A importância do atendimento ao cliente

Um bom atendimento ao cliente envolve ouvir seus clientes e valorizar suas opiniões. A cultura de uma empresa é expressa com um bom atendimento ao cliente: eles anda de mãos dadas. Mantenha um bom atendimento ao cliente, e a cultura da sua empresa será reconhecida pelos seus clientes.

Mas um bom atendimento ao cliente tem um impacto que vai além da cultura da empresa. Na verdade, fornecer uma boa experiência de atendimento ao cliente tem vários impactos reais no desempenho dos seus negócios e em como a sua empresa é percebida pelo público.

Ao fornecer um excelente atendimento ao cliente, as empresas podem desfrutar de todos os tipos de benefícios. Abaixo, listamos oito exemplos de benefícios importantes para que você possa entender melhor como o atendimento ao cliente é realmente importante.

1. Reter seus clientes

Um bom atendimento ao cliente sempre ajuda a reter seus clientes. É o que faz com que seus clientes voltem para mais compras. A retenção de clientes aumenta sua receita e também é muito mais barato manter um cliente do que tentar ganhar um novo. Você pode reter seus clientes oferecendo experiências personalizadas, conveniência e atendimento atencioso ao cliente.

Quando se trata da importância do atendimento ao cliente, a retenção de clientes é um dos maiores fatores a se ter em mente. Isso é ilustrado pelo fato de que 89% dos clientes têm maior probabilidade de concluir uma compra adicional após uma boa experiência de atendimento ao cliente. Assim, quando você oferece aos seus clientes ótimas experiências, eles vão continuar voltando para comprar mais.

A fidelidade do cliente é o compromisso do cliente com o seu negócio ou com a sua marca. Um cliente leal sempre selecionará seu negócio em vez de outra marca e isso ajuda a eliminar sua concorrência. Sem dúvida, clientes fiéis são um ativo muito valioso para uma empresa. Clientes repetidos quase sempre compram cada vez mais. Você pode promover a fidelidade do cliente oferecendo aos seus clientes programas de recompensas, bons descontos e excelente atendimento ao cliente.

3. Construir uma cultura e reputação sólidas

Uma cultura e reputação sólidas ajudam muito em qualquer marca. A cultura é a psicologia, atitudes e crenças que influenciam a experiência de uma marca. A história da sua empresa e como os membros da sua equipe se envolvem com ela é o que desenvolve cultura e reputação.

Para desenvolver sua cultura, primeiro você precisa definir a cultura da sua marca. Você precisa definir quais valores deseja que seus funcionários adotem. Reserve um tempo para pensar sobre isso e tome notas. Tenha em mente que seus clientes precisam ser capazes de diferenciá-lo dos seus concorrentes quando se trata de valores.

Em seguida, você precisa ostentar eles, e isso começa com a alta gerência. A marca visual também é importante. Certifique-se de que o logotipo da sua marca reflita sua cultura. Além disso, use as páginas de redes sociais da sua empresa para exibir sua marca e demonstrar um bom atendimento ao cliente. Encoraje os funcionários a compartilhar experiências positivas com os clientes e faça com que eles se envolvam ativamente com a cultura da sua marca. Fazer tudo isso ajudará a construir uma cultura e reputação sólidas. O resultado final será o crescimento da sua marca. As indicações são uma maneira poderosa de fazer com que seus clientes façam seu marketing por você.

4. Obter indicações

Onde você vai quando tem um problema? Você recorre à sua rede de familiares e amigos. Quer você esteja procurando um carro novo, um médico ou um corretor de imóveis, você entra em contato com as pessoas em quem confia. A importância das referências é inegável.

As indicações são uma maneira poderosa de fazer com que seus clientes façam o marketing para você e, com um ótimo atendimento ao cliente, você aumenta as chances de que os clientes atuais o encaminhem para o círculo social deles.

Ao mesmo tempo, lembre-se de que as referências também podem funcionar de forma negativa. Por exemplo, se você fornecer um atendimento inadequado ao cliente, seus clientes podem compartilhar suas experiências com amigos e colegas. Referências ruins podem ser os passos que podem criar reputação negativa e podem acabar afastando futuros clientes no longo prazo.

5. Aumentar as vendas

Implemente uma abordagem eficaz de atendimento ao cliente para aumentar as vendas na sua empresa. Você pode conseguir isso lidando rapidamente com quaisquer problemas que surjam e garantindo que seus clientes sejam tratados de forma especial. Informe-os de que são apreciados. Você pode até mesmo oferecer descontos, amostras gratuitas e promoções.

Ao fornecer um excelente atendimento consistente ao cliente, você incentiva negócios repetidos e atrai novos clientes. Com o tempo, isso pode ajudar sua organização a expandir seu alcance e aumentar as vendas.

6. Adicione produtos

A venda adicional é quando você oferece ao cliente uma opção de alto preço ou um complemento ao produto que ele está comprando. Por exemplo, você pode adicionar uma garantia a um produto ou pode introduzir uma tela maior e mais nova na TV que um cliente já está olhando.

