli che aiuteranno a rendere più mirate le campagne e a personalizzare i messaggi di marketing utilizzando strategie efficaci di CRM marketing.

L'organizzazione e la comprensione dei dati approfonditi forniti dal CRM è diventata una responsabilità chiave per qualsiasi ruolo a contatto con i clienti all’interno di un'azienda. Tuttavia, con l'aumentare dell'importanza delle informazioni sul pubblico, aumenta anche la quantità di dettagli di cui le aziende devono tenere traccia. Con molti canali online e diversi modi in cui i clienti possono interagire su ciascuno di essi, i dati vengono spesso suddivisi in diversi strumenti, rendendo difficile (o impossibile) ottenere un quadro completo dei clienti e rivolgersi a loro in modo significativo.

Ecco perché le aziende di tutte le dimensioni e di tutti i settori si stanno rivolgendo agli strumenti CRM per creare un hub centrale, ovvero una piattaforma unificata, per i report sul pubblico. Questa strategia aiuta a ottenere una comprensione migliore di chi siano i clienti e di cosa desiderino, nonché a creare relazioni più forti via via che crescono. Il software CRM li aiuta anche a interagire con i potenziali clienti, così come a ridurre le tempistiche attraverso l'automazione delle vendite, ad aumentare il le interazioni e a concludere più trattative.

I numeri non mentono; secondo Nucleus Research, il ROI medio sul CRM è di 8,71 dollari per ogni dollaro speso.

Perché il CRM è importante per gli operatori di marketing?

In qualità di operatore di marketing, raccogli informazioni preziose con ogni campagna inviata e ogni interazione con i clienti che ne deriva (inclusi clic, visualizzazioni e acquisti tra clienti nuovi, esistenti e potenziali).

La tua conoscenza dei clienti è una delle risorse più preziose a tua disposizione per migliorare il marketing e le vendite e far crescere la tua attività. Raccogliere e organizzare in modo efficace le tue informazioni può dirti tutto ciò che devi sapere sulle preferenze dei tuoi clienti: quali prodotti amano, cosa stanno cercando, i messaggi che dicono loro cosa devono sapere e dove devi ancora migliorare.

Tanto prima inizi ad acquisire, organizzare e dare un senso a quei dati attraverso una piattaforma di marketing CRM, quanto prima inizierai a usarli per migliorare l'esperienza del cliente, semplificare il ciclo di vendita e costruire una maggiore quantità di ottime relazioni con i clienti. Inoltre, il CRM offre dati approfonditi sul comportamento e sull'attività dei clienti, consentendo di prendere decisioni informate nelle strategie di marketing. Grazie a funzionalità come email marketing, drip marketing e flussi operativi automatici, puoi inviare messaggi di marketing tempestivi e pertinenti al tuo pubblico su dispositivi mobili e piattaforme social.

Le piccole e medie imprese hanno bisogno di uno strumento CRM?

Il CRM non è solo per le grandi imprese o per le aziende Fortune 500. Di fatto, il 91% delle aziende con 10 o più dipendenti utilizza un CRM.

L'utilizzo delle statistiche per migliorare le relazioni con i clienti è diventato una funzione essenziale per le aziende di qualsiasi dimensione e nicchia. In effetti, non esiste un periodo migliore per gestire i contatti di quando si inizia.

Dal momento in cui crei una presenza online per la tua attività, inizi ad avere accesso a informazioni preziose sui tuoi clienti, potenziali ed esistenti. Il CRM può aiutarti a gettare solide basi per costruire e monitorare le relazioni con quei clienti, raccogliendo dati sulle loro preferenze e impostando processi di marketing automation per avere punti di contatto uniformi e personalizzati nel tempo.

Il CRM non deve essere un lavoro a tempo pieno: indipendentemente dal fatto che tu abbia un piccolo team di vendita o sia un imprenditore autonomo che si affida a campagne di marketing occasionali per promuovere il brand, far lavorare i tuoi dati può aiutarti a rimanere visibile ai clienti, così come a trovare nuovi lead e a risparmiare tempo. Ti consente inoltre di prendere decisioni basate sulla conoscenza e capire dove concentrare il budget per raggiungere i clienti su qualsiasi canale preferiscano, cosicché ogni volta che saranno pronti a effettuare un acquisto, penseranno a te. Inoltre, l'uso degli strumenti CRM può dare un vantaggio competitivo nel tuo settore.

