A venda social adota uma abordagem mais moderna para as vendas, aproveitando as plataformas de mídia social para encontrar e nutrir leads. Com maior engajamento, você pode naturalmente construir credibilidade e interagir significativamente com os clientes, facilitando os esforços de geração de leads, independentemente da plataforma de vendas sociais que você usa. Aqui estão algumas das vantagens de uma estratégia de vendas sociais:
Maior visibilidade da marca
Plataformas de mídia social como Facebook, Instagram e LinkedIn permitem que você use técnicas de vendas sociais que aumentam a visibilidade e a conscientização da marca. Com a venda social, você pode criar relacionamentos organicamente, compartilhando liderança de pensamento, insights e outras informações importantes, vinculando-os ao seu site e impulsionando o tráfego.
Melhor insight das necessidades do cliente
Com a escuta social, você pode entender melhor os pontos problemáticos de seus clientes e encontrar maneiras de abordá-los para impulsionar as vendas. As ferramentas de vendas sociais permitem monitorar conversas nas redes sociais sobre sua marca ou setor e interagir com clientes potenciais já interessados em seus produtos ou serviços.
Com ferramentas de vendas sociais, você pode "ouvir" as necessidades de seus clientes potenciais para entender seus desejos e necessidades e personalizar suas ofertas de acordo. Quanto mais você aprender sobre seus clientes, melhor poderá personalizar seus argumentos de venda para cada segmento de cliente, identificando pontos problemáticos.
Melhor relacionamento com o cliente
A venda social pega a venda e a torna mais pessoal. Embora a chamada a frio ainda seja eficaz em muitos setores, construir relacionamentos com leads quentes simplifica o processo de dinamização de leads para ajudar a converter mais clientes potenciais em clientes pagantes. Com engajamento ativo, você pode melhorar os relacionamentos com clientes potenciais sem tentar vender constantemente para eles, fazendo com que confiem mais em você e em sua experiência.
Taxas de conversão mais altas
Cultivar seus leads permite que você saiba mais sobre eles antes de fazer uma venda difícil. Em vez disso, você aprenderá sobre seus desejos, necessidades e pontos problemáticos para encontrar a maneira perfeita de apresentar seu produto e/ou serviço. Quanto mais personalizado for o seu argumento de venda, maiores serão as suas chances de fazer uma venda.
Além disso, as plataformas de venda social permitem que você faça venda cruzada e upsell mais naturalmente. Por exemplo, se você sabe que um cliente comprou um item específico no passado, pode recomendar produtos semelhantes nos quais ele possa estar interessado. Ou, se um cliente estiver interessado em um determinado produto, você pode vendê-lo mais tarde promovendo uma versão de ponta.
Melhores práticas de vendas sociais
Você pode usar plataformas de mídia social para fazer mais do que promover, pode usá-las para vender. As ferramentas de vendas sociais permitem que você alcance mais clientes e os convença por que sua marca é a melhor, facilitando o processo de venda e tornando mais fácil para os representantes de vendas fechar negócios.
A venda social é um processo de vendas moderno que usa mídias sociais, portanto, os profissionais de vendas devem ter habilidades em mídias sociais que lhes permitam se comunicar de forma eficaz com clientes potenciais.
Definir seu público-alvo
Antes de começar a vender nas redes sociais, você precisará definir seu público. Se você já investiu em marketing de mídia social, já deve saber quem é seu público-alvo, incluindo informações importantes, como seus pontos problemáticos.
Você também pode usar redes de mídia social para saber mais sobre seu público-alvo. Por exemplo, ferramentas de vendas sociais como Facebook e Instagram fornecem informações sobre os dados demográficos dos seus seguidores que você pode usar para personalizar seu argumento de venda.
Compartilhar conteúdo valioso e demonstrar sua experiência
A chave para o sucesso da venda social é criar conteúdo valioso e relevante. Independentemente das plataformas de mídia social que você usa para vender produtos ou serviços, você precisará de um plano abrangente de conteúdo social. O conteúdo que você compartilha em plataformas de mídia social pode ajudar você a criar uma marca mais profissional.
Você pode trabalhar com profissionais de marketing de conteúdo, gerentes de mídia social e equipes de vendas para determinar o melhor tipo de conteúdo para compartilhar com clientes potenciais com base no que você aprendeu sobre o seu público.
Construir relacionamentos autênticos
Um dos principais deveres de qualquer equipe de vendas é construir relacionamentos com clientes novos e existentes. Você pode usar sua presença nas redes sociais para ajudar você a encontrar oportunidades de vendas, envolvendo-se com clientes em potencial em todos os canais. Os canais de mídia social da sua marca podem ajudá-lo a aprender mais sobre seus clientes potenciais e encontrar novas maneiras de se comunicar com eles.
Diferentemente de outras estratégias de marketing e publicidade, as vendas sociais permitem que você se comunique diretamente com clientes em potencial, oferecendo comunicação bidirecional entre marcas e compradores em potencial que melhora os esforços de geração de leads ao construir relacionamentos mais pessoais.
Mostrar prova social
As pessoas geralmente começam on-line quando compram qualquer coisa, sejam produtos ou serviços. A prova social na forma de depoimentos e histórias de sucesso pode ajudar a construir a reputação da sua marca nas mídias sociais, facilitando para os profissionais de vendas convencer novos clientes a entrar no funil de vendas.
Compartilhar histórias de sucesso, depoimentos, avaliações e classificações de estrelas é crucial para construir relacionamentos com clientes potenciais porque eles constroem credibilidade.
Demonstrar consistência
Ao fornecer aos clientes potenciais conteúdo relevante, os vendedores sociais podem facilitar o processo de compra demonstrando consistência entre os canais. Então, seja usando plataformas sociais, chamadas frias ou qualquer outra forma de comunicação, você pode manter uma experiência consistente para o cliente que se baseia no seu sucesso de vendas.
Configurar alertas
Seus esforços de vendas sociais dependem da sua capacidade de ouvir clientes em potencial. Você pode usar uma ferramenta de vendas sociais para configurar a escuta social ou algo como o Google Alerts, que lhe dará informações relevantes que o ajudarão a se manter atualizado sobre as últimas tendências. Além disso, você pode usar a escuta social para saber mais sobre sua concorrência e entender suas próprias estratégias.
A escuta social também permite que você monitore sua reputação. Os clientes existentes estão satisfeitos com seu produto ou serviço? Sua reputação pode afetar sua capacidade de proteger leads de negócios porque a venda social depende da construção de relacionamentos com conexões mútuas e clientes engajados.
Acompanhar seus resultados
Seu desempenho de vendas sociais determinará se sua estratégia de vendas é eficaz. Os líderes de vendas já sabem a importância de medir seus resultados. Você pode usar plataformas de vendas sociais, ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e outras ferramentas de vendas para ajudar a determinar se sua estratégia de vendas sociais está funcionando para atrair novos clientes e futuros clientes potenciais.
As plataformas sociais permitem rastrear métricas de envolvimento, como curtidas, comentários e compartilhamentos, para ajudar a avaliar o interesse do cliente em seus produtos e serviços. No entanto, ter estatísticas de alto engajamento e estatísticas de geração de leads ruins pode indicar um problema com seu funil ou estratégia de vendas. Portanto, é crucial ir além das estatísticas de redes sociais e comparar o desempenho deles com o desempenho de vendas.
Como medir o sucesso das vendas sociais