Compra: proporcione melhores vendas com o e‑mail

Gostamos de começar pequeno e de avaliar rapidamente. O Mailchimp é uma ótima ferramenta para testar sua estratégia porque o teste A/B é muito fácil de implementar. E como esse teste gera dados, podemos refinar a solução e usar o que sabemos para configurar melhores campanhas de e-mail com base no que está funcionando.

Se houver alguma estratégia geral da qual todos no e-commerce possam se beneficiar, provavelmente é esta: teste constantemente o que você está fazendo e refine suas campanhas com base nos resultados.

O WooCommerce também fornece muitos dados acionáveis, certo?

A integração do WooCommerce com o Mailchimp é ótima, porque basicamente envia todos os dados do pedido. Você pode obter instantaneamente informações sobre quantas vezes um cliente fez uma compra, quanto gastou, se abandonou o carrinho. Imediatamente, você tem informações que pode usar para segmentar seu público com base em padrões de compras ou até mesmo padrões não relacionados a compras. Pode rastrear visitantes que não fizeram uma compra e, em seguida, direcioná-los para campanhas específicas para cuidar deles e incentivá-los a comprar.

Os códigos promocionais são outra boa maneira de usar esses dados. Digamos que você tenha uma situação de carrinho abandonado. Configuraremos uma série de e-mails que culminará em um cupom ou código promocional para motivar o cliente a voltar e concluir a compra. O Mailchimp tem um recurso de código promocional, assim como o WooCommerce. É algo a que as pessoas respondem muito bem, especialmente se estiverem comprando pelo melhor preço. Descontos convertem.

E quanto a quem não é um cliente? Alguém que ainda não abandonou um carrinho?

Em um caso como esse, as campanhas de incentivo são mais apropriadas. Por exemplo, ajudamos um de nossos clientes a criar uma campanha com o objetivo principal de educar os assinantes sobre os produtos e a própria marca, contando a sua história. O motivo pelo qual se faz uma campanha como essa é estabelecer confiança.

Veja uma marca como a Amazon. Ela é tão bem-sucedida quanto porque as pessoas confiam nela. Mesmo quando um produto na Amazon não é o mais barato, os clientes confiam que a empresa é competente e oferece uma experiência tranquila na transação.

Uma campanha de incentivo é uma oportunidade de conversar com as pessoas sobre sua marca e contar sua história. Também é uma chance de demonstrar que você é confiável. Pode levar algum tempo para que esses assinantes se convertam, mas quando você dedica um tempo inicial, acaba compensando.

O que vocês sugerem aos seus clientes quando uma campanha não está indo bem?

Primeiro, analisamos as análises e revisamos os resultados dos nossos testes A/B, mas obviamente isso não indicará os motivos em todos os casos. Tivemos clientes que configuraram um monte de e-mails que simplesmente não estavam sendo convertidos, e sugerimos reduzir o número de e-mails na campanha. É preciso lembrar de que você está enviando e-mails para seres humanos. É bom estar animado com a sua marca, mas você precisa considerar o seu público e com que frequência essas pessoas vão querer ouvir a sua opinião.

Outra coisa a considerar é o próprio design e omodelo de e-mail. Às vezes, um cliente nos procura com um e-mail que codificou e, ao darmos uma olhada, descobrimos que ele não está seguindo as práticas recomendadas e que, inadvertidamente, está acionando filtros de spam. Na verdade, fazemos muita codificação e design, porque é uma dessas coisas que pode ser difícil para os clientes fazerem por conta própria. Garantir que seus modelos e designs sigam as melhores práticas pode ajudar seus e-mails a ficarem fora da pasta de spam e também a se converterem melhor.

Até que ponto a experiência do cliente deve influenciar a forma como pensamos sobre o e-commerce?

Para vender on-line com sucesso, é importante que a experiência em si seja agradável. Uma das coisas que gostamos no WooCommerce é que ele facilita as coisas tanto para nossos clientes quanto para os clientes deles.

Mas muito depende de seus seguidores. Já vimos clientes com sites muito feios, que não são particularmente fáceis de usar, se saírem bem porque têm um bom produto e realmente dedicam tempo para cultivar seus seguidores. Também vimos clientes com sites de excelente aparência e poucas vendas porque o produto que vendem simplesmente não se conecta com ninguém.

É preciso ter ambos: uma boa experiência do usuário e um produto que as pessoas queiram. Se você tiver esse equilíbrio, o e-mail é seu melhor amigo. É a melhor ferramenta para manter seu produto na frente de seus clientes e para cuidar esses seguidores. Se você faz qualquer tipo de e-commerce, precisa ter um bom e-mail.

Dicas rápidas para suas campanhas de incentivo

É fácil falar sobre a importância de boas campanhas de incentivo, mas elas podem ser difíceis de serem executadas. Encontrar o tom, a frequência e o design certos desempenha papéis fundamentais na conexão com o seu público. Aqui estão algumas dicas de Heral Patel que ajudarão você a cuidar de seu público e aumentar as vendas.

Dica 1: Conte sua história como uma história.
"As pessoas vão aderir à sua história se ela for bem comunicada", diz Patel. "Fale sobre sua marca, de onde você veio e para onde quer ir. As pessoas adoram ouvir uma história bem contada. Saiba o que torna a história da sua marca interessante e conte-a de forma convincente.

Dica 2: Compartilhe suas boas ações.
"O que sua empresa está fazendo para ajudar as pessoas? Como você está sendo uma força para o bem? Deixe seu público perceber que você está se saindo bem e vai querer ouvir mais a seu respeito", diz Patel. Pode parecer um pouco desconfortável no início, mas à medida que as pessoas entenderem como você retribui, estarão mais inclinadas a confiar em sua marca.

Dica 3: Fale apenas quando tiver algo a dizer.
"É fácil sobrecarregar as pessoas com anúncios e ofertas", diz Patel. "Na maioria das vezes, dizemos aos clientes para enviar menos e-mails, não mais." Se quiser que seus assinantes continuem lendo seus e-mails, certifique-se de não bombardeá-los com informações. Enviar e-mails criteriosamente é uma boa maneira de manter o interesse.

Dica 4: Equilibre texto e imagens.
"As pessoas não querem ler um bloco de texto", diz Patel. "Mas seu e-mail também precisa ser mais do que uma ilustração chamativa." Para chamar a atenção dos seus leitores, seu texto e elementos gráficos devem ser atraentes e complementares.

Ilustrações de Kitkat Pecson, ilustrador e designer filipino-americano em Nova York.