Quattro funzionalità CRM essenziali per le piccole e medie imprese

Ovviamente, se stai iniziando a gettare le basi per la gestione dei dati dei clienti, è improbabile che tu abbia bisogno delle stesse funzionalità CRM di una grande azienda. Le esigenze specifiche di CRM variano in base al modo in cui il tuo business online funziona e si ridimensiona, ma ci sono alcune esigenze chiave che qualsiasi operatore di marketing in una piccola impresa dovrebbe tenere a mente. Queste basi di CRM per le piccole imprese includono:

1. Un hub centrale per i dati sul pubblico. Innanzitutto, le piccole imprese necessitano raccogliere in modo centralizzato tutte le informazioni sui loro clienti: informazioni di contatto, telefonate, attività di vendita, soddisfazione e preferenze dei clienti. Creare un’unica fonte di verità consente di organizzare le esperienze e i dati approfonditi sui clienti via via che vengono acquisiti e di identificare pattern che rivelano dettagli come dove viva la maggior parte del pubblico e con quali messaggi interagisca di più.
2. Una connessione perfetta ai canali di marketing d'importanza chiave. Soprattutto per le aziende con una struttura di vendita piccola o inesistente, il marketing rappresenta un aspetto importante nella vendita di prodotti o servizi e dovrebbe essere il più personalizzato possibile. La gestione dei dati del pubblico in uno strumento separato dai tuoi canali di marketing rende più difficile trasformare i dati approfonditi dei clienti in comunicazioni personalizzate e aumenta il rischio di perdita di informazioni. Identifica alcuni canali chiave che utilizzerai per raggiungere i clienti, come campagne email e piattaforme social, e assicurati che il tuo strumento CRM consenta di raccogliere senza problemi i report da questi strumenti all'interno di un'unica piattaforma.
3. La possibilità di testare, apprendere e iterare le campagne. Essendo un'azienda in crescita, hai molto da apprendere sul pubblico e sulle sue preferenze. È importante cercare uno strumento che aiuti a vedere facilmente le prestazioni dei canali, ottenere dati approfonditi su come il pubblico interagisce con il marketing e utilizzare queste informazioni per modificare le campagne, migliorando il processo di gestione delle vendite e raggiungendo gli obiettivi aziendali.
4. Strumenti per aiutarti a crescere. Una volta che avrai iniziato a raccogliere dati sul pubblico e ad avere maggiori informazioni sulle persone con cui parli, vorrai essere in grado di utilizzare tali informazioni per trovare e parlare con chi dovresti, ossia i potenziali nuovi clienti, e aumentare la fedeltà dei clienti esistenti. In particolare, per le piccole imprese con accesso limitato a budget e risorse, le informazioni sul pubblico sono uno strumento importante per fare progredire il marketing, poiché aiutano a prevedere chi sia più propenso ad acquistare e a concentrare le risorse dove servono di più. Questo aiuta anche a fare previsioni di vendita efficienti e supporta la tua attuale strategia di vendita.

Vantaggi del CRM per gli operatori di marketing delle piccole imprese

Trovare uno strumento CRM che soddisfi le esigenze della tua azienda (anche se si tratta solo dei criteri di base descritti sopra) può iniziare a fornire vantaggi immediati agli operatori di marketing delle piccole imprese. Costruire una solida base per il CRM consente di:

1. Comprendere meglio a chi ti stai rivolgendo. Centralizzando i report sui clienti, hai un quadro più chiaro delle persone con cui parli e puoi tenere traccia di eventuali cambiamenti via via che la tua attività cresce ed evolve. Questo aiuta a creare una solida base di clienti.
2. Inviare i contenuti giusti alle persone giuste. Utilizzando i dati per creare messaggi mirati, è più facile inviare contenuti che risultino importanti per i clienti (il che rende più probabile che continuino a prestare attenzione). Soprattutto per le piccole imprese che fanno molto affidamento sul marketing per posizionare il proprio brand, adattare i messaggi a segmenti specifici è fondamentale per non sovraccaricare il pubblico e per guidarlo attraverso il funnel di vendita in modo efficace.
3. Utilizzare i dati per trovare nuove persone con cui parlare. Creare campagne basate sulla conoscenza del pubblico esistente consente di trovare più facilmente le persone che più probabilmente apprezzeranno ciò che hai da offrire e di poter fare marketing in modo più intelligente, attraverso campagne mirate, utilizzando al meglio il budget e aumentando la produttività delle vendite. Questo apre nuove opportunità di vendita.
4. Trovare nuovi modi per parlare con persone con interessi condivisi. Visualizzando tutti i dati in un unico luogo, inizierai a notare dei pattern e comprenderai chi sono i tuoi contatti e a cosa sono interessati. Più conosci le tendenze e le preferenze del pubblico, più sarà facile pensare a nuovi modi per comunicare e per migliorare le campagne affrontando le principali sfide legate all'interazione con il pubblico.
5. Aumentare la fedeltà dei clienti. Fornendo un'esperienza personalizzata attraverso il CRM marketing, coltivi relazioni più forti con i tuoi clienti, aumentandone la fedeltà e la continuità negli acquisti.

