Marketing por SMS: como enviar links em mensagens de texto

A função dos links de SMS em mensagens de texto comerciais

Um link de SMS é um endereço web clicável enviado dentro de uma mensagem de texto. Quando um assinante toca no link, seu navegador padrão é aberto e o leva diretamente para uma página específica na internet. Seja para uma página de produto, formulário de reserva ou postagem no blog, o link guia os assinantes para a próxima etapa da jornada.

Os links vêm em vários formatos, incluindo:

• Link da web: o URL completo da página que você quer compartilhar (como https://www.exemplo.com/colecao-de-inverno/liquidacao)
• Texto com hiperlink: palavra ou frase clicável que leva para uma página (como “Compre agora”)
• URL reduzido: versão compacta de um link completo (como seusite.com/liquidacao)

Embora todos os três tipos de link funcionem, URLs curtos são a melhor opção para o marketing por SMS. Eles mantêm suas mensagens limpas e usam menos caracteres.

Além disso, com a plataforma de marketing por SMS certa, são fáceis de usar. Você pode simplesmente colar o URL completo e deixar que o software o encurte em um link breve e otimizado para dispositivos móveis. Depois, a plataforma monitora o desempenho, fornecendo a você um relatório claro de quantas pessoas clicaram no seu site.

Principais benefícios de adicionar links às mensagens SMS

Adicionar links pode mudar completamente o desempenho das suas campanhas por mensagem de texto. Desde melhorar a experiência até tornar os resultados rastreáveis, os links podem trazer diversos benefícios.

Melhore a experiência do cliente

Os clientes gostam quando você deixa as coisas mais fáceis. Links eliminam o atrito da jornada do comprador, enviando-o diretamente para a página certa. Assim, ele pode acessar as informações necessárias com apenas um toque, poupando tempo e esforço.

Ajude a aumentar as taxas de conversão

Cada clique a mais entre o cliente e a compra representa um novo ponto de abandono em potencial. Os links removem esse atrito. Quando uma pessoa lê “Aproveite a promoção” e clica para acessar diretamente a coleção de produtos, é muito mais provável que compre algo.

Facilite o acompanhamento dos resultados

Os links de SMS eliminam as suposições do desempenho. Com a ajuda da sua plataforma de SMS, você pode acompanhar com facilidade as taxas de cliques, conversões e outras métricas importantes. Isso proporciona uma visão clara do que está funcionando e onde melhorar sua estratégia de marketing por SMS.

Maneiras eficazes de usar links em seus textos de marketing

Os links podem oferecer suporte a todo tipo de mensagem que você envia. Se você está promovendo uma oferta, compartilhando informações sobre uma transação ou respondendo a uma pergunta, o link certo ajuda a levar as coisas adiante. Aqui estão alguns exemplos de como usar links em seus textos comerciais.   

Promocional

As mensagens de texto promocionais têm o intuito de chamar atenção e promover a ação. Quando você compartilha ofertas interessantes, os links funcionam como um convite para sua loja digital, chamando as pessoas a entrarem e darem uma olhada.

• Vendas-relâmpago: “Nossa liquidação-relâmpago de 3 horas começa AGORA! Use o código DASH e aproveite 40% de desconto em tudo. Compre aqui: [link]”
• Lançamento de novos produtos: “A espera acabou! Novos sistemas de escapamento de alto desempenho estão finalmente em estoque. Dê um upgrade no seu carro agora mesmo: [link]”
• Descontos exclusivos: “Temos uma recompensazinha só para você. Ganhe US$ 10 de desconto no seu próximo pedido com este link: [link]”

Transacional

As mensagens transacionais mantêm os clientes por dentro de tudo e permitem que eles gerenciem como interagir com sua marca. Ao adicionar links, você permite que os consumidores fiquem por dentro das novidades quando quiserem ou resolvam problemas por conta própria, sem precisar ligar para você.

• Confirmação de pedido: “Ótima notícia! O pedido n.° 123 está a caminho. Acompanhe passo a passo aqui: [link]”
• Agendamento de horário: “Está na hora de cortar os cabelos? Escolha o horário ideal para você na nossa nova agenda de reservas digital: [link]”
• Acesso à conta: “Precisa recuperar o acesso à sua conta? Clique aqui e acesse seu painel de controle com segurança: [link]”

Conversacional

O SMS conversacional é onde você constrói relacionamentos reais. Ao adicionar links úteis de mensagens de texto, você mostra aos clientes que está ouvindo e pronto para oferecer uma solução rápida e fácil para o que eles precisarem.

