CRM vs. ERP para empresas

O que é CRM?

Um sistema de gestão do relacionamento com o cliente atua como um repositório para dados de clientes, armazenando nomes, números de telefone, endereços de e-mail, informações de correspondência e outros detalhes valiosos. Também é capaz de manter um registro de sua interação com os clientes.

Por exemplo, se alguém enviar um e-mail para o suporte ao cliente, a mensagem será automaticamente adicionada ao CRM. Você pode até inserir informações manualmente em um CRM, o que é útil para adicionar clientes que você encontra em feiras comerciais e outros eventos presenciais.

O objetivo de um CRM é fornecer uma visão geral do seu relacionamento com aqueles que se envolvem com o seu negócio, especificamente clientes potenciais e consumidores, e monitorar cada interação. Como resultado, você obtém uma compreensão mais profunda de suas expectativas e interesses, permitindo que você estabeleça uma conexão, construa confiança e crie campanhas de marketing eficazes.

Além disso, esse sistema pode ajudá-lo a determinar o momento mais apropriado para entrar em contato com clientes potenciais e consumidores, pois permite que você veja onde os clientes potenciais estão no funil de vendas. Isso permite automatizar e-mails e mensagens de marketing para que elas cheguem às pessoas certas no momento certo.

Um CRM também pode facilitar a previsão dos requisitos do cliente, garantindo que você fique um passo à frente e atenda às necessidades dele.

Além disso, ele pode ser compartilhado facilmente, para que todos os representantes de vendas saibam como se comunicar com os clientes com base em interações anteriores. Quando novas informações forem recebidas, elas estarão disponíveis para todos que possam acessar o CRM.

O que é ERP?

O software de planejamento de recursos empresariais permite gerenciar diferentes processos de negócios em um local central, facilitando a simplificação das operações diárias. Isso permite que os departamentos se comuniquem uns com os outros em tempo real.

Então, em vez de ter vários sistemas para cada um dos processos acima, você pode montar seus dados e fornecer uma única fonte de verdade. Isso facilita o trabalho com as partes interessadas e outros departamentos, já que as informações estão prontamente disponíveis. Você também pode reduzir o atrito entre as equipes e eliminar barreiras que podem atrasar a tomada de decisões. Além disso, ter uma solução de software para diferentes operações pode padronizar fluxos de trabalho e aumentar a eficiência operacional.

O software ERP não apenas garante que você possa gerenciar com eficácia as operações diárias, mas também fornece informações valiosas sobre a integridade da sua empresa com ferramentas de análise. Com a capacidade de criar previsões orientadas por dados, você pode tomar decisões de negócios informadas e posicionar sua empresa para o sucesso.

Em última análise, um sistema ERP integrado visa aumentar a eficiência e a produtividade, facilitando a gestão de processos organizacionais.

Lembre-se de que nem todos os sistemas ERP são criados da mesma forma. Alguns fornecem as ferramentas para gerenciar seus funcionários e clientes, enquanto outros não. Considere suas metas ao pesquisar uma solução de planejamento de recursos empresariais.

Qual é a diferença entre CRM e ERP?

Agora que você sabe a resposta para “o que é um CRM e ERP?”, você pode se perguntar o que diferencia os dois sistemas.

Como um CRM, um ERP atua como um repositório de informações, salvando dados de diferentes departamentos em sua empresa. Mas, embora um CRM possa ajudá-lo a gerenciar suas interações com os clientes, um sistema ERP pode fazer isso e muito mais. Como mencionado, nem todo software ERP terá um módulo CRM.

A finalidade de cada sistema também é diferente. Um CRM é usado principalmente por equipes de vendas e marketing que desejam supervisionar as comunicações com clientes, automatizar transações em vários pontos de contato e converter clientes potenciais em clientes. Por outro lado, um ERP é usado por vários departamentos para minimizar ineficiências organizacionais, melhorar a forma como os recursos são gerenciados e reduzir custos.

