A jornada do estudante não costuma ser linear. O envolvimento acontece em dezenas de canais, desde redes sociais e chatbots até visitas ao campus. Mas sem um fio condutor, é apenas ruído. Então, como você conecta os pontos? Você centraliza tudo no e-mail.
Mas isso não é como enviar e-mails sobre promoções ou atualizações de software. Estudantes não investem na educação por impulso. Eles estão escolhendo seu futuro, e esse processo de decisão é completamente diferente do marketing típico.
Clientes de e-commerce clicam e compram em minutos. Os estudantes sofrem por meses, perdem o sono devido aos custos das mensalidades e precisam de garantias constantes de que estão fazendo a escolha certa. Então, uma vez aceitos na faculdade de sua escolha, eles permanecem conectados por toda a vida. Sua estratégia de e-mail deve estar alinhada a essa realidade. Vamos detalhar como fazer isso da maneira certa.
Os fundamentos do marketing por e-mail no ensino superior
O marketing por e-mail funciona para todos os tipos de escolas, desde bootcamps de programação e escolas profissionalizantes até faculdades comunitárias e universidades da Ivy League. Seja grande ou pequena, presencial ou online, se você orienta estudantes em sua jornada de aprendizagem, uma estratégia de e-mail bem pensada pode fazer toda a diferença.
A melhor parte? O plano para uma estratégia de sucesso é surpreendentemente simples. Ele é construído em torno de três princípios fundamentais que são fáceis de lembrar:
- P é para o público: Quem está do outro lado da tela? Um estudante de primeira geração? Um pai ou uma mãe estressado(a)? Um recém-formado? Seus e-mails atingem o alvo quando você fala diretamente às esperanças, sonhos e preocupações deles.
- Construção de marca: como garantir que seus e-mails reflitam a sua identidade de forma única? Mantenha o mesmo estilo e tom em todos os e-mails, assim como faria em seu site ou redes sociais.
- Conteúdo: o que há de interessante para eles? Seja um lembrete de prazo, um link para um tour virtual ou uma história de um aluno atual, seu conteúdo deve oferecer valor real.
Acerte esses fundamentos e você terá uma base sólida para tudo o que fizer.
Por que o e-mail é essencial para o marketing do ensino superior
Você pode estar se perguntando se o e-mail ainda tem seu peso em um mundo cheio de aplicativos, feeds e caixa de entrada lotada. A resposta? Com certeza, especialmente no ensino superior. Veja por que o e-mail ainda merece um lugar de destaque na sua estratégia.
Atraia estudantes em potencial
Publicações em redes sociais podem chamar a atenção, mas o e-mail ajuda você a acompanhar e manter a conversa fluindo. É uma das maneiras mais fáceis de alcançar alunos que demonstraram interesse visitando seu site, participando de uma feira virtual ou fazendo uma visita guiada ao campus.
Cultive cada momento da jornada do aluno
O e-mail acompanha a trajetória dos estudantes, desde o primeiro dia de aula até todas as etapas da vida pós-acadêmica. Ele ajuda você a compartilhar o que eles precisam, quando precisam, incluindo lembretes de aula, conselhos de carreira ou notícias dos ex-alunos. Cada mensagem mantém o relacionamento, não importa onde estejam em sua jornada.
Obtenha melhores resultados com menos recursos
Do ponto de vista do orçamento, o e-mail é difícil de superar. Custa muito menos do que a publicidade tradicional, mas oferece um alto retorno sobre o investimento (ROI). Muitas plataformas de marketing por e-mail permitem que você comece com um plano Free ou de baixo custo e depois use a automação para ampliar sem sobrecarregar sua equipe de marketing.
Preparando-se para o sucesso no marketing por e-mail
Um excelente marketing para a educação superior começa muito antes de você clicar em Enviar na sua primeira campanha de e-mail. O verdadeiro trabalho acontece na fase de planejamento, onde decisões inteligentes sobre plataformas, públicos e organização garantem o seu sucesso a longo prazo.
Escolha o software de marketing por e-mail certo
Não importa se você trabalha com divulgação de certificações ou com marketing por e-mail universitário, suas necessidades vão além de uma simples ferramenta para enviar boletins informativos. As melhores plataformas para o setor de ensino superior gerenciam cada etapa do processo, desde a captura de leads até a medição do sucesso.
Recursos a serem observados incluem:
- Integração de banco de dados de estudantes
- Segmentação avançada de público
- Criadores de e-mail de arrastar e soltar com modelos
- Personalização dinâmica de conteúdo
- Fluxos de trabalho de automação
- Painéis de controle de análise
- Planos de preços acessíveis
Faça a escolha certa hoje para garantir uma ferramenta que se adapta ao crescimento da instituição, seja para expandir cursos, lançar novas campanhas ou alcançar metas ainda maiores.
Pesquise seu público-alvo
Antes de se conectar aos alunos, você precisa entender quem eles são. Para muitas escolas, isso significa conhecer a Geração Z, incluindo seus objetivos, principais dificuldades e preferências de comunicação.
Mas os atuais alunos do ensino médio não são os únicos a serem considerados. Dependendo dos seus programas, você também pode alcançar:
- Alunos adultos
- Alunos transferidos
- Estudantes internacionais
- Pais e responsáveis
- Recém-formados
Reserve um tempo para pesquisar cada grupo cuidadosamente. À medida que você se aprofunda, pode até descobrir subgrupos, como veteranos militares que retornam à vida civil, que precisam de mensagens mais específicas. Quanto melhor você entender seu público, mais relevantes e pessoais serão seus e-mails.
Construa uma lista de e-mails de qualidade
Esqueça leads comprados. Crie sua lista de e-mail da maneira certa, com confirmação explícita em cada ponto de contato. Você quer atrair pessoas que querem ouvir de você, e obter a permissão delas desde o início ajuda você a manter a conformidade e manter o envolvimento alto.
Entre as formas eficazes de construir sua lista estão:
- Adicione caixas de confirmação às newsletters no seu site.
- Organize listas de inscrição em feiras de faculdades e carreiras.
- Use conteúdo para download como um lead magnet.
- Compartilhe formulários de interesse por meio de códigos QR em folhetos.
- Adicione um campo de e-mail no formulário de reserva do tour pelo campus.
Defina expectativas claras sobre o que os assinantes receberão e com que frequência. Facilite que as pessoas atualizem suas preferências ou cancelem a inscrição. E limpe regularmente sua lista para remover contatos inativos. O envolvimento de qualidade sempre supera o tamanho da lista.
Use a segmentação adequada da lista de e-mails
À medida que sua lista de e-mails cresce, crie segmentos de público com base no que é importante para cada pessoa. Por quê? Porque as pessoas querem se sentir compreendidas. Seus e-mails devem oferecer valor real e ajudar cada aluno a avançar em sua jornada única.
Para fazer isso, colete dados diretamente de seus assinantes. Um e-mail de boas-vindas é um ótimo lugar para perguntar o que você quer aprender mais ou quais programas te interessam. Inclua menus suspensos simples para que você possa compartilhar suas preferências rapidamente.
Algumas maneiras inovadoras de segmentar sua lista incluem:
- Idade e localização
- Interesses do programa
- Etapa em sua jornada educacional
- O que eles valorizam além dos estudos
- Como eles interagem com seus e-mails
Seus segmentos orientam suas mensagens e seu tempo, além de impulsionar sua automação. Por isso, vale a pena fazê-los corretamente. Mas você não deve defini-los e esquecê-los. As necessidades dos alunos mudam, então analise seus segmentos regularmente ou deixe que a segmentação dinâmica cuide das atualizações automaticamente.
A anatomia de um e-mail de marketing de alto desempenho
O que faz as pessoas abrirem seus e-mails e, mais importante, realizarem a ação desejada? E-mails bem elaborados têm as seguintes características principais.
Assunto claro
Seu assunto determina se o e-mail será aberto ou ignorado. Mantenha os assuntos curtos (menos de 50 caracteres) e imediatamente relevantes para o leitor. Em vez de "Atualização importante", experimente "O prazo da sua bolsa é na próxima semana". Foque neles, não em você.
Mensagens personalizadas
A verdadeira personalização significa usar dados do público para fazer com que os e-mails pareçam relevantes e oportunos. Os lembretes de inscrição devem ser enviados apenas para os candidatos que ainda não se inscreveram. As atualizações sobre os restaurantes do campus são importantes para os alunos matriculados, não para os ex-alunos que moram em outras partes do país.
Narrativa de marca
Todo e-mail deve carregar a identidade inconfundível da sua escola. Mantenha a construção de marca visual e a voz consistentes enquanto compartilha histórias autênticas dos alunos. Os fatos contam, mas as histórias vendem, especialmente quando ajudam as pessoas a se verem no lugar dos seus formandos.
Chamada para ação (CTA) atraente
Diga às pessoas exatamente o que você quer que elas façam em seguida, usando uma linguagem clara e voltada para a ação. Pense “Agende seu tour pelo campus”, não “Saiba mais”. Além disso, use cores contrastantes nos botões e limite-se a um único CTA por e-mail. Quando você dá muitas opções às pessoas, elas frequentemente não escolhem nenhuma.
Design compatível com dispositivos móveis
A maioria dos alunos verifica e-mails em dispositivos móveis; portanto, projete para telas pequenas. Isso significa usar fontes grandes e fáceis de ler, layouts de coluna única e botões grandes o suficiente para tocar com o polegar. Teste cada e-mail no seu telefone antes de enviar. Se a navegação for difícil para você, seu público certamente não vai insistir.
Estratégias de marketing por e-mail para todas as etapas do funil no ensino superior
Uma boa estratégia de marketing por e-mail acompanha a jornada do aluno do início ao fim. Com uma estratégia de funil completo, você pode orientar cada pessoa durante todo o processo e manter contato mesmo depois da formatura. Vamos analisar como dar suporte a cada etapa com os e-mails certos.
Fase de pré-inscrição
Os futuros alunos são curiosos, esperançosos e cheios de perguntas. Eles não estão buscando uma venda agressiva. Eles precisam de um guia prático para guiá-los através das suas opções e mostrar o que torna a sua escola uma excelente escolha.
- Envie uma série automatizada de boas-vindas para apresentar sua escola.
- Envie destaques de programas específicos com histórias reais de alunos.
- Compartilhe conteúdo relevante para ajudar na busca geral por faculdade.
- Ofereça workshops de ajuda financeira e alertas de oportunidades de bolsas de estudo.
- Estimule o interesse enviando convites para visitas virtuais ou presenciais, sem pressão.
Processo de inscrição
Agora, os candidatos decidiram seguir em frente, mas geralmente se sentem estressados com todos os requisitos e prazos futuros. Seus e-mails devem simplificar o processo e fazer com que eles se sintam bem ao se inscreverem na sua escola.
- Envie um lembrete amigável de abandono de inscrição.
- Disponibilize um checklist para download sobre o processo seletivo e bolsas de estudo.
- Agende uma série de e-mails com informações sobre prazos importantes.
- Apresente prova social, como depoimentos de alunos atuais.
- Forneça um link para agendar um horário com a equipe de admissões.
Integração de estudantes aceitos
Alunos admitidos têm grandes sonhos e perguntas ainda maiores sobre o que vem a seguir. Seu trabalho é ajudá-los a se preparar para a transição, a se adaptar e a sentir que já fazem parte da vida no campus.
- Envie e-mails de anúncio de aceitação com próximas etapas claras.
- Forneça guias de planejamento acadêmico e tutoriais para inscrição em cursos.
- Apresente os recursos do campus e os serviços de suporte, incluindo orientação e tutoria.
- Apresente vídeos de boas-vindas e histórias de estudantes atuais no mesmo programa.
- Convide-os para eventos de integração e sessões de orientação para novos alunos.
Envolvimento atual dos estudantes
Os alunos matriculados precisam de suporte contínuo para obter sucesso acadêmico e se conectar com a vida no campus. O objetivo é manter contato regular com recursos úteis, oportunidades e muito incentivo ao longo do caminho.
- Envie dicas de estudo e recursos para gerenciamento de estresse durante a época de provas finais.
- Compartilhe alertas de estágio e anúncios de feiras de carreira para a área de formação deles.
- Promova clubes, eventos futuros e oportunidades de liderança que correspondam aos seus interesses.
- Forneça lembretes de suporte acadêmico, como “Horários de atendimento do centro de tutoria esta semana”.
- Comemore as conquistas deles e os marcos de envolvimento no campus.
Relações com ex-alunos
Os recém-formados querem continuar conectados à sua instituição de ensino e ver como o seu sucesso pode ajudar os futuros alunos. Sua função? Facilite o envolvimento deles, seja por meio de mentoria, doações ou simplesmente mantendo-os informados.
- Compartilhe destaques de ex-alunos para inspirar orgulho e conexão.
- Promova programas de educação continuada ou de pós-graduação.
- Convide-os a orientar estudantes atuais ou a participar de campanhas de doação.
- Envie mensagens personalizadas sobre reuniões e oportunidades de networking.
- Ofereça benefícios exclusivos para ex-alunos ou descontos para parceiros.
Aumente a sua produtividade com a automação de e-mails
A automação de e-mails permite que você sempre apareça na hora certa, sem sobrecarregar sua equipe. Em vez de enviar cada mensagem manualmente, você configura os fluxos de trabalho inteligentes uma vez e deixa seus e-mails rodarem em segundo plano. Veja 3 maneiras simples de usar a automação a seu favor.
Agende campanhas gota a gota
Campanhas gota a gota são sequências de e-mails pré-planejadas enviadas de acordo com um cronograma. Ao invés de liberar todo o conteúdo de uma só vez, você vai guiando os estudantes ao longo da jornada. Você pode começar com informações básicas do programa, seguir com orientações sobre auxílio financeiro e, em seguida, enviar um lembrete de inscrição. E a integração? A premissa é a mesma. Envie orientações curtas e em pequenas etapas para não sobrecarregar os novos estudantes.
Configure e-mails disparados por acionadores
E-mails disparados por acionadores saem de forma automática quando um assinante realiza uma ação específica, como o download de um informativo, a participação em um evento ou o acesso a certas páginas do seu site. Digamos que um aluno inicie uma inscrição, mas não termine. O sistema vê isso e envia automaticamente um lembrete amigável. Se um novo aluno confirmar presença em uma visita ao campus, isso pode acionar um e-mail de acompanhamento descrevendo o que esperar.
Personalize com conteúdo dinâmico
Com conteúdo dinâmico, você não precisa criar dezenas de e-mails separados. Em vez disso, você pode criar um único modelo inteligente para oferecer experiências personalizadas a cada destinatário. Um ingressante pode receber informações sobre ajuda financeira, enquanto um estudante transferido vê dicas de transferência de créditos, tudo no mesmo modelo. E você não precisa investir tempo ou esforço extra para que isso aconteça.
Boas práticas de marketing por e-mail para ensino superior
Mesmo a mensagem mais bem elaborada pode fracassar se aparecer no momento errado, violar diretrizes de acessibilidade ou for marcada como spam. Essas boas práticas ajudam você a permanecer no caminho certo.
Tempo
O segredo para aumentar as taxas de abertura? Pegue os alunos no momento em que eles têm maior probabilidade de verificar a caixa de entrada. Isso geralmente significa evitar envios de fim de semana ou no início da manhã. Mas você deve testar diferentes horários para encontrar o momento ideal.
Considere também os fusos horários se sua atuação se estender para além do campus. E não se esqueça do calendário acadêmico. Com certeza, ninguém quer ler e-mails não essenciais durante a semana de provas finais, o recesso de primavera ou os feriados.
Acessibilidade
Sempre considere a acessibilidade no design do seu e-mail. Comece usando um modelo responsivo para que seus e-mails se adaptem perfeitamente a qualquer dispositivo. Para obter os melhores resultados, procure designs com cores de alto contraste e fontes facilmente legíveis.
Então, mantenha as coisas organizadas com cabeçalhos, parágrafos curtos e listas com marcadores. Além disso, adicione texto alternativo descritivo às suas imagens, como “estudantes colaborando em um projeto de grupo em uma pequena biblioteca” em vez de apenas “estudantes estudando.”
Teste seu conteúdo com leitores de tela e outras ferramentas de acessibilidade sempre que possível. Além do dever ético, a acessibilidade muitas vezes é uma exigência prevista por lei para as escolas. Dedicar tempo para fazer isso da forma correta significa que a sua mensagem alcançará todo o público pretendido.
Conformidade
Os profissionais de marketing do ensino superior devem seguir regras rígidas de conformidade de e-mail. Pode parecer muito trabalhoso, mas manter a conformidade protege a reputação da sua instituição de ensino superior e constrói confiança com o seu público.
Dependendo da sua localização, você deve garantir que todo e-mail siga as leis de privacidade de dados como:
- Lei de Direitos Educacionais e Privacidade da Família (FERPA)
- Lei CAN-SPAM (Lei de Controle de Pornografia e Marketing Não Solicitados)
- REGULAMENTO GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS (RGPD)
No mínimo, sempre obtenha permissão explícita antes de enviar e-mails, ofereça opções rápidas para cancelar a inscrição e evite compartilhar informações sensíveis por e-mail.
Quer facilitar muito isso? Considere usar uma plataforma de marketing por e-mail com recursos de conformidade integrados, como confirmação dupla, listas de supressão e centros de preferência.
Como verificar o relatório da sua campanha de e-mail
Depois que seus e-mails forem enviados, não fique só torcendo e esperando o melhor. Use essas ferramentas para ver o que está funcionando, o que não está, e como continuar melhorando.
Teste A/B
Você não tem certeza de qual assunto, CTA ou imagem terá melhores resultados? Execute um teste A/B. Ele permite que você teste duas versões do mesmo e-mail em pequenas partes da sua lista e, em seguida, envia o vencedor para o restante. Certifique-se de testar um único elemento por vez para saber exatamente o que fez a diferença. E deixe o teste rodar por tempo suficiente para obter resultados confiáveis, geralmente algumas centenas de pessoas por variação.
Análise de marketing
A análise de marketing permite que você acompanhe de forma significativa o desempenho de campanhas específicas. Mas não olhe apenas para as taxas de abertura e de cliques. Concentre-se nos números que correspondem às suas metas de ensino superior, como quantos alunos em potencial se candidatam, agendam visitas ao campus ou se matriculam depois de ler seus e-mails.
Use ferramentas de rastreamento, como códigos UTM, para ver quais e-mails direcionam tráfego para o seu site e quais ações os usuários realizam quando estão lá. E configure o rastreamento de conversões para acompanhar toda a jornada de inscrição do aluno e o que vem depois.
À medida que você analisa seus dados, compare como diferentes grupos se envolvem. Os alunos adultos clicam mais à noite? Assuntos específicos estão fazendo com que estudantes em potencial concluam suas inscrições? Esses padrões podem ajudar você a refinar seu conteúdo, tempo e estratégia.
Feedback do público
As análises mostram o que aconteceu, mas seu público pode dizer por quê. Incentive os alunos a compartilhar suas opiniões por meio de pesquisas, enquetes e centros de preferências por e-mail. Pergunte que tipo de conteúdo eles querem, com que frequência desejam receber notícias suas e o que está faltando.
Preste atenção às respostas de e-mail, aos registros do chatbot e às menções nas redes sociais. Os alunos geralmente compartilham insights valiosos quando respondem às suas campanhas. Você pode descobrir que eles estão confusos sobre prazos, entusiasmados com os recursos do programa ou frustrados com informações pouco claras.
Também não ignore as pessoas que cancelam a inscrição. Aplique questionários de saída para compreender os motivos da evasão e o que poderia ter sido feito para manter o engajamento deles. Às vezes, suas maiores oportunidades de aprendizado vêm do feedback mais difícil de ouvir.