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Es época de campañas navideñas

Nuestro equipo de expertos en marketing analiza el desarrollo y la promoción de la campaña anual de consejos navideños de Mailchimp.

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El verano ha terminado (de hecho, estamos en mitad de la temporada del latte con especias de calabaza), lo que significa que si eres una agencia, una tienda minorista o un negocio de E-Commerce, es el momento perfecto.

También es la época del año en la que el equipo de marketing de Mailchimp desvela una nueva guirnalda de consejos navideños. Aquí se ha convertido en una especie de ritual, como sacar los adornos del sótano.

Así que, como hacemos todos los años, recientemente lanzamos nuestra nueva edición de la serie de micrositios y correos electrónicos de consejos para las fiestas. El sitio cuenta con 40 consejos para ayudar a los clientes de Mailchimp a mejorar su marketing, con temas como la administración de listas, las redes sociales, la generación de contenido, los correos electrónicos de carrito abandonado, el recuento de inventario y la optimización, además de citas seleccionadas de clientes actuales de Mailchimp.

En total, hemos publicado:

Hemos querido mostrarte entre bastidores la producción de la página de consejos navideños para explicarte por qué hacemos esta campaña cada año, cómo comercializamos la página entre nuestros clientes y qué lecciones puedes extraer de la campaña de este año.

También queríamos descubrir si una campaña de consejos navideños sería útil para una agencia y, en caso afirmativo, cuáles son las mejores formas de comercializarla entre los clientes. Para averiguarlo, hablamos con algunos expertos del equipo de la campaña, como las responsables de marketing Melissa Metcalf y Marine Den Boer y el jefe de marketing por correo electrónico Bradley Gula.

¿Por qué complicarse todos los años con un sitio de consejos navideños?

BG: El marketing por correo electrónico es estacional para muchos de nuestros clientes. Muchos usuarios vuelven a Mailchimp a finales de año. Queremos que esos clientes estén preparados.

MM: La temporada navideña puede parecer abrumadora para muchas empresas. Recopilar consejos, clasificarlos por categorías y ofrecer a las empresas consejos prácticos ayuda a eliminar parte de la ansiedad de las fiestas navideñas. Los consejos ayudan a nuestros clientes a prepararse.

MDB: Tenemos mucho contenido en nuestro sitio, incluida la base de conocimientos y las publicaciones del blog, pero queríamos ofrecer puertas a esos recursos e inspirar a nuestros clientes para que pasaran a la acción. Sobre todo, queríamos hacer las cosas accesibles y fáciles para nuestros clientes.

MM: También queríamos mostrar las implementaciones de otros clientes. A la gente le encanta ver ejemplos del mundo real. Quieren saber que otra persona está haciendo algo interesante con éxito. Una campaña de consejos navideños es una forma de decir: "¡Tú también puedes hacerlo!".

¿Cuáles fueron los objetivos de la campaña?

MDB: Nuestros objetivos eran deleitar a nuestros clientes con los consejos e inspirarles para que pasaran a la acción.

BG: Queríamos que a la gente le gustaran los consejos.

¡Enhorabuena! Pero, ¿qué pasa con las métricas? ¿Cómo se hace un seguimiento de "gente a la que le gustan las cosas"?

MM: Metrics_are_important. En primer lugar, queríamos superar las suscripciones del año pasado. En segundo lugar, las acciones sociales son muy importantes y estamos haciendo un seguimiento de cuántas personas utilizan esos botones y participan en las plataformas sociales.

¿Cómo utilizaste Mailchimp para comercializar el sitio de consejos navideños? ¿Cómo podrían las agencias hacer lo mismo con sus campañas navideñas?

BG: Empezamos por las personas con más probabilidades de interesarse por los consejos navideños este año: las personas que se interesaron por los consejos navideños el año pasado.

MM: Primero pensamos en enviarlo a un segmento más pequeño, pero al final decidimos que el contenido era relevante para toda nuestra base de clientes, así que lo enviamos a toda nuestra lista.

MDB: También publicamos una entrada de blog. Nuestros socios colaboradores también compartieron en sus canales.

¿Cuál fue el canal de marketing que más éxito tuvo?

BG: Probablemente el correo electrónico, si nos basamos únicamente en el volumen. Más de la mitad de las suscripciones proceden de nuestro primer correo electrónico. Queríamos reenviar a quienes no habían abierto una semana más tarde, basándonos en la información de Data Science.

MM: Inicialmente queríamos hacer un seguimiento en breve. ¿Por qué no?

BG: Teníamos muchas cosas en la agenda y no queríamos abrumar a nuestros usuarios con demasiadas cosas.

