Con oltre 4,48 miliardi di utenti di email in tutto il mondo, i ricavi dell’email marketing sono destinati a raggiungere i 417,9 miliardi entro il 2027. Non sorprende che l'80% degli operatori di marketing preferisca rinunciare ai social piuttosto che alle email.
Per gli hotel, l’email marketing è un ottimo strumento per segmentare il pubblico, inviare messaggi mirati e ottenere un ROI misurabile. Sei alle prime armi con l'email marketing ma vuoi far conoscere il tuo hotel e rimanere in contatto con i tuoi ospiti?
Questo articolo ti offre una panoramica chiara e facile da comprendere sull’email marketing per hotel. Dai vantaggi dell’email marketing per hotel a campagne efficaci, continua a leggere per saperne di più.
In che modo gli hotel possono trarre vantaggio dall'email marketing?
La maggior parte dei consumatori preferisce ricevere aggiornamenti dai brand tramite email, ed è per questo che le campagne di email marketing sono tra gli strumenti di marketing più efficaci. Ecco cosa può fare un'email marketing di successo per il tuo hotel:
Crea brand awareness
L'email offre un canale continuativo per restare sempre davanti al tuo pubblico. Condividere guide sulle attrazioni locali, eventi imminenti nel tuo ristorante o recensioni recenti degli ospiti aiuta gli iscritti a capire cosa rende unico il tuo hotel. Inoltre, un’email ben progettata rafforza l’appeal del tuo brand, che tu sia una struttura di lusso, un soggiorno eco-friendly o una destinazione per famiglie.
Coltivare relazioni durature con gli ospiti
Gli ospiti che scelgono di iscriversi alle tue email sono già interessati a ciò che offri, il che ti offre un pubblico ricettivo con cui lavorare. Segmentare la tua lista in base a demografia e preferenze ti permette di inviare contenuti personalizzati che risultano pertinenti, mentre offerte esclusive o aggiornamenti sul programma fedeltà dimostrano agli ospiti del passato che sono apprezzati.
Genera lead facilmente
L'email marketing per hotel non solo è efficace nel generare contatti, ma è anche facile da gestire. Strumenti come Customer Journey Builder di Mailchimp utilizzano i dati dei clienti per inviare automaticamente email tempestive e personalizzate, così puoi mantenere gli ospiti coinvolti e aumentare le vendite senza fare tutto manualmente.
Ottieni un forte ritorno sull'investimento
Rispetto a canali come i social, il direct mail e la ricerca a pagamento, l'email marketing offre costantemente un ROI elevato. Dedicare del tempo a testare le tue campagne può migliorare ulteriormente i tuoi risultati.
Come creare una strategia di email marketing per gli hotel
Una buona strategia di email marketing per hotel non deve essere complicata, ma deve essere ben pianificata. È sempre una buona idea dare un’occhiata agli esempi di email marketing per hotel iscrivendosi alle newsletter e agli e-blast dei concorrenti. Ecco come iniziare con la tua strategia di email marketing:
Stabilisci gli obiettivi per le tue campagne email per hotel
Realizzare una campagna email di successo dipende da diversi fattori, ma il primo passo più importante è stabilire obiettivi chiari e ben definiti. Cosa vuoi ottenere da questa campagna email per il tuo hotel? Alcuni possibili obiettivi per le tue campagne sono:
- Aumenta i ricavi dell'hotel
- Aumenta il traffico verso il sito web del tuo hotel
- Aumenta il numero di prenotazioni dirette
- Tieni informati i tuoi ospiti sugli eventi locali e sui trasferimenti da e verso l'aeroporto
- Raccogli contenuti generati dagli utenti per il marketing multicanale, in particolare per il marketing sui social
- Acquisisci membri per il programma fedeltà del tuo hotel
Quando hai un’idea chiara della direzione generale del tuo email marketing, porta i tuoi obiettivi al livello successivo rendendoli SMART: specifici, misurabili, raggiungibili, rilevanti e temporizzati, così da aumentare al massimo l’efficacia.
Se ti serve ispirazione, ecco alcuni esempi di campagne di successo per iniziare.
Scegli la giusta piattaforma di email marketing
La piattaforma di email marketing che scegli deve essere in linea sia con i tuoi obiettivi che con il tuo livello di esperienza. Pensa alle funzionalità più importanti, come automazione, test antispam, raccolta di feedback o le semplici funzionalità di invio e usa quell'elenco per restringere le tue opzioni.
Crea un modulo di iscrizione
Posiziona i moduli di iscrizione in punti visibili del sito web come intestazioni, piè di pagina e pagine di destinazione e rendili brevi con una chiara call to action. Offrire un incentivo, come il check-in anticipato, un upgrade di camera o un codice promozionale, dà ai visitatori un motivo per iscriversi.
Puoi anche utilizzare gli indirizzi email già presenti nel tuo sistema di gestione della struttura, nei sondaggi post-soggiorno o nei registri del servizio clienti, a patto di rispettare le leggi e le normative locali sulle email.
Segmenta la tua mailing list
Inviare la stessa email a tutti gli iscritti è un'occasione sprecata. Ecco alcuni modi per segmentare il tuo pubblico:
- Tipo di viaggio: sono viaggiatori d'affari, fanno parte di un'agenzia di viaggi o prenotano una vacanza in famiglia?
