Como lançar um programa de indicação de sucesso

Não importa se você é dono de uma pequena empresa, tem uma organização de médio porte ou administra uma grande empresa; você pode esperar um resultado melhor com uma estratégia de marketing de ponta.

Cada vez mais donos de empresas estão descobrindo os benefícios de uma estratégia de marketing de indicação. No passado, o boca a boca era gratuito e muitas vezes eficaz. Esse tipo de marketing funciona porque é um programa cuidadosamente implementado que pode proporcionar resultados impressionantes.

O que é marketing por indicação?

Um tipo de promoção que envolve o uso do marketing boca a boca de clientes atuais e antigos como um meio de gerar mais negócios para uma empresa.

A ideia é superar as expectativas e oferecer um serviço excepcional aos clientes, aumentando a probabilidade de eles recomendarem sua empresa a amigos, familiares e colegas de trabalho. Clientes satisfeitos podem até fazer recomendações para estranhos em determinadas situações.

Com um programa de marketing por indicação, a estratégia para atrair novos clientes não depende da recomendação espontânea da empresa pelos próprios clientes. Em vez disso, os profissionais de marketing trabalham para promover a implementação dessa tática entre clientes antigos e novos.

Enquanto algumas empresas se concentram em ambos os tipos de clientes, outras focam apenas nos existentes.

Quem deve usar marketing por indicação?

Os programas de indicação são uma das estratégias de promoção mais econômicas disponíveis, o que os torna excelentes para donos de empresas que talvez não tenham um grande orçamento para marketing.

No entanto, essa estratégia de marketing não deve se limitar às pequenas empresas, pois tem o potencial de fazer maravilhas para organizações B2B e B2C de todos os portes. Todas as empresas enfrentam churn de clientes em algum momento, mas isso pode ser minimizado com o uso de campanhas de marketing de indicação, além de outras táticas de marketing empresarial.

Um atendimento ao cliente de alto nível é fundamental se você espera ter sucesso com essa técnica de marketing. Muitas empresas não fazem uma triagem adequada dos candidatos e acabam contratando funcionários que são rudes e pouco prestativos.

Um atendimento excelente e a aquisição de clientes andam de mãos dadas, portanto, se você quer clientes fiéis e negócios recorrentes, precisa dedicar tempo para contratar funcionários atenciosos, dedicados e eficientes para terem o melhor desempenho enquanto representam sua empresa ao mesmo tempo.

Se você oferece ótimos produtos ou serviços aos seus clientes e está lá para oferecer o suporte que eles precisam, então você está construindo um relacionamento saudável com seus clientes, o que é essencial para o sucesso.

Quanto mais você trabalhar duro para garantir que a jornada do cliente de todas as pessoas com quem você fez negócios seja positiva, menos você vai se perguntar se os seus clientes indicarão sua empresa aos amigos. É apenas uma questão de "quando".

Como criar uma estratégia de marketing de indicação

Um programa de marketing de recomendação pode ser difícil de criar e implementar, especialmente se você nunca desenvolveu um plano como esse antes. É preciso prática e experiência para criar um plano sólido de marketing de recomendação. Você não somente precisa identificar seu público-alvo para a estratégia funcionar como também precisará fazer o seguinte:

Identifique maneiras de incentivar os clientes

Para que o marketing de indicação seja bem-sucedido, você deve oferecer um incentivo viável tanto para clientes antigos quanto para novos clientes. A maioria das empresas se concentra apenas nos clientes existentes, pois eles demonstraram fidelidade ao fazer compras frequentes ou interagir com sua marca.

É igualmente importante escolher o incentivo de indicação certo. O tipo errado pode sair pela culatra, o que não ajudará sua estratégia de marketing e possivelmente até a prejudicará. Então como você determina quais recompensas oferecer aos seus clientes em troca da ajuda deles para divulgar sua empresa? Além disso, é aceitável oferecer o mesmo incentivo a todos os clientes?

Em primeiro lugar, incentivar os clientes permite que você trabalhe com seus clientes e peça que eles indiquem um amigo para a sua empresa.

Assim que um cliente indicar um amigo e esse amigo fizer uma compra ou se inscrever em serviços com a sua empresa, você poderá oferecer a ambos qualquer recompensa que tiver definido. Pode ser um vale-presente, dinheiro ou créditos na conta, apenas para citar alguns exemplos.

Ao escolher incentivos de indicação, certifique-se de selecionar opções que sejam atraentes para os clientes e acessíveis para sua empresa. Embora você não queira escolher uma recompensa de valor alto que faça você perder dinheiro, você também não quer oferecer uma tão pouco atraente que os clientes nunca indiquem seus amigos.

Além disso, quando se trata de oferecer os mesmos incentivos a todos os clientes, não há problema algum. Na verdade, esse é o padrão, pois pode ser muito demorado e confuso acompanhar e oferecer recompensas personalizadas aos seus clientes.

Escolha o software de marketing certo

Escolher o software de marketing certo é absolutamente essencial quando se trata de marketing por indicação e muitas outras estratégias de promoção.