Come scegliere il CRM giusto per la tua piccola attività

Le esigenze specifiche di CRM varieranno ampiamente in base al modo in cui la tua azienda opera e vende ai clienti; per questo motivo, dovresti sempre prenderti il tempo necessario per capire come apparirà la tua strategia in base ai tuoi obiettivi. Ecco quattro domande chiave da porsi quando si valutano le proprie esigenze:

1. Chi utilizzerà i tuoi strumenti CRM? I tuoi strumenti CRM saranno utilizzati principalmente per il marketing? Da un team di vendita? Entrambe le cose? Considera tutti coloro che, nella tua organizzazione, potrebbero trarre vantaggio dall'accesso ai dati approfonditi sui clienti (sia che si tratti solo di visibilità o di utilizzare i dati per uno scopo specifico) per trovare uno strumento che soddisfi ciò di cui necessiti, garantendo una gestione delle vendite efficace e un servizio clienti efficiente. Questo promuove una migliore collaborazione tra i dipartimenti.
2. Quanto è complesso iniziare? Tieni presente che, probabilmente, non ti sarà possibile costruire una strategia CRM complessa da un giorno all'altro. Trova uno strumento che consenta un approccio semplificato con le funzionalità di base di cui hai bisogno, così da poter adattare la tua strategia e aggiungere complessità gradualmente via via che apprendi. Considera i costi e le potenziali problematiche legate ai costi delle diverse soluzioni CRM, quindi cerca opzioni che offrano un periodo di prova.
3. Quali canali di marketing stai utilizzando per parlare al tuo pubblico? Trova uno strumento che si integri direttamente con i canali che usi di più, in modo che le informazioni possano essere trasformate rapidamente in azioni e che i dati approfonditi non vadano persi o isolati. Un CRM che offre una piattaforma unica per le esigenze di marketing, inclusi email marketing, social e supporto per dispositivi mobili, può fornire un vantaggio competitivo.
4. Il tuo CRM crescerà con te? Con il passare del tempo, troverai nuovi modi per utilizzare i report sul pubblico e automatizzare i processi CRM, quindi è importante trovare uno strumento che ti consenta di aggiungere questa funzionalità quando il momento è giusto. Ricorda tuttavia che ci sono processi CRM di cui non avrai mai bisogno. Sicuramente non vuoi pagare per complessità superflue, né dovertene occupare. Cerca un CRM con un framework aziendale flessibile che si allinei ai tuoi obiettivi aziendali e offra una combinazione di funzionalità adatta alle tue esigenze.

Mailchimp è un CRM?

Mailchimp offre tutti gli strumenti CRM di cui gli operatori di marketing delle piccole imprese hanno bisogno, consentendo loro di aggregare, organizzare e gestire i dati del pubblico in un'unica postazione. Infatti, molti clienti Mailchimp utilizzano già la piattaforma come CRM.

Sebbene alcuni utenti di Mailchimp abbiano esigenze CRM più complesse (motivo per cui sono disponibili integrazioni per altre soluzioni CRM standalone), per molti operatori di marketing la funzione più importante del CRM è rappresentata dalla raccolta e dall'interpretazione dei report dei clienti per migliorare le campagne. Mailchimp fornisce tutti gli strumenti necessari per raggiungere questi obiettivi, affinché tu possa organizzarti e iniziare a mettere le informazioni dei tuoi clienti al tuo servizio, senza aggiungere complessità superflue (e costose) ai tuoi flussi di lavoro.

In che modo Mailchimp può aiutarti con le tue esigenze di CRM marketing

La maggior parte dei clienti Mailchimp sa che le proprie campagne generano utili report sui dati, ma molti non si rendono conto che Mailchimp fornisce anche strumenti per organizzare e interpretare tali informazioni a un livello superiore. Soprattutto, molti di questi strumenti sono gratuiti, quindi rappresentano un’ottima opzione per le aziende che stanno appena iniziando.

Ecco alcuni dei modi in cui Mailchimp può aiutarti a iniziare a utilizzare i report per migliorare le campagne e creare relazioni migliori con i clienti attraverso una piattaforma completa per i team di marketing.

Crea un hub centrale per i dati dei clienti

Disporre di tutti i dati sul tuo pubblico in un unico luogo rende possibile identificarne i pattern: puoi vedere cosa funziona e cosa no, capire cosa inviare, quando inviarlo e a chi. Utilizzando Mailchimp come hub centrale, puoi trasformare rapidamente queste conoscenze in azioni.

Che tu stia partendo da zero o abbia già delle informazioni da organizzare, Mailchimp semplifica la creazione di una panoramica sul tuo pubblico. Ad esempio, con i clienti di e-commerce, collegando il tuo negozio di e-commerce a Mailchimp puoi importare automaticamente tutti i report dei clienti nella nostra piattaforma. Grazie a queste informazioni, ti forniremo una visione multicanale di chi sono i tuoi clienti, di come interagiscono con il tuo marketing e di come queste attività li spingono ad acquistare. Questi dati approfonditi provengono da punti dati come l'età e la posizione geografica, quando hanno fatto clic per l'ultima volta su una delle tue campagne e quando hanno acquistato qualcosa.

Scopri di più su come collegare il tuo negozio a Mailchimp.

Segmenta il tuo pubblico per campagne più mirate

Anche se desideri avere tutte le informazioni sui tuoi clienti in un unico posto, difficilmente vorrai comunicare con loro nello stesso modo. Ecco perché Mailchimp semplifica la segmentazione del tuo pubblico in base a caratteristiche comuni, aiutandoti a comprendere le diverse fasi del percorso di acquisto.

Portando i dati dei tuoi clienti in Mailchimp, avrai automaticamente accesso a segmenti predefiniti in base alle informazioni sul pubblico già presenti nel tuo account, come dove risiedono i tuoi contatti, quanti anni hanno o quali persone fanno clic più spesso sulle tue campagne.

Questi segmenti predefiniti possono essere molto utili per inviare messaggi mirati, ma puoi anche creare i tuoi segmenti in base a ciò che è utile per te. Puoi semplificare i tuoi segmenti o creare segmenti altamente complessi sovrapponendo fino a cinque criteri in una query, così da poter parlare con il tuo pubblico in modo ancora più mirato. E se necessiti di qualcosa di ancora più complesso, Mailchimp offre anche una segmentazione avanzata.

Scopri di più sulla segmentazione in Mailchimp.

Organizza i tuoi dati di contatto come preferisci

Il modo in cui dovrai organizzare e accedere alle informazioni sul tuo pubblico varierà a seconda delle esigenze della tua azienda, di ciò che vorrai sapere sui tuoi contatti e di come raccoglierai le informazioni. Ecco perché Mailchimp offre diversi strumenti, tra cui segmenti, tag e gruppi, che funzionano in modi leggermente diversi per aiutarti a ottenere le informazioni di cui hai bisogno quando ne hai bisogno.

I tag sono etichette personalizzabili che puoi creare per i tuoi contatti, come "influencer sui social" o "utilizza i coupon", in base alle informazioni che hai su di loro. Sono completamente flessibili: puoi taggare più contatti contemporaneamente, aggiungere più tag a un singolo contatto e utilizzarli per creare segmenti o attivare automaticamente le campagne. I gruppi, invece, vengono creati attraverso un modulo che le persone compilano per iscriversi al tuo marketing; mentre sei tu ad assegnare i tag, i gruppi vengono invece selezionati automaticamente dalle persone del tuo pubblico. Tuttavia, proprio come i tag, puoi segmentare e filtrare il tuo pubblico per gruppi per inviare loro i messaggi giusti, in base alle informazioni che ti hanno fornito su di loro.