• Solicitação de orçamento: “Queremos muito ajudar com seu projeto! Para receber uma cotação precisa, basta preencher este breve formulário: [link]”
• Atendimento ao cliente: “Estamos aqui para ajudar! Toque neste link para conversar com nossa equipe de suporte ou encontrar a resposta para sua dúvida: [link]”
• Pesquisas de feedback: “Como nós nos saímos? Seus comentários nos ajudam a melhorar e adoraríamos saber sua opinião: [link]”

Como escolher a forma certa de enviar links por SMS

Quando se trata de enviar mensagens SMS com links, você conta com algumas opções. Vamos analisar os prós e contras de cada método para ajudar você a definir a melhor abordagem para seu negócio.

Telefone

Uma maneira de enviar links é diretamente do aplicativo de mensagens do seu telefone. Para fazer isso, escreva a mensagem, copie e cole o link, e envie-o para cada destinatário individualmente. Você não precisa de nenhum outro software, mas esse método pode parecer trabalhoso rapidamente se você estiver tentando alcançar muitas pessoas ao mesmo tempo.

Prós

• Não requer configuração nem ferramentas extras
• Ideal para comunicação rápida e pessoal
• Pode ser feito de qualquer lugar

Contras

• Difícil personalizar mensagens para cada destinatário
• Demorado ao enviar para vários contatos
• Não conta com recursos de rastreamento nem de geração de relatórios de desempenho

Aplicativos de mensagens

Aplicativos de mensagens como o WhatsApp, o Facebook Messenger ou o do Instagram permitem compartilhar links em tempo real nos bate-papos. Você simplesmente digita a mensagem, cola o link e pressiona Enter para enviá-la a cada destinatário ou em um grupo de bate-papo. O detalhe é que você só pode se conectar com quem já usa essa mesma ferramenta de mensagens.

Prós

• Permite conversas envolventes e interativas
• Compatível com mídia rica, como vídeos e visualização de links
• Perfis empresariais integrados elevam a credibilidade

Contras

• Não tem o mesmo alcance do SMS
• Pode parecer intrusivo sem o consentimento claro do cliente
• Difícil de expandir à medida que sua empresa cresce

Plataforma de marketing por SMS

O uso de uma plataforma de marketing por SMS elimina a necessidade de envios manuais. Seu painel de controle central funciona como sua central de comando, onde você pode definir facilmente seu público, criar mensagens com links reduzidos e automatizar campanhas. A única questão é que geralmente exige uma assinatura mensal e um pouco de configuração para que tudo funcione corretamente.

Prós

• Desenvolvida para enviar mensagens para grandes públicos
• Encurta automaticamente seus links e acompanha cliques
• Permite personalizar, segmentar e automatizar

Contras

• Requer configuração e aprendizado de um novo sistema
• Pode requerer uma assinatura mensal ou um custo por uso
• Requer um gerenciamento adequado das confirmações de assinatura para garantir a conformidade

Como enviar links usando uma plataforma de SMS

Em plataformas de marketing por SMS, enviar links é muito simples. Você não precisa se preocupar com o processo manual de copiar e colar cada contato. Em vez disso, usa um fluxo de trabalho simplificado para chegar a toda a lista de contatos de uma só vez. Este é o passo a passo de como compartilhar sua mensagem.

Etapa 1: criar uma campanha de SMS nova

Comece clicando na opção para criar um SMS novo. Primeiro, você vai precisar dar um nome à sua mensagem para poder encontrá-la e gerenciá-la facilmente depois. Dependendo dos objetivos da campanha, você pode escolher algo como “Promoção-relâmpago de março” ou “Solicitação de feedback do cliente”.

Etapa 2: escolher o público-alvo

Em seguida, decida quem deve receber a mensagem. Você pode enviar para todos os assinantes ou para um segmento específico do público com base em fatores como localização, comportamento ou interações anteriores. Segmentar o público certo ajuda a tornar suas mensagens mais relevantes e envolventes.

Etapa 3: escrever a mensagem de texto

Se sua plataforma tiver um criador de SMS, use-o para escrever a mensagem. Nele, você pode criar o texto da nova mensagem, personalizá-la com etiquetas de mesclagem, se necessário, e adicionar uma chamada para ação (CTA) que seja objetiva. A maioria das plataformas mostrará uma prévia em tempo real para você ver exatamente como a mensagem ficará antes de enviá-la.

Etapa 4: adicionar um link clicável após o CTA

Adicione um único link para a página de destino após a chamada para ação. Dependendo das configurações da conta, sua plataforma de SMS pode encurtar automaticamente o link para você e incorporar rastreamento para quantificar os cliques.

Se não for o caso, você pode usar um serviço de encurtamento de links, como o Bitly, para reduzir URLs longos antes de adicioná-los à mensagem. Você também pode adicionar parâmetros UTM com o Criador de URL para monitorar o desempenho do seu marketing no Google Analytics.

