Endnutzer

Endnutzer sind Personen, die eine Ware oder Dienstleistung nutzen. Endnutzer sind damit also Verbraucher. Sie produzieren, verkaufen, unterstützen oder warten das Produkt nicht und haben oft nicht das gleiche technische Verständnis wie die Designer und Entwickler

Für Unternehmen ist es wichtig, bei der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen das Erlebnis der Endverbraucher zu berücksichtigen. Die Benutzeroberflächen sind ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Produkts oder einer Dienstleistung. Unkomplizierte und intuitive Benutzeroberflächen müssen gegen Funktionalität und Effizienz abgewogen werden.

Dies kann ein schwieriges Gleichgewicht sein. Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, ein detailliertes Profil ihrer Zielgruppen zu erstellen. Dieses Profil kann Informationen wie demografische Daten, Nutzerverhalten, Bedürfnisse und Ziele enthalten.

Genaue Zielgruppenansprache und Zielgruppensegmentierung können einem Unternehmen helfen, seine Produkte und Dienstleistungen effektiver zu vermarkten und die Kunden zum Kauf zu bewegen. Marken können dies durch das Erfassen und Analysieren von Daten verbessern. Sie müssen sich jedoch über die möglichen Grenzen der Nutzerforschung im Klaren sein und sich vor Fehlinterpretationen des Feedbacks hüten.

Endnutzer – eine Definition

Der Begriff „Endnutzer“ bezeichnet normalerweise die Menschen, für die deine Produkte oder Dienstleistungen bestimmt sind. Sie sind oft deine Kunden, d. h. Menschen, die Produkte von dir kaufen. Tatsächlich konzentrieren sich viele Unternehmen in ihren Marketingkampagnen auf die Kundenansprache.

Kunden und Endnutzer sind jedoch nicht unbedingt ein und dasselbe. Manchmal kauft der Käufer im Namen einer anderen Person oder einer Gruppe von Personen.

So könnte ein Unternehmen beispielsweise eine Software kaufen, mit der seine Mitarbeiter, die Endkunden, dann arbeiten werden. Endkunden unterscheiden sich auch von den Nutzern, die im Allgemeinen Personen sind, die mit dem Produkt oder der Dienstleistung interagieren.

Der letzte Schritt im Herstellungs- und Bereitstellungsprozess wird in der Regel an den Endverbraucher geliefert. Da sie es sind, die die Online-Dienste oder -Produkte deines Unternehmens nutzen müssen, ist ihr Nutzererlebnis entscheidend für den Erfolg deines Unternehmens.

Die Bedürfnisse, Ziele und erwarteten technischen Fähigkeiten der Benutzer müssen in allen Phasen des Produktentwicklungsprozesses berücksichtigt werden.

Merkmale eines Endnutzers

Um deine Endnutzer anzusprechen, musst du dir zunächst ein genaues Bild von ihnen machen. Dein Unternehmen kann sich an eine Vielzahl von Endnutzern richten, von anderen Unternehmen bis hin zu Entrepreneuren, digitalen Nomaden und einzelnen Haushalten.

Das von dir erstellte Endnutzerprofil beginnt mit grundlegenden demografischen Informationen. Viele Profile gehen jedoch darüber hinaus und beleuchten das Verbraucherverhalten sowie die typischen Bedürfnisse und Ziele der Endnutzer.

Demografische Informationen

Die demografischen Daten zum Endbenutzer können grundlegende Informationen umfassen, wie zum Beispiel:

• Geschlecht
• Alter
• Ethnizität
• Geografischer Standort
• Beruf
• Einkommen
• Bildung

Bedürfnisse und Ziele

Um ein überzeugendes Endnutzererlebnis zu schaffen, musst du die drei grundlegenden Bedürfnisse deiner Zielgruppe verstehen. Das sind ihre funktionalen, emotionalen und sozialen Bedürfnisse.

Funktionale Bedürfnisse sind das, was der Endnutzer zu erreichen versucht. Diese können entweder allgemein oder sehr spezifisch formuliert werden. Sie wollen zum Beispiel den Garten bewässern, wenn sie nicht zu Hause sind, und suchen deshalb nach einem automatischen Sprinklersystem.

Emotionale Bedürfnisse beziehen sich darauf, was der Endnutzer bei der Interaktion mit dem Produkt oder der Marke fühlen möchte. Sie tragen zum wahrgenommenen Wert bei. Eine angenehme Erfahrung macht es dem Endnutzer auch leichter, den Umgang mit einem Gerät oder einer Software zu lernen.

Soziale Bedürfnisse beziehen sich auf den sozialen Zweck, den der Endnutzer in einer Dienstleistung oder einem Produkt sieht. Endnutzer können ihre sozialen Bedürfnisse z. B. erfüllen, wenn sie Produkte aus umweltfreundlichen Materialien verwenden. Marken, die sich öffentlich für Dinge einsetzen, die den Endnutzern wichtig sind, können ebenfalls soziale Bedürfnisse erfüllen.

Verhaltensmuster

Zu wissen, für welche Zielgruppe du entwickelst, ist nur der Anfang. Anhand von Verhaltensmustern kannst du dir ein Bild davon machen, wie deine Zielgruppe mit deiner Marke und deinen Produkten interagieren wird.

Welche Rolle spielen Endnutzer bei der Produktentwicklung?