Questo livello di organizzazione migliora la collaborazione tra funzioni aziendali, consentendo ai team di marketing e vendita di accedere agli stessi dati e coordinare gli sforzi in modo efficace. La condivisione efficiente dei file assicura che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda.

Scopri di più sugli strumenti Mailchimp per organizzare il tuo pubblico.

Usa i dati per personalizzare le tue campagne

Una volta creata la tua struttura organizzativa unica in base a ciò che ha senso per la tua azienda, puoi utilizzare i tuoi report per inviare ai clienti messaggi personalizzati che sembrino pensati appositamente per loro.

Mailchimp semplifica l'aggiunta di campi unione nelle e-mail per includere informazioni specifiche sui clienti (come il loro nome o un prodotto che hanno preso in considerazione) e consente di personalizzare i tempi di invio in base al fuso orario in cui si trova il cliente o a quando è più probabile che apra un'email. Se hai un negozio collegato, puoi anche prevedere il sesso e la fascia di età dei tuoi clienti così da sapere come parlare con loro. Ciò semplifica l'invio alle persone dei messaggi per loro più significativi e aumenta le probabilità che continuino ad ascoltare ciò che hai da dire. Fornendo un'esperienza personalizzata, aumenti l'interazione e fidelizzi i clienti.

Scopri di più sugli strumenti di personalizzazione Mailchimp.

Metti i tuoi dati al servizio del marketing, automaticamente

L'organizzazione dei dati non solo semplifica l'invio di messaggi mirati, ma consente anche di inviarli automaticamente. Sfruttando la potenza dei tuoi dati e delle nostre automazioni, puoi effettuare l'upselling ai clienti con i consigli giusti e premiarli per la loro fedeltà.

Mailchimp offre diversi tipi di campagne automatizzate che possono utilizzare i dati per favorire le conversioni:

• Crea una serie di benvenuto per presentare la tua attività ai potenziali clienti (ad esempio, a tutti coloro che si iscrivono al tuo marketing tramite un modulo popup). Si tratta di una grande opportunità per offrire uno sconto o una promozione e spingere le persone a completare subito un acquisto.
• Attiva il carrello abbandonato, un'e-mail automatica che ricorda ai clienti che non hanno completato il processo di pagamento e che devono tornare per completare l'acquisto, e inizierai rapidamente a vendere di più.
• Utilizza la nostra automazione dedicata ai migliori clienti per inviare un codice sconto a coloro che acquistano di più e usa trigger basati sul tempo per assicurarti che ti abbiano sempre presente.
• Implementa campagne di drip marketing per coltivare i lead nel tempo, mantenendo il brand nella loro mente e guidandoli attraverso il funnel di vendita.

Mailchimp terrà automaticamente traccia delle entrate generate da ogni automazione, così da poter vedere cosa funziona e ottimizzare la tua strategia. Mentre capisci cosa funziona e cosa no, puoi continuare a stabilire le priorità e a ottimizzare.

Scopri di più sulle automazioni Mailchimp.

Ottimizza le campagne in base ai dati

Gli strumenti di ottimizzazione di Mailchimp consentono di comprendere più facilmente ciò che funziona e ciò che non funziona e di poter concentrare meglio i propri sforzi. Scopri quali messaggi hanno effetto sul pubblico, metti alla prova diversi elementi della campagna (oggetto, immagini e altro) per confrontare i risultati e, per finire, ottieni una descrizione dettagliata delle prestazioni delle campagne. I nostri report su crescita, interazioni e introiti ti aiuteranno a scoprire di più sul comportamento del pubblico e a comprendere quali sono i tipi di contenuti che funzionano. Inoltre, più usi Mailchimp, più dati hai a disposizione per il tuo lavoro. Questi dati approfonditi consentono di prendere decisioni più informate e di apportare modifiche all'attuale strategia di vendita.

Scopri di più sugli strumenti di personalizzazione Mailchimp.

Rivolgiti ai nuovi clienti in modo più intelligente

Gli strumenti CRM di Mailchimp non si limitano a ottimizzare le relazioni esistenti, ma possono anche aiutarti a crearne di nuove. Con i tuoi dati consolidati in Mailchimp, puoi prendere decisioni basate sui dati che ti aiutano a capire a quali persone prestare attenzione e dove concentrare il tuo budget pubblicitario.

