Experiência do usuário - A diferença entre UX e UI

O que é experiência do usuário?

Experiência do usuário (UX) são os sentimentos e impressões coletivos que as pessoas têm quando interagem digitalmente com sua empresa e seus produtos e serviços. Esses sentimentos podem ser positivos, negativos ou neutros. A UX está crescendo em importância para as empresas, sendo que 29% a veem como seu principal diferenciador de marca, e uma em três planejam melhorar a UX em 2020.

Algumas coisas que influenciam a UX são:

• Como as pessoas descobrem sua empresa, produto ou serviço
• Quais passos elas precisam dar para interagir com sua empresa ou ofertas
• Quanto tempo levam para localizar o que precisam
• Até que ponto a interação delas é útil e valiosa
• Os pensamentos e sentimentos que elas têm enquanto interagem
• Seus sentimentos sobre a experiência em geral

O melhor motivo para entender a experiência do usuário de seus clientes é facilitar ao máximo para que eles façam negócios com você. Se eles tiverem uma boa experiência com a sua marca, estarão mais propensos a se tornar clientes recorrentes e divulgar o seu negócio para outras pessoas. Uma experiência ruim pode levá-los a fazer negócios em outro lugar.

O que é UI?

A interface do usuário (UI) é um nome coletivo para as páginas, botões, ícones, sons e muito mais que ajudam as pessoas a interagir digitalmente com sua empresa. Como as pessoas usam uma variedade de canais para encontrar sua empresa, de sites e aplicativos móveis a smartwatches e dispositivos domésticos, a experiência que alguém tem, independentemente de como se conecta com você, também deve ser boa.

Uma boa UI funciona para todos, independentemente da idade, experiência técnica ou histórico. Isso inclui pessoas que têm limitações sobre como podem processar informações. Por exemplo, alguém com perda auditiva ou visão comprometida deve ser capaz de obter as informações de que precisa. É por isso que os designers de UI pensam sobre acessibilidade quando fazem seu trabalho. Por exemplo, eles podem usar uma borda vermelha e um ícone para sinalizar campos incompletos em um formulário. Dessa forma, alguém que é daltônico pode usar o ícone para localizar o erro. Um benefício adicional de projetar com a acessibilidade em mente é que muitas vezes isso resulta na criação de algo que é mais atraente para todos.

A importância da UI aumentou à medida que nos tornamos mais dependentes da tecnologia em nossas vidas cotidianas. Quando é bem feita, os usuários nem sequer sabem que ela está lá. Quando é malfeita, eles percebem e podem decidir evitar seus negócios no futuro.

Diferenças entre UX e UI

É comum as pessoas confundirem UX e UI. Para esclarecer as coisas, vamos falar sobre o tópico favorito de muitas pessoas: comida.

Imagine que você acabou de receber um prato de espaguete frio sem molho. E, pior ainda, foi servido sem garfo. Uma má experiência do usuário, certo? Grande parte do motivo é uma UI ruim. Ninguém prestou atenção ao sabor, cheiro, temperatura da sua refeição ou como seria fácil comê-la. Todas essas coisas são controladas pela UI. Mas a UX também é afetada por coisas que não têm nada a ver com a UI. Por exemplo, se você não gosta de massa, terá uma experiência de usuário ruim com esta refeição, não importa o sabor e o cheiro dela.

O que aprendemos? É quase impossível fornecer uma ótima UX se você tiver uma UI fraca. É por isso que os designers de UX e UI trabalham em estreita colaboração para garantir que os usuários finais tenham uma ótima experiência. Para que seja mais fácil de as pessoas conhecerem a sua empresa, decisões simples de UI, como a cor dos botões de CTA do seu site e onde eles vão na página, podem ter um grande impacto na experiência do usuário dos seus clientes.

As pessoas que criam ótimas UI pensam em coisas como:

• Tornar tudo fácil de acessar
• Deixar claro quais informações são mais importantes para os usuários verem
• Aplicar itens como navegação, cores, fontes e outros elementos de design de forma consistente
• Certificar-se de que tudo aparece corretamente em diferentes dispositivos e sistemas operacionais
• Mostrar aos usuários que as ações deles são reconhecidas por meio de sinais como alterar a cor de um botão quando alguém clica nele

As pessoas que criam ótimas UI se preocupam com todas essas coisas também, mas seu foco é mais amplo. Sua prioridade é definir as experiências que querem que os usuários tenham e garantir que o produto faça isso. Para tanto, podem criar um protótipo ou mapa do site para o designer de UI seguir ao tomar decisões sobre cores, fontes e outros elementos de design.

