Solucionando problemas de sua primeira campanha

Quando você é novo no e-mail em HTML, pode levar algumas tentativas até ficar totalmente satisfeito com suas campanhas concluídas. Esses são alguns problemas comuns que você pode encontrar, além de algumas dicas e recursos para ajudá-lo a solucionar problemas.

Se você for novo no Mailchimp, leia nosso Guia de introdução.

Problemas gerais de e-mail em HTML

Minhas imagens não estão sendo exibidas corretamente.

Existem algumas coisas que podem causar problemas na exibição da imagem. Verifique se você carregou suas imagens corretamente e dê uma olhada no nosso artigo sobre como Solucionar problemas de imagens nas campanhas.

Meus gráficos ou vídeos avançados não estão sendo exibidos.

Se algo exigir programação especial, provavelmente não funcionará corretamente no e-mail em HTML. JavaScript, ActiveX, Flash e vídeos exigem código incorporado. Como os vírus também usam código incorporado, a maioria dos programas de e-mail bloqueia qualquer código incorporado nos e-mails recebidos, como medida de segurança. Se você quiser incluir vídeos em sua campanha, use uma de nossas opções compatíveis com e-mail.

Minha formatação de fonte ou CSS não será exibida.

O CSS funcionará com o e-mail em HTML, mas com algumas limitações. Para garantir que seu CSS seja exibido corretamente, sugerimos que você mantenha seu código simples e use o CSS apenas para elementos de estilo muito gerais, como fontes ou cores. O CSS embutido tende a funcionar melhor com e-mail em HTML do que o CSS incorporado. Nossa ferramenta CSS Inliner automaticamente embutirá seu CSS incorporado.

Meu e-mail é quebrado quando eu o encaminho.

Alguns programas ou servidores quebram o código usado para gerar o e-mail original, fazendo com que os e-mails encaminhados sejam exibidos totalmente bagunçados ou com código bruto. Recomendamos que você use nossa etiqueta de mesclagem Encaminhar para um amigo para encaminhar suas campanhas por e-mail. Essa etiqueta de mesclagem gera automaticamente um link para o formulário Encaminhar para um amigo hospedado pelo Mailchimp, que permite que seus assinantes enviem um link para a versão arquivada do e-mail.

Problemas de entrega de e-mail

Esses são alguns problemas comuns que você pode encontrar ao tentar enviar um e-mail de teste ou uma campanha e como solucioná-los.

Eu nunca recebi meu e-mail de teste.

Recomendamos que aguarde pelo menos 30 minutos para receber seu e-mail de teste. Depois que um e-mail for enviado para a fila, nós o enviaremos muito rapidamente. No entanto, se o seu provedor de internet estiver lento ou com tempo de inatividade, pode demorar um pouco mais para que seu e-mail de teste chegue à sua caixa de entrada.

Verifique sua pasta de lixo eletrônico ou guia de Promoções no Gmail para ver se ele foi enviado acidentalmente para lá e verifique se você enviou seu e-mail de teste para o endereço de e-mail correto.

Meu e-mail foi enviado para a pasta de lixo eletrônico ou sinalizado como spam.

Pode haver vários motivos pelos quais seu e-mail foi enviado para sua pasta de lixo eletrônico ou spam. Algo no seu conteúdo pode acionar filtros de spam ou seu filtro de spam ainda não reconhece o servidor Mailchimp. Dê uma olhada no nosso artigo sobre Solução de problemas de e-mails de teste.

Um e-mail continua sendo devolvido de forma temporária ou permanente, mas eu sei que é um endereço válido.

Se o endereço válido de um destinatário é devolvido, e o servidor de e-mail do destinatário foi configurado corretamente, ele deve incluir uma mensagem no cabeçalho explicando porque rejeitou seu e-mail. Esses são alguns motivos comuns pelos quais os e-mails são devolvidos.

• O endereço de e-mail do destinatário não existe mais.
• A conta do destinatário está cheia ou temporariamente indisponível.
• Se você usa endereço de e-mail do remetente do Gmail ou Yahoo e perceber um grande número de devoluções, é provável que a entrega do seu e-mail tenha sido afetada por alterações nas políticas do DMARC.
• O Mailchimp não está na lista de permissões (outros provedores podem chamá-la de "whitelist") no servidor de e-mail, portanto, os e-mails são bloqueados.
• Firewalls de e-mail bloquearam seus e-mails.

Leia mais sobre os motivos pelos quais os endereços válidos são devolvidos e o que fazer sobre isso.