Ad esempio, quando crei annunci Facebook in Mailchimp, puoi utilizzare i dati per creare un pubblico simile ai tuoi migliori clienti e fare in modo che vedano un'inserzione con pochi clic. Puntando alle persone che più probabilmente apprezzeranno il tuo messaggio o prodotto, puoi utilizzare al meglio il tuo budget. Una volta che avrai ottenuto l'interesse da parte di nuovi clienti, potrai utilizzare tutto ciò che hai già appreso per gestire e personalizzare in modo efficace le comunicazioni con loro e con le nuove persone che arriveranno attraverso l'espansione del tuo pubblico. Questo approccio integra il CRM marketing con le tue iniziative pubblicitarie, aumentando la tua presenza e la tua efficacia.

Scopri di più su cosa puoi creare in Mailchimp per promuovere le conversioni.

In che modo i professionisti del marketing delle piccole imprese utilizzano Mailchimp per il CRM

Come puoi vedere, Mailchimp offre molti strumenti e strategie che rientrano nella categoria di costruzione e gestione delle relazioni con i clienti come operatore di marketing. Ecco alcuni esempi di alto livello di come diversi tipi di aziende potrebbero utilizzare una combinazione di questi strumenti per diventare strategici con i propri dati e raggiungere i propri obiettivi finali:

• Gli operatori di marketing di e-commerce possono connettere il proprio sito utilizzando un'integrazione di e-commerce per sincronizzare i dati esistenti su clienti, acquisti e punti vendita in Mailchimp. Per iniziare, potrebbero impostare un modulo pop-up per raccogliere informazioni dai potenziali clienti che visitano il loro sito, creare una pagina di destinazione per pubblicizzare una svendita o promozione e creare un processo per importare i dati acquisiti offline. Con tutte le informazioni sui clienti in Mailchimp, possono utilizzare i tag per tenere traccia di dove hanno incontrato i clienti e di ciò a cui sono interessati, e tali informazioni possono quindi essere utilizzate per il marketing personalizzato e per le conversazioni con i clienti.

Attraverso il CRM marketing possono inviare campagne di email marketing mirate, gestire le attività dei clienti e migliorare la fedeltà di questi ultimi. L'uso di moduli di generazione dei lead e di flussi operativi automatici snellisce i processi di marketing.

• Un'azienda che vende prodotti digitali, come le applicazioni SaaS, potrebbe integrare la propria soluzione con Mailchimp per garantire che tutti i dati sugli utenti, nuovi e aggiornati, vengano sincronizzati. Utilizzando un wrapper API Mailchimp possono anche taggare gli utenti in base al comportamento in-app, trasformandolo in un potente strumento di marketing. Ad esempio, potrebbero impostare una serie di benvenuto automatizzata per gli utenti delle app, al fine di guidarli attraverso l'onboarding e le best practice. A tal fine, userebbero i tag per identificare gli utenti delle app, quindi creerebbero un segmento basato sui dati dei tag.

Il CRM marketing permette di monitorare l'attività dei clienti, inviare messaggi personalizzati e migliorare le opportunità di vendita.

• Gli operatori di marketing che promuovono una rete di contenuti possono utilizzare gruppi per raccogliere informazioni dai clienti quando si iscrivono tramite un modulo Mailchimp incorporato. Comprendendo gli interessi dei clienti e mappando il percorso di acquisto, possono creare contenuti più pertinenti e, conoscendo meglio chi sono gli abbonati e come interagiscono, possono migliorare l'approccio. Ad esempio, forse i clienti interagiscono più probabilmente la domenica oppure vivono tutti in una particolare regione. Qualunque siano i pattern che emergono, è probabile che generino nuove idee per i contenuti.

Attraverso il CRM marketing, possono fornire contenuti personalizzati, migliorare la fedeltà dei clienti e acquisire un vantaggio competitivo. Utilizzando materiali di marketing come newsletter e messaggi mirati, mantengono il pubblico coinvolto.

Se scopri di necessitare di un processo più complesso e orientato alle vendite per il CRM (come spesso avviene per le aziende business-to-business), ricorda che Mailchimp offre opzioni di integrazione con soluzioni CRM indipendenti, così da poter condividere i dati di contatto e le informazioni sui clienti con la piattaforma che meglio funziona per te. Tuttavia, per la maggior parte degli operatori di marketing delle piccole imprese, Mailchimp offre tutti gli strumenti necessari per iniziare a raccogliere e organizzare i dati di contatto e utilizzarli per costruire relazioni migliori con i clienti.

