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Fundamentos da construção de marca

Saiba o que é uma marca e como ela pode ajudar sua empresa.

Por que vale a pena pensar na sua empresa como uma marca? A construção de marca não é apenas para grandes empresas globais que têm dinheiro para investir nisso? Afinal, o que realmente significa a palavra "marca"? Este artigo responderá a essas perguntas, ajudará a desmistificar o processo de construção de marca e mostrará que uma marca é muito mais do que um logotipo.

O que significa "marca"?

A marca é a maneira como uma empresa é percebida por uma pessoa que teve algum tipo de experiência com ela. A pessoa pode formar essa percepção ao ouvir um amigo comentar sobre a empresa, ao ver seu logotipo em um veículo de entrega, ao ler uma avaliação online, ao ouvir uma entrevista com o fundador ou por meio de uma experiência pessoal como cliente.

Pense em todas as maneiras pelas quais sua empresa pode deixar uma impressão em alguém: um cliente, fornecedor, funcionário, jornalista ou qualquer outra pessoa que possa entrar em contato com ela. Esses são os pontos de contato da sua marca, e o lugar especial que ela ocupa na mente de alguém é chamado de posicionamento da marca.

Sua empresa pode considerar e controlar alguns desses pontos de contato da marca, como o design e o texto do seu site ou o boletim informativo por e-mail. Mas também existem muitos outros pontos de contato da marca fora do seu controle, como avaliações dos clientes online. O objetivo da construção de marca é criar uma impressão clara e positiva da sua empresa em todos os pontos de contato que você puder controlar. Elas são descritas como associações de marca, e você pode melhorar muito seu negócio ao influenciá-las.

Como isso pode ajudar minha empresa?

Vamos começar com os benefícios claros que uma marca pode trazer para o seu negócio. Uma marca é valiosa porque ajuda você a se conectar mais facilmente com seus clientes, se destacar dos seus concorrentes e aumentar o valor da sua oferta. Articular sobre o que é o seu negócio também pode ajudar você a definir sua própria identidade e dar mais confiança para promovê-lo pessoalmente.

1. Conectando-se com seu público

O momento em que um cliente em potencial interage com sua empresa em um ponto de contato da marca é fundamental. O objetivo é atrair clientes para sua empresa fazendo com que ela pareça ser a opção certa para eles.

2. Comunicando diferenças

Construção de marca é uma forma de destacar aquilo que distingue sua empresa da concorrência. Os clientes têm tanto razões racionais quanto emocionais para escolher produtos e serviços, e a construção de marca ajuda a proporcionar uma conexão com o público em um nível emocional.

3. Criando valor adicional

Como a construção de marca influencia a percepção, os clientes podem estar dispostos a pagar mais por um produto ou serviço que tenha uma marca conceituada. A percepção da marca deve corresponder à experiência real ou não haverá negócios recorrentes. Isso é frequentemente descrito como cumprir a promessa da marca.

Por onde começo? A ideia da sua marca

Pense em todas as experiências que você teve até agora com seu negócio e por que os clientes escolheram você no passado. Com isso, você encontrará as pistas que ajudarão a estabelecer a base da sua marca. Embora possa não ser óbvio para muitas pessoas, há algo único em cada empresa. É útil voltar à origem da empresa e identificar a motivação original.

Se sua empresa é nova e não tem experiência anterior, imagine o que gostaria que seus futuros clientes dissessem sobre você. Por exemplo, um encanador pode querer ser conhecido por ser especialmente cuidadoso e organizado nas residências das pessoas. Um fabricante de móveis pode se concentrar no uso de materiais sustentáveis. Um restaurante pode querer ser conhecido por ter um clima acolhedor e familiar. Todos esses fatores têm o potencial de ser a base de uma marca.

O teste

O teste definitivo de uma ideia de marca é aplicá-la ao máximo de seus pontos de contato possível. Para um restaurante que quer ser conhecido por uma atmosfera calorosa e amigável, como é a sinalização? Como a equipe cumprimenta os clientes? Como são os cardápios? Cada um desses pontos de contato deve reforçar a cordialidade e a simpatia para os clientes, que podem então contar aos amigos sobre sua experiência, assim como para os funcionários. A ideia da marca deve manter a coerência por dentro e por fora.

Valores da marca

O processo de construção da marca pode ser tão superficial quanto o design do seu logotipoe tão profundo quanto explorar sua identidade pessoal e refletir sobre seu legado. Quando se trata do lado mais profundo da construção da marca, a definição dos valores da marca ajudará você a articular com clareza o que sua empresa representa para os clientes.

A cultura e os valores de uma pequena empresa geralmente refletem os dos fundadores. Por isso, é sempre um exercício proveitoso escrevê-los para deixá-los mais claros. Tente evitar palavras genéricas, como "honesto" e "apaixonado". Em vez disso, identifique valores que são especialmente verdadeiros para você e que são moldados por suas experiências pessoais.

Personalidade da marca

Assim como os valores, a personalidade da marca muitas vezes pode refletir a personalidade do dono. Estabelecer uma personalidade da marca coerente é importante, pois se houver uma desconexão entre a personalidade da marca e a experiência real, os clientes podem ficar confusos.

A personalidade da marca pode ser comunicada por meio do tom de escrita nos pontos de contato: você pode escolher um tom divertido e descontraído, por exemplo, ou um que seja mais especializado e respeitável. O design dos pontos de contato da marca também pode transmitir uma ampla gama de mensagens para atrair um público específico. Um cliente atento ao estilo será atraído por empresas que se dedicaram a criar uma aparência específica para sua construção de marca. Uma marca bem pensada fará o trabalho pesado para envolver o público desejado.

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Identificar e ser capaz de articular a ideia, a personalidade e os valores da marca são os alicerces para criar uma marca forte. É uma tarefa difícil de fazer por conta própria, então procure um amigo, colega ou consultor de confiança para entender a perspectiva de alguém que esteja distante.

Escrito por Mo Saha para o Mailchimp. Mo é especialista em construção de marca para pequenas empresas.

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