Como a agência Disruptivos, sediada em Málaga, na Espanha, ajudou Pedrita Parker a capitalizar seu sucesso nas redes sociais e a refinar sua estratégia de marketing digital.
Pedrita Parker tem medo de galinhas. Bem, talvez. Na página "Sobre mim" de seu site, ela lista cinco verdades e uma mentira, por isso não está totalmente claro qual é a mentira.
O que fica evidente, porém, é que sua companheira Mindy, uma cachorrinha rotunda, nunca sai do lado de Pedrita quando ela pinta. "Ela faz barulho no estúdio, mas nós a adoramos", diz Pedrita.
Se as piadas sobre galinhas assustadoras e odores nocivos lhe agradam, então você vai adorar Pedrita, nascida Estefi Martinez, porque ela cria "designs com muito amor e pouca vergonha". Nascida em um pequeno vilarejo na bela Málaga, na Espanha, Pedrita tem uma loja on-line que apresenta suas ilustrações e cerca de 300 outros produtos, a maioria deles com seu senso de humor atrevido.
A influência de longo alcance de Pedrita não termina aí: sua conta do Instagram tem mais de 130.000 seguidores. E devido ao tom amigável da ilustradora, muitos pensam nela (e em sua comunidade) como se fossem amigos distantes.
"Eles confiam nela e na mensagem que ela envia", diz Javier Moral, consultor da Disruptivos, uma agência de oito pessoas fundada em 2011. "Mas começamos a perceber que o alcance de suas publicações usando marketing de redes sociais estava diminuindo."
Ela investiu muito tempo e dinheiro nesse público, então eles tinham que trabalhar nele. Para reforçar sua presença on-line, a Disruptivos se concentrou em dois objetivos de marketing por e-mail: fidelidade e conversão.
"Na Espanha, o marketing por e-mail não é uma grande tendência ou não está sendo bem considerado, porque a maioria das empresas está focada na aquisição e no crescimento", diz Javier. "Eles estão começando a perceber o potencial que ele tem."
Mais especificamente, a segmentação, ou o envio de conteúdo relevante para pessoas separadas em grupos específicos, ainda não pegou, diz María Ortiz. María é responsável pela estratégia de gestão de relacionamento com o cliente, fidelidade e campanhas de marketing por e-mail. "Elas não sabem que existe [segmentação]. Estão enviando e-mails para todo mundo, o tempo todo. O mesmo conteúdo, no mesmo tempo."
"Quando tentamos falar sobre [segmentação], tentamos convencê-las dos benefícios, essas pessoas se mostram meio agnósticas a respeito", acrescenta Javier.
Mas quando a equipe é solicitada a mostrar números, ela é capaz de demonstrar um histórico de sucesso no marketing por e-mail, especialmente com automações de marketing, como uma série de boas-vindas ou e-mails de carrinho abandonado. "Então, acreditamos que o marketing por e-mail na Espanha tem muito espaço para crescer."
Quando Pedrita entrou em contato com a Disruptivos, ela precisou de pouco para se convencer de que precisaria capitalizar o alcance de suas redes sociais, que sempre foram sua principal fonte de tráfego. A equipe sabia que, para aumentar as taxas de conversão, teria que incentivar seus seguidores a compartilhar suas ilustrações no Facebook e Instagram, interagir com seus produtos e voltar várias vezes para ver tudo o que ela tinha criado de novo.
Em outras palavras, a equipe precisava promover a lealdade e precisava fazê-lo em um lugar onde pudesse levar cada fã em consideração.
A próxima etapa lógica foi fazer com que seus seguidores se inscrevessem em sua lista de e-mails. Depois de configurar o Mailchimp, a Disruptivos recomendou que Pedrita ativasse um formulário de inscrição pop-up em seu site para filtrar endereços de e-mail dos usuários em um banco de dados útil. Sim, alguns consideram que pop-ups são um incômodo, admite a equipe, mas é um sistema que funciona. Especialmente se você tiver criatividade com a mensagem e, é claro, nunca ocupar toda a tela em um dispositivo móvel.
Como o público de Pedrita está ansioso para ouvir sobre seu próximo passo, a equipe decidiu atrair assinantes com ofertas ou notícias de eventos especiais.
Depois de configurar o pop-up, o número de pessoas na lista de Pedrita saltou de 850 para 16.500.
Além da tática pop-up, a equipe da Disruptivos também usou o recurso de páginas de destino do Mailchimp para construir o público de Pedrita antes do lançamento de novos produtos. Por meio de publicações orgânicas no Facebook e Instagram, eles levaram seus clientes a páginas de inscrição especiais para criar entusiasmo e incentivar inscrições.
Agora que tinham um público em uma plataforma com um banco de dados, poderiam prosseguir para a segunda etapa: a estratégia de marketing por e-mail do ilustrador. Para definir essa estratégia, a Disruptivos precisou determinar as diferentes campanhas que precisariam enviar nos próximos meses. Eles levaram em consideração uma grande variedade de aspectos, como o tipo de público, sazonalidade, várias festividades, lançamentos, promoções e postagens em blogs, para citar alguns.
Primeiro, a equipe implementou automações, incluindo uma série de boas-vindas e carrinho abandonado, que ajudaram a apresentar novos assinantes à Pedrita e lembrá-los do que deixaram em seu carrinho de compras para recuperar as vendas e gerar mais receita. Pouco tempo depois de enviar o primeiro e-mail, "já estávamos vendendo cinco minutos depois", diz Javier.
Uma de suas campanhas mais bem-sucedidas, no entanto, surgiu durante as vendas da Black Friday do ano passado. Ao usar as redes sociais para anunciar que algo enorme iria acontecer, os fãs tiveram que assinar o boletim Pedrita, que impulsionou a inscrição antes do grande dia.
Quando a Black Friday chegou, os fãs foram alertados de que a famosa loja de Pedrita teria grandes descontos de até 50% em itens selecionados em um boletim informativo especial. Para captar ainda mais as vendas, a equipe enviou outro boletim informativo engraçado com "graça e afeto", anunciando que a venda havia sido prorrogada até a Cyber Monday.
Depois de executar essa campanha da Black Friday por dois anos, a Disruptivos observou um aumento de 38% na conversão, 9% nas transações e 95% na receita. No geral, sua estratégia de marketing por e-mail gerou um aumento de 175% nas transações e de 123% na receita.
"Todas as campanhas que fizemos com a Disruptivos têm sido um sucesso", escreve Pedrita, porque eles aconselham sobre como podem trabalhar melhor e saber como moldar perfeitamente as ideias que você tem. "Assim que a campanha é enviada, eles também ajudam você com a análise de marketing para ver o que pode ser melhorado com o próximo boletim informativo. Tudo isso facilita muito o trabalho com eles."
Essa harmonia é mútua.
"Falamos como ela, porque ela tem um tom muito especial, e temos que pensar da mesma forma que ela", diz María. "Às vezes, ela recebe respostas de cartas, como 'Haha, você é engraçada!' Isso é muito legal."