Puoi anche leggere come il CRM gratuito di Mailchimp per le piccole imprese si comporta rispetto alla concorrenza.

Che cos'è il CRM? Domande frequenti

Quali sono i diversi tipi di sistemi CRM?

1. I sistemi CRM operativi raccolgono e utilizzano i dati dei clienti per guidare l'automazione delle attività di marketing, vendita e assistenza clienti. Alcuni esempi di processi CRM operativi includono la pianificazione di e-mail e riunioni, l'impostazione di chatbot e la creazione di un sistema di ticketing del servizio clienti o di una knowledge base. Prendi in considerazione questo CRM se il tuo processo di vendita è abbastanza lineare o se l'eliminazione delle attività ripetitive potrebbe aiutare i tuoi dipendenti a concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza dei clienti.
2. I sistemi CRM analitici consentono alle aziende di utilizzare dati come la cronologia delle interazioni, le preferenze e le informazioni di contatto dei clienti per comprenderne meglio i comportamenti e modificare i processi aziendali, al fine di ottenere i risultati desiderati. Alcuni esempi di processi CRM analitici includono il data warehousing e il data mining, dove le aziende esaminano i dati in forma aggregata per scoprire pattern e ottenere informazioni approfondite. Prendi in considerazione questo CRM se la tua attività è orientata ai servizi o basata su account.
3. I sistemi CRM collaborativi possono aiutare i team di marketing, vendita e assistenza clienti a uscire dai silos confrontando i dati relativi alle interazioni dei clienti. Questo aiuta a fornire un quadro più completo dei desideri e delle esigenze di ogni cliente, nonché del modo in cui preferisce interagire con l'organizzazione. Alcuni esempi di processi CRM collaborativi includono la gestione delle interazioni, che tiene traccia delle comunicazioni con i clienti su più canali, e la gestione dei canali, che utilizza tali dati per aiutare le aziende a prendere decisioni su come interagire con i propri clienti. Prendi in considerazione questo CRM se i dipendenti sono geograficamente dispersi o se le interazioni dei clienti con l'azienda sono principalmente digitali. Questo promuove anche la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali, migliorando la condivisione dei file e la comunicazione.

Che cos'è il ciclo CRM?

1. Presenza: il team di marketing promuove la brand awareness attraverso un'efficace segmentazione del pubblico e la realizzazione di campagne e contenuti interessanti tramite il CRM marketing.
2. Acquisizione di clienti: convincere i potenziali clienti a fare il "passo successivo", ad esempio scaricare un documento dal sito web, iscriversi a un webinar o compilare un modulo, riempiendo così la pipeline di vendita con potenziali lead.
3. Conversione: questa è la parte divertente! La conversione avviene ogni volta che un lead diventa cliente completando un acquisto, tramite il team di vendita o tramite procedura self-service, come un portale per gli ordini online. A volte, i clienti possono usare una carta di credito per gli acquisti effettuati tramite servizi e-mail o dispositivi mobili.
4. Ritenzione: una volta acquisiti dei clienti, assicurati che rimangano. Offri un servizio clienti e un supporto di prim'ordine per far sì che i clienti tornino sempre più spesso, aumentando la loro fedeltà.
5. Fedeltà: questo non significa solo acquisti ripetuti (anche se sono fantastici!). I tuoi clienti più fedeli aumenteranno il loro coinvolgimento con la tua azienda. Ad esempio, possono eseguire l'upgrade a un livello di servizio superiore oppure acquistare un prodotto che si integra il loro primo acquisto. Se hai un sistema CRM, potresti riuscire a favorire questi upsell attraverso raccomandazioni personalizzate durante l'intero ciclo di vita del cliente.

Quando devo investire in un sistema CRM per la mia azienda?

Se riesci a definire chiaramente quale sarebbe la storia di successo del CRM per la tua azienda, sei già sulla buona strada. Alcuni altri segnali che indicano che è il momento di prendere in considerazione un CRM per la tua azienda:

• Il team di vendita ha bisogno di aiuto per sapere a quali lead dare priorità per raggiungere gli obiettivi di vendita.
• Non hai un'unica fonte di verità per i dati sui clienti, il che ostacola la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali.
• Non hai visibilità sull'attività del team di vendita e sulle prestazioni di vendita.
• Passi più tempo a redigere report che ad analizzarli.
• Fai spallucce quando qualcuno ti chiede qual è il prossimo passo per la tua attività.