Die Endnutzer sind das Endprodukt der Waren und Dienstleistungen deines Unternehmens. Ihre praktischen Echtzeitinteraktionen mit diesen Produkten entscheiden darüber, ob die Forschung und Entwicklung deines Unternehmens letztendlich erfolgreich war. Die Daten, die du von den Endnutzern erhältst, können Licht auf dringende Fragen werfen, die dein Unternehmen auf andere Weise vielleicht nicht beantworten kann.

Bietet dein aktuelles Produkt beispielsweise einen echten Mehrwert und löst Probleme? In welche Richtung willst du die Produkte oder Dienstleistungen in der Zukunft entwickeln? Welche Funktionen wirst du beibehalten und welche müssen sich ändern, wenn du ähnliche, hochwertige Produkte entwickelst?

Endnutzer können dir auf unterschiedliche Weise Feedback geben. Dabei können sowohl qualitative als auch quantitative Informationen erhoben werden. So kannst du zum Beispiel direkt mit ihnen interagieren, etwa durch Interviews. Zu den indirekteren Methoden gehört die Beobachtung sozialer Medien.

Du musst aber nicht bis zum Ende des Entwicklungszyklus warten, um Feedback zu bekommen. Einige Unternehmen testen ihre Produkte bereits während der Entwicklung mit Endnutzer- und A/B-Tests. Produkttests können dir dabei helfen, häufige Fehler der Endnutzer einzugrenzen, echte Daten über Reibungspunkte zu erhalten und die gesamte Benutzeroberfläche zu überprüfen.

Mit diesen Informationen kannst du das Design und die Funktionalität deines Produkts verbessern. Außerdem dienen sie als Leitfaden für die Planung zukünftiger Entwicklungsbereiche. Mit Endbenutzertests kannst du benutzerfreundlichere, leichter zugängliche und ästhetisch ansprechende Produkte entwickeln.

Feedback sammeln

Das Feedback der Endnutzer ist eine der wichtigsten Eigenschaften, die sie mitbringen. Für Unternehmen ist Feedback gleichzeitig Wissen und ein großer Vorteil für die Unternehmensführung.

Tatsächlich sind diese Daten so wertvoll, dass du Feedback auf verschiedene Arten sammeln solltest.

Produkttests

Zwei Möglichkeiten, das Benutzererlebnis bei der Interaktion mit deinem Produkt zu erkunden, sind Benutzertests und A/B-Tests.

Bei den Endnutzertests werden die Nutzer dabei beobachtet, wie sie mit dem Produkt arbeiten und darauf reagieren. Das kann dir helfen, Probleme zu erkennen und Verhaltensmuster vorherzusagen. Bei A/B- oder Split-Tests werden den Endnutzern zwei verschiedene Versionen eines Produkts oder einer Dienstleistung angeboten. In diesem Fall beobachtest du, welche Version besser abschneidet.

Jede dieser Methoden kann wichtige Erkenntnisse liefern. Wenn du das Budget für beide Formen von Produkttests hast, ergänzen sich diese beiden Optionen.

Auswirkungen auf das Design und die Funktionalität

Im Mittelpunkt von Produktdesign und Funktionalität stehen die Endnutzer. Das bedeutet, dass Unternehmen die Bedürfnisse und Vorlieben der Endnutzer in allen Phasen des Projektlebenszyklus im Blick haben müssen. Dein Unternehmen muss ein Gleichgewicht zwischen Produktnutzbarkeit, Zugänglichkeit und Ästhetik finden.

Die Benutzerfreundlichkeit bezieht sich auf Produkte, die einfach zu benutzen sind oder dem Endnutzer die notwendigen Funktionen bieten, um eine Aufgabe zu erfüllen. Ein sehr benutzerfreundliches Produkt ist jedoch nicht unbedingt auch zugänglich. Barrierefreie Produkte sind so konzipiert, dass sie auch von Endnutzern mit Behinderungen verwendet werden können.

Eine Software mit Dutzenden von Funktionen, die in verschachtelten Menüs versteckt sind, kann zum Beispiel sehr benutzerfreundlich sein. Leider können legasthene Nutzer den winzigen Text in diesen Menüs nur schwer lesen. Ein Kompromiss könnte hier darin bestehen, die Beschriftung der Funktionen durch leicht verständliche Symbole zu ersetzen.

Die Ästhetik ist der letzte Aspekt, bei dem es darum geht, wie ein Produkt aussieht. Endnutzer sehen attraktive Produkte in der Regel als brauchbarer an. Hier bewegen sich Designer auf einem schmalen Grat, denn sie versuchen, qualitativ hochwertige Produkte zu entwerfen, die sich optisch von der Konkurrenz abheben und trotzdem ästhetisch ansprechend sind.

Welche Rolle spielen die Endnutzer in der Geschäftswelt und im Marketing?

Die Endnutzer können den entscheidenden Unterschied zwischen einer erfolgreichen Produkteinführung und einem Unternehmen ausmachen, das mit einer Flut von negativen Bewertungen zu kämpfen hat. Ihre Erfahrungen mit den Produkten und Dienstleistungen sind das, was letztlich zählt. Unabhängig davon, ob die Endnutzer direkt angesprochen werden oder nicht, müssen die Marketingbemühungen eines Unternehmens ihre Erfahrungen im Auge behalten.

Auf dem modernen Markt sind die Endnutzer ein wertvoller Teