Os e-mails de reconquista transformam leitores passivos em clientes ativos, e fomentar o envolvimento do cliente está no coração de qualquer campanha de e-mail.
Também conhecidos como campanhas de reativação, os e-mail de reconquista são um recurso comum no marketing direto, principalmente no marketing de catálogos.
No entanto, a natureza dispendiosa dos catálogos na era moderna significa que enviar comunicações por correio tradicional não é tão eficaz quanto era antes. Enviar a um cliente um e-mail de reconquista é uma opção mais acessível e igualmente gratificante.
Com seus altos níveis de envolvimento, as campanhas de reconquista de e-mail têm o poder de superar os potentes filtros de Spam do Yahoo, Outlook e Gmail, que são ativados quando e-mails sucessivos de um determinado remetente não são lidos e são apagados regularmente.
Um dos benefícios adicionais das campanhas de reconquista é que elas permitem que as empresas removam e-mail das listas de marketing. Embora remover endereços de uma lista de e-mail valiosa possa parecer contraintuitivo, fazer isso pode ajudar uma empresa a permanecer bem vista pelos principais provedores de e-mail.
Não só os e-mails de reconquista ajudam as empresas a reengajar clientes, mas também ajudam a manter as listas de e-mails organizadas.
Vamos explorar tudo o que você precisa saber sobre campanha de e-mail de reconquista para você decidir quando e como implementar essa valiosa ferramenta de marketing.
O que é e-mail de reconquista de clientes?
Um e-mail de reconquista faz parte de um programa automatizado que envia e-mails para clientes, assinantes ou contatos inativos, incentivando esses Destinatários a se reconectar com a empresa.
Isso pode incluir destinatários que fizeram uma compra no passado ou se envolveram de alguma forma com sua marca. O e-mail de reconquista funciona como um lembrete suave para lembrar os clientes que perderam o interesse em sua marca sobre seus produtos ou serviços.
De acordo com estatísticas sobre o assunto, impressionantes 45% dos assinantes que recebem uma mensagem de reconquista também leem os e-mails subsequentes (via Validity). Um e-mail de reconquista é menos dispendioso do que atrair novos clientes, e é mais fácil vender para um cliente inativo do que para um novo contato.
Como escrever uma campanha de e-mail de reconquista
Uma campanha de e-mail de reconquista bem-sucedida começa com um plano claro. Antes de criar mensagens que tragam os assinantes de volta, você precisa saber quem segmentar, quando entrar em contato e como manter a atenção deles depois que abrirem seu e-mail.
As etapas a seguir descrevem como construir uma campanha de reconquista que reengaje clientes inativos e os incentive a se reconectar com sua marca.
1. Identifique os contatos inativos
Para a empresa média, não há um número definido de dias ou meses após os quais um endereço de e-mail e o cliente que o utiliza são considerados inativos. Rotular um endereço de e-mail como ativo ou inativo depende da frequência com que a empresa espera que os clientes interajam com o seu negócio.
Para algumas empresas, a inatividade pode ocorrer em poucas semanas, mas outras podem esperar vários meses antes de envolver seus clientes com uma campanha de e-mail de reconquista. Os donos de empresas devem examinar seus dados de vendas e a taxa de interação de seus clientes mais fiéis e adicionar e-mails à sua lista de inativos regularmente.
2. Determine quando enviar e-mails
As boas práticas de marketing por e-mail para campanhas de reconquista sugerem que os e-mails sejam enviados uma vez a cada 3 meses para endereços de e-mail que não tenham se envolvido com a empresa. Com o passar do tempo, fica cada vez mais difícil para uma empresa manter um relacionamento pessoal e de confiança com o cliente.
Adicionar clientes inativos ao fluxo de mensagens automatizadas em intervalos de três meses deve dar um leve empurrão ao cliente na hora certa. Não é cedo demais para que o destinatário se sinta sobrecarregado com a quantidade de comunicações, e não é tarde demais para que o cliente tenha dificuldade em lembrar por que se inscreveu para receber e-mails.
3. Escreva um texto convincente
Metade da batalha na comunicação com os clientes é fazer com que eles abram um e-mail. A outra é garantir que você mantenha a atenção deles e inspire alguma reação positiva quando você escrever um e-mail. As diretrizes que podem ajudar você a obter o máximo de sua campanha de reconquista de clientes incluem o seguinte.
- Use verbos de ação em vez de linguagem passiva
- Empregue linguagem simples em vez de rebuscada
- Não use uma linha de assunto que pareça spam
- Faça a comunicação ser breve em vez de prolixa
- Você não precisa escrever como Shakespeare para comunicar uma mensagem eficaz aos seus clientes. Não tente lutar contra a impaciência do destinatário médio de e-mail. Escreva um texto breve e relevante, e você provavelmente terá sucesso.
4. Inclua uma CTA
Não apenas conte aos seus clientes sobre sua empresa. Inspire-os com uma chamada para ação (CTA) simples e clara. Sua CTA é o ponto em que você usa uma linguagem direta e clara para inspirar alguém a fazer mais do que ler um e-mail. Considere o seguinte.
- Empregue declarações declarativas fortes
- Considere palavras emocionais e entusiásticas
- Faça os leitores sentirem FOMO (medo de ficar de fora)
- Dê ao seu cliente um bom motivo para clicar
Lembre-se: não tente fazer um discurso de vendas agressivo com sua chamada para ação. Você não está tentando vender para eles usando o CTA. Em vez disso, você está tentando fazer com que eles tomem uma ação. É melhor evitar pressionar o leitor com táticas de vendas pesadas, então informe o que ele pode perder se não clicar agora para saber mais.
Segmente seu público para obter melhores resultados
Nem todos os clientes inativos são iguais, então seus e-mails de reconquista não devem tratá-los dessa forma. A segmentação do seu público permite que você envie a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo.
Agrupe contatos por período de inatividade. Alguém que não abre seus e-mails há 60 dias está em uma situação diferente de alguém que está ausente há um ano. Crie grupos separados com base em quanto tempo se passou desde o último envolvimento. Seus clientes inativos há 60 dias podem precisar apenas de um lembrete simpático, enquanto sua lista de inativos há 6 meses pode precisar de um incentivo mais forte para retornar.
Personalize as mensagens de acordo com o comportamento do cliente. Veja o que seus clientes fizeram antes de sumirem. Eles navegaram sem comprar? Eles fizeram uma compra e desapareceram? Eles baixaram um recurso, mas nunca converteram?
Use essas informações para criar uma campanha de reconquista que fale diretamente de onde eles pararam. Um cliente que abandonou o carrinho precisa de uma série diferente de e-mails de reconquista em comparação com alguém que comprava de você regularmente, mas parou.
Estratégias de personalização para e-mails de reconquista
Quanto mais você puder fazer com que seu e-mail de reconquista pareça ter sido escrito especificamente para os destinatários, maiores serão suas chances de recuperá-los.
Comece pelo básico e use o nome do destinatário no assunto ou na saudação. Em seguida, mencione o que compraram antes ou no que demonstraram interesse.
Algo como "Oi, {name}, achamos que você adoraria nossos novos tênis de corrida, já que comprou aqueles tênis de trilha na primavera passada" parece muito mais genuíno do que um simples "Volte e compre conosco." Essa abordagem funciona até para transformar compradores pontuais em clientes recorrentes.
Faça referência a interações ou preferências anteriores. Eles fizeram inscrição para receber e-mail sobre uma categoria específica de produto, participaram de um webinar ou baixaram um guia? Mencione esses pontos de contato na sua campanha de e-mail de reconquista.
Mostre a eles que você se lembra das preferências deles e que está prestando atenção. Esse detalhe faz com que os clientes se sintam valorizados, em vez de apenas mais um endereço de e-mail em uma lista.
Exemplos de e-mails de reconquista
Considere os seguintes exemplos de campanha de reconquista para incentivar mais clientes a interagir com sua empresa. Você pode tentar qualquer coisa, desde um código de desconto até uma pesquisa de clientes, para inspirar clientes desinteressados a fazer mais do que ler e apagar.
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Usando automação para otimizar e-mails de reconquista
Rastreamento manual de clientes inativos e envio de e-mails um por um não é realista para a maioria das empresas. A automação elimina o trabalho pesado de suas campanhas de e-mail de reconquista para que você possa reengajar clientes inativos sem monitoramento constante.
Em vez de enviar o mesmo e-mail de reconquista para todos, crie uma série de mensagens que aumentem gradualmente em urgência ou incentivo. Seu primeiro e-mail pode ser um lembrete simpático, o segundo pode oferecer um pequeno desconto, e o terceiro pode ser uma mensagem de última chance.
Depois de construir essas sequências, elas são executadas por conta própria e entram em contato com contatos inativos exatamente nos intervalos certos, sem que você precise levantar um dedo.
Você também pode acionar e-mails com base em marcos de inatividade. Defina prazos específicos que iniciem automaticamente seus e-mails de reconquista quando os clientes existentes os atingirem.
Por exemplo, você pode acionar o primeiro e-mail aos 60 dias de inatividade, outro aos 90 dias e um final aos 120 dias. Dessa forma, cada cliente recebe atenção personalizada com base no comportamento dele.
Boas práticas para e-mails de reconquista
Os clientes não querem ler um romance quando abrirem seu e-mail de vendas. Eles querem chegar ao cerne da questão para decidir se clicam, ligam ou passam na sua empresa. Com isso em mente, considere estas simples boas práticas de marketing por e-mail para ajudar você a reengajar um cliente perdido.
- Enfatize o valor. Por que os consumidores devem comprar da sua empresa em vez de todas as outras? Certifique-se de que seus clientes conheçam o valor que você oferece a eles com cada produto ou serviço que compram.
- Envie no momento certo. Não envie um e-mail de reconquista para toda a sua lista de clientes. Certifique-se de que você use a estratégia de reconquista apenas com clientes anteriores que não interagem com sua empresa há pelo menos três meses.
