Maximize o engajamento do cliente com SMS bidirecional

Quando um usuário recebe mensagens SMS de um serviço ou plataforma de SMS comercial bidirecional, ele pode responder. Isso pode incluir responder com um número específico, uma mensagem automatizada ou uma resposta humana.

As empresas podem aproveitar os serviços de SMS bidirecionais para enviar pesquisas aos clientes, formulários de resposta de atendimento ao cliente ou mensagens de texto de verificação de compromissos. Também é possível usar canais de mensagens bidirecionais e soluções para agendar compromissos. Em última análise, isso pode simplificar a comunicação com o cliente e ajudar você a gerenciar compromissos. Além disso, respostas automatizadas rápidas e mensagens altamente personalizadas podem aumentar o envolvimento e a satisfação.

Benefícios do uso de campanhas de SMS bidirecionais

Se você está interessado em mensagens de conversação em suas campanhas de marketing ou deseja acompanhar melhor as mensagens de texto recebidas de clientes em potencial, pode fazê-lo com o serviço de SMS bidirecional certo.

Explore as vantagens do SMS bidirecional abaixo.

Método de comunicação com boa relação custo-benefício

O uso de serviços de SMS bidirecionais pode ser extremamente econômico, pois geralmente é muito mais acessível do que as mídias de marketing alternativas. Ao usar as mensagens SMS para atingir seu público-alvo, você pode fazer isso com mensagens automatizadas, o que permite enviar simultaneamente a mesma mensagem a milhares de usuários.

Como alternativa, dependendo do provedor de serviços de SMS escolhido, você também pode personalizar cada mensagem enviada. Manter a comunicação constante a um baixo custo é muito mais fácil com as soluções de SMS para empresas.

Também é importante observar que o marketing por mensagem de texto tem um ROI (retorno sobre investimento) extremamente alto. Como as mensagens SMS normalmente não incluem imagens, vídeos ou links HTML extensos, elas são mais acessíveis para serem enviadas. Isso resulta em taxas de cliques mais altas do que outras formas de marketing digital e móvel.

Taxas de resposta mais rápidas

Quer você envie mensagens personalizadas ou automáticas, as mensagens de texto com funcionalidade bidirecional são uma ótima maneira de melhorar as taxas de resposta de seus assinantes e clientes.

A comunicação SMS bidirecional permite que seu público receba mensagens imediatas, íntimas e pessoais. Isso oferece uma ótima oportunidade de se conectar com o marketing tradicional de mensagem de texto ou conversas significativas, dependendo da intenção e da mensagem da sua marca.

As mensagens bidirecionais fornecem aos destinatários a capacidade de responder imediatamente, seja confirmando um compromisso ou perguntando para saber mais sobre um produto que você vende.

Melhore a satisfação do cliente

Usar uma solução de SMS comercial é altamente recomendado para aqueles interessados em melhorar a satisfação do cliente. Com mensagens bidirecionais, é mais fácil do que nunca criar pesquisas de satisfação do cliente e questionários de usuários para aqueles que compraram produtos ou serviços de você no passado.

Ao usar mensagens bidirecionais em sua estratégia de atendimento ao cliente por SMS, você pode obter informações valiosas sobre os pensamentos de seus clientes e saber como eles se sentem sobre sua empresa e sua marca. Reúna análises para fazer mudanças positivas e impactantes em suas futuras campanhas de marketing para ter uma chance ainda maior de sucesso.

Obtenha feedback e dados em tempo real

Um dos aspectos mais atraentes do uso de um serviço de SMS para sua empresa ou marca é obter feedback e dados em tempo real usando mensagens recebidas, enquanto rastreia métricas adicionais de mensagem.

O rastreamento de quantas mensagens foram enviadas, abertas e com as quais você se envolveu com sucesso pode ajudar você a aprender mais sobre seu público e o tipo de conteúdo que eles preferem.

Além disso, você pode realizar testes A/B. As campanhas de SMS com testes A/B podem ajudar você a saber mais sobre que tipo de texto, idioma e material promocional funcionam melhor para possíveis usuários ou clientes.

Limitações do uso de mensagens SMS bidirecionais

Como em qualquer meio de marketing, há algumas limitações nas mensagens bidirecionais que devem ser consideradas antes de escolher uma solução de SMS comercial.

Aqui estão algumas das desvantagens mais significativas do SMS bidirecional.

Limitações de mensagens

Infelizmente, as mensagens SMS nem sempre oferecem total liberdade criativa e flexibilidade. Enviar mensagens com imagens, hiperlinks extensos, vídeos e outros gráficos ou animações nem sempre é possível. Além disso, a maioria das mensagens SMS é limitada a 160 caracteres no total. Isso pode dificultar uma campanha de marketing que seja mais longa ou que exija mais dados.

