Marketing por e‑mail para e‑commerce: insights para impulsionar sua marca

Tipos essenciais de marketing por e-mail para e-commerce

Existem várias maneiras de usar e-mails para se conectar com seu público, mas a maioria dos e-mails de marketing para e-commerce se encaixa em três categorias principais.

E-mails promocionais

Os e-mails promocionais são totalmente focados em impulsionar as vendas. Considere-os como sua equipe de vendas virtual, entrando em contato com seus clientes para divulgar suas melhores ofertas, novos produtos e promoções exclusivas.

Alguns tipos comuns de mensagens promocionais incluem:

• Produtos em destaque
• Promoções sazonais
• Anúncios de venda relâmpago
• Boletins informativos mensais
• Guias de presentes para feriados

E-mails transacionais

E-mails transacionais são mensagens enviadas no momento certo, atendendo às expectativas dos clientes após uma compra ou cadastro no seu site. Embora sirvam principalmente para fornecer informações importantes, esses e-mails também podem impulsionar vendas quando bem utilizados.

Os principais e-mails transacionais incluem:

• Confirmações de pedido
• E-mail de confirmação de envio
• Atualizações de entrega
• E-mails de redefinição de senha
• Lembretes de renovação de assinatura

E-mails do ciclo de vida do cliente

Os e-mails do ciclo de vida do cliente orientam clientes novos e atuais em sua jornada na sua loja. Eles são ativados por ações importantes ou marcos, como a inscrição em uma newsletter ou compras recorrentes.

Tipos populares de e-mails do ciclo de vida incluem:

• Série de boas-vindas
• E-mails de reengajamento
• Lembretes de carrinho abandonado
• E-mails de solicitação de análise
• Mensagens de aniversário

Ideias de campanhas de marketing por e-mail para lojas online

Toda loja de e-commerce bem-sucedida conta com campanhas de e-mail eficazes para gerar resultados. Essas campanhas acompanham os clientes em sua jornada de compras, desde a primeira inscrição até a recuperação dos inativos.

Série de e-mails de boas-vindas

Uma série de e-mails de boas-vindas consiste em e-mails automatizados enviados assim que um novo inscrito entra na sua lista. Esses e-mails combinam ofertas promocionais com conteúdos úteis para apresentar sua marca e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Comece com um e-mail de agradecimento amigável que dá uma prévia do que os novos assinantes podem esperar das próximas mensagens. Envie mais 2 ou 3 e-mails ao longo da semana para contar a história da sua marca, destacar os produtos mais vendidos e exibir avaliações ou fotos de clientes.

Mantenha um tom amigável e próximo para tornar a comunicação mais pessoal. Finalize cada e-mail com um próximo passo claro, como “Compre agora” ou “Siga-nos no Instagram.”

Incentivos para compradores de primeira viagem

Um e-mail de incentivo para a primeiracompra é uma ótima maneira de motivar novos inscritos a realizarem sua primeira compra. Ao oferecer um cupom por e-mail, frete grátis ou um presente de bônus, você dá o impulso extra que as pessoas precisam para comprar com você.

Torne sua oferta atraente, mas mantenha a simplicidade. Um desconto claro (como 15% de desconto) ou free shipping para compras acima de um certo valor funcionam melhor. Adicione um limite de tempo para gerar urgência, mas permita que os clientes tenham tempo suficiente para explorar sua loja e decidir.

Boletins informativos por e-mail

Boletins informativos por e-mail mantêm os assinantes engajados com a sua marca entre as compras. Eles podem ser enviados semanalmente ou mensalmente, dependendo da quantidade de conteúdo que deseja compartilhar.

Uma boa newsletter equilibra conteúdos promocionais com informações relevantes. Você pode divulgar novos produtos e ofertas atuais, além de incluir conteúdos como guias práticos. Essa combinação faz com que os assinantes abram seus e-mails mesmo quando não estão prontos para comprar.

Mantenha suas newsletters interessantes diversificando o conteúdo. Uma semana pode ser dedicada ao lançamento de uma nova coleção, enquanto outra pode destacar histórias de sucesso de clientes recorrentes. Inclua conteúdos sazonais quando fizer sentido, como itens essenciais para o verão conforme a temperatura sobe.