- Personalize os e-mails. Dirija-se ao cliente pelo nome em seu e-mail de reconquista. Chamar um cliente pelo nome é uma maneira simples, porém eficaz, de deixar o leitor saber que você está falando com ele e não com um cliente anônimo e sem nome. O toque pessoal funciona para aumentar a fidelidade do cliente.
- Otimize as linhas de assunto do e-mail. O assunto do seu e-mail de reconquista oferece um espaço para ser criativo, mas é fácil se concentrar em pensamentos e emoções simples e transmitir a mensagem. As frases clássicas "sentimos sua falta" e "já sentimos sua falta" imediatamente criam um elo emocional com o leitor.
- Vá direto ao ponto. Não envie um romance para seus clientes. O e-mail de reconquista é projetado para envolver o cliente. Eles não querem uma história de mil palavras sobre por que sua empresa é incrível.
- Faça testes A/B. O teste A/B é um processo em que você envia duas comunicações diferentes para seus inscritos inativos. Fazer isso, principalmente quando você nunca enviou um e-mail de reconquista antes, pode ajudá-lo a descobrir qual estratégia é mais eficaz para aumentar o envolvimento do cliente.
- Ofereça incentivos. Não há nada como uma promoção, brinde ou cupom para inspirar os clientes a agir. Você pode oferecer um eBook grátis, criar um curso por e-mail ou publicar um webinar. Você não precisa necessariamente oferecer desconto em produtos ou serviços, mas isso pode atrair clientes inativos de volta ao seu site.
Métricas para monitorar o sucesso dos e-mails de reconquista
O rastreamento das métricas certas ajuda você a descobrir se o seu e-mail de re-envolvimento está realmente funcionando ou se é necessário ajustar a abordagem. Esses números indicam quem está abrindo seus e-mails, agindo e voltando ao seu negócio.
Monitorar esses indicadores-chave de desempenho ao longo de um determinado período fornece uma visão clara de quão bem você está reduzindo a rotatividade de clientes e trazendo as pessoas de volta.
Taxas de abertura e taxas de cliques
As taxas de aberturas mostram quantas pessoas estão realmente lendo seus e-mail de reconquista, enquanto as taxas de cliques revelam quem está interessado o suficiente para dar a próxima etapa.
Se suas taxas de aberturas são baixas, seu assunto provavelmente não está chamando a atenção. Se as pessoas estão abrindo, mas não clicando, sua mensagem ou oferta pode não ser suficientemente atraente.
Essas duas métricas juntas fornecem insight sobre onde os clientes se desengajam em seu e-mail, para que você saiba exatamente o que precisa ser corrigido.
Taxas de conversão e ROI
No fim das contas, você quer saber se sua campanha de reconquista está realmente trazendo os clientes de volta e gerando receita para você. As taxas de conversões indicam quantos destinatários passaram de ler seu e-mail para fazer uma compra ou completar qualquer ação que você desejava que eles realizassem.
O ROI mostra se o tempo e os recursos que você está investindo nessas campanhas valem a pena em comparação com o que você está recebendo em vendas de clientes que compram com frequência após o retorno.
Taxas de cancelamento de inscrição e reclamação
Nem toda tentativa de reconquista será bem-sucedida, e tudo bem. As taxas de cancelamento de inscrição indicam quantas pessoas estão prontas para cortar completamente os laços, o que na verdade ajuda você a limpar sua lista de e-mails. Se essas taxas aumentarem repentinamente, isso pode significar que você está enviando muitos e-mails ou que sua mensagem está errada.
As taxas de reclamações são ainda mais sérias, pois podem prejudicar a reputação do seu remetente, então fique atento a esses números para garantir que você não está incomodando as pessoas mais do que está reengajando-as.
Crie e agende e-mails de reconquista com o Mailchimp
Os e-mails de reconquista podem ajudar você a reengajar inscritos inativos e garantir que você não os perca como clientes. Escrever um e-mail de reconquista eficaz deve ser natural e fácil quando você se concentra nos motivos pelos quais os clientes interagem com sua marca em primeiro lugar.
Se você estiver pronto para criar sua campanha de reconquista, o Mailchimp tem as ferramentas necessárias para começar. Crie facilmente um e-mail profissional com nossa plataforma fácil de usar e automatize e-mails para garantir que os destinatários recebam mensagens de reconquista no momento certo. Com nossas ferramentas de marketing, você pode aumentar a retenção de clientes e criar conexões valiosas com seus clientes.
Principais conclusões
- E-mails de reconquista ajudam você a se reconectar com clientes inativos por uma fração do custo de encontrar novos.
- Personalizar suas mensagens com nomes de clientes, compras anteriores e padrões de comportamento aumenta drasticamente suas chances de fazer com que as pessoas abram e cliquem.
- A automação lida com o trabalho pesado acionando e-mails no momento certo com base nos níveis de inatividade.
- Medir métricas como taxa de aberturas, conversões e ROI mostra o que está funcionando e o que precisa de ajustes na sua estratégia de reconquista.