O spam é um desafio persistente para todos que usam e-mail. Mensagens não solicitadas ou irrelevantes entopem as caixas de entrada, diminuem a experiência do usuário e corroem a confiança nas comunicações legítimas por e-mail.
O que isso significa para as empresas? Os filtros de spam estão se tornando cada vez mais inteligentes, e os provedores de serviços de e-mail estão cada vez mais vigilantes contra mensagens não solicitadas.
Ser marcado como spam pode impactar severamente a entregabilidade de campanhas de marketing legítimas. Mensagens enviadas para pastas de spam são menos propensas a serem vistas, muito menos a serem lidas, minando os objetivos dos esforços de marketing.
Reduzir sua taxa de reclamações de spam significa que mais clientes em potencial verão seus e-mails, mas isso requer uma abordagem proativa para o marketing por e-mail que prioriza relevância, engajamento e respeito pelas preferências dos destinatários.
Continue lendo para saber mais sobre as taxas de reclamação de spam e suas implicações para a reputação do remetente e as campanhas de marketing por e-mail.
O que as empresas precisam saber sobre a atualização de e-mail do Google
No final de 2023, o Google fez uma atualização em suas políticas de e-mail que exige que aqueles que enviam e-mails em massa para usuários do Gmail provem que são quem dizem ser.
Como você sabe, o Google é um dos provedores de serviços de e-mail mais usados, então aderir aos seus termos e condições é crucial ao enviar e-mails para seus assinantes. O provedor de e-mail agora exige ações obrigatórias para remetentes de grandes quantidades de e-mails:
- Autenticação: os remetentes devem autenticar seus e-mails para fechar brechas exploradas pelos invasores e melhorar a segurança do e-mail do usuário.
- Fácil cancelamento de assinatura: grandes remetentes precisam permitir que os destinatários do Gmail cancelem a assinatura de e-mails promocionais com um único clique.
Envio de e-mails desejados: o Google aplicará um limite claro para a taxa de spam que os remetentes devem respeitar, evitando que os destinatários do Gmail recebam uma quantidade excessiva de mensagens indesejadas.
Por que o Google fez essa atualização?
A recente atualização do Google nos requisitos de e-mail reflete seu compromisso contínuo em melhorar a segurança do e-mail e a experiência do usuário. Com o aumento de ataques de spam e phishing, plataformas de e-mail como o Gmail enfrentam ameaças constantes à segurança e privacidade de seus usuários.
Ao introduzir medidas rigorosas de autenticação e impor limites mais claros para a taxa de spam, o Google visa fechar brechas exploradas por atacantes e proteger os usuários de e-mails indesejados e potencialmente prejudiciais
A atualização do Google também reflete uma mudança mais ampla para redefinir o spam além de sua definição técnica. Enquanto os filtros de spam tradicionais visam principalmente e-mails maliciosos ou não solicitados, o Google reconhece que as preferências dos usuários são cruciais para determinar a relevância dos e-mails.
Permitindo que os usuários relatem spam, exigindo opções fáceis de cancelamento de inscrição e bloqueando e-mails de remetentes marcados como spam, o Google capacita os usuários a controlar melhor o conteúdo de suas caixas de entrada, reduzindo a desordem e melhorando a experiência geral com e-mails.
Taxa de reclamações de spam é a porcentagem de destinatários de e-mail que relatam seu e-mail como spam. As reclamações de spam são uma métrica crucial no marketing por e-mail, indicando insatisfação ou desinteresse dos destinatários em relação aos emails recebidos.
Taxas de reclamação de spam significativamente altas podem prejudicar a entregabilidade de e-mails e a reputação do remetente, afetando a eficácia das campanhas de marketing, já que seus e-mails acabam na pasta de spam dos destinatários.
Vários fatores influenciam a taxa de reclamação de spam, incluindo:
- Relevância e qualidade do conteúdo: os destinatários são mais propensos a marcar e-mails como spam se acharem o conteúdo irrelevante, enganoso ou de baixa qualidade. Certifique-se de incluir o nome do seu e-mail comercial como remetente, em vez de um e-mail sem resposta, para aumentar a relevância.
- Frequência e consistência da comunicação por e-mail: um dos erros mais comuns que iniciantes em marketing por e-mail cometem é enviar muitos e-mails em um curto período O envio de e-mails com muita frequência ou de forma inconsistente pode sobrecarregar os destinatários e fazer com que as mensagens sejam percebidas como spam.
- Segmentação e direcionamento de listas: segmentar listas de e-mails com base em demografia, interesses e interações anteriores pode ajudar você a enviar ofertas e conteúdos mais personalizados e relevantes para cada segmento, minimizando a probabilidade de os destinatários colocarem seus e-mails na pasta de spam.
Práticas de marketing baseadas em permissão: obter consentimento explícito dos destinatários antes de enviar e-mails de marketing garante conformidade com as regulamentações e promove confiança e engajamento. Quando os destinatários optam por receber e-mails voluntariamente, é mais provável que vejam o conteúdo como valioso e relevante, reduzindo a chance de clicarem no link de cancelamento de inscrição ou denunciarem seu e-mail como spam.
Manter uma baixa taxa de reclamações de spam pode ajudar a aumentar a eficácia de suas campanhas e manter uma reputação positiva como remetente. Uma alta taxa de reclamações de spam prejudica a entregabilidade e mina a confiança dos destinatários de e-mails, potencialmente levando a consequências a longo prazo para a credibilidade da marca.
Para reduzir o risco de reclamações de spam e promover um engajamento significativo com os assinantes, as empresas devem usar uma variedade de estratégias, tais como:
Criar conteúdo de e-mail atraente e relevante:
Seu conteúdo de e-mail deve ser atraente e relevante para reduzir as reclamações de spam.
Independentemente da sofisticação de suas táticas de marketing por e-mail, se o conteúdo não ressoar com os destinatários, é provável que seja marcado como spam. Para criar conteúdo atraente, as empresas devem focar em entender as preferências, os pontos problemáticos e os interesses do público-alvo.
Técnicas de personalização e segmentação podem aumentar a relevância do conteúdo do e-mail. Em vez de enviar e-mails genéricos em massa, as empresas devem segmentar a lista de e-mails com base em atributos demográficos, comportamento ou preferências.
A personalização pode variar de táticas simples, como abordar os destinatários pelo nome, a técnicas mais avançadas, como adaptar dinamicamente o conteúdo com base nas preferências individuais ou histórico de navegação.
Além disso, o conteúdo do e-mail deve ser elaborado com foco em clareza, concisão e proposta de valor. Evitar palavras que disparem filtros de spam, pontos de exclamação excessivos ou linhas de assunto enganosas é essencial para manter a credibilidade e confiança dos assinantes.
Em vez disso, as empresas devem priorizar o fornecimento de informações valiosas, a solução de problemas ou a oferta de promoções relevantes que atendam às necessidades e preferências do destinatário.
Teste A/B para otimização
Testar diferentes partes de um e-mail, como assunto, conteúdo, botões de chamada para ação ou horários de envio, pode ajudar a identificar o que ressoa melhor com seu público e impulsiona o maior engajamento.
A chave para um teste A/B bem-sucedido é focar em uma variável por vez e garantir significância estatística nos resultados. Por exemplo, as empresas podem testar dois assuntos para a mesma campanha de e-mail e analisar as taxas de abertura para determinar qual assunto tem o melhor desempenho.
Da mesma forma, podem testar diferentes variações de conteúdo ou elementos de design do e-mail e medir as taxas de clique ou conversão para identificar a abordagem mais eficaz.
O teste A/B permite que as empresas tomem decisões baseadas em dados e otimizem suas campanhas de marketing por e-mail para obter a máxima eficácia.
Além de otimizar elementos individuais do e-mail, o teste A/B pode comparar estratégias de campanha mais amplas, como frequência de envio, horário de envio ou critérios de segmentação.
Implementação de processos de confirmação de inscrição
Implementar processos de confirmação de assinatura é essencial para construir uma lista de e-mails baseada em permissão e reduzir reclamações de spam. Em vez de depender de listas de e-mails compradas ou alugadas, as empresas devem focar na aquisição orgânica de assinantes por meio de processos de confirmação que exijam consentimento explícito.
Um processo de confirmação geralmente envolve oferecer aos visitantes do seu site ou página de destino a opção de se inscrever voluntariamente em sua lista de e-mails. Isso pode ser alcançado através de vários métodos, como oferecer incentivos, como descontos ou conteúdo exclusivo em troca de inscrições por e-mail, exibir formulários de inscrição de forma destacada em seu site ou usar pop-ups para capturar a atenção dos visitantes.
Uma vez que um assinante opta por receber e-mails, as empresas devem implementar um processo de confirmação de assinatura para verificar o consentimento do assinante e garantir a precisão de suas informações de contato.
Isso normalmente envolve o envio de um e-mail de confirmação aos assinantes com um link ou botão para confirmar a assinatura. Ao exigir que os assinantes realizem essa etapa adicional, as empresas podem reduzir o risco de reclamações de spam de destinatários que não optaram voluntariamente por receber e-mails.
Além disso, a implementação de processos de confirmação ou confirmação dupla pode melhorar ainda mais a qualidade da lista de e-mails e reduzir as reclamações de spam. Com a confirmação dupla, novos assinantes devem confirmar a inscrição clicando em um link em um e-mail antes de serem adicionados à lista de e-mails.
Essa etapa adicional confirma o consentimento do assinante e impede que bots de spam ou agentes mal-intencionados se inscrevam na lista.
Fornecer opções claras e fáceis de encontrar para cancelar a inscrição
Em muitas jurisdições, garantir que os assinantes possam facilmente optar por não receber e-mails é um requisito legal. Fornecer links de cancelamento de assinatura claros e fáceis de encontrar permite que os assinantes gerenciem suas preferências de e-mail e reduz a probabilidade de reclamações de spam.