Ofertas por tempo limitado

E-mails promocionais sensíveis ao tempo criam urgência e impulsionam vendas rápidas. Crie ofertas por tempo limitado que pareçam exclusivas para atrair uma maior atenção.

Ofereça promoções relâmpago exclusivas para inscritos, acesso antecipado a novos produtos ou pacotes especiais disponíveis por tempo limitado. Essas ofertas fazem seus assinantes de e-mail se sentirem como VIPs e os mantêm ansiosos por suas mensagens personalizadas.

Para obter melhores resultados, personalize suas ofertas com base no histórico de navegação ou nas compras anteriores. Por exemplo, divulgue promoções relâmpago nas categorias preferidas pelos seus clientes recorrentes ou ofereça pacotes que complementem os produtos que eles já compraram.

Promoções sazonais

Promoções sazonais aproveitam a empolgação dos feriados para se conectar com seu público e oferecer produtos relevantes. O objetivo é inspirar no momento certo, quando as pessoas já estão inclinadas a comprar.

Dependendo do seu setor, você pode focar em promoções de volta às aulas, guias de presentes de fim de ano ou promoções relâmpago de verão. Mas não tenha medo de inovar. Se você tem uma loja de suprimentos para pets, pode lançar uma promoção para o Dia Nacional dos Animais de Estimação.

Independentemente dos eventos escolhidos, o momento certo faz toda a diferença. Programe o lançamento das campanhas para quando os clientes estiverem mais propensos a interagir. Por exemplo, divulgue seu guia de presentes de fim de ano em novembro, e não em meados de dezembro.

E-mails de lançamento de produto

Os e-mails de lançamento de produtos apresentam seus produtos mais novos ao seu público. Eles são essenciais para gerar expectativa e impulsionar as primeiras vendas de um novo produto.

Para maximizar as vendas, comece com uma série de teasers. Mostre prévias do design, dos recursos ou da história do produto e inclua conteúdos dos bastidores. Aumente a expectativa com uma contagem regressiva e, no dia do lançamento, apresente ofertas exclusivas para incentivar uma compra rápida.

Anúncios de reposição de produtos

Anúncios de reposição informam aos clientes fiéis quando produtos populares voltam ao estoque. Esses e-mails personalizados são ideais para quem entrou na lista de espera, solicitou um aviso de reposição ou acessou diversas vezes um item esgotado.

O momento do envio desses e-mails faz toda a diferença. Envie-os assim que os itens estiverem disponíveis e informe claramente se a quantidade é limitada. Se for provável que esgote rapidamente, mencione quão rápido esgotou da última vez para ajudar as pessoas a não perderem a chance.

Facilite a compra adicionando um link direto para a página do produto e recompense os assinantes da lista de espera com acesso antecipado ou um desconto especial.

Lembretes de última chance

E-mails de última chance avisam que um produto está quase esgotado, uma promoção está terminando ou uma oferta especial está prestes a expirar. Esses e-mails criam um senso de urgência e ajudam os clientes a não perderem algo que desejam.

Programe seus lembretes com precisão. Envie o e-mail com tempo suficiente para agir, mas sem antecipação excessiva que reduza a urgência. Informe prazos específicos (“Promoção termina hoje à meia-noite”) e o nível de estoque (“Apenas 5 unidades disponíveis”) para que os clientes saibam exatamente quanto tempo têm para decidir.

Para aumentar as vendas, ofereça um incentivo extra para compradores de última hora, como frete grátis, para tornar a oferta mais atraente. Você também pode destacar os benefícios que eles perderão se não agirem agora, como “Última chance de economizar 20% nas suas botas de inverno favoritas."

E-mails de carrinho abandonado

Os e-mails de carrinho abandonado recuperam vendas perdidas ao lembrar os compradores dos itens que deixaram para trás. Mas você tem que agir rápido. Envie o primeiro e-mail em poucas horas para captar a atenção do cliente em potencial antes que o interesse dele diminua. Inclua fotos dos itens, avaliações úteis e um link direto para o carrinho de compras on-line.

