A chave para evitar filtros de spam é entender como eles funcionam. Este guia fornece uma visão geral sobre o que é uma mensagem de spam, os tipos de spam e as leis de spam.
Se você enviar campanhas de e-mail suficientes, inevitavelmente enfrentará problemas com filtros de spam. De acordo com ReturnPath, cerca de 21% dos e-mails baseados em permissão enviados por legítimos profissionais de marketing acabam na pasta de spam.
Os filtros de spam e os ISPs estão trabalhando mais do que nunca para reduzir a irrelevância na caixa de entrada, por isso é importante que você entenda a definição de spam, como os filtros de spam e os firewalls funcionam, e algumas das medidas que você pode tomar para evitar ser marcado. Evitar a pasta de spam ajuda você a alcançar um público maior, o que significa que você tem mais oportunidades de fazer vendas.
Em sua essência, spam é um e-mail não solicitado e irrelevante, enviado em massa para uma lista de pessoas. Isso pode incluir e-mails comerciais não solicitados ou mensagens fraudulentas, como aquelas que incluem golpes de loteria, golpes de phishing ou vírus de computador. Por exemplo, digamos que você comprou uma lista de endereços de e-mail de uma organização corporativa local.
Aparentemente, essa lista de endereços parece conter alguns ótimos potenciais clientes para o seu negócio, e você quer enviar a eles um e-mail com uma oferta relevante que eles não podem recusar. Mas, como essas pessoas não deram permissão explícita para serem contatadas, enviar um e-mail para essa lista seria considerado spam, e pode nunca chegar à caixa de entrada do destinatário.
Então, por que meus e-mails estão indo para o spam? É importante lembrar que os filtros de spam estão constantemente se adaptando a novos tipos de e-mails de spam, o que significa que certos e-mails que anteriormente não eram marcados como spam podem ser enviados para a pasta de spam com base nessas mudanças. Acompanhar os filtros de spam é uma grande parte do marketing por e-mail para pequenos empresários.
Leis de spam
O Mailchimp é obrigado a aplicar as leis de spam, não apenas porque é uma obrigação legal, mas também porque é a coisa certa a fazer. O custo do spam é alto, pois impacta negativamente suas taxas de entregabilidade de comunicação digital, e queremos garantir que seu marketing por e-mail seja eficaz e que seus e-mails cheguem aos destinatários. Temos algumas regras muito rígidas que devem ser seguidas em todos os países para impedir o spam, mas você pode descobrir que seu país tem requisitos adicionais. Abordaremos as leis nos Estados Unidos e no Canadá neste guia, mas você pode visitar nossa base de conhecimento para detalhes sobre os requisitos do Mailchimp e os requisitos das leis internacionais.
A lei CAN-SPAM de 2003 tornou-se lei em 1º de janeiro de 2004. De acordo com a FTC, se você violar a lei, poderá ser multado em US$ 11.000 para cada violação, ou seja, US$ 11.000 para cada endereço de e-mail na sua lista. Os provedores de internet em todo o país já processaram com sucesso remetentes de spam por milhões de dólares de acordo com esta lei. Se você enviar e-mails comerciais (geralmente conteúdo de vendas ou promocional), deve se familiarizar com os requisitos do CAN-SPAM.
Alguns pontos fundamentais da lei incluem:
- Nunca use cabeçalhos, nomes de remetente, endereços de resposta ou assuntos enganosos.
- Sempre forneça um link de cancelamento de assinatura.
- O link de cancelamento de assinatura deve funcionar por pelo menos 30 dias após o envio.
- Você deve incluir seu endereço de correspondência físico.
A legislação antispam do Canadá (CASL) entrou em vigor em 1º de julho de 2014 e prevê penalidades de US$ 1 a 10 milhões por violação. A CASL é muito semelhante à lei CAN-SPAM, mas tem algumas diferenças menores e cobre todas as mensagens eletrônicas, não apenas e-mails. Este artigo detalha os fundamentos da CASL.
O spam impacta negativamente as taxas de entregabilidade, e queremos garantir que seus e-mails cheguem aos seus destinatários.
Por que meus e-mails estão indo para o spam?
Como proprietário de uma pequena empresa, seus esforços de marketing por e-mail podem ser seriamente afetados se seus e-mails de marketing acabarem nas pastas de spam das pessoas. Entender como os filtros de spam e os firewalls funcionam é essencial para garantir que seus e-mails cheguem às caixas de entrada das pessoas em vez de suas pastas de spam.