Os designers de UX prestam atenção em coisas como:

• Esclarecer o que os usuários devem ser capazes de fazer
• Definição de processos do início ao fim
• Decidir o que precisa ser incluído na UI
• Garantir que tudo siga um fluxo lógico
• Estudar a UX por meio de pesquisa prática
• Solucionar problemas específicos do usuário
• Confirmar que o produto final reflete a marca de forma precisa e positiva

Como testar a UX e a UI

Não há uma maneira melhor de aprender mais sobre a experiência das pessoas com sua empresa do que colocar sua UX e UI à prova com usuários reais. Isso ajudará você a entender quais são as expectativas deles e se estão sendo atendidas. Isso também revelará se as decisões de design e funcionalidade que você tomou estão funcionando no mundo real. Para começar, siga estas etapas:

1. Defina a meta para a UX e a UI que você está testando. Você está tentando atrair assinantes para seu boletim informativo eletrônico? Está buscando reduzir o número de carrinhos de compras abandonados em seu site? Saiba qual é o seu benchmark quando começar, para que possa identificar e priorizar melhorias.
2. Recrute uma equipe de testadores. Preste atenção especial à palavra "equipe". Procure pessoas com diferentes níveis de familiaridade com o que você está testando para obter diferentes perspectivas. Em condições ideais, você reunirá pessoas que estão dentro do seu mercado-alvo, mas não estão familiarizadas com os recursos ou páginas que deseja testar.
3. Realize testes A/B usando o design existente e uma revisão que acha que é melhor (ou em relação a dois designs originais, se você estiver implementando um novo recurso).
4. Colete o maior número possível de informações e pontos de dados durante o teste. Por exemplo, observe, use um cronômetro para medir quanto tempo cada ação leva e entreviste ou pesquise os participantes posteriormente.
5. Analise as informações coletadas e repita essas etapas até ter uma noção clara de qual UI ajuda a fornecer a melhor UX.

Quando você planeja seus testes, lembre-se de que a maioria das pessoas acessa informações com vários dispositivos. Por exemplo, elas podem pesquisar sua empresa a partir do computador no trabalho e, em seguida, procurar sua localização no celular. Pode ser útil saber o que elas usam para chegar ao seu site para que você possa descobrir quanto e que tipo de teste precisa fazer. Se você obtiver 75% de suas visitas de dispositivos móveis, faz sentido fazer mais testes da versão móvel do seu site do que da versão para desktop.

Além disso, não é preciso esperar até ter um produto final para começar o teste. Obter feedback sobre protótipos básicos ao longo do caminho pode ajudar você a chegar a um design ainda melhor.

Como saber se você tem uma boa UX/UI

Sinais de sucesso dos testes de usuário incluem:

• Os participantes concluíram as ações como você esperava, no tempo que imaginou que levariam.
• Eles notaram as informações que queria que eles vissem, provavelmente suas declarações de benefícios e CTAs.
• Eles acharam que as informações eram valiosas.
• Gostaram da aparência e da experiência do seu design.
• Eles entenderam o que precisavam fazer para dar os próximos passos.
• Todos os seus links funcionaram e forneceram as informações certas.
• Suas páginas apareceram como esperado em dispositivos móveis e desktop.
• Páginas carregadas rapidamente e sem erros.

Além dos testes de usuário, você pode obter informações adicionais sobre UX e UI com dados de serviços como Mailchimp e Google Analytics. Saber o CTR de seus boletins informativos por e-mail e a quantidade de tempo que os visitantes gastam em suas páginas da web pode ajudar em ver quais esforços estão rendendo os melhores resultados.

Você também pode saber mais sobre sua UX e UI prestando atenção ao feedback do cliente. Se o seu site ou aplicativo não tiver um recurso que ele quer ou precisa, há uma boa chance de você ficar sabendo. Rastrear as perguntas que as pessoas fazem sobre o seu negócio também pode ajudar. Se a mesma pergunta aparecer várias vezes, você vai querer respondê-la em seu conteúdo, ou se já tiver feito isso, basta facilitar a localização da resposta.

Faça um balanço da sua UX e UI hoje

É claro que UX e UI são mais do que escolher as palavras e cores certas. Atender às expectativas de UX e UI das pessoas, ou ainda melhor, superá-las, pode aumentar a fidelidade do cliente e seus resultados.