Um link ou botão de cancelamento de inscrição deve ser exibido com destaque no modelo de e-mail, geralmente na seção de rodapé, onde os destinatários esperam encontrá-lo. O link deve ser claramente rotulado, usando linguagem como "cancelar inscrição" ou "gerenciar preferências", e se destacar visualmente para garantir que seja facilmente notado.
As empresas devem garantir que o processo de cancelamento de inscrição seja fácil e exija o mínimo de esforço do assinante. Isso significa evitar etapas ou confirmações desnecessárias e honrar imediatamente o pedido de cancelamento do assinante. A falta de uma opção clara e fácil de encontrar para cancelar a inscrição pode frustrar os assinantes e aumentar a probabilidade de marcarem os e-mails como spam.
Monitorar e abordar ciclos de feedback e reclamações
Um ciclo de feedback permite que os remetentes recebam notificações quando seus e-mails são marcados como spam ou geram reclamações dos destinatários. Monitorar ciclos de feedback e tratar rapidamente as reclamações é essencial para identificar problemas com o conteúdo do e-mail ou práticas de envio e tomar medidas corretivas para minimizar reclamações de spam.
Tratar rapidamente as reclamações também é importante para manter uma reputação positiva como remetente e reduzir a probabilidade de reclamações de spam. Quando um assinante denuncia um e-mail como spam ou envia uma reclamação, as empresas devem investigar imediatamente o problema, identificar a causa e implementar medidas corretivas para evitar recorrências.
As empresas também devem ter um processo transparente para lidar com reclamações, incluindo canais designados para receber e responder a feedbacks, como um endereço de e-mail dedicado ou um formulário de contato.
Manutenção de uma lista de e-mails limpa e engajada
Com o tempo, as listas de e-mails podem ficar desatualizadas ou cheias de endereços de e-mail inativos ou inválidos, impactando negativamente as métricas de entregabilidade e engajamento. Implementar práticas regulares de higiene de lista garante que as listas de e-mails permaneçam saudáveis e responsivas.
Uma prática fundamental de higiene de lista é limpar e atualizar regularmente a lista de e-mails para remover assinantes inativos ou inválidos. Isso pode ser alcançado executando periodicamente campanhas de reengajamento para incentivar assinantes inativos a se reconectar com a marca ou implementando processos automatizados para remover assinantes que não interagiram com os e-mails por um certo período.
Outro aspecto importante da higiene de lista é verificar a qualidade dos novos dados de assinantes coletados através dos processos de confirmação. Implementando processos de confirmação ou confirmação dupla, as empresas podem garantir que novos assinantes forneçam informações de contato válidas e precisas e consintam explicitamente em receber e-mails. Isso ajuda a prevenir a adição de armadilhas de spam ou endereços de e-mail inválidos à lista.
Além disso, as empresas devem monitorar regularmente métricas de engajamento, como taxas de abertura e cliques, para identificar assinantes desengajados ou não responsivos.
Campanhas de reengajamento para assinantes inativos
As campanhas de reengajamento reduzem efetivamente as reclamações de spam, incentivando assinantes inativos a se envolverem novamente com a marca e impedindo que marquem e-mails como spam devido à falta de interesse ou relevância. Ao implementar campanhas de reengajamento direcionadas, as empresas podem identificar assinantes inativos, renovar o interesse e impedir que eles se desengajem ou cancelem a inscrição na lista de e-mails.
Uma abordagem para campanhas de reengajamento é enviar e-mails direcionados especificamente para renovar o interesse e incentivar a interação. Esses e-mails podem incluir conteúdo personalizado, ofertas especiais ou incentivos para atrair assinantes inativos a se reconectar com a marca.
Outra estratégia eficaz é usar a segmentação para identificar diferentes segmentos de assinantes inativos e adaptar as campanhas de reengajamento de acordo. Por exemplo, as empresas podem segmentar assinantes inativos com base no tempo de inatividade ou interações anteriores com a marca e enviar e-mails de reengajamento direcionados para cada segmento.
As empresas devem monitorar cuidadosamente os resultados das campanhas de reengajamento e ajustar suas estratégias com base nas métricas de desempenho.
Embora a atualização do Gmail do Google possa dificultar para alguns profissionais de marketing e empresas a visualização de seus e-mails, essas atualizações são melhores para todos. Elas podem melhorar suas campanhas de marketing por e-mail ao forçar que sejam mais relevantes e direcionadas.
Ao aderir aos requisitos de autenticação, permitir fácil cancelamento de inscrição e garantir a entrega de e-mails desejados, as empresas podem melhorar a reputação como remetentes e minimizar o risco de reclamações de spam.
Além disso, as empresas podem otimizar suas campanhas de marketing por e-mail para máxima eficácia e entregabilidade implementando estratégias como criação de conteúdo atraente, personalização e segmentação, teste A/B e manutenção de uma lista de e-mails limpa e engajada.
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