Quando você se concentra em oferecer um ótimo atendimento ao cliente, fica mais fácil vender mais para seus clientes e aumentar seus resultados. Isso ocorre porque o atendimento ao cliente constrói confiança entre uma empresa e o consumidor. Se um cliente achar que foi bem tratado pela sua organização no passado, ele provavelmente estará mais inclinado a aumentar seus gastos com você e explorar serviços adicionais que você pode oferecer.

7. Melhorar a felicidade dos funcionários

Embora você possa pensar que prestar um ótimo atendimento ao cliente apenas deixa o cliente feliz, é importante observar que um bom sistema de atendimento ao cliente também pode aumentar a felicidade dos funcionários. Isso ocorre porque clientes mais felizes tendem a levar a funcionários mais felizes. Relacionamentos profissionais positivos facilitam a felicidade para ambas as partes, enquanto que clientes chateados ou confusos podem levar ao estresse e esgotamento dos funcionários.

8. Permanecer competitivo no mercado

Um bom atendimento ao cliente pode ser um ponto de venda valioso para o seu negócio. Afinal, se duas empresas oferecem um produto semelhante, mas uma oferece um atendimento ao cliente muito melhor do que a outra, qual empresa você acha que mais consumidores escolherão?

Todo cliente quer ser apoiado e tratado com respeito. Ao empregar estratégias eficazes de atendimento ao cliente, você pode obter uma vantagem competitiva sobre outras empresas ao construir relacionamentos duradouros com os clientes.

Um bom atendimento ao cliente é essencial para permanecer nos negócios. Certifique-se de treinar seus funcionários para fornecer um bom atendimento ao cliente. Treine-os para que sejam bons ouvintes e solucionadores de problemas. Para ajudá-lo a fazer isso, aqui estão algumas dicas para fornecer um bom atendimento ao cliente.

Seja proativo

Para fornecer um atendimento proativo ao cliente, você deve prever os problemas do cliente e resolvê-los antes que se tornem um problema. Isso pode significar configurar um centro de atendimento ao cliente fácil de usar em seu site, escrever páginas de perguntas frequentes detalhadas ou ajustar a jornada do cliente para simplificar a experiência do cliente.

De qualquer forma, ser proativo é melhor do que ser reativo. Quando você tem que reagir aos problemas do cliente, muitas vezes pode ser difícil encontrar uma solução rápida que seja satisfatória para você e para o cliente. Evite esse dilema inteiramente sendo proativo com seu atendimento ao cliente.

Obtenha feedback

Obter feedback é uma maneira eficiente de aprender seus pontos fracos e fortes. Ele estabelece as bases para o aprimoramento. Uma boa maneira de obter feedback é oferecer oportunidades para seus funcionários e clientes avaliarem a experiência de atendimento ao cliente.

Para solicitar feedback, você pode enviar pesquisas com clientes ou estabelecer grupos de foco para encontrar áreas para aprimorar. Seja qual for o seu feedback, tente mantê-lo anônimo. As pessoas são sempre mais honestas quando podem ser anônimas com suas respostas. Depois de obter todo o feedback, você pode implementar mudanças, se forem necessárias.

Forneça treinamento

Sempre forneça treinamento para seus funcionários. O treinamento deve sempre ser contínuo, pois nunca se pode parar de aprender. Mantenha seus funcionários informados sobre novos produtos e maneiras de usá-los. Eles vão transferir esse conhecimento para seus clientes. Além disso, isso vai ajudar seus funcionários a se sentirem mais confiantes no trabalho e criar uma experiência positiva de atendimento ao cliente para todos os envolvidos no processo.

Para manter seus funcionários treinados, elabore um cronograma de treinamento e siga-o. Um cronograma de treinamento pode incluir qualquer coisa, desde workshops de atendimento ao cliente até palestras sobre como usar novas tecnologias. Lembre-se de que funcionários bem treinados estarão mais bem equipados para oferecer aos clientes um excelente serviço.

Observações finais

Como já mencionado acima, o excelente atendimento ao cliente nunca é demais, e todas as categorias discutidas acima são uma parte importante do quebra-cabeça para realizar um excelente atendimento ao cliente. Se você não implementar todas as categorias acima, o quebra-cabeça permanecerá sem solução e sua empresa poderá sofrer por isso. Isso significa que seu atendimento ao cliente sempre precisará de melhorias. Portanto, oferecer um excelente atendimento ao cliente deve ser sempre um trabalho em progresso para as empresas.

Tenha em mente que, com a tecnologia e as ferramentas certas, fica muito mais fácil gerenciar os relacionamentos com os clientes e fornecer uma ótima experiência de atendimento ao cliente. Na Mailchimp, entendemos porque o atendimento ao cliente é importante. É por isso que oferecemos às organizações as ferramentas necessárias para otimizar a jornada do cliente e construir relacionamentos de longo prazo com o cliente. Então, se você quiser usar nossas ferramentas de CRM ou nossa plataforma de marketing por e-mail, cadastrar-se na Mailchimp para obter as ferramentas de que sua empresa precisa hoje.