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Chegou a temporada de campanhas de fim de ano

Nossa equipe de especialistas em marketing discute o desenvolvimento e a promoção da campanha anual de dicas de feriados do Mailchimp.

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O verão já terminou faz tempo (na verdade, estamos no meio da temporada do chocolate quente), o que significa que, se você é uma agência, uma loja de varejo ou uma empresa de e-commerce, está na hora da crise.

É também a época do ano em que a equipe de marketing do Mailchimp revela novas e divertidas dicas de fim de ano. Isso se tornou um ritual aqui, um pouco como tirar os enfeites de Natal dos armários.

Assim, como fazemos todos os anos, recentemente lançamos nossa nova edição da série de microssites e e-mails com dicas de fim de ano. O site tem 40 dicas para ajudar os clientes do Mailchimp a melhorar seu marketing, com tópicos como gestão de listas, rede sociais, geração de conteúdo, e-mails de carrinho abandonado, contagem e otimização de inventário, além de cotações selecionadas dos clientes atuais do Mailchimp.

Dito isso, publicamos:

Queríamos levar você aos bastidores da produção do site de dicas de fim de ano para discutir por que fazemos essa campanha todos os anos, como comercializamos o site para nossos clientes e que tipos de lições você pode tirar da campanha deste ano.

Também queríamos descobrir se uma campanha de dicas de fim de ano seria útil para uma agência e, em caso afirmativo, as melhores maneiras de comercializá-la para os clientes. Para descobrir isso, conversamos com alguns especialistas da equipe da campanha, incluindo a gerente de marketing Melissa Metcalf e Marine Den Boer e o líder de marketing por e-mail Bradley Gula.

Por que ter todo o trabalho de criar um site de dicas de fim de ano todos os anos?

BG: O marketing por e-mail é sazonal para muitos de nossos clientes. Muitos usuários voltam ao Mailchimp no final do ano. Queremos que esses clientes estejam preparados.

MM: As festas de fim de ano podem parecer assustadoras para muitas empresas. Reunir dicas, categorizá-las e dar às empresas alguns conselhos úteis ajuda a eliminar parte da ansiedade das festas de fim de ano. As dicas ajudam nossos clientes a se prepararem.

MDB: Temos muito conteúdo em nosso site, incluindo a Base de conhecimento e postagens do blog, mas queríamos fornecer portas para esses recursos e inspirar nossos clientes a agir. Acima de tudo, queríamos tornar as coisas acessíveis e fáceis para nossos clientes.

MM: Também queríamos demonstrar implementações de outros clientes. As pessoas adoram ver exemplos do mundo real. Querem saber que outra pessoa está fazendo algo interessante com sucesso. Uma campanha de dicas de fim de ano é uma maneira de dizer: "Você também pode fazer isso!"

Quais eram os objetivos da campanha?

MDB: Nossas metas eram encantar nossos clientes com as dicas e inspirá-los a agir.

BG: Queríamos que as pessoas gostassem das dicas!

Entendido! Mas e as métricas? Como vocês rastreiam quando as "as pessoas curtem as coisas"?

MM: Metrics_are_important. Primeiro, queríamos superar as inscrições do ano passado. Em segundo lugar, os compartilhamentos sociais são muito importantes, e estamos rastreando quantas pessoas usam esses botões e se envolvem em plataformas sociais.

Como vocês usaram o Mailchimp para comercializar o site de dicas de fim de ano? Como as agências poderiam fazer a mesma coisa para suas campanhas de férias?

BG: Começamos com as pessoas que provavelmente estariam interessadas em dicas para o período de festas deste ano: as pessoas que estavam interessadas nessas dicas no ano passado.

MM: Primeiro, consideramos enviar para um segmento menor, mas, por fim, decidimos que o conteúdo era relevante para toda a nossa base de clientes, então o enviamos para toda a nossa lista

MDB: Também publicamos uma postagem no blog . Nossos parceiros colaboradores também compartilharam em seus canais.

Qual foi o canal de marketing mais bem-sucedido?

BG: Provavelmente o e-mail, baseado exclusivamente no volume. Mais da metade das inscrições veio do nosso primeiro e-mail. Queríamos reenviar para quem não abriu uma semana depois, com base nas informações da Data Science.

MM: Inicialmente, queríamos fazer um acompanhamento logo em seguida. Por que não o fizemos?

BG: Tínhamos muito em nossa agenda e não queríamos sobrecarregar nossos usuários com coisas demais.

Quanto é "demais"?