Seus e-mails podem acabar sendo marcados como spam devido ao fato de os destinatários frequentemente os marcarem como spam. Os filtros de spam se adaptam às preferências dos usuários, então várias pessoas marcando seus e-mails como spam podem levar seus e-mails para a pasta de spam. Você pode tomar medidas para evitar que as pessoas marquem seus e-mails como spam, incluindo garantir que você não está enviando muitos e-mails de marketing para as pessoas na sua lista de e-mails.
Em alguns casos, seus e-mails podem acabar na pasta de spam por causa do conteúdo da mensagem ou do assunto. Existem certas frases que podem acionar filtros de spam, que são tipicamente os tipos de frases que spammers de e-mail usam. Evitar esses gatilhos de spam pode ajudar a manter seus e-mails fora da pasta de spam, mas também pode ajudar a evitar que você pareça um spammer ao lidar com clientes.
Às vezes, os e-mails são marcados como spam porque você não tem permissão para enviar e-mails para aquele destinatário. Você deve obter permissão expressa dos destinatários de e-mail se quiser enviar e-mails de marketing para eles, portanto, comprar uma lista de e-mails ou enviar e-mails para endereços não autorizados pode levar a gatilhos de spam. A melhor coisa que você pode fazer pela sua campanha de marketing por e-mail é dedicar tempo para construir uma lista de e-mails organicamente. Dessa forma, seus destinatários ficarão interessados em seus e-mails e eles não serão marcados como spam.
Os e-mails também podem ser marcados como spam porque você não incluiu um link de cancelamento de assinatura, incluiu muitos anexos ou ainda não configurou a autenticação de e-mail. Independentemente do motivo, é seu trabalho, como proprietário de uma pequena empresa, descobrir por que suas mensagens estão acabando na pasta de spam e resolver o problema.
O que é a taxa de reclamação de spam?
A taxa de reclamação de spam mede o número de vezes que as pessoas denunciam um e-mail como indesejado ou spam em comparação com o número total de e-mails enviados. Em termos mais simples, mostra quantos destinatários não gostaram de um e-mail e o marcaram como spam em relação a todos os e-mails que foram enviados.
Ter muitas reclamações de spam em um curto período de tempo pode impactar negativamente a entregabilidade dos e-mails e a reputação, potencialmente levando seus e-mails a serem bloqueados ou enviados imediatamente para a pasta de spam. Manter a taxa de reclamação de spam baixa ajuda você a manter uma reputação positiva de remetente e garante que os e-mails cheguem às caixas de entrada dos destinatários pretendidos.
Filtros de spam
Cada provedor de serviço de e-mail oferece filtros de spam. Os filtros de spam consideram uma longa lista de critérios ao julgar o "nível de spam" de um e-mail com o objetivo de reduzir o spam. Eles avaliam cada fator do spam que você recebe ou envia e somam para atribuir uma pontuação de spam, que ajuda a determinar se uma campanha passará pelo filtro. Se a pontuação exceder um certo limite, seu e-mail será marcado como spam e irá direto para a pasta de lixo eletrônico.
Cada filtro de spam funciona de maneira um pouco diferente, e as pontuações "aceitáveis" são geralmente determinadas pelos administradores de servidores individuais. Isso significa que um e-mail pode passar pelo filtro de spam A sem problemas, mas ser marcado pelo filtro de spam B.
Quanto à lista de critérios de spam, ela está em constante crescimento e adaptação, baseada—pelo menos em parte—no que as pessoas identificam como spam com o botão "Marcar como spam" ou "Isso é lixo eletrônico" na sua caixa de entrada. Os filtros de spam até sincronizam entre si para compartilhar o que aprenderam. Não há uma fórmula mágica—e os filtros de spam não divulgam detalhes sobre suas práticas de filtragem—mas existem passos que você pode seguir para evitar cair na pasta de lixo eletrônico de seus assinantes.
Metadados da campanha: filtros de spam querem saber que você conhece a pessoa que está recebendo o e-mail. É recomendável usar etiquetas de mesclagem para personalizar o campo "Para" da campanha, enviar por meio de domínios verificados e solicitar que os destinatários adicionem você ao catálogo de endereços.
Seu endereço IP: alguns filtros de spam marcarão uma campanha se alguém com o mesmo IP tiver enviado spam no passado. Quando você envia através do Mailchimp, seu e-mail é entregue através dos nossos servidores, então, se uma pessoa enviar spam, isso pode afetar a entregabilidade para nossos outros usuários. É por isso que trabalhamos vigilante para manter nossa reputação de envio intacta, e é importante que todos os usuários respeitem nossos termos de uso.
Codificação na sua campanha: filtros de spam podem ser acionados por código incorreto, tags extras ou código importado do Microsoft Word. Recomendamos usar um dos nossos modelos ou trabalhar com um designer.
Conteúdo e formatação: alguns filtros de spam marcarão e-mails com base no conteúdo específico ou imagens que contêm, mas não há um conjunto abrangente de práticas recomendadas a seguir ou coisas que você absolutamente precisa evitar. Mas, temos algumas recomendações:
- Projete sua campanha para ser clara, equilibrada e promover o envolvimento dos seus assinantes.
- Certifique-se de que seus assinantes optaram por receber seus e-mails.
- Seja consistente. Tente não se desviar muito do conteúdo e design que seu público já associa à sua marca, site ou canais de redes sociais.
- Teste, teste, teste! Use o teste A/B ou multivariado para saber como as mudanças no seu conteúdo afetam a entrega e o envolvimento.
Envolvimento dos assinantes: os filtros de spam levam em consideração o envolvimento com o e-mail ao decidir se algo deve ser marcado como spam. Se seus e-mails tendem a receber baixas taxas de envolvimento, você pode perceber que mais de suas mensagens acabam na pasta de spam. Para aumentar o envolvimento — e aumentar a relevância de suas campanhas — recomendamos usar personalização e segmentação para direcionar seu marketing ao público certo.
Os filtros de spam querem saber que você conhece a pessoa que está recebendo o e-mail. Recomendamos usar tags de mesclagem para personalizar o campo "para" da sua campanha.
Firewalls de e-mail
Os firewalls também ajudam a combater o spam — entre outras áreas de segurança na internet — e são muito semelhantes aos filtros de spam, pois são projetados para regular e-mails recebidos com base em um conjunto de regras estabelecidas pelo servidor de e-mail, com o objetivo de reduzir a quantidade de spam que você recebe.
Pense neles como porteiros, especialmente úteis quando há grandes volumes de spam. Eles são usados por ISPs, grandes corporações e pequenas empresas, e todos se comunicam entre si para ajudar a identificar técnicas de spam, detectar spam e parar os spammers.
Mas como os firewalls sabem o que é spam? Seus próprios destinatários os ensinam. Quando você envia um e-mail para sua lista, e alguém na sua lista acha que é spam — ou não se lembra de ter se inscrito na sua lista, ou se você nunca teve permissão em primeiro lugar — esse destinatário pode denunciar você. A equipe do Mailchimp recebe cópias de quaisquer reclamações que chegam, para que possamos desativar a conta do remetente e investigar imediatamente.
Os firewalls dependem de pontuações de reputação para bloquear e-mails antes mesmo de chegarem aos filtros de spam baseados em conteúdo, e todos calculam a reputação de envio de maneira diferente. Uma vez que você foi denunciado, você permanecerá no radar desses firewalls; isso ajuda a impedir que alguém mude entre diferentes servidores de e-mail para enviar mais lixo após ser denunciado. Esses porteiros saberão bloquear todos os e-mails com seu nome a partir de agora, não importa quem os envie ou de onde eles venham.
Como os firewalls sabem o que é spam? Seus próprios destinatários os ensinam.
Omnivore
O Omnivore é o algoritmo de prevenção de abuso do Mailchimp que mantém nosso sistema limpo, prevendo comportamentos inadequados em uma campanha antes mesmo de ela ser enviada. Os filtros de spam são equipados para capturar spam óbvio e malicioso, mas não são tão eficazes em prever problemas de permissão. Os ESPs muitas vezes têm dificuldade em detectar spammers ignorantes também. O Omnivore pode prever devoluções e falta de permissão na lista de um usuário e enviar um aviso para ajudá-lo a desenvolver melhores práticas antes que seja tarde demais.
Se você não é um spammer, como o Omnivore afeta você? Bem, como ele previne abusos em grande escala, você obterá uma melhor entregabilidade por padrão. Mesmo remetentes sem problemas se beneficiam de um sistema de autolimpeza.
O Omnivore pode prever devoluções e falta de permissão na lista de um usuário e enviar um aviso para ajudá-lo a desenvolver melhores práticas antes que seja tarde demais.
Relatórios de abuso
Quando as pessoas recebem um e-mail que acham que é spam, podem simplesmente clicar em um botão em seu cliente de e-mail para rotulá-lo como tal. Na maioria dos casos, uma vez que esse botão foi clicado, um relatório de abuso é criado e enviado para o programa de e-mail do destinatário, clientes de e-mail ou ISP. Se um número suficiente desses relatórios for recebido, uma mensagem de aviso automatizada será enviada ao remetente.
Quando você usa o Mailchimp, uma queixa de abuso será gerada cada vez que alguém marcar sua campanha como spam, graças ao loop de feedback presente na maioria dos ISPs. Removeremos imediatamente o endereço de e-mail desse destinatário da sua lista ativa e o colocaremos na área de reclamações de abuso da sua conta.
Quando as queixas de abuso atingem nosso limite, você receberá um aviso da nossa equipe de abuso. Se as taxas de queixa excederem esse limite, sua conta será suspensa, e nossa equipe precisará conduzir uma investigação sobre o seu processo de coleta de lista.
Altos níveis de spam e abuso de um usuário podem resultar na inclusão dos endereços IP em listas de negação pelos ISPs e organizações anti-spam. E, se você usar o Mailchimp para enviar — ou qualquer serviço de marketing por e-mail, nesse caso — isso significa que seus e-mails podem afetar a entregabilidade de centenas de milhares de outros profissionais de marketing legítimos. É muito sério — uma maçã podre pode realmente estragar todo o cesto.
É por isso que desenvolvemos o Omnivore; estamos constantemente monitorando as queixas recebidas, e temos uma equipe de revisores humanos que revisa as contas do Mailchimp.
Relatórios de abusos acidentais
Você não precisa ser um spammer para ser denunciado por envio de spam. Mesmo profissionais de marketing legítimos que usam apenas listas de confirmação podem ter seus e-mails denunciados como spam, mesmo que não sejam. Às vezes, é um simples erro, como quando um usuário clica no botão de spam para cancelar a assinatura de um e-mail.
Como é quase inevitável que você receba queixas de vez em quando, o Mailchimp está constantemente monitorando relatórios de abuso de ISPs, listas de negação e redes anti-spam, para que possamos identificar imediatamente problemas à medida que surgem e investigar a conta em questão.
Os motivos mais comuns pelos quais os e-mails acabam na pasta de spam de um destinatário são:
Endereços IP na lista de bloqueios
Quando um e-mail é enviado de um endereço IP ou domínio de envio conhecido por enviar spam ou que foi sinalizado por atividade suspeita, os provedores de e-mail podem encaminhar automaticamente esses e-mails para a pasta de spam.
Isso pode acontecer se os sistemas de detecção de spam incluíram o endereço IP na lista de bloqueios. Para evitar isso, as empresas devem garantir que seus endereços IP sejam respeitáveis e não estejam associados a spamming.
Práticas inadequadas de gerenciamento de listas
Enviar e-mails para destinatários que não optaram por recebê-los ou que cancelaram a inscrição das listas de e-mails pode levar a e-mails sendo marcados como spam. Além disso, enviar e-mails para endereços de e-mail desatualizados ou inativos também pode acionar filtros de spam.
Manter listas de e-mails limpas e atualizadas, obter o consentimento adequado dos destinatários e honrar os pedidos de cancelamento de assinatura são essenciais para evitar queixas de spam e melhorar a entregabilidade dos e-mails.
Assuntos enganosos
Assuntos que são enganosos, falsos ou excessivamente promocionais podem acionar alertas para filtros de spam e fazer com que e-mails sejam marcados como spam. Isso assuntos que usam todas as letras maiúsculas, pontuação excessiva ou palavras de spam como "Aja agora!" ou "Oferta grátis!"
Criar assuntos claros, relevantes e concisos que reflitam com precisão o conteúdo do e-mail pode ajudar a melhorar a entregabilidade.