- Demografia: hanno bambini piccoli? Necessitano di una camera conforme alle norme ADA?
- Posizione geografica: sono ospiti della zona o di turisti internazionali?
- Interessi espressi: hanno già prenotato trattamenti spa in passato? Hanno chiesto informazioni sugli eventi locali durante un soggiorno precedente?
Prepara il design e i contenuti della tua campagna
Sia che si tratti di una newsletter settimanale o di un’email promozionale sporadica, servono template flessibili per diversi tipi di destinatari e contesti. La libreria di template drag-and-drop di Mailchimp si occupa del layout, affinché tu possa concentrarti sul messaggio.
Ogni email dovrebbe aprirsi con un oggetto capace di catturare l’attenzione e chiudersi con una call to action chiara. Per gli ospiti dell’hotel, la prima impressione nella casella di posta è fondamentale. Un design pulito e contenuti curati lavorano insieme per aumentare i tassi di clic e le conversioni.
Testa le tue campagne email
Testare il tuo email marketing porta anche a percentuali di clic, tassi di conversione e ROI più elevati. Ecco 2 test che puoi eseguire per migliorare la tua campagna email:
- Test A/B: scopri quale tipo di email marketing per hotel dà i migliori risultati inviando una variante della tua campagna a un sottoinsieme di iscritti e un’altra variante a un gruppo diverso. Con questo test, noto anche come split test, potrai vedere quali oggetti delle email hanno i migliori tassi di apertura, se il tuo pubblico apprezza la grafica e molto altro.
- Test antispam: le email composte solo da immagini, scritte tutte in maiuscolo, con troppi punti esclamativi o con oggetti troppo brevi sono tutti esempi di messaggi che possono essere bloccati dai filtri antispam. Verifica che la tua campagna email sia recapitata correttamente nella casella di posta degli iscritti.
Usa le automazioni
L'automazione delle email ti fa risparmiare tempo e fatica. Usa le automazioni per inviare email tempestive dopo ogni iscrizione, prenotazione di una camera e registrazione a un evento per dimostrare la tua attenzione senza essere opprimente. Nel settore dell'ospitalità, in cui il tempo è denaro, elimina il lavoro frenetico delle tue campagne email con l'automazione.
Tieni traccia dei progressi delle tue attività di email marketing
Presta attenzione all'analisi e monitora le prestazioni delle email per vedere come puoi migliorare il tuo email marketing. Alcune delle metriche di successo includono:
- Tasso di apertura unico elevato
- Tasso di annullamento delle iscrizioni ridotto
- Tasso di clic elevato
- Frequenza di rimbalzo ridotta
- Tasso di inoltro email elevato
- Una mailing list in crescita
Tre idee per campagne di email marketing per il settore dell'ospitalità
L'email marketing strategico per hotel può trasformare i visitatori occasionali in sostenitori fedeli. Ecco alcune idee per campagne che forniscono aggiornamenti personalizzati e offerte esclusive:
Programmi fedeltà
Premia gli ospiti che soggiornano spesso nel tuo hotel offrendo loro modi per risparmiare sui prossimi soggiorni. Dimostra di apprezzare la loro fedeltà e inizia a costruire una relazione leale e duratura. Ad esempio, offri una notte gratuita ogni 7 notti di soggiorno presso il tuo hotel oppure offri a tutti i membri del programma fedeltà la colazione gratuita o uno sconto presso la spa dell'hotel. Usa l'email marketing per far conoscere il tuo programma fedeltà e convincere gli ospiti a iscriversi.
Newsletter locali
Lancia una newsletter ricca di informazioni sulla zona circostante. Racconta dei luoghi storici nei dintorni, degli eventi in programma e dei tour giornalieri più interessanti. Condividi ricette di piatti tipici, presenta artisti e musicisti locali e racconta ai tuoi ospiti lo stile di vita del luogo. Le opzioni sono infinite e porteranno sicuramente a ottenere più clic e visite.
Recensioni, testimonianze e premi
Rafforza la fiducia dei clienti condividendo contenuti sui social, testimonianze video e premi. Fai sapere ai tuoi iscritti che ci sono persone, celebrità e organizzazioni disposte a testimoniare la qualità del tuo hotel. Avvicinati ai tuoi ospiti e rafforza la loro fiducia.
Non trascurare l'email marketing per il tuo hotel
L’email marketing può essere una risorsa enorme per il successo del tuo hotel. Che tu voglia aumentare le prenotazioni o acquisire membri per il tuo programma fedeltà, l'email marketing per hotel può aiutarti a lasciare un ricordo indelebile nei tuoi ospiti.
Sei alle prime armi con l'email marketing per hotel e vuoi saperne di più? Visita la Marketing Library di Mailchimp per suggerimenti e best practice di email marketing. Cerchi strumenti di email marketing che semplifichino il tuo lavoro?
Il software di email marketing di Mailchimp offre modelli personalizzabili, supporto per targeting e segmentazione, automazioni pratiche e strumenti di analisi con approfondimenti basati su AI. Prova Mailchimp oggi stesso.