"No marketing por e-mail", diz Amanda Severs, da Rockhouse, "a segmentação, automação de marketing e personalização são tudo". Em nossa última edição, nos aprofundamos na segmentação e automação. Agora é hora de nos aprofundarmos na personalização.
Nenhum profissional de marketing inteligente quer soar como um spambot. A personalização, obtida por meio das etiquetas de mesclagem do Mailchimp, permite tratar os clientes como seres humanos, e não apenas porque você saber o nome do cliente.
Por exemplo, imagine uma frequentadora assídua de shows musicais chamada Sarah. Graças aos relatórios de atividades dos assinantes do Mailchimp, a Rockhouse Partners sabe que Sarah gosta de ir a shows de punk rock. Eles também sabem que Sarah mora em Raleigh, na Carolina do Norte, e comprou ingressos para shows no Pour House Music Hall. Então, quando o Rancid chega à cidade, Amanda pode personalizar uma campanha que não só menciona o nome de Sarah, mas também menciona os shows que ela participou no passado.
Digamos que Sarah abra esse e-mail, mas não compre ingressos. Alguns dias depois, a Rockhouse pode enviar um e-mail segmentado para Sarah e outras pessoas como ela que tiveram algum envolvimento, mas não compraram nada.
"À medida que nos tornamos mais personalizados com campanhas de acompanhamento, adicionamos uma boa quantidade de vendas incrementais", diz Amanda.
Ao acompanhar continuamente o comportamento do cliente, Amanda pode refinar a personalização de suas campanhas até encontrar o ponto ideal.
Sempre realize testes
O teste A/B é como Amanda e sua equipe transformam campanhas boas em ótimas. Ele permite que a Rockhouse use os dados do cliente para responder a pequenas, mas importantes, perguntas táticas:
- Mais pessoas clicam em "Comprar ingressos" quando isso está na parte superior do e-mail ou na parte inferior?
- Estão mais inclinadas a clicar se disser "Comprar ingressos agora" ou "Obter ingressos hoje"?
- E se o modelo for azul? Que tal vermelho?
- Qual é a combinação perfeita de todas essas variáveis (e outras) para maximizar o envolvimento?
Uma equipe de marketing experiente pode encontrar várias maneiras inteligentes de usar testes A/B. Por exemplo, a Rockhouse recentemente começou a adicionar emojis nos assuntos de algumas das campanhas de e-mail de seus clientes.
"No início, pensei que era meio bobo e que ninguém se importaria", diz Amanda. "Mas quando os testamos, os e-mails com emojis na linha de assunto tiveram uma taxa de abertura pelo menos 20% maior. Isso mostra que ser capaz de se destacar em uma Caixa de entrada é extremamente importante."
Mantendo suas listas atualizadas
Você precisa manter suas listas de e-mail atualizadas para aproveitar ao máximo suas campanhas. "O Mailchimp facilita muito a manutenção da saúde das listas de e-mail para que não fiquem obsoletas", diz Amanda.
A Rockhouse usa relatórios do Mailchimp para monitorar o crescimento da lista, taxas de abertura, taxas de cliques e de cancelamento de inscrição. Quando um grupo de clientes potenciais não se envolve há algum tempo, Amanda cria uma "campanha de retorno", um e-mail para ativar uma lista de destinatários inativos. Se isso falhar, é hora de remover esses assinantes da lista.
Ao migrar uma lista para o Mailchimp para novos clientes, a Rockhouse usa orecurso de validação de dados para determinar quais assinantes manter e quais deixar para trás.
"A validação de dados aplica uma classificação A, B, C, D ou F a cada assinante", explica Amanda. "Aqueles com um 'A' são saudáveis. Aqueles com um 'F' você obviamente não coloca na sua lista."