Como funcionam os filtros de spam
A maioria dos provedores de serviços de e-mail que usam filtros de spam emprega técnicas para analisar e-mails recebidos e determinar se devem entregá-los nas caixas de entrada, marcá-los como spam ou bloqueá-los completamente. Se você enviar spam, simplesmente não obterá os resultados desejados. Veja como funcionam as pastas de spam:
Análise de conteúdo
O filtro avalia o conteúdo dos e-mails para determinar a probabilidade de serem spam ou e-mails legítimos. Essa análise inclui a verificação de palavras-chave de spam, URLs suspeitos e outros indicadores comumente associados a e-mails não solicitados ou maliciosos.
Os filtros de spam podem identificar e marcar e-mails que exibem características de spam examinando fatores como linhas de assunto, texto do corpo e código HTML.
Reputação do remetente
Os filtros de spam também consideram a reputação do remetente ao avaliar a legitimidade de um e-mail. A reputação do remetente é baseada no endereço IP do remetente, na reputação do domínio e no comportamento de envio anterior.
Remetentes com reputação positiva, que consistentemente enviam conteúdo relevante e envolvente para destinatários que desejam recebê-lo, têm maior probabilidade de ter seus e-mails entregues na caixa de entrada.
Por outro lado, remetentes com reputação negativa, como aqueles associados a atividades de spam ou frequentes reclamações de spam, podem ver seus e-mails filtrados ou bloqueados pelos filtros de spam.
Métricas de envolvimento
Os filtros de spam também consideram métricas de envolvimento para determinar a relevância e o valor de um e-mail para os destinatários. Taxas de abertura, taxas de cliques (CTR) e taxas de cancelamento de inscrição indicam aos provedores de serviços de e-mail se os destinatários estão satisfeitos com o conteúdo do e-mail.
E-mails que recebem altos sinais de envolvimento, como aberturas e cliques, têm maior probabilidade de serem considerados legítimos e entregues na caixa de entrada. Por outro lado, taxas de envolvimento baixas podem indicar que um e-mail é indesejado ou irrelevante, aumentando a probabilidade de ser marcado como spam.
Design e conteúdo de e-mails
O design e o conteúdo do seu e-mail podem sinalizar aos provedores de caixa de entrada se seus e-mails são spam ou não. Lembre-se, seu objetivo não deve ser enganar os verificadores de spam.
Em vez disso, as empresas devem garantir que os filtros de spam não impactem sua capacidade de enviar mensagens legítimas a clientes e assinantes. Aqui estão algumas dicas para melhorar o conteúdo do seu e-mail e design:
Assuntos que evitam acionadores de spam
Seu assunto é a prévia do seu e-mail. É o primeiro elemento que os destinatários veem ao receber um e-mail, sendo um fator crítico para decidir se irão abri-lo ou ignorá-lo.
Os assuntos devem ser claros, relevantes e livres de linguagem ou artifícios de spam para evitar acionar filtros de spam e garantir a entregabilidade.
Criação de conteúdo envolvente e compatível
O conteúdo de um e-mail deve oferecer valor aos destinatários, enquanto adere aos padrões legais e éticos de marketing por e-mail. Isso inclui oferecer informações relevantes, promoções ou ofertas adaptadas aos interesses e preferências do destinatário.
Além disso, os e-mails devem incluir links claros e visíveis para cancelamento de inscrição, conforme exigido por legislações anti-spam, como a lei CAN-SPAM nos Estados Unidos.
Equilibrando texto e imagens
Embora as imagens possam melhorar o apelo estético de um e-mail e transmitir informações visualmente, elas devem ser usadas estrategicamente e acompanhadas de texto alternativo descritivo.
O uso excessivo de imagens sem conteúdo textual suficiente pode acionar filtros de spam e tornar os e-mails inacessíveis para destinatários que têm imagens desativadas por padrão.
Evitando linguagem e frases de spam
Usar linguagem ou frases de spam no conteúdo do e-mail pode acionar filtros de spam. Linguagem de spam comum inclui palavras como "grátis" e "garantido" ou o uso excessivo de pontos de exclamação e todas as letras maiúsculas.
Em vez disso, concentre-se em usar linguagem clara, concisa e relevante que ressoe com seu público-alvo e evite soar excessivamente promocional.