Se o primeiro e-mail não funcionar, envie um segundo com um incentivo, como grátis ou desconto. Elimine as dúvidas mais comuns destacando sua política de devolução, informações sobre envio ou opções de pagamento para incentivar compradores indecisos a finalizar a compra.

E-mails de abandono da navegação

Os e-mails de abandono de navegação entram em contato com compradores que visualizaram produtos, mas não os adicionaram ao carrinho. Esses e-mails alcançam clientes em potencial que estavam apenas navegando ou avaliando opções.

Aguarde de 1 a 2 dias após a sessão de navegação inicial antes de enviar esses lembretes. Mostre ao destinatário os itens que ele visualizou, junto com produtos semelhantes que possam interessá-lo. Compartilhe detalhes dos produtos, avaliações de clientes ou respostas para dúvidas frequentes, sempre mantendo um tom útil.

Considere o que pode ter impedido o cliente de adicionar os itens ao carrinho. O preço estava muito alto? Eles estavam inseguros sobre o tamanho ou os recursos? Aborde essas preocupações potenciais destacando a política de devolução, guia de tamanhos ou garantias de produtos.

E-mails de confirmação de pedidos

Os e-mails de confirmação de pedido informam aos clientes que a compra foi bem-sucedida. Eles são a primeira mensagem na sua comunicação pós-compra e definem o tom para a experiência do cliente que está por vir.

Esses e-mails automáticos devem ser enviados logo após a compra. Inclua todos os detalhes importantes do pedido, como os itens comprados, a data de envio e as informações de rastreamento. Adicione suas informações de contato e política de devolução para proporcionar mais segurança ao cliente.

Aproveite esses e-mails transacionais para sugerir produtos relacionados ou compartilhar instruções de cuidado para os itens comprados. Você também pode convidar os clientes a participar do seu programa de fidelidade ou a segui-lo nas redes sociais.

Atualizações de frete e entrega

As atualizações de envio e entrega mantêm os clientes informados sobre o trajeto do pedido até sua casa. Essas mensagens automáticas transformam o tempo de espera em uma oportunidade para fortalecer a confiança dos clientes.

Envie atualizações em momentos importantes, como quando o pedido é enviado, enquanto está a caminho e quando for entregue. Facilite para os clientes ao incluir links de rastreamento, previsões de entrega e orientações para o unboxing e configuração do produto.

Se houver um atraso, informe o cliente imediatamente. Um e-mail atualizado de confirmação de envio pode tranquilizar o cliente e reduzir a carga da equipe de atendimento ao cliente ao evitar perguntas extras.

Série de programas de fidelidade do cliente

O programa de fidelidade do cliente por e-mail ajuda a fortalecer o relacionamento com seus clientes mais valiosos. Esses e-mails devem orientar os membros no programa de recompensas, desde a inscrição até o acúmulo de incentivos.

Comece com uma recepção calorosa explicando como o programa funciona e quais benefícios os clientes podem esperar. Envie atualizações regulares sobre o saldo de pontos do cliente, incluindo um rastreador que mostre o progresso até a próxima recompensa.

Também é possível criar um programa de indicações para atrair novos clientes. Ofereça recompensas pelo compartilhamento dos e-mails de indicação da sua marca, como pontos extras de fidelidade ou benefícios especiais.

Solicitações de feedback do cliente

Os feedbacks dos clientes por e-mail pedem que os consumidores compartilhem suas opiniões sobre seus produtos e seu e-commerce. Eles são uma ótima maneira de entender a percepção dos clientes e demonstrar que suas opiniões são valorizadas.

Mantenha sua solicitação de feedback curta e direta para obter uma taxa de resposta mais alta. Evite pesquisas longas e faça 1 ou 2 perguntas rápidas, como “Nosso produto atendeu às suas expectativas?” ou “Foi fácil navegar em nosso site?”

Para ter uma visão geral da satisfação do cliente, use a métrica de net promoter score (NPS). Um e-mail de pesquisa do NPS pergunta: "Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo?" Os clientes respondem em uma escala de 0 a 10, proporcionando a você uma medida precisa de lealdade e satisfação.

Campanhas de reconquista

Campanhas de reconquista ajudam você a se reconectar com clientes que não compram com você há algum tempo. Esses e-mails buscam trazer assinantes inativos de volta à sua loja, lembrando-os do que torna sua marca especial.

Comece entendendo por que eles podem ter parado de comprar com você. Talvez tenha sido a sua seleção de produtos, os preços ou até mesmo uma experiência ruim com o seu produto. Independentemente do motivo, aborde essas questões mostrando novidades na sua loja, promoções futuras ou avaliações de clientes satisfeitos.

Também é importante oferecer ao assinante inativo um incentivo para retornar, como um código de desconto exclusivo, envio grátis no próximo pedido ou acesso antecipado a uma nova linha de produtos. Certifique-se de que o incentivo seja realmente atrativo para que voltem a comprar com você.

Como criar uma estratégia eficaz de marketing para e-commerce

Agora é o momento de estruturar um sistema de marketing por e-mail que gere resultados sólidos para seu e-commerce. Esta seção apresenta os passos essenciais para desenvolver uma estratégia vencedora e configurar campanhas automatizadas que funcionam sem intervenção constante.

Etapa #1: Conheça seus clientes novos e atuais

O sucesso no marketing por e-mail começa com saber quem está do outro lado das suas mensagens. Quanto melhor você compreender quem é seu interlocutor, mais eficazes serão seus e-mails.

Para entender melhor, analise os dados da sua loja e identifique padrões:

• Quando os novos clientes normalmente fazem sua primeira compra?
• O que faz com que os clientes fiéis voltem para a sua loja on-line?
• Quais campanhas de e-mail ou promoções geraram mais vendas?
• Em que ponto da jornada os clientes costumam desistir da compra?
• Existem certas épocas do ano em que as pessoas fazem compras com mais frequência?

Analise informações como valor médio dos pedidos, categorias de produtos mais vendidas e o intervalo típico entre compras. Esses insights influenciam tudo, desde o momento de envio de e-mails até as recomendações de produtos.

Mas não se limite a números. Feedback dos clientes, interações com o suporte e avaliações fornecem pistas valiosas sobre o que realmente importa para seu público.

Etapa #2: Defina seus objetivos do marketing por e-mail

Sua estratégia de marketing por e-mail para e-commerce precisa de metas claras. Sem metas, até mesmo as campanhas mais atraentes carecem de direção e propósito. Definir metas específicas ajuda a medir o progresso e mostra o que está funcionando.

Comece pelo essencial: metas de faturamento, crescimento da base de assinantes e taxa de engajamento dos clientes. Então, aprofunde-se. Talvez o foco seja transformar compradores de primeira viagem em clientes recorrentes. Ou em aumentar o valor médio dos pedidos com recomendações estratégicas de produtos.

Escolha objetivos que estejam alinhados com as necessidades atuais da sua loja. Uma loja nova pode priorizar a expansão da base de assinantes e a conversão de novos clientes. Já lojas consolidadas costumam focar na retenção de clientes e no valor ao longo do tempo.

Mantenha as metas específicas e mensuráveis. Em vez de “Aumentar as vendas”, defina algo como “Elevar a receita das campanhas de e-mail em 30% neste trimestre”. Ou, em vez de apenas “Melhorar a retenção de clientes”, estabeleça “Alcançar 40% de taxa de abertura nas campanhas de reconquista”.

Etapa #3: Escolha as ferramentas certas de e-mail marketing

Na implementação do marketing por e-mail para e-commerce, há diferentes possibilidades. Embora seja possível combinar diferentes ferramentas para envio de e-mails, análise de dados e automação, muitas lojas obtêm sucesso com uma plataforma de marketing por e-mail completa.

Plataformas completas reúnem tudo em um só lugar, desde a criação de e-mails atraentes até o acompanhamento de resultados. Procure por recursos essenciais, como:

• Criadores de e-mail intuitivos
• Funcionalidade de teste A/B
• Recursos de segmentação
• Gestão da lista de assinantes
• Ferramentas de automação de e-mail
• Painéis de controle de análise detalhada
• Monitoramento da conformidade

Além dessas funcionalidades, a plataforma deve se integrar sem dificuldade à sua loja on-line e ao seu provedor de e-mail.

As plataformas modernas de marketing por e-mail permitem expandir rapidamente seu programa de e-mails. Comece com um plano básico e expanda conforme as suas necessidades cresçam. Essa flexibilidade permite iniciar com campanhas promocionais e evoluir para automação avançada quando for o momento certo.

Etapa #4: Construa sua lista de e-mails para e-commerce

Agora, você pode se concentrar em construir sua lista de e-mail para e-commerce. Mas lembre-se: não se trata de coletar o maior número possível de endereços. Priorize a qualidade em vez da quantidade. Um único assinante que abre seus e-mails, clica nos links e realiza compras vale mais do que cem inativos.

Como você atrai esses assinantes valiosos? Você precisa tornar o cadastro fácil e vantajoso. Veja como:

• Adicione formulários de confirmação ao seu site: não limite seu formulário de inscrição ao cabeçalho. Utilize barras flutuantes que acompanham os visitantes conforme rolam a página ou pop-ups que surgem quando estão prestes a sair.
• Configure páginas de destino com ímãs de leads: Crie páginas de destino focadas que ofereçam recursos sem custo, como ferramentas de comparação de produtos ou checklists para download, em troca de um e-mail.
• Use seus pontos de contato existentes: Ofereça aos novos clientes a opção de se inscreverem na sua lista de e-mails ao criar uma conta ou durante o processo de compra.
• Realize sorteios nas redes sociais: Promova concursos em que a participação exija a inscrição por e-mail, proporcionando aos seguidores um incentivo divertido para se inscreverem.

Use Confirmação dupla para garantir assinantes de qualidade. Os assinantes devem confirmar sua assinatura clicando em um link em um e-mail. Embora adicione uma etapa extra, essa prática garante que apenas pessoas realmente interessadas entrem na sua lista.

Etapa #5: Segmente seus assinantes de e-mail

Nem todo assinante quer a mesma coisa da sua loja. A segmentação permite enviar e-mails mais relevantes ao agrupar os inscritos com base em seus interesses e comportamentos. O resultado? Melhor engajamento, taxas de conversão mais altas e menos cancelamentos de inscrição.

Mantenha a segmentação do público simples. Comece criando alguns segmentos alinhados aos seus objetivos de negócio e amplie conforme identificar o que funciona. Você pode começar com segmentos baseados em comportamento. Observe há quanto tempo as pessoas fizeram uma compra, com que frequência compram e quanto gastam.

Além disso, acompanhe em que ponto os assinantes estão na jornada com sua marca. Novos assinantes precisam de uma recepção adequada e incentivos para a primeira compra. Clientes regulares podem estar prontos para recompensas de fidelidade. Aqueles que não visitam sua loja há algum tempo podem precisar de uma campanha de recuperação.

Etapa #6: Planeje suas campanhas de e-mail

Com suas listas segmentadas prontas, agora você pode planejar suas campanhas de e-mail. Considere toda a jornada do cliente, desde os visitantes de primeira viagem até os fãs leais, e crie fluxos de e-mail que os guiem em cada estágio.

Alguns fluxos automatizados para começar incluem:

• Série de e-mails de boas-vindas
• Lembretes de carrinho abandonado
• E-mails pós-compra
• Recompensas para clientes VIP
• Campanha de e-mail de re-envolvimento

Mantenha cada fluxo focado em seu objetivo. Uma sequência de carrinho abandonado pode precisar de 3 e-mails personalizados: um lembrete, uma prova social sobre seus produtos e uma oferta especial. Uma sequência de boas-vindas costuma funcionar melhor com 5 e-mails para apresentar sua marca e seus produtos corretamente.

Etapa #7: Crie e teste seus e-mails com testes A/B

Agora vem a parte divertida: dar vida às suas campanhas de e-mail. Você precisará criar cada e-mail nos fluxos planejados, incluindo design, texto e CTAs. Em seguida, Testes A/B com diferentes elementos para melhorar os resultados ao longo do tempo.

Se você utiliza uma plataforma completa, aproveite os modelos de e-mail para facilitar o design. Esses modelos seguem as boas práticas de e-mail e se adaptam facilmente à sua marca. Personalize as cores, adicione seu logotipo e ajuste os layouts para combinar com seu estilo.

Em cada e-mail, concentre-se em 3 elementos essenciais:

• Um design que parece ótimo em todos os dispositivos.
• Texto que comunica valor
• CTAs fortes que fazem as pessoas clicarem

Quando seus e-mails estiverem prontos, teste diferentes variações para descobrir o que funciona melhor. Experimente várias linhas de assunto, ajuste o posicionamento das imagens ou teste as cores dos botões. O Painel de controle de análise de sua plataforma mostrará quais versões têm melhor desempenho, ajudando você a criar campanhas mais eficazes.

Ao finalizar cada fluxo, configure as regras de automação com atenção. Plataformas modernas permitem criar fluxos baseados no comportamento do cliente e garantir o tempo ideal entre os e-mails. Fique atento aos gatilhos, ao intervalo entre mensagens relevantes e a como os diferentes fluxos podem se sobrepor.

Etapa #8: Analise seus resultados

Medir e aprimorar suas campanhas é a melhor forma de melhorar seu marketing. Utilize a análise de dados da sua plataforma de e-mails para identificar o que está funcionando e onde pode fazer ajustes.

Acompanhe números essenciais, como o tamanho da sua lista e a taxa de crescimento. O número de assinantes está aumentando de forma constante? Monitore também as métricas de envolvimento. As taxas de abertura e cliques dos e-mails indicam se o conteúdo ressoa com os leitores.

Quer entender o impacto de longo prazo das suas campanhas de e-mail marketing? Meça o valor do ciclo de vida do cliente para determinar quanto cada inscrito gera de receita ao longo do tempo.

Não se esqueça de adicionar parâmetros UTM aos links nos seus e-mails. Esses códigos de rastreamento mostram ao Google Analytics quais e-mails geram tráfego e receita. Você identificará quais campanhas aumentam as vendas e quais produtos recebem mais atenção.

Dicas para campanhas de e-mail bem-sucedidas no e-commerce

Quer obter os melhores resultados das suas campanhas de marketing por e-mail para e-commerce? Lembre-se dessas dicas.

• Personalize tudo: vá além de usar apenas os primeiros nomes. Use dados de assinantes para recomendar produtos relevantes, enviar e-mails acionados pelo comportamento e criar segmentos que ofereçam conteúdos mais direcionados.
• Entregue valor: Faça com que cada e-mail valha a pena ser aberto. Ofereça algo relevante para seu público, como descontos exclusivos para membros, guias de compra úteis e novidades do setor.
• Acrescente prova social: Construa confiança compartilhando histórias reais sobre como os clientes usam e se beneficiam dos seus produtos. Inclua regularmente avaliações de clientes, depoimentos e fotos que demonstrem o quanto as pessoas adoram sua marca.
• Mantenha a conformidade: Siga sempre as leis de marketing por e-mail para evitar reclamações de spam e preservar a confiança do público. Inclua links para cancelar inscrição, respeite solicitações de opt-out rapidamente e seja transparente sobre o uso dos dados dos inscritos.

O mais importante é continuar melhorando. Avalie regularmente o desempenho dos seus e-mails, teste novas abordagens e ajuste sua estratégia para se manter à frente.

Principais conclusões

• Assuma o controle do seu marketing: O marketing por e-mail oferece controle total sobre sua mensagem e alcance, ao contrário de outros canais que dependem de algoritmos variáveis.
• Domine os 5 T’s do e-mail: Baseie sua estratégia de e-mail em segmentação, tempo, teste, rastreamento e tecnologia para criar campanhas eficazes.
• Crie uma lista de e-mails de qualidade: Construa uma lista de assinantes engajados, oferecendo valor real e tornando a inscrição fácil.
• Execute várias campanhas de e-mail: Use uma combinação de e-mails promocionais, transacionais e de ciclo de vida para engajar os clientes durante toda a jornada com sua loja.

Teste e melhore constantemente: Acompanhe seus resultados, teste diferentes abordagens e refine sua estratégia para obter melhores resultados ao longo do tempo.