A seconda delle dimensioni della tua organizzazione, assicurati di avere il consenso dei dirigenti, un responsabile di progetto dedicato e (ovviamente) un budget. Prendi in considerazione l'idea di ricorrere a un periodo di prova per valutare diverse soluzioni CRM.

Posso far crescere la mia attività con un CRM?

Un recente studio di Zoho ha rilevato che i sistemi CRM possono migliorare i tassi di conversione fino al trecento percento! Quindi puoi assolutamente far crescere la tua attività con un CRM, a condizione che tu scelga il sistema più adatto per le esigenze della tua azienda. Semplificando il ciclo di vendita e migliorando le relazioni con i clienti attraverso un marketing CRM efficace, un CRM può rivelarsi uno strumento potente per la crescita aziendale.

Scopri di più sul CRM per gli operatori di marketing

Come gestire il pubblico in Mailchimp

La maggior parte delle persone sa che le proprie campagne generano utili report basati sui dati, tuttavia molte non si rendono conto che Mailchimp mette a disposizione anche strumenti per organizzare e interpretare i dati a un livello superiore, ovvero per mostrare con chi stai parlando (e con chi dovresti parlare). Scopri i vantaggi di organizzare tutti i dati dei tuoi clienti in Mailchimp e come utilizzare i nostri strumenti di gestione del pubblico per costruire relazioni migliori con i clienti.

Come creare una mailing list

L'email marketing ti aiuta a creare un rapporto con i tuoi clienti. A prescindere dalla tipologia della tua attività, l'e-mail è uno degli elementi più importanti di una strategia di marketing di successo. Quando le persone si iscrivono per ricevere le tue e-mail, puoi condividere la tua storia, promuovere la tua azienda e presentare i tuoi prodotti, il tutto trasformando gli iscritti in clienti. Ecco come associare moduli pop-up e annunci Facebook per far crescere il tuo pubblico in pochi semplici passi.

Come progettare moduli pop-up che funzionino

I moduli pop-up in Mailchimp sono altamente personalizzabili, compatibili con i dispositivi mobili e totalmente gratuiti. Inoltre, poiché non richiedono alcuna esperienza di codifica da parte tua per iniziare, potrai creare facilmente un processo di iscrizione indolore per i tuoi iscritti nello stesso posto in cui gestisci e monitori tutte le altre operazioni di marketing. Scopri suggerimenti e best practice per creare moduli pop-up efficaci e come usarli per far crescere il tuo pubblico.

Premiare l'interazione dei clienti con segmenti predefiniti

Se hai una piccola impresa, andare incontro all'ignoto a volte è naturale. Tuttavia, la creazione di un piano di marketing mirato ed efficace richiede un minimo di conoscenza dei tuoi clienti. Scopri come Gingiber utilizza segmenti predefiniti per identificare i clienti più coinvolti.

Ottenere il massimo dai report Mailchimp

Quando capisci cosa dicono i dati della tua campagna, sei in grado di prendere decisioni di marketing migliori. Le decisioni migliori sono decisioni consapevoli, ma con molti dati a disposizione può essere difficile capire da dove iniziare. Ecco perché abbiamo definito tre semplici fasi per comprendere e utilizzare i report Mailchimp al fine di fare scelte di marketing migliori.

Punti chiave da ricordare

• Il CRM (Customer Relationship Management) implica la gestione delle interazioni con i clienti, esistenti e potenziali, utilizzando strumenti o tecnologie per aggregare, organizzare e analizzare i dati sui clienti.
• Il software CRM aiuta le aziende a monitorare i dati dei clienti attraverso i punti di contatto (moduli, campagne marketing, interazioni con il supporto, preferenze di acquisto) per migliorare le relazioni e le strategie di marketing.
• L'uso di strumenti CRM centralizza i dati del pubblico, migliora il servizio clienti, ottimizza il marketing mirato e aumenta la produttività delle vendite.
• Per le piccole e medie imprese, i sistemi CRM supportano l'aggregazione dei dati del pubblico, l'integrazione dei canali di marketing, il test delle campagne e la crescita attraverso informazioni approfondite sui clienti basate sui dati e l'automazione.