Etapa 5: visualizar e testar a mensagem

Antes de lançar as mensagens, envie uma versão de teste delas para seu próprio telefone. Envie-as também a um colega, só para garantir. Procure por problemas de formatação, teste o link e confirme se a mensagem flui claramente. Se você precisar corrigir algo, repita esse processo de teste até que tudo esteja e funcione do jeito esperado.

Etapa #6: Envie ou agende o SMS

Quando tudo estiver correto, você poderá enviar a mensagem imediatamente ou escolher uma data e hora futuras. Você também pode automatizar suas mensagens usando acionadores, que enviam o texto para você com base em uma ação específica que o cliente realiza. Por exemplo, você pode configurar mensagens automáticas para inscrições de novos assinantes, carrinhos abandonados ou atualizações de pedidos.

Etapa 7: analisar os resultados da campanha de SMS

Não basta enviar e esquecer. Monitore o desempenho de cada campanha para entender o que ressoa com seu público e produz os melhores resultados. A maioria das plataformas de SMS fornece recursos de análise e relatórios em tempo real, para que você possa acompanhar as principais métricas e avaliar o sucesso de suas campanhas.

No painel de controle de relatórios da plataforma de SMS, você pode consultar métricas importantes como:

• Taxas de entrega: verifique quantas mensagens chegaram aos telefones dos seus clientes.
• Taxas de abertura: acompanhe quantas pessoas abriram suas mensagens de texto.
• Taxas de cliques: determine quantos usuários tocaram no link que você enviou.
• Taxas de conversão: confira quantas pessoas concluíram a ação desejada, como fazer uma compra.

Para compreender o impacto total da sua campanha, combine seus relatórios de SMS com o Google Analytics 4 (GA4). Como proprietário do site, você pode usar o GA4 para monitorar como os visitantes navegam entre as páginas após clicar no seu link. Isso lhe mostra toda a jornada do cliente, desde o primeiro clique até a conversão — e depois dela.

Boas práticas para o envio de links da web por texto

Começar encurtando seus links é ótimo para dar uma aparência mais limpa às suas mensagens, mas não é suficiente para obter os melhores resultados. Para garantir o sucesso das suas campanhas de SMS, avalie seguir também estas boas práticas.

Personalize suas mensagens

As pessoas têm muito mais chance de clicar quando as mensagens parecem ter sido escritas só para elas. Use as ferramentas da sua plataforma para automaticamente incluir o nome do destinatário ou mencionar um produto que ele tenha visto recentemente. Além disso, também é uma boa ideia configurar acionadores automáticos. Assim, as mensagens são enviadas no momento certo, como quando um assinante deixa o carrinho cheio para trás.

Evite linguagem apelativa

Os filtros de spam estão sempre de olho, prontos para sinalizar em tempo real as mensagens suspeitas. Para não cair na malha fina deles, evite recorrer às letras maiúsculas, usar pontuação excessiva ou incluir palavras como grátis, ganhador, ou garantido.Para obter os melhores resultados, escreva como se estivesse enviando uma mensagem de texto para um colega e não apresentando um infomercial tarde da noite.

Adicione contexto antes do link

Não jogue um link sem explicação. Informe às pessoas para onde ele leva. Assim você evita que ele pareça arriscado. Uma frase rápida como “Compre nossa nova coleção de roupas para cães” antes do link reduz as dúvidas e gera interesse na sua oferta. Também traz clareza à próxima etapa, para que os leitores saibam exatamente o que fazer quando tocarem no link.

Leve as pessoas para páginas de destino relevantes

Seus assinantes não devem jamais precisar procurar o que você prometeu na mensagem de texto. Quando clicarem no seu link, eles devem ir diretamente para a página mais relevante do seu site. Se você falou sobre um produto específico, crie um link para a página desse produto. Se tiver sido sobre um conteúdo novo, crie um link para essa publicação do blog ou vídeo. O objetivo é minimizar o atrito e tornar o mais fácil possível para os assinantes darem os próximos passos.

Respeite os cancelamentos de inscrição de SMS

Inclua instruções claras de cancelamento de SMS em cada mensagem, como “Responda PARAR para cancelar a inscrição”. Se um assinante cancelar a inscrição, atenda imediatamente à solicitação. Isso não só é exigido por lei em muitos lugares, como também ajuda a manter a confiança em você e uma imagem positiva da marca. Se você quiser uma segunda chance, terá que se reconectar por outros canais e torcer para que eles se inscrevam novamente.

Comece a enviar mensagens SMS com links clicáveis

Cada texto é uma oportunidade de guiar seu público pela jornada do comprador. Tudo de que você precisa é um link limpo e um pouco de informação para manter as coisas avançando. Por isso, invista um tempo para aprimorar sua estratégia de links de SMS e você com certeza verá seus números de envolvimento crescerem. Afinal, quando é fácil clicar, é mais fácil ainda converter, e é aí que as coisas começam a valer a pena de verdade.