Che cos’è il CRM? Definizione e vantaggi

Cosa fa un sistema CRM?

In breve, i sistemi CRM (Customer Relationship Management) fungono da hub per organizzare e dare un senso a preziosi dati e informazioni sul pubblico, fornendo tutti gli strumenti necessari per raccogliere e gestire informazioni sulle persone importanti per la tua azienda.

Questa funzione può apparire molto diversa tra i reparti. Ad esempio, un CRM può:

• aiutare i rappresentanti di vendita a vedere rapidamente le interazioni e gli acquisti passati prima di effettuare una telefonata;
• fornire ai team di supporto le informazioni di base e di contatto necessarie per offrire un ottimo servizio clienti, oppure
• dare agli esperti di marketing l’accesso a dettagli che li aiuteranno a indirizzare meglio le campagne.

L’organizzazione e la comprensione delle informazioni sui dati CRM è diventata una responsabilità chiave per qualsiasi ruolo a contatto con i clienti all’interno di un’azienda. Ma con l’aumentare dell’importanza delle informazioni sul pubblico, aumenta anche la quantità di dettagli di cui le aziende devono tenere traccia. Con molti canali online e diversi modi in cui i clienti possono interagire su ciascuno di essi, i dati vengono spesso suddivisi in diversi strumenti, rendendo difficile (o impossibile) ottenere un quadro completo dei clienti e rivolgersi a loro in modo significativo.

Ecco perché le aziende di qualsiasi dimensione e settore si stanno rivolgendo agli strumenti CRM per creare un hub centrale per i report sul pubblico, acquisendo una migliore comprensione di chi sono i loro clienti e cosa vogliono e costruendo relazioni più solide man mano che crescono. I software CRM li aiutano anche a interagire con potenziali clienti, guadagnare tempo con l’automazione, aumentare il coinvolgimento dei clienti e concludere più trattative.

I numeri non mentono: secondo Nucleus Research, il ROI medio del CRM è di 8,71 dollari per ogni dollaro speso.

Perché il CRM è importante per gli esperti di marketing?

In qualità di esperto di marketing, raccogli informazioni preziose con ogni campagna inviata e ogni interazione con i clienti che ne deriva (inclusi clic, visualizzazioni e acquisti tra clienti nuovi, esistenti e potenziali).

La tua conoscenza dei clienti è una delle risorse più preziose a tua disposizione per migliorare il marketing e le vendite e far crescere la tua attività. Raccogliere e organizzare in modo efficace le tue informazioni può dirti tutto ciò che hai bisogno di sapere sulle preferenze dei tuoi clienti: quali prodotti amano, cosa stanno cercando, i messaggi che dicono loro cosa devono sapere e dove devi ancora migliorare.

Prima potrai cominciare a ottenere, organizzare e dare un senso a quei dati attraverso una piattaforma CRM, prima potrai iniziare a utilizzarla per migliorare l’esperienza del cliente e costruire più e migliori relazioni con i clienti.

Le piccole e medie imprese hanno bisogno di uno strumento CRM?

Il CRM non è solo per le grandi imprese o le aziende Fortune 500. Infatti, il 91% delle aziende con 10 o più dipendenti utilizza un CRM.

L’utilizzo delle statistiche per migliorare le relazioni con i clienti è diventato una funzione essenziale per le aziende di qualsiasi dimensione e nicchia. In effetti, non esiste un periodo migliore per gestire i contatti di quando si inizia.

Dal momento in cui crei una presenza online per la tua attività, inizi ad avere accesso a informazioni preziose sui tuoi clienti, potenziali ed esistenti. Il CRM può aiutarti a gettare solide basi per costruire e tenere traccia delle relazioni con quei clienti, raccogliendo dati sulle loro preferenze e impostando processi di marketing automation per punti di contatto coerenti e personalizzati nel tempo.

Il CRM non deve essere un lavoro a tempo pieno: Che tu abbia un piccolo team addetto alle vendite o sia un imprenditore autonomo che si affida a campagne di marketing occasionali per vendere il proprio brand, far lavorare i dati per te può aiutarti a rimanere sul radar dei clienti, trovare nuove opportunità di vendita e risparmiare tempo. Ti consente inoltre di prendere decisioni basate sulla conoscenza e capire dove concentrare il tuo budget per raggiungere i clienti su qualsiasi canale preferiscano, cosicché ogni volta che saranno pronti a effettuare un acquisto, penseranno a te.