Em muitos casos, um ERP é visto como uma solução para atividades de back-office, enquanto um CRM auxilia nas atividades de front-office. As atividades de back-office consistem em operações (por exemplo, recursos humanos, atendimento de pedidos e atendimento ao cliente) que visam apoiar o front-office, que geralmente é voltado para o cliente e gera a maior parte da receita.

Um ERP também é um superconjunto de sistemas, aplicativos e produtos (SAP), enquanto um CRM é um subconjunto do SAP. Isso significa que os ERPs têm os mesmos componentes que o SAP.

Você pode usar sistemas CRM e ERP juntos?

Empresas de todos os tamanhos podem usar sistemas de ERP e CRM juntos para agregar, gerenciar e organizar dados. Os dois programas ajudam sua organização a atingir metas diferentes, portanto, ambos são vitais. Pequenas e médias empresas (PMEs) e grandes corporações podem aproveitar os benefícios dos sistemas CRM e ERP, especialmente quando implementados e usados corretamente.

Aqui está um exemplo de como ERPs e CRMs trabalham juntos:

Se houver uma interrupção na cadeia de suprimentos que fará com que vários pedidos cheguem uma semana atrasados, o componente de atendimento do seu sistema ERP pode notificar o CRM sobre esse problema rapidamente. Como resultado, você pode informar seus clientes, compartilhar a nova data de entrega e fornecer um código de desconto para a inconveniência.

Então, sua empresa precisa de um ERP, CRM ou ambos? A resposta normalmente depende das necessidades da sua empresa.

Por exemplo, ter ambos os sistemas pode não ser útil se suas equipes não precisarem trabalhar juntas. Embora um ERP possa simplificar a comunicação, impulsionar a colaboração e fechar lacunas organizacionais, pode não ser necessário implementá-lo se diferentes departamentos não dependerem uns dos outros para finalizar negócios ou avançar com campanhas.

Além disso, digamos que um dos objetivos da sua empresa é melhorar a jornada do cliente, gerar clientes potenciais mais qualificados e aumentar as conversões. Nesse caso, um sistema de CRM avançado é o que você precisará, em vez de um ERP. Um sistema ERP também pode não conter os recursos de CRM que você está procurando, e provavelmente terá que investir em um CRM robusto.

Como mencionado, ambos os sistemas são vantajosos para pequenas, médias e grandes empresas. No entanto, organizações menores que não estão prontas para enfrentar o crescimento podem evitar implementar um ERP por enquanto. Isso ocorre porque a maioria das empresas que estão apenas começando deve se concentrar em desenvolver a conscientização da marca e gerar receita, além de muitas vezes terem um número limitado de departamentos. À medida que sua empresa cresce e seus processos se tornam mais complexos, pode valer a pena analisar um ERP.

Sistemas de gestão de relacionamento com o cliente

Os sistemas de CRM podem otimizar a comunicação com clientes potenciais e clientes, permitindo aprimorar os esforços de vendas e marketing. Ele também oferece várias vantagens, permitindo que você aumente as vendas, a satisfação do cliente e seus resultados, tornando-o essencial para empresas de todos os tamanhos.

Principais recursos de um CRM

Gestão de contatos

As ferramentas de gestão de contatos oferecem uma visão detalhada de suas interações com os clientes. Esse recurso geralmente fornece dados históricos de comunicações trocadas entre clientes e sua empresa, além de compras feitas. Ele também coletará detalhes de contato, atualizando essas informações em tempo real sempre que ocorrerem alterações.

Suporte de marketing

Um CRM é uma ferramenta valiosa para profissionais de marketing que desejam fortalecer suas estratégias. Com um CRM, é possível segmentar contatos em diferentes grupos para criar campanhas segmentadas.

Automação do fluxo de trabalho

Os sistemas de CRM permitem automatizar o fluxo de trabalho, economizando tempo e dinheiro e aumentando a produtividade. Por exemplo, você pode definir regras personalizadas dentro do CRM para executar campanhas de marketing gota a gota e enviar automaticamente e-mails de carrinho abandonado, mensagens de acompanhamento e muito mais.

Integrações de terceiros

Integrações de terceiros permitem que você se conecte a outros programas que podem aprimorar os recursos do CRM. Por exemplo, você pode integrar seu CRM existente à Mailchimp para criar campanhas de marketing por e-mail atraentes personalizadas para clientes individuais.