A entregabilidade consistente de e-mails é essencial para o sucesso das campanhas de marketing por e-mail, garantindo que as mensagens alcancem as caixas de entrada dos destinatários de forma confiável e eficaz.
Para manter altas taxas de entregabilidade, as empresas devem gerenciar proativamente suas listas de e-mails, envolver os assinantes e monitorar métricas fundamentais. Siga estas dicas para garantir que seus e-mails cheguem às caixas de entrada dos assinantes:
Limpeza regular da sua lista de e-mails
Remover endereços de e-mail inativos ou inválidos garante que suas mensagens alcancem destinatários envolvidos e interessados. Isso ajuda a melhorar a entregabilidade, reduzindo a probabilidade de e-mails retornarem ou serem automaticamente marcados como spam.
Reenvolvimento de assinantes inativos
Reenvolver assinantes inativos é uma estratégia eficaz para revitalizar sua lista de e-mails e melhorar as taxas de envolvimento.
Isso pode incluir o envio de campanhas direcionadas de reenvolvimento, oferecendo incentivos ou promoções para incentivar a atividade, ou simplesmente entrando em contato com os assinantes com mensagens personalizadas para avaliar seu interesse.
Monitoramento das taxas de devolução
Monitorar as taxas de devolução é crucial para identificar e resolver possíveis problemas de entregabilidade. As taxas de devolução indicam a porcentagem de e-mails retornados como não entregues, seja devido a endereços de e-mail inválidos (devoluções permanentes) ou problemas temporários com a caixa de correio do destinatário (devoluções temporárias).
Taxas de devolução altas podem impactar negativamente a reputação do remetente e a entregabilidade, portanto, é importante monitorar e resolver quaisquer problemas que surgirem regularmente.
Usando provedores de serviços de e-mail confiáveis
ESPs confiáveis têm relações estabelecidas com provedores de serviços de internet e clientes de e-mail, o que pode ajudar a garantir que seus e-mails de marketing sejam entregues.
Além disso, ESPs confiáveis oferecem recursos avançados de entregabilidade, como protocolos de autenticação, otimização de colocação na caixa de entrada e endereços IP dedicados, para maximizar a entregabilidade e a colocação na caixa de entrada.
Escolher um ESP confiável como o Mailchimp, com um histórico de entrega de resultados, melhora a entregabilidade de e-mails e gera melhores resultados nas campanhas de marketing por e-mail.
Evite se tornar um spammer de e-mail
Quando você está gerenciando um pequeno negócio, a última coisa que você quer é alienar clientes em potencial sendo visto como um spammer de e-mail. O marketing por e-mail pode ser difícil, mas fazer o possível para evitar acabar nas pastas de spam dos destinatários é um bom começo. Enquanto seus e-mails estiverem chegando às caixas de entrada das pessoas, você tem uma chance de converter endereços de e-mail em vendas.
Se você quer evitar se tornar um spammer de e-mail, precisa entender o básico sobre filtros de spam, firewalls de e-mail e outros possíveis acionadores de spam. Existem regras que você deve seguir como proprietário de um pequeno negócio, e não cumprir essas regras pode dificultar a maximização da sua campanha de marketing por e-mail. Se você não incluir um link de cancelamento de inscrição ou usar informações confusas no campo "De", seu e-mail pode ser marcado como spam antes mesmo de chegar às caixas de entrada das pessoas.
Você também pode evitar que suas mensagens acabem na pasta de spam certificando-se de não enviar muitas mensagens. É aceitável atualizar os clientes sobre novos produtos que você está desenvolvendo ou promoções em andamento, mas não é necessário enviar vários e-mails de marketing por semana para transmitir sua mensagem. Quanto mais você enche as caixas de entrada das pessoas com e-mails de marketing, mais provável é que essas pessoas marquem seus e-mails como spam.
A boa notícia é que o Mailchimp pode ajudar você a controlar sua campanha de marketing por e-mail para obter o máximo de seu tempo e dinheiro. Com o Mailchimp, você tem acesso a ferramentas poderosas de marketing por e-mail que podem ajudar a impulsionar sua campanha de marketing, além de desenvolvimento de sites e outras ferramentas de marketing. Se você precisa de ajuda para garantir que seus e-mails estejam chegando às caixas de entrada dos destinatários, experimente o Mailchimp hoje mesmo e veja como podemos fazer a diferença.