O Mailchimp oferece um programa altamente sofisticado com um histórico positivo de entrega de resultados que as empresas desejam. O Mailchimp tem várias ferramentas de marketing únicas e muito bem-sucedidas para você escolher.

Quer você esteja buscando usar o marketing de indicação ou queira combinar várias estratégias personalizadas para o seu negócio específico, nós podemos ajudar você a atingir seus objetivos profissionais.

O parceiro de marketing errado pode não ter experiência na implementação de um programa de marketing de recomendação sólido. O parceiro de marketing também pode executar um programa incorretamente. Os planos de marketing precisam ser personalizados para uma empresa específica, pois não podem ser um programa padronizado para ter sucesso.

Promova seu programa de indicação

Promover seu programa de indicação é tão importante quanto fazer o marketing dos seus produtos e serviços. Se os clientes não souberem que o seu marketing de programa de recomendação existe, não poderão participar.

Muitos clientes satisfeitos nunca indicam seus amigos e familiares para uma empresa ou serviço, e não é porque não gostam dos serviços de uma empresa. Pode ser porque as indicações não estão em primeiro plano na mente deles.

É claro que, se um amigo pedir a um dos seus clientes para indicar uma empresa que ofereça um excelente serviço, o cliente provavelmente o encaminhará para a sua organização. No entanto, oferecer incentivos para que façam isso é muito mais eficaz, pois não é possível simplesmente esperar que essas recomendações aconteçam espontaneamente.

Benefícios do marketing por indicação

O marketing por indicação pode parecer bom demais para ser verdade, mas os resultados falam por si mesmos. Quando os clientes existentes recomendam a sua empresa a pessoas que conhecem, isso tem muito mais peso do que qualquer campanha publicitária jamais poderia ter.

Se você não tem certeza se essa tática de marketing é ideal para você, aqui estão alguns benefícios para ter em mente:

Aumenta seu público

Cada nova indicação representa um cliente em potencial em que você não precisou investir em publicidade para alcançar. Quando seus clientes existentes trazem seus amigos, familiares e colegas de trabalho, você expande seu alcance para redes totalmente novas.

Esses clientes indicados geram tráfego para o seu site, ajudam a expandir sua lista de e-mails e criam mais oportunidades de converter visitantes em consumidores. Com o tempo, esse efeito bola de neve pode aumentar consideravelmente sua receita sem o alto custo da publicidade tradicional.

Gera prova social

Pessoas confiam em pessoas, não em marcas. Quando alguém vê um amigo utilizando e adorando seu produto, isso é uma credibilidade instantânea que você não pode comprar. O marketing por indicação cria essa prova social naturalmente porque clientes reais estão recomendando você em seus próprios círculos.

Esse tipo de endosso autêntico ajuda a estabelecer sua reputação e faz com que clientes em potencial sintam-se mais confiantes ao escolherem sua empresa.

Aumenta a fidelidade

Os programas de indicação não somente atraem novos clientes; na verdade, eles fortalecem seu relacionamento com os clientes existentes. Quando você oferece um processo de indicação simples com incentivos que beneficiam tanto quem indica quanto o novo cliente, mostra aos clientes que valoriza o apoio e a confiança deles.

Um programa de indicação bem-sucedido cria um ciclo de feedback positivo em que eles se sentem mais conectados à sua marca. Além disso, os clientes que participam de programas de indicação tendem a fazer compras recorrentes porque têm um interesse direto no seu sucesso.

Garante mais leads qualificados

Quando alguém indica um amigo, normalmente está enviando pessoas que realmente precisam do que você oferece. Eles já fizeram parte do trabalho de qualificação para você escolhendo amigos que se beneficiariam dos seus produtos ou serviços.

Mesmo que nem todas as pessoas indicadas convertam imediatamente, ainda assim são leads aquecidos com maior probabilidade de acabar comprando. Isso significa que você passa menos tempo correndo atrás de clientes em potencial sem futuro e mais tempo fechando negócios com pessoas realmente interessadas.

Custo-benefício

A publicidade tradicional pode esgotar seu orçamento rapidamente, especialmente para pequenas empresas. Com o marketing de indicação, você só paga recompensas quando alguém realmente converte, o que significa que cada real que você gasta está diretamente ligado a resultados. Compare isso a pagar por impressões de anúncios ou cliques que talvez nunca se transformem em vendas.

O retorno sobre o investimento de programas de marketing de recomendação normalmente supera em muito outros canais de marketing, tornando-o uma das maneiras mais inteligentes de expandir seus negócios sem gastar muito.

Boas práticas para marketing de indicação

Tirar um programa de indicação do papel é uma coisa, mas fazer com que ele realmente funcione exige estratégia. As estratégias de marketing de indicação mais eficazes são cuidadosamente planejadas com a experiência do cliente em mente do início ao fim.

As seguintes boas práticas são todas fundamentais para um programa de indicação bem-sucedido.