Além disso, as garantias nem sempre são possíveis, disponíveis ou precisas. Isso dependerá do serviço comercial de SMS que você está usando e da capacidade que seu provedor de mensagens pode atender a qualquer momento.

Não pode ser entregue aos assinantes DND

Se o seu assinante estiver com o telefone virado para DND, ou não perturbe, não receberá nenhuma das mensagens SMS que você enviar. Isso nem sempre é detectável pelo seu provedor de mensagens SMS.

Como implementar mensagens de texto bidirecionais em sua empresa

A implementação de soluções bidirecionais de comunicação SMS para sua própria empresa exige uma compreensão de suas metas e objetivos. Considere o seguinte antes de escolher um sistema ou solução de mensagens bidirecional para suas necessidades de marketing:

• Públicos Quem você está tentando alcançar? Você tem dados demográficos específicos que pretende segmentar com suas mensagens de texto SMS bidirecionais? Seu público tem maior probabilidade de listar mensagens de texto como sua forma preferida de comunicação?
• **Objetivos de marketing.** Quais objetivos você tem em mente para sua campanha? Você está tentando aumentar o envolvimento com seu público, gerar vendas ou direcionar tráfego para seu site?
• Plataformas de SMS. Invista tempo comparando plataformas de mensagens de texto bidirecionais que oferecem as soluções de serviço de SMS bidirecionais que você precisa. Busque soluções que permitam enviar mensagens de qualquer local usando um dispositivo de mensagens de texto bidirecional.
• Crie páginas de destino. Use páginas de destino exclusivas para testar sua capacidade de recuperar números de visitantes e clientes em potencial.
• Ofereça incentivos. Uma das maneiras mais rápidas de receber novos assinantes e números de telefone celular é oferecer um incentivo àqueles que enviam seus números. Esse incentivo pode ser uma entrada em um concurso que você está organizando ou um desconto em mercadorias de sua empresa. A oferta de incentivos pode aumentar significativamente o número de inscrições que você recebe.

Dicas para usar o SMS bidirecional

Antes de começar com soluções de SMS bidirecional para o seu negócio, há algumas dicas a ter em mente.

• Crie um plano de marketing. Crie um plano de marketing específico usando campanhas de SMS bidirecionais. Considere a meta final de sua campanha e faça várias versões de possíveis mensagens. Lembre-se de que a maioria das mensagens SMS está limitada a 160 caracteres e não pode incluir itens adicionais, como vídeos, gráficos ou animações.

• Envie mensagens somente para assinantes. É imperativo enviar mensagens de texto apenas para assinantes que optaram por receber mensagens diretamente de você e de sua empresa. O envio de mensagens não solicitadas para telefones celulares pode resultar na denúncia, bloqueio ou inclusão do seu número na lista de bloqueios. Relatórios repetidos também podem ter consequências a longo prazo, afetando sua capacidade de criar e enviar mensagens de texto em futuras campanhas de marketing.
• Simplifique É importante manter suas mensagens o mais simples possível. Mensagens curtas são essenciais, pois a maioria das plataformas e provedores de SMS limitam os textos a 160 caracteres. Embora seja possível enviar mais de uma mensagem de texto, isso pode ser irritante ou atrapalhar os destinatários, resultando na perda de assinantes ou na denúncia das suas mensagens.
• Mantenha o controle da frequência das mensagens. Embora você possa estar entusiasmado com a possibilidade de se comunicar com seus assinantes de forma pessoal e íntima usando SMS bidirecional, é importante não exagerar em suas campanhas. Acompanhe a frequência com que você envia textos para evitar bombardear seus assinantes com muitas mensagens. O envio de mais de duas mensagens de texto por semana pode ser excessivo para seus usuários.
• Use os testes A/B a seu favor. Você também pode usar testes A/B para determinar o tipo de mensagem que funciona melhor para seus assinantes. Use testes A/B para analisar taxas de abertura, cliques e engajamento.
• **Acompanhe as métricas e análises.** Essentials acompanhar as análises e dados que você recebe em tempo real ao usar o SMS bidirecional. Acompanhar as análises em tempo real fornecerá insights valiosos sobre quais mensagens de texto estão recebendo mais tração e envolvimento.

Otimize a experiência do cliente com SMS bidirecional

A integração da comunicação bidirecional por SMS é altamente recomendada se você estiver procurando uma maneira de melhorar a experiência do cliente, aumentar a satisfação e construir confiança. Mensagens bidirecionais permitem que você se concentre em melhorar o envolvimento com pesquisas interativas, questionários e mensagens de marketing personalizadas.

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