¿Cuánto es "demasiadas cosas"?

BG: Estamos trabajando en ello.

Dado que los márgenes de servicio son siempre escasos, las agencias tienen que ser conscientes del retorno de la inversión. Esto es especialmente cierto cuando estás construyendo tu propia marca como agencia y no trabajas en un proyecto de un cliente. Una campaña de consejos navideños requiere mucho trabajo. ¿Mereció la pena el retorno para Mailchimp?

MDB: Sí. Creemos que los consejos ayudan a construir la marca Mailchimp y expresan nuestro punto de vista sobre el marketing.

BG: Cuando enviamos los Freddies al final de la campaña de correo electrónico, ya habíamos creado mucha conciencia de marca.

MM: La campaña es definitivamente algo que nos distingue. Queremos educar y servir a nuestros clientes de forma creativa.

BG: Además, el sitio estará disponible hasta 2017. Dura al menos un cuarto de año, si no más.

¿Cuál fue tu consejo favorito?

BG: El de Freddie and Co., porque demuestra que aún estamos aprendiendo y que tenemos margen para crecer. También me gustaron los de Need Supply's, porque hacen unos zapatos muy bonitos.

MM: Tengo debilidad por la sección de marcas porque eran mis consejos. Pero es importante no perder de vista la marca, sobre todo cuando actualice su sitio web. Tienes que hablar con tus clientes de forma coherente. Es fácil quedarse atrapado en los aspectos técnicos, pero los consejos de marca son cruciales para cualquier empresa.

MDB: Me gustan los consejos que incluyen ejemplos de clientes. Sabemos que nuestros usuarios siempre están interesados en saber qué funciona para los demás y también es emocionante para nosotros ver cómo los primeros en adoptar funciones como el carrito abandonado, las automatizaciones y las recomendaciones de productos, por ejemplo, han tenido éxito.

Consejos profesionales para las fiestas

¿Así que te dispones a crear una campaña de consejos navideños para comercializar con clientes y clientes potenciales? ¡Quizás podamos ayudarte! Les pedimos a Marine, Brad y Melissa algunas lecciones de la campaña de consejos de Mailchimp que también podrían funcionar para las agencias.

1. Comienza poco a poco. "Los consejos para las fiestas no se construyeron en un día", recuerda Brad. En lugar de 40 consejos, redacta 5 o 10 y personalízalos según tu base de clientes. "No es necesario que tengan la misma amplitud que la campaña de consejos navideños de Mailchimp", sugiere Melissa. "Una versión más pequeña podría ser más útil para los clientes de las agencias".

2. Céntrate en tus puntos fuertes. "¿Qué es lo que mejor sabes hacer?" pregunta Marine. "Proporcionamos una amplia gama de consejos, pero a la gente también le gustan los contenidos específicos. Nuestros consejos eran muy generales, pero una agencia podría centrarse más en el tema sin dejar de dar una sensación de frescura y relevancia para sus clientes".

3. Aprovéchalo. Utiliza una campaña de consejos navideños como trampolín hacia objetivos a más largo plazo. Para Mailchimp, eso significaba animar a los usuarios a suscribirse a la lista de correo electrónico de What's In Store. Para una agencia, podría ser un boletín periódico (como el Periodic de Studio Science). Encuentra la manera de mantenerte en contacto de forma significativa y estratégica.

4. Utiliza el correo electrónico. "Estamos en Mailchimp, así que, por supuesto, pensamos primero en el correo electrónico", dice Marine. "Pero el uso del correo electrónico es una forma probada y rentable de ofrecer resultados". Melissa añadió: "No necesita un micrositio. Nuestro mayor impulsor de tráfico era el correo electrónico. Es un mejor punto de entrada a la marca. Es más fácil. Es menos costoso".

5. Hágalo pronto. ¿Cómo de pronto es demasiado pronto? ¡Nunca es demasiado pronto! "Tengo un tío que envía sus tarjetas de Navidad antes que nadie", dice Brad, "y nadie dice nunca que las recibe demasiado pronto. Enviarlas pronto se ha convertido en parte de su personalidad". Melissa añadió: "La gente bromea todos los años sobre el adelanto de las fiestas, pero nuestro trabajo es ayudar a los clientes a prepararse para ellas". Y no olvides incorporar toda la planificación que puedas. "Comienza ya en julio".

6. Realiza un seguimiento. Además de lanzar su campaña en la misma época en que el tío de Brad envía las tarjetas de Navidad, piensa en segmentar tu lista en las personas que no la abren. Brad sugiere enviar un correo electrónico de seguimiento a quienes no la hayan abierto en un plazo de cinco a siete días desde su anuncio inicial.

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