• Conheça seu público: é preciso conhecer sua base de clientes atual para qualquer programa de indicação. Reserve um tempo para descobrir o que os motiva. Quanto melhor você conhecer seu público, mais fácil será criar incentivos que realmente os entusiasmem e inspirem a agir.
• Seja honesto: A transparência gera confiança, e a confiança é tudo no marketing de indicação. Explique claramente como seu programa funciona, quais recompensas os clientes receberão e quando as receberão.
• Trabalhe com influenciadores: Os influenciadores já têm a atenção e a confiança dos seus seguidores, o que faz deles parceiros perfeitos para campanhas de indicação. Dê a eles um link ou um código único que possam compartilhar com o público deles, tornando mais fácil para os seguidores encontrarem você.
• Ofereça valor aos clientes: Suas recompensas por indicação precisam valer o esforço necessário para participar. Pense nisso do ponto de vista do seu cliente. Certifique-se de que o incentivo seja suficientemente atrativo para motivar a ação sem prejudicar suas margens de lucro.

Erros comuns a evitar no marketing de indicação

Até mesmo as melhores estratégias de marketing por indicação podem fracassar se você cometer alguns erros críticos. A boa notícia é que a maioria desses erros é fácil de corrigir. Veja a seguir as armadilhas mais comuns que prejudicam as empresas quando criam programas de indicação de clientes.

Incentivos muito complicados

Se o seu programa de indicação exigir que os clientes preencham formulários longos, atendam a requisitos confusos ou esperem semanas para ver seu incentivo, eles simplesmente não vão se dar ao trabalho.

Mantenha as regras simples e as recompensas diretas: Indique um amigo, ele faz uma compra, vocês dois ganham algo de valor. Quanto mais etapas você adicionar, menos indicações você verá.

Ignorar a otimização para dispositivos móveis

Hoje em dia, a maioria das pessoas consulta o e-mail, navega pelas redes sociais e compartilha links no celular. Se o seu programa de indicação não funcionar perfeitamente em dispositivos móveis, você estará perdendo uma grande parte das indicações em potencial.

Certifique-se de que seus links de indicação, páginas de destino e formulários de inscrição sejam todos compatíveis com dispositivos móveis. Teste toda a experiência em diferentes dispositivos antes de lançar.

Negligenciar o acompanhamento do desempenho

Muitas empresas criam um marketing de programa de recomendação e depois nunca analisam os dados para ver o que realmente está funcionando. Sem rastreamento você não tem ideia se os seus esforços de marketing de recomendação estão dando resultados ou apenas fazendo você perder dinheiro.

Use um software de marketing de indicação para monitorar o desempenho do seu programa para que você possa tomar decisões inteligentes com base em números reais, não em suposições.

Ignorar a comunicação com os clientes

Seus clientes não podem participar de um programa que não sabem que existe. Apenas um anúncio não é suficiente, você precisa lembrar as pessoas regularmente sobre o seu programa de indicação por meio de campanhas de e-mail, redes sociais e até mesmo no seu site. Torne-o visível e mantenha-o na mente das pessoas. Além disso, não se esqueça de comunicar claramente como o programa funciona e quando as recompensas serão entregues.

Medindo o sucesso do marketing de indicação

Configurar um programa de indicação é só o começo. O verdadeiro trabalho vem do rastreamento dos seus resultados e de fazer ajustes pelo caminho. Para entender se o seu programa está realmente funcionando, você precisa monitorar as métricas certas de forma consistente.

Acompanhe estas principais métricas:

• Taxa de indicação
• Taxa de conversão
• Valor do tempo de vida do cliente
• Custo por aquisição
• Origem de referência

Depois de começar a receber dados, compare suas métricas de indicação com seus outros canais de marketing. Os clientes indicados permanecem por mais tempo do que os de anúncios pagos? Gastam mais por transação?

Procure padrões que mostrem o que está funcionando e o que precisa ser melhorado. Se a sua taxa de indicação estiver baixa, talvez seus incentivos não sejam atraentes o suficiente. Se muitas pessoas estão fazendo indicações, mas poucas estão convertendo, o problema pode estar na experiência que os clientes indicados têm quando chegam.

A parte mais importante é realmente usar esses dados para fazer mudanças. Se você notar que um excelente atendimento ao cliente se correlaciona com taxas de indicação mais altas, dobre a aposta nisso. Não tenha medo de testar diversas abordagens, ajustar suas recompensas ou adaptar suas mensagens com base no que os números dizem.

Melhore sua estratégia de marketing de indicação com o Mailchimp

Como você pode ver, o marketing por indicação é uma maneira de baixo custo e eficaz de divulgar seus produtos ou serviços. Tudo o que você precisa fazer é incentivar seus clientes atuais a fazerem o trabalho por você.

É claro que você terá que pagá-los por isso por meio de incentivos, como dinheiro ou créditos. Ainda assim, os novos negócios que você gera e o quanto ganha podem superar o custo desses incentivos, possibilitando que você gere lucro com facilidade.

Se você está pensando em criar uma campanha de indicação para sua empresa, use o Mailchimp para aprimorar sua estratégia. Com o Mailchimp, você terá acesso a várias ferramentas de marketing, incluindo automação de e-mails, anúncios digitais e muito mais, para garantir o sucesso da sua campanha.

Comece hoje mesmo e veja a diferença que uma plataforma de marketing completa pode fazer na sua organização.