Análise

A análise oferece uma visão detalhada dos dados de seus clientes, fornecendo as informações necessárias para tomar decisões de negócios mais inteligentes. Você pode ver quais interações perderam a marca e quais foram bem-sucedidas com relatórios de análise para que você possa melhorar sua estratégia.

Personalização

É uma boa ideia investir em um sistema personalizável ao procurar um CRM. Dessa forma, você pode modificar o aplicativo e garantir que ele atenda às suas necessidades.

Benefícios do sistema CRM

Alguns dos benefícios de usar o software CRM incluem:

Fornecer melhor atendimento ao cliente

Ao dar à sua equipe acesso aos dados do cliente, os representantes de vendas saberão tudo o que precisam sobre um cliente antes de iniciar uma conversa. Sua equipe de satisfação do cliente também terá acesso a informações relevantes do cliente, permitindo que eles vejam compras recentes, números de pedidos e muito mais. Como resultado, os departamentos voltados para o cliente podem personalizar cada transação e garantir que ela exceda as expectativas.

Conectar-se com clientes potenciais qualificados

Os clientes potenciais geralmente estão interessados em seus produtos, mas podem não estar prontos para finalizar a compra. Com um CRM, você poderá identificar clientes potenciais e entrar em contato no momento certo com base em onde eles estão no processo de compra.

Melhore seu pipeline de vendas

Um CRM fornece uma visão geral da jornada do comprador, garantindo que você saiba onde os consumidores estão no pipeline de vendas. Para que você possa identificar os melhores pontos de contato para movê-los para a próxima etapa no funil e conseguir a venda. Ao olhar para seu pipeline, você pode notar que alguns caminhos exigem que você envie mais e-mails para ser eficaz.

Aumentar a produtividade

Em vez de enviar e-mails manualmente para clientes potenciais quando eles se inscrevem para uma demonstração ou baixam um artigo técnico, você pode entregar automaticamente essas mensagens no melhor momento possível. Isso libera seu tempo, incentivando você a alocar seu tempo e energia a outros esforços essenciais de negócios.

Aumentar o valor da vida útil do cliente (CLV)

CLV é uma métrica que indica o lucro que uma empresa deve obter de um cliente, desde que o relacionamento esteja intacto. Quando você usa um CRM para cultivar relacionamentos com clientes existentes, continuando a construir confiança e fornecer conteúdo valioso, você pode fortalecer seu vínculo com eles. Isso pode ser benéfico para criar conexões duradouras e reter mais clientes.

Padronizar fluxos de trabalho

Padronize os processos de negócios e unifique sua equipe de vendas com um CRM. Isso garante que todos os clientes recebam o mesmo nível de serviço dos funcionários que representam sua empresa. Os CRMs também podem ajudar a padronizar a coleta de dados.

Sistemas de planejamento de recursos empresariais

O software ERP é uma ferramenta usada para gerenciar vários aspectos do negócio, desde recursos humanos até compras. Essa solução é vital para alocar recursos com sabedoria e garantir que sua empresa opere com eficiência.

Principais recursos de um ERP

Integração

Os sistemas ERP são totalmente integrados, o que significa que o software dá às equipes acesso a informações de diferentes departamentos. Como as informações são agregadas em um local centralizado, os funcionários podem fazer referência a uma única fonte de verdade. Isso torna mais fácil para sua equipe permanecer em sintonia.

Recursos Humanos

Com um ERP, você pode lidar com os processos de recursos humanos, como contratação, integração e gestão de horas. Como outros componentes de ERP, o módulo de RH pode economizar tempo, aumentar a eficiência e diminuir erros.

Rastreamento e visibilidade

Os ERPs fornecem maior rastreamento e visibilidade, especificamente para a gestão da cadeia de suprimentos. Ao entender como sua cadeia de suprimentos está se movendo, você pode estar pronto para atrasos e outros problemas que possam surgir. Além disso, você receberá atualizações de rastreamento em tempo real para sempre saber onde está seu estoque.

Gestão financeira

É essencial garantir que as finanças da sua empresa estejam em situação regular. Um sistema ERP pode ajudá-lo a ficar de olho em seus dados financeiros, o que pode ser extremamente benéfico para empresas com vários fluxos de receita e despesas.

Análise e relatório

Um ERP analisa e agrega dados automaticamente para criar relatórios personalizados para sua organização. Os dados são coletados de várias fontes, oferecendo uma visão detalhada de diferentes departamentos.

Vendas e marketing

Os sistemas ERP também têm um componente de vendas e marketing que permite rastrear campanhas, pedidos e métricas mais importantes. Como um CRM, este módulo também fornecerá uma visão geral do seu público para ajudá-lo a entender suas necessidades e criar campanhas de marketing bem-sucedidas.

Automação

Os ERPs podem automatizar diferentes tarefas, incluindo faturamento, geração de relatórios e folha de pagamento. Como tal, você pode reduzir o tempo gasto em tarefas tediosas e repetitivas e concentrar seus esforços em outros lugares. Esse recurso também pode minimizar o risco e os erros humanos causados pela entrada manual de dados.

Benefícios do software ERP

Aqui estão alguns dos benefícios mais importantes dos sistemas ERP:

Gestão eficaz de recursos

Como o nome sugere, um ERP permite que você gerencie efetivamente os recursos da sua organização, como dinheiro, equipe e materiais. Isso reduz o risco de alocar muitos recursos para um projeto ou de reservar poucos recursos. Por exemplo, você pode estocar seus produtos mais vendidos em vez de comprar mais estoque de produtos que não vendem bem com base nas informações coletadas pelo ERP.

Melhor escalabilidade

Os sistemas ERP são projetados especificamente para crescer com sua organização, fornecendo ferramentas essenciais que qualquer empresa precisará à medida que evolui. Como resultado, você pode economizar dinheiro e evitar investir em novas tecnologias.

Reduzir erros

Ao aproveitar o poder da automação, você pode reduzir a probabilidade de erros humanos que podem afetar negativamente seus negócios.

Melhorar a satisfação do cliente

Como um CRM, um ERP pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente. Com um sistema integrado, responda a perguntas e preocupações rapidamente. Alguns ERPs terão um componente de CRM, então você não precisa investir em dois sistemas diferentes.

Obter atualizações em tempo real

Com atualizações em tempo real, você pode ter as informações mais recentes ao seu alcance. Isso garante que sua equipe sempre tenha acesso a dados precisos e relevantes.

Facilitar a colaboração e a comunicação

Vários departamentos podem usar um sistema ERP, que facilita a colaboração entre os membros da equipe, pois as informações atualizadas são consolidadas em um só lugar. Mesmo que os funcionários não estejam trabalhando diretamente uns com os outros, esse tipo de software oferece transparência.

Proteger os dados

ERPs no local e baseados na nuvem geralmente têm recursos de segurança avançados que impedem que os dados caiam nas mãos erradas. Algumas medidas de segurança ERPs incluíram backups automáticos, criptografia de dados e proteção contra malware. Além disso, em vez de armazenar informações em vários sistemas ou guardar documentos em papel, seus dados são reunidos em um sistema, diminuindo assim o risco de manuseio incorreto ou perda de informações.

Simplifique o suporte ao cliente

Quando se trata do debate de CRM vs. ERP, não há um vencedor claro. CRMs e ERPs são usados principalmente por diferentes motivos, embora haja alguma sobreposição em seus recursos. Ambos os sistemas têm vantagens distintas que são benéficas para o seu negócio e essenciais para todas as organizações. Em última análise, o sistema que você usa depende de suas metas gerais.

Se você está procurando um software de CRM para o seu negócio, o aplicativo baseado na Internet é abrangente, fácil de usar e seguro. Com o CRM da Mailchimp, você pode obter uma visão holística do seu público, organizar contatos e obter relatórios abrangentes em um painel simples, mas detalhado. Além disso, você pode usar nossas ferramentas avançadas de marketing para criar campanhas segmentadas e melhorar o relacionamento com os clientes.