Comment Disruptivos, à Málaga, en Espagne, a‑t‑elle aidé Pedrita Parker à exploiter sa réussite sur les réseaux sociaux et affiner sa stratégie de marketing numérique ?
Pedrita Parker a peur des poulets. Enfin, peut-être. Sur la page "À propos de moi" de son site Web, elle énumère 5 vérités et un mensonge, donc on ne sait pas vraiment lequel des éléments listés n'est pas vrai.
Ce qui est clair, cependant, c'est que son petit compagnon Mindy, un chiot rondelet, ne quitte jamais Pedrita lorsqu'elle peint. "Elle fait du bruit dans le studio, mais nous l'adorons", confie Pedrita.
Si vous aimez les blagues sur des poulets effrayants et des odeurs nauséabondes, vous allez adorer Pedrita, née Estefi Martinez, car elle crée des "conceptions avec beaucoup d'amour et peu de honte". Née dans un petit village de la belle ville de Málaga, en Espagne, Pedrita possède une boutique en ligne qui présente ses illustrations, ainsi que près de 300 autres produits, dont la plupart reflètent son sens de l'humour.
L'influence considérable de Pedrita ne s'arrête pas là : son compte Instagram comptabilise plus de 130 000 abonnés. Et en raison du ton amical de l'illustratrice, beaucoup la considère (ainsi que sa communauté) comme des amis à distance.
"Ils lui font confiance, ainsi qu'au message qu'elle envoie", déclare Javier Moral, consultant chez Disruptivos, une agence de 8 personnes fondée en 2011. "Mais nous avons commencé à remarquer que la portée de ses publications utilisant le marketing des réseaux sociaux était en baisse."
Elle avait investi beaucoup de temps et d'argent dans cette audience, alors il fallait que ça fonctionne. Pour renforcer sa présence en ligne, Disruptivos s'est concentrée sur 2 objectifs du marketing par e-mail : la fidélité et la conversion.
"En Espagne, le marketing par e-mail n'est pas une grande tendance ni vraiment bien considéré, car la plupart des entreprises se concentrent sur l'acquisition et la croissance", déclare Javier. "Ils commencent à réaliser son potentiel."
Plus précisément, la segmentation, ou l'envoi de contenu pertinent à des personnes séparées en groupes spécifiques, n'a pas encore tout à fait été adoptée, explique María Ortiz. María est responsable de la stratégie de gestion de la relation client, de la fidélisation et des campagnes de marketing par e-mail. "Ils ne savent pas que la [segmentation] existe. Ils envoient des e-mails à tout le monde en permanence. Même contenu, même heure."
"Lorsque vous essayez de leur parler de la [segmentation], essayez de les convaincre des avantages, ils sont un peu sceptiques à ce sujet", ajoute Javier.
Cependant, lorsqu'on demande à l'équipe de montrer des chiffres, elle est en mesure de démontrer ses antécédents réussis en matière de marketing par e-mail, en particulier avec les automatisations marketing, comme les séries de bienvenue ou les e-mails de panier abandonné. "Nous pensons que le marketing par e-mail en Espagne a beaucoup d'espace pour se développer."
Lorsque Pedrita a contacté Disruptivos, il n'y a pas eu besoin de la convaincre qu'elle devrait capitaliser sur la portée de ses réseaux sociaux, qui ont toujours été sa principale source de trafic. L'équipe savait que pour renforcer les taux de conversion, elle devait encourager ses abonnés à partager ses illustrations sur Facebook et Instagram, à interagir avec ses produits et à revenir régulièrement pour découvrir ses nouvelles créations.
En d'autres termes, ils devaient encourager la loyauté, et ils devaient le faire dans un endroit où ils pouvaient prendre en compte chaque fan.
L'étape logique suivante consistait à faire en sorte que ses abonnés s'inscrivent à sa liste de diffusion. Après avoir configuré Mailchimp, Disruptivos a conseillé à Pedrita d'activer un formulaire d'inscription contextuel sur son site Web afin d'obtenir les adresses électroniques des utilisateurs et de les transformer en une base de données pratique. Oui, certaines personnes trouvent les fenêtres contextuelles gênantes, admet l'équipe, mais c'est un système qui fonctionne. Surtout si votre message a de l'esprit et, bien sûr, si vous n'occupez jamais tout l'écran sur un appareil mobile.
Étant donné que l'audience de Pedrita est impatiente d'entendre parler de son prochain projet, l'équipe a décidé d'attirer les abonnés avec des offres ou des actualités sur les événements spéciaux.
Après avoir configuré la fenêtre contextuelle, le nombre d'inscrits dans la liste de Pedrita est passé de 850 à 16 500.
En plus de la tactique de la fenêtre contextuelle, l'équipe de Disruptivos a également utilisé la fonctionnalité de landing pages de Mailchimp pour renforcer l'audience de Pedrita avant le lancement de nouveaux produits. Grâce à des publications organiques sur Facebook et Instagram, ils ont dirigé ses clients vers des pages d'inscription spéciales pour susciter l'enthousiasme et encourager les inscriptions.
Maintenant qu'ils avaient une audience sur une plate-forme avec une base de données, ils pouvaient passer à la deuxième étape : la stratégie de marketing par e-mail de l'illustrateur. Pour définir cette stratégie, Disruptivos a dû déterminer les différentes campagnes qu'ils devaient envoyer au cours des prochains mois. L'agence a pris en compte divers aspects, tels que le type d'audience, la saisonnalité, les différentes festivités, les sorties, les promotions et les articles de blog, pour n'en citer que quelques-uns.
Tout d'abord, elle a déployé des automatisations, y compris une série de bienvenues et un e-mail de panier abandonné, qui ont aidé à présenter Pedrita aux nouveaux abonnés, et à leur rappeler ce qu'ils ont laissé dans leur panier afin de récupérer les ventes et de générer plus de chiffre d'affaires. Quelques instants seulement après avoir envoyé le premier e-mail, "Cinq minutes plus tard, nous vendions déjà", dit Javier.
Cependant, l'une de leurs campagnes les plus réussies a eu lieu lors des ventes Black Friday de l'année dernière. En utilisant les réseaux sociaux pour annoncer l'arrivée d'un événement important, les fans devaient s'abonner à la lettre d'information de Pedrita, ce qui a stimulé l'inscription avant le grand jour.
À l'arrivée du Black Friday, les fans ont été avertis, dans une lettre d'information spéciale, que la célèbre boutique de Pedrita proposait d'importantes réductions allant jusqu'à 50 % sur une sélection d'articles. Pour mieux capter les ventes, l'équipe a envoyé une autre lettre d'information amusante avec "grâce et affection" annonçant que la vente était prolongée jusqu'au Cyber Monday.
Après avoir effectué cette campagne du Black Friday pendant 2 ans, Disruptivos a remarqué une augmentation de la conversion de 38 %, des transactions de 9 % et des revenus de 95 %. Dans l'ensemble, leur stratégie de marketing par e-mail a généré une augmentation de 175 % des transactions et de 123 % des revenus.
"Toutes les campagnes que nous avons menées avec Disruptivos ont été un succès", écrit Pedrita, car l'agence vous conseille sur la façon d'améliorer l'efficacité des campagnes et elle sait comment façonner parfaitement vos idées. "Une fois la campagne envoyée, elle vous aide également avec les analyses marketing pour voir ce qui peut être amélioré avec la prochaine lettre d'information. Tout cela facilite grandement la collaboration avec elle."
Cette harmonie va dans les deux sens.
"Nous parlons comme elle, car elle a un ton très spécial, et nous devons penser de la même manière qu'elle", explique María. "Elle reçoit parfois des réponses dans les lettres, comme "Haha, tu es drôle !" C'est vraiment cool."
