Como ajudar os clientes a se concentrarem em seus melhores consumidores

"Se você não cria perfis, nem rastreia transações e interações, não tem como saber quem são seus melhores clientes", diz Danny. Para fazer uso desses dados, o Danny recomenda definir quais informações um cliente deseja priorizar e coletar mais do que apenas endereços ou e-mails. Datas importantes, como aniversários ou outras datas comemorativas, são um bom começo. Ou, se uma empresa vende roupas, por exemplo, ela pode perguntar sobre as preferências de estilo de um consumidor.

A chave para coletar esses dados a partir de consumidores envolvidos, no entanto, é garantir que a empresa retribua com um bom serviço personalizado. Para isso, pode-se usar o Mailchimp para criar segmentos de consumidores e enviar automações direcionadas, como e-mails de boas-vindas ou atualizações mensais com base no perfil dos clientes.

O segredo para uma boa coleta é adequar a forma como os clientes informam seus dados em todos os pontos de contato. Como ninguém quer se sentir como uma estatística em um banco de dados, o Danny recomenda repensar a linguagem para o benefício do consumidor. Em vez de falar: "Poderia informar seu número de telefone?", por exemplo, um vendedor pode dizer algo como: "Deixe-me acrescentar essa informação à sua conta para que você não precise guardar o recibo." Muitos sistemas de ponto de venda têm benesses e conveniências como esta, que fazem o consumidor sentir que a empresa se esforça para ir além.

Danny diz que a mensagem das empresas deve ser "a nossa marca trabalha para estar à sua disposição, não para que seus dados sejam disponibilizados". Se seu cliente ainda acredita que seria pedir muito dos consumidores, pondere o seguinte: Se as empresas sabem quem são seus consumidores VIP, não precisam incomodá-los com publicidade. Em vez disso, podem falar diretamente com eles.

Antes de modificar seus recursos para contemplar a estratégia de marketing do cliente, tente identificar quais problemas realmente precisam de solução. Embora uma página de destino possa parecer interessante, por exemplo, talvez não seja do que os consumidores precisam. "A experiência do cliente é sobre usar a empresa para resolver os problemas do consumidor, não usar os consumidores para resolver os problemas da empresa", diz Danny. "Por isso, empresas menores têm uma vantagem, porque trata-se geralmente de uma pessoa cumprindo vários papéis, assim ela pode pensar de forma mais ampla sobre como ajudar seu consumidor."

Você pode combinar as experiências de tecnologia, marketing e varejo de modo geral para ajudar seus clientes a criarem uma jornada exclusiva. "Resolva tudo da forma mais rápida e agradável possível, porque é disso que eles vão falar", diz Danny. E então seu cliente será capaz de captar ainda mais consumidores bons. "Depois de identificar do que os consumidores precisam, é possível encontrar rapidamente o recurso do Mailchimp que oferece o suporte necessário aos seus clientes."