BG: Estamos trabalhando nisso.

Como as margens de serviço são sempre baixas, as agências precisam estar cientes do retorno sobre o investimento. Isso é particularmente verdadeiro quando você está construindo sua própria marca como agência e não está trabalhando em um projeto do cliente. Uma campanha de dicas de fim de ano exige muito trabalho. O retorno valeu a pena para o Mailchimp?

MDB: Sim. Acreditamos que as dicas ajudam a construir a marca Mailchimp e expressam nosso ponto de vista sobre marketing.

BG: Quando enviamos os Freddies no final da campanha de e-mail, já criamos um grande reconhecimento da marca.

MM: A campanha é definitivamente algo que nos diferencia. Queremos educar e atender nossos clientes de forma criativa.

BG: Além disso, o site estará disponível até 2017. Ela dura pelo menos um quarto do ano, se não mais.

Qual foi a sua dica favorita?

BG: A da Freddie and Co., porque mostra que ainda estamos aprendendo e há espaço para crescermos. Também gostei do Need Supply's porque eles fazem sapatos muito bonitos.

MM: Prefiro a seção de marcas porque essas foram as minhas dicas. Mas é importante manter o foco na marca, especialmente quando você atualiza seu site. É preciso falar com seus clientes de forma consistente. É fácil se deixar levar pela parte técnica, mas as dicas de branding são essenciais para qualquer empresa.

MDB: Gosto das dicas que apresentam exemplos de clientes. Sabemos que nossos usuários estão sempre interessados em descobrir o que funciona para os outros, e também é empolgante para nós ver como os primeiros usuários de recursos como carrinho abandonado, automações e recomendações de produtos, por exemplo, foram bem-sucedidos.

Dicas profissionais para as festas de fim de ano

Então quer dizer que você vai criar uma campanha com dicas de fim de ano para comercializar para clientes regulares e clientes em potencial? Talvez possamos ajudar! Pedimos a Marine, Brad e Melissa algumas lições da campanha de dicas do Mailchimp que também podem funcionar para agências.

1. Começar aos poucos. "As dicas de fim de ano não foram criadas em um dia", lembra Brad. Em vez de 40 dicas, faça 5 ou 10 e personalize-as para sua base de clientes. "Não precisa ter a mesma amplitude que algo como a campanha de dicas de fim de ano do Mailchimp", sugere Melissa. "Uma versão menor poderia trazer destaques daquilo que é mais útil para os clientes das agências."

2. Concentre-se em seus pontos fortes. "O que você faz melhor?", pergunta Marine. "Fornecemos uma ampla variedade de dicas, mas as pessoas também gostam de conteúdo específico. Nossas dicas eram muito genéricas, mas uma agência poderia ser mais focada e, ao mesmo tempo, fazer com que parecessem novas e relevantes para seus clientes."

3. Tire proveito dela. Use uma campanha de dicas de fim de ano como um passo para metas de longo prazo. Para o Mailchimp, isso significava incentivar os usuários a se inscreverem na lista de e-mails da What’s In Store. Para uma agência, pode ser um boletim informativo que ocorre regularmente (como o jornal do Studio Science). Encontre uma maneira de manter contato de forma significativa e estratégica.

4. Use o e-mail. "Estamos no Mailchimp, então, é claro, pensamos primeiro no e-mail", diz Marine. "Mas usar o e-mail é uma maneira comprovada e econômica de entregar resultados." Melissa acrescentou: "Não é preciso ter um microssite. Nosso maior impulsionador de tráfego era o nosso e-mail. É um ponto de entrada melhor para a marca. É mais fácil. É mais barato."

5. Compareça cedo. Quanto é cedo demais? Nunca é cedo demais! "Tenho um tio que envia seus cartões de Natal antes de qualquer outra pessoa, e ninguém jamais reclama que eles chegam cedo demais", diz Brad. "Esse envio antecipado tornou-se parte de sua personalidade." Melissa acrescentou: "As pessoas brincam com o fato de as festas de fim de ano serem antecipadas todos os anos, mas é nosso trabalho ajudar os clientes a se prepararem para a temporada de festas." E não se esqueça de criar o máximo de planejamento possível. "Comece já em julho."

6. Faça um acompanhamento. Além de lançar sua campanha na mesma época em que o tio de Brad envia cartões de Natal, pense em segmentar sua lista em pessoas que não abrem os e-mails. Brad sugere o envio de um e-mail de acompanhamento para quem não abriu dentro de 5 a 7 dias do seu anúncio inicial.

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