Quattro funzionalità CRM essenziali per le piccole e medie imprese

Ovviamente, se stai iniziando a gettare le basi per la gestione dei dati dei clienti, è improbabile che tu abbia bisogno delle stesse funzionalità CRM di una grande azienda. Le esigenze specifiche di CRM variano in base al modo in cui il tuo business online funziona e si ridimensiona, ma ci sono alcune esigenze chiave che qualsiasi esperto di marketing in una piccola impresa dovrebbe tenere a mente. Queste basi di CRM per le piccole imprese includono:

1. Un hub centrale per i dati del pubblico. Innanzitutto, le piccole imprese hanno bisogno di un luogo centralizzato per iniziare a raccogliere tutte le informazioni sui clienti: informazioni di contatto, telefonate, attività di vendita, soddisfazione dei clienti, ecc. La creazione di un’unica fonte di verità ti consente di organizzare le esperienze e le informazioni sui clienti man mano che le raccogli e di identificare schemi che ne rivelano i dettagli, ad esempio dove vive la maggior parte del tuo pubblico e con quali messaggi interagisce maggiormente.
2. Una connessione perfetta con i principali canali di marketing. Soprattutto per le aziende con forze di vendita ridotte o inesistenti, il marketing è una parte importante della vendita dei prodotti o dei servizi e deve essere personalizzato il più possibile. La gestione dei dati del pubblico in uno strumento separato dai tuoi canali di marketing rende più difficile trasformare le informazioni sui clienti in comunicazioni personalizzate e aumenta il rischio di perdita di informazioni. Identifica alcuni canali chiave che utilizzerai per raggiungere i clienti e assicurati che il tuo strumento CRM ti consenta di raccogliere senza problemi i report da questi strumenti.
3. Capacità di testare, imparare e ripetere le campagne. Un’azienda in crescita ha molto da imparare su chi è il proprio pubblico e quali sono le sue preferenze. È importante cercare uno strumento che ti aiuti a vedere facilmente le prestazioni dei tuoi canali, ottenere informazioni sul modo in cui il pubblico interagisce con il tuo marketing e utilizzare queste informazioni per modificare le tue campagne.
4. Strumenti per aiutarti a crescere. Una volta che avrai iniziato a raccogliere dati sul pubblico e ad avere maggiori informazioni sulle persone con cui stai parlando, vorrai essere in grado di utilizzare tali informazioni per trovare e parlare con chi dovresti farlo, ossia potenziali nuovi clienti, e migliorare la fedeltà dei tuoi clienti esistenti. In particolare per le piccole imprese con accesso limitato al budget e alle risorse, le informazioni sul pubblico sono uno strumento importante per far progredire il marketing, aiutandoti ad anticipare chi è più propenso ad acquistare e concentrare le tue risorse dove conta.

Vantaggi del CRM per gli esperti di marketing delle piccole imprese

Trovare uno strumento CRM che soddisfi le esigenze della tua azienda (anche se si tratta solo dei criteri di base descritti sopra) può iniziare a fornire vantaggi immediati agli esperti di marketing delle piccole imprese. Costruire una solida base per il CRM consente di:

1. Percepire meglio i destinatari del marketing. Quando crei una postazione centrale per i report sui clienti, hai un quadro più chiaro delle persone con cui stai parlando e puoi tenere traccia di eventuali cambiamenti man mano che la tua attività continua a crescere ed evolvere.
2. Inviare le campagne giuste alle persone giuste. Utilizzando i dati per creare i messaggi mirati, è più facile inviare contenuti che risultino importanti per i clienti, il che rende più probabile che continueranno a prestarvi attenzione. Soprattutto per le piccole imprese che fanno molto affidamento sul marketing per posizionare il proprio brand, adattare i messaggi a segmenti specifici è fondamentale per assicurarsi di non sovraccaricare il pubblico.
3. Usare i dati per trovare nuove persone a cui rivolgersi. Creare campagne basate sulla conoscenza del pubblico esistente ti consente di trovare più facilmente le persone che con maggiore probabilità apprezzeranno ciò che hai da offrire, in tal modo potrai fare marketing in maniera più intelligente, con campagne mirate, sfruttando al massimo il tuo budget e aumentando la produttività nelle vendite.
4. Trovare nuove forme di dialogo con persone che condividono gli stessi interessi. Visualizzando tutti i tuoi dati in un unico posto, inizierai a notare dei pattern e a capire chi sono i tuoi contatti e a cosa sono interessati. E più conosci le tendenze e le preferenze del pubblico, più facile è pensare a modi nuovi per parlare con il tuo pubblico e migliorare le tue campagne.

