Exemplos de RFM
RFM oferece um método simples para avaliar seus clientes. Primeiro, você precisa de uma planilha com colunas para IDs de clientes e pontuações RFM. No entanto, se você nunca marcou seus clientes antes, o processo pode ser confuso. Portanto, aqui estão alguns exemplos para começar se decidir classificar os clientes usando os valores de um a cinco.
Exemplos de recenticidade
Recenticidade refere-se a quão recentemente um cliente fez uma compra dentro de um período designado. Os indivíduos que compraram um produto ou serviço mais recentemente receberiam uma pontuação de cinco.
Por exemplo, digamos que você esteja comparando dois clientes:
- O cliente A comprou um produto ontem.
- O cliente B comprou um produto na semana passada.
Nesse caso, o cliente A receberia um cinco, enquanto o cliente B provavelmente receberia um quatro ou três, dependendo de quão recentemente outros clientes fizeram uma compra.
Exemplos de frequência
Frequência refere-se à frequência com que um cliente faz compras durante um período específico e pode medir efetivamente a fidelidade do cliente. Como você provavelmente já sabe, os clientes leais são mais econômicos de reter do que tentar conseguir novos clientes. Por exemplo, se o cliente A fizer duas compras em um mês e o cliente B fizer oito compras no mesmo período, o cliente B terá uma pontuação maior na coluna de frequência.
Exemplos de valor monetário
O valor monetário é frequentemente um dos fatores de RFM mais importantes para as empresas porque você pode ter clientes que não compram com muita frequência, mas fazem compras maiores quando compram. Alguns setores também podem apresentar baixa recenticidade e frequência, mas pontuações de alto valor monetário, dependendo do comportamento do consumidor.
Por exemplo, os consumidores não precisam comprar um carro novo todos os anos, portanto, a indústria automobilística geralmente se concentra mais no valor monetário em vez de frequência ou recenticidade. Atribuir pontuações para valor monetário pode ajudá-lo a identificar seus clientes que gastam mais, o que pode ser o mais valioso para sua empresa, mesmo que eles não comprem produtos com frequência.
Mais uma vez, vamos considerar o cliente A e o cliente B. O cliente A gasta US$ 5.000 em seu site em um mês para dois produtos. Enquanto isso, o cliente B gasta apenas US$ 2.000 para oito produtos. Neste exemplo, o cliente A receberia uma pontuação mais alta por valor monetário.
Olhando para os exemplos de todos os fatores de RFM: mesmo que o cliente A não compre com a mesma frequência que o cliente B, eles ainda agregam mais valor, tornando-se o público-alvo. Embora o cliente B seja mais leal, ele faz parte de outro segmento.
Cálculo de RFM
Calcular o RFM é fácil e qualquer pessoa pode fazer isso desde que tenha acesso aos dados de vendas. Mais uma vez, você precisará de colunas para IDs de clientes e cada fator de RFM. Aqui estão as etapas para calcular o RFM:
1. Pontuação
Cada cliente receberá uma pontuação entre um e cinco para cada uma das três categorias. Portanto, seu público-alvo será o cliente que obtiver a maior pontuação ao combinar seus pontos.
2. Análise
Depois de determinar seu método de pontuação, você pode revisar seu software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e dados de vendas para pontuar cada cliente individualmente em cada categoria. Em seguida, para obter o valor final, você adiciona as pontuações combinadas para ajudar a determinar quais clientes são seu público-alvo. Você pode segmentar clientes com pontuações mais baixas e comercializar para eles de forma diferente.
3. Melhorar a comunicação com o cliente
Sua análise RFM fornecerá informações sobre seus principais clientes, permitindo que você os priorize em sua estratégia de marketing e ofereça campanhas personalizadas para incentivá-los a fazer compras repetidas.
Uso do RFM em seu negócio
Usar o RFM como parte de sua estratégia de marketing pode ajudá-lo a identificar seus principais clientes e encontrar novas maneiras de vender para eles com base em seus comportamentos de compra. A segmentação é crucial para melhorar o envolvimento e aumentar as conversões para qualquer empresa, independentemente do tamanho. Com o RFM, você pode melhorar seus esforços de marketing em todas as etapas da jornada do cliente e até mesmo personalizar e-mails transacionais para criar fidelidade.
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