Come scegliere il CRM giusto per la tua piccola attività

Le esigenze specifiche di CRM varieranno ampiamente in base al modo in cui la tua azienda opera e vende ai clienti; per questo motivo, dovresti sempre prenderti il ​​tempo necessario per capire come apparirà la tua strategia in base ai tuoi obiettivi. Ecco quattro domande chiave da porsi quando si valutano le proprie esigenze:

1. Chi utilizzerà i tuoi strumenti CRM? I tuoi strumenti CRM saranno utilizzati principalmente per il marketing? Da un team di vendita? Entrambe le cose? Considera tutti quelli che nella tua organizzazione potrebbero trarre vantaggio dall’accesso alle informazioni sui clienti (sia che si tratti solo di visibilità o di utilizzare i dati per uno scopo specifico) per trovare uno strumento che soddisfi ciò di cui hai bisogno.
2. Di quanta complessità hai bisogno per iniziare? Tieni presente che probabilmente non riuscirai a creare una strategia CRM complessa da un giorno all’altro. Trova uno strumento che consenta un approccio semplificato, in modo da poter adattare la tua strategia e aggiungere gradualmente complessità man mano che apprendi cose nuove.
3. Quali canali di marketing utilizzi per parlare al tuo pubblico? Trova uno strumento che si integri direttamente con i canali che utilizzi di più, in modo da trasformare rapidamente le informazioni in azioni ed evitare così di perderle.
4. Il CRM sarà in grado di accompagnarti nella crescita? Con il passare del tempo, troverai nuovi modi per utilizzare i report del pubblico e automatizzare i processi CRM, quindi è importante trovare uno strumento che ti consenta di aggiungere questa funzionalità non appena vorrai farlo. Ma ricorda che ci sono processi CRM di cui non avrai mai bisogno. Non vorrai mica pagare o preoccuparti di complessità superflue?

Mailchimp è un CRM?

Mailchimp offre tutti gli strumenti CRM di cui gli esperti di marketing delle piccole imprese hanno bisogno, consentendo loro di aggregare, organizzare e gestire i dati del pubblico in un’unica postazione. Infatti, molti clienti Mailchimp utilizzano già la piattaforma come CRM.

Sebbene alcuni utenti di Mailchimp abbiano esigenze CRM più complesse (motivo per cui sono disponibili integrazioni per altre soluzioni CRM standalone), per molti esperti di marketing la funzione più importante del CRM è la raccolta e l’interpretazione dei report dei clienti per migliorare le campagne. E Mailchimp fornisce tutti gli strumenti necessari per raggiungere questi obiettivi, in modo che tu possa organizzarti e iniziare a mettere le informazioni dei clienti al tuo servizio, senza aggiungere complessità superflue (e costose) ai flussi di lavoro.

In che modo Mailchimp può aiutarti con le tue esigenze di CRM marketing

La maggior parte dei clienti Mailchimp sa che le proprie campagne generano utili report sui dati, ma molti non si rendono conto che Mailchimp fornisce anche strumenti per organizzare e interpretare tali informazioni a un livello superiore. Soprattutto, molti di questi strumenti sono gratuiti, quindi rappresentano un’ottima opzione per le aziende che stanno appena iniziando.

Ecco alcuni dei modi in cui Mailchimp può aiutarti a iniziare a utilizzare i report per migliorare le tue campagne e creare relazioni migliori con i tuoi clienti.

Crea un hub centrale per i dati dei clienti

Avere tutti i dati del pubblico in un unico posto consente di identificare dei pattern: Puoi vedere cosa funziona e cosa no, capire cosa inviare, quando inviarlo e a chi inviarlo. E con Mailchimp come hub centrale, puoi trasformare rapidamente queste conoscenze in azioni.

Che tu stia partendo da zero o abbia informazioni esistenti da organizzare, Mailchimp semplifica la creazione di una panoramica unica del tuo pubblico. Ad esempio, con i clienti di e-commerce, collegando il tuo negozio di e-commerce a Mailchimp puoi importare automaticamente tutti i report dei tuoi clienti nella nostra piattaforma. Con queste informazioni, ti forniremo una visione multicanale di chi sono i tuoi clienti, come interagiscono con il tuo marketing e come queste attività li spingono ad acquistare. Queste informazioni provengono da punti dati come l’età e la posizione geografica, quando hanno fatto clic per l’ultima volta su una delle tue campagne e quando hanno acquistato qualcosa.

Scopri di più su come collegare il tuo negozio a Mailchimp.

Segmenta il tuo pubblico per campagne più mirate

Anche se desideri avere tutte le informazioni sui tuoi clienti in un unico posto, non vorrai quasi mai comunicare con loro nello stesso modo. Ecco perché Mailchimp semplifica la segmentazione del tuo pubblico in base alle caratteristiche condivise.

Portando i dati dei tuoi clienti in Mailchimp, avrai automaticamente accesso a segmenti predefiniti in base alle informazioni sul pubblico già presenti nel tuo account, come dove risiedono i tuoi contatti, quanti anni hanno o quali persone fanno clic più spesso sulle tue campagne.

Questi segmenti predefiniti possono essere molto utili per inviare messaggi mirati, ma puoi anche creare i tuoi segmenti in base a ciò che è utile per te. Puoi semplificare i tuoi segmenti o creare segmenti altamente complessi sovrapponendo fino a cinque criteri in una query, in modo da poter parlare con il tuo pubblico in modo ancora più mirato. E se hai bisogno di qualcosa di ancora più complesso, Mailchimp offre anche una segmentazione avanzata.

Scopri di più sulla segmentazione in Mailchimp.

Organizza i tuoi dati di contatto come preferisci

Il modo in cui dovrai organizzare e accedere alle informazioni sul tuo pubblico varierà a seconda delle esigenze della tua azienda, di ciò che vorrai sapere sui tuoi contatti e di come raccoglierai le informazioni. Ecco perché Mailchimp offre diversi strumenti, tra cui segmenti, tag e gruppi, che funzionano in modi leggermente diversi per aiutarti a ottenere le informazioni di cui hai bisogno quando ne hai bisogno.

I tag sono etichette personalizzabili che puoi creare per i tuoi contatti, come “influencer sui social media” o “utilizza i coupon”, in base alle informazioni che hai su di loro. Sono completamente flessibili: puoi taggare più contatti contemporaneamente, aggiungere più tag a un singolo contatto e utilizzarli per creare segmenti o attivare campagne automaticamente. I gruppi, invece, vengono creati attraverso un campo di modulo che le persone compilano per iscriversi al tuo marketing; mentre sei tu ad assegnare i tag, i gruppi vengono autoselezionati dalle persone del tuo pubblico. Ma proprio come i tag, puoi segmentare e filtrare il tuo pubblico per gruppi per inviare loro i messaggi giusti, in base alle informazioni che ti hanno raccontato su di loro.

Scopri di più sugli strumenti Mailchimp per organizzare il tuo pubblico.

Usa i dati per personalizzare le tue campagne

Una volta creata la tua struttura organizzativa unica in base a ciò che ha senso per la tua azienda, puoi utilizzare i tuoi report per inviare ai clienti messaggi personalizzati che sembrino pensati appositamente per loro.

Mailchimp semplifica l’aggiunta di merge tag nelle email per includere informazioni specifiche sui clienti (come il loro nome o un prodotto che hanno preso in considerazione) e ti consente di personalizzare i tempi di invio in base al fuso orario in cui si trova un cliente o quando è più probabile che apra un’email. Se hai un negozio connesso, puoi anche prevedere il sesso e la fascia d’età dei tuoi clienti in modo da sapere come approcciarli. Ciò semplifica l’invio alle persone dei messaggi per loro più significativi e aumenta le probabilità che continueranno ad ascoltare ciò che hai da dire.

Scopri di più sugli strumenti di personalizzazione Mailchimp.

Metti i tuoi dati al servizio del marketing, automaticamente

L’organizzazione dei dati non solo semplifica l’invio di messaggi mirati, ma consente anche di inviarli automaticamente. Sfruttando la potenza dei tuoi dati e delle nostre automazioni, puoi effettuare l’upselling ai clienti con i consigli giusti e premiarli per la loro fedeltà.

Mailchimp offre diversi tipi di campagne automatizzate che possono utilizzare i dati per favorire le conversioni:

• Imposta una serie di benvenuto per presentare la tua attività ai tuoi potenziali clienti (ad esempio, a tutti coloro che si iscrivono al tuo marketing tramite un modulo popup). È una grande opportunità per offrire uno sconto o una promozione e spingere le persone a completare subito un acquisto.
• Attiva il carrello abbandonato: un’email automatica che ricorderà ai clienti che non hanno completato la procedura di pagamento di tornare e completare l’acquisto, e inizierai rapidamente a vendere di più.
• Utilizza l’automazione dedicata ai migliori clienti per inviare un codice sconto agli acquirenti che acquistano di più e utilizza trigger basati sul tempo per assicurarti di stare al passo con loro.

Mailchimp terrà automaticamente traccia dei ricavi generati da ogni automazione, in modo da poter vedere cosa funziona e ottimizzare la tua strategia. Mentre capisci cosa funziona e cosa no, puoi continuare a stabilire le priorità e ottimizzare.

Scopri di più sulle automazioni Mailchimp.

Ottimizza le campagne in base ai dati

Gli strumenti di ottimizzazione di Mailchimp ti consentono di comprendere più facilmente ciò che funziona e ciò che non funziona e di poter concentrare meglio i tuoi sforzi. Scopri quali messaggi hanno effetto sul tuo pubblico, testa diversi elementi della tua campagna (oggetto, immagini e altro) per confrontare i risultati e ottenere una descrizione dettagliata delle prestazioni delle tue campagne. I nostri report su crescita, coinvolgimento ed entrate ti aiuteranno a scoprire di più sul comportamento del tuo pubblico e a scoprire che tipo di contenuto funziona. E più utilizzerai Mailchimp, più dati avrai su cui lavorare.

Scopri di più sugli strumenti di ottimizzazione di Mailchimp.

Rivolgiti ai nuovi clienti in modo più intelligente

Gli strumenti CRM di Mailchimp non si limitano a ottimizzare le relazioni esistenti, ma possono anche aiutarti a crearne di nuove. Con i tuoi dati consolidati in Mailchimp, puoi prendere decisioni basate sui dati che ti aiutano a capire a quali persone prestare attenzione e dove concentrare il tuo budget pubblicitario.

Ad esempio, quando crei annunci Facebook in Mailchimp, puoi utilizzare i tuoi dati per creare un pubblico simile ai tuoi migliori clienti e indirizzarli con un annuncio con pochi clic. Mirando alle persone che più probabilmente apprezzeranno il tuo messaggio o prodotto, puoi fare in modo che il tuo budget sia sfruttato al meglio. E una volta che avrai ottenuto l’interesse di nuovi clienti, potrai utilizzare tutto ciò che hai già imparato per gestire e personalizzare in modo efficace la tua comunicazione con loro e altre nuove persone man mano che il tuo pubblico crescerà.

Scopri di più su cosa puoi creare in Mailchimp per promuovere le conversioni.

In che modo i professionisti del marketing delle piccole imprese utilizzano Mailchimp per il CRM

Come puoi vedere, Mailchimp offre molti strumenti e strategie che rientrano nella categoria di costruzione e gestione delle relazioni con i clienti come esperto di marketing. Ecco alcuni esempi di alto livello di come diversi tipi di aziende potrebbero utilizzare una combinazione di questi strumenti per diventare strategici con i propri dati e raggiungere i propri obiettivi finali:

• Gli esperti di marketing di e-commerce potrebbero connettere il proprio sito utilizzando un’integrazione di e-commerce per sincronizzare i dati esistenti di clienti, acquisti e archivi in Mailchimp. Per iniziare, potrebbero impostare un modulo pop-up per raccogliere informazioni dai potenziali clienti che visitano il sito, creare una pagina di destinazione per pubblicizzare una vendita o una promozione e creare un processo per importare i dati che raccolgono offline. Con tutte le informazioni dei clienti in Mailchimp, possono utilizzare i tag per tenere traccia di dove hanno incontrato i clienti e di ciò a cui sono interessati, e tali informazioni possono quindi essere utilizzate per il marketing personalizzato.
• Un’azienda che vende prodotti digitali, come le applicazioni SaaS, potrebbe integrare la propria soluzione con Mailchimp per garantire che tutti i dati utente nuovi e aggiornati vengano sincronizzati. Utilizzando un wrapper API Mailchimp, possono anche taggare gli utenti in base al comportamento in-app, che diventa un potente strumento di marketing. Ad esempio, potrebbero impostare una serie di benvenuto automatizzata per gli utenti delle app che li aiuti a guidarli attraverso l’onboarding e le best practice. A tal fine, userebbero i tag per identificare gli utenti delle app, quindi creerebbero un segmento basato sui dati dei tag.
• Gli esperti di marketing che promuovono una rete di contenuti possono utilizzare gruppi per raccogliere informazioni dai clienti quando si iscrivono tramite un modulo Mailchimp incorporato. Comprendendo gli interessi dei clienti, sono in grado di creare contenuti più pertinenti e conoscendo meglio chi sono i loro iscritti e come interagiscono, possono migliorare il proprio approccio. Ad esempio, forse è più probabile che i loro clienti interagiscano la domenica o che vivano tutti nel Pacifico nord-occidentale. Qualunque siano i pattern che emergono, è probabile che generino nuove idee di contenuti.

Se ti accorgi di aver bisogno di un processo più complesso e orientato alle vendite per il CRM (spesso il caso delle aziende con un focus business-to-business), tieni presente che Mailchimp offre opzioni di integrazione con soluzioni CRM indipendenti, così potrai condividere i dati di contatto e dei clienti con la piattaforma che meglio funziona per te. Tuttavia, per la maggior parte degli esperti di marketing delle piccole imprese, Mailchimp offre tutti gli strumenti necessari per iniziare a raccogliere e organizzare i dati di contatto e utilizzarli per costruire relazioni migliori con i clienti.

Puoi anche leggere come il CRM gratuito di Mailchimp per le piccole imprese si confronta con la concorrenza.

Che cos'è il CRM? Domande frequenti

Quali sono i diversi tipi di sistemi CRM?

1. I sistemi CRM operativi raccolgono e sfruttano i dati dei clienti per guidare l'automazione delle attività di marketing, vendita e assistenza clienti. Alcuni esempi di processi CRM operativi includono la pianificazione di email e riunioni, l'impostazione di chatbot e la creazione di un sistema di ticketing del servizio clienti o di una knowledge base. Prendi in considerazione questo CRM se il tuo processo di vendita è abbastanza lineare o se l'eliminazione delle attività ripetitive potrebbe aiutare i tuoi dipendenti a concentrarsi sul miglioramento delle esperienze dei clienti.

2. I sistemi CRM analitici consentono alle aziende di utilizzare dati come la cronologia delle interazioni, le preferenze e le informazioni di contatto dei clienti per comprendere meglio il loro comportamento e modificare i processi aziendali per ottenere i risultati desiderati. Alcuni esempi di processi CRM analitici includono il data warehousing e il data mining, in cui le aziende esaminano i dati in forma aggregata per scoprire modelli e ottenere informazioni. Prendi in considerazione questo CRM se la tua attività è orientata ai servizi o basata sull'account.

3. I sistemi CRM collaborativi possono aiutare i team di marketing, vendita e assistenza clienti a uscire dai blocchi a comparti stagni incrociando i dati sulle interazioni dei clienti. Questo aiuta a fornire un quadro più completo dei desideri e delle esigenze di ogni cliente, nonché del modo in cui preferisce interagire con la tua organizzazione. Alcuni esempi di processi CRM collaborativi includono la gestione delle interazioni, che tiene traccia delle comunicazioni con i clienti su più canali, e la gestione dei canali, che utilizza tali dati per aiutare le aziende a prendere decisioni su come interagire con i propri clienti. Prendi in considerazione questo CRM se i tuoi dipendenti sono geograficamente dispersi o se le interazioni dei tuoi clienti con la tua azienda sono principalmente digitali.

Che cos'è il ciclo CRM?

1. Portata: il team di marketing promuove la brand awareness attraverso un'efficace segmentazione del pubblico e la consegna di campagne e contenuti accattivanti.
2. Acquisizione di clienti: convinci i potenziali clienti a fare un "passaggio successivo" come scaricare un documento sul tuo sito web, iscriversi a un webinar o compilare un modulo.
3. Conversione: questa è la parte divertente! La conversione si verifica ogni volta che un lead diventa cliente completando un acquisto, tramite il team di vendita o tramite self-service, come un portale per gli ordini online.
4. Ritenzione: una volta che hai dei clienti, devi assicurarti che rimangano. Fornisci un servizio e un'assistenza clienti di prim'ordine per far sì che i clienti tornino da te sempre più spesso.
5. Fedeltà: questo non significa solo acquisti ripetuti (anche se sono fantastici!). I tuoi clienti più fedeli amplieranno la loro partecipazione nella tua azienda. Ad esempio, possono eseguire l'upgrade a un livello di servizio superiore o acquistare un prodotto che integra il loro acquisto originale. Se disponi di un sistema CRM, potresti essere in grado di contribuire a promuovere questi upsell con consigli personalizzati.

Quando devo investire in un sistema CRM per la mia azienda?

Se riesci a definire chiaramente quale sarebbe la storia di successo del CRM per la tua azienda, sei già sulla buona strada. Alcuni altri segnali che indicano che è il momento di prendere in considerazione un CRM per la tua azienda:

• Il tuo team di vendita ha bisogno di aiuto per sapere a quali lead dare la priorità.
• Non hai un'unica origine di verità per i dati dei clienti.
• Non hai visibilità sull'attività del team di vendita.
• Passi più tempo a redigere report che ad analizzarli.
• Fai spallucce quando qualcuno ti chiede qual è il prossimo passo per la tua attività.

A seconda delle dimensioni della tua organizzazione, dovresti anche assicurarti di avere il consenso dei dirigenti, un responsabile di progetto dedicato e (ovviamente) un budget.

Posso far crescere la mia attività con un CRM?

Un recente studio di Zoho ha rilevato che i CRM possono migliorare i tassi di conversione fino al trecento percento! Quindi puoi assolutamente far crescere la tua attività con un CRM, a condizione che tu scelga il sistema più adatto alle tue esigenze aziendali.

Scopri di più sul CRM per gli operatori di marketing

Come gestire il pubblico in Mailchimp

La maggior parte delle persone sa che le proprie campagne generano utili report sui dati, ma molte non si rendono conto che Mailchimp mette a disposizione anche strumenti per organizzare e interpretare tali dati a un livello superiore, per mostrare con chi si sta parlando (e con chi si dovrebbe parlare). Scopri i vantaggi di organizzare tutti i dati dei tuoi clienti in Mailchimp e come utilizzare i nostri strumenti di gestione del pubblico per costruire relazioni migliori con i clienti.

Come creare una mailing list

L'email marketing ti aiuta a creare un rapporto con i tuoi clienti. A prescindere dalla tipologia della tua attività, l'email è uno degli elementi più importanti di una strategia di marketing di successo. Quando le persone si iscrivono per ricevere le tue email, puoi condividere la tua storia, promuovere la tua azienda ed esporre i tuoi prodotti, il tutto trasformando gli iscritti in acquirenti. Ecco come associare moduli pop-up e annunci Facebook per far crescere il tuo pubblico in pochi semplici passi.

Come progettare moduli pop-up che funzionino

I moduli pop-up in Mailchimp sono altamente personalizzabili, compatibili con i dispositivi mobili e completamente gratuiti. E, poiché non richiedono alcuna abilità di codifica da parte tua per iniziare, potrai creare facilmente un processo di iscrizione indolore per i tuoi iscritti dalla stessa postazione in cui gestisci e monitori tutte le altre operazioni di marketing. Scopri suggerimenti e best practice per creare moduli pop-up efficaci e come usarli per far crescere il tuo pubblico.

Premiare l'interazione dei clienti con segmenti predefiniti

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Ottenere il massimo dai report Mailchimp

Quando sai cosa ti dicono i dati della tua campagna, sei in grado di prendere decisioni di marketing migliori. Le decisioni valide sono decisioni consapevoli, ma con molti dati a portata di mano può essere difficile sapere da dove iniziare. Ecco perché abbiamo messo insieme tre semplici fasi per comprendere e utilizzare i report Mailchimp per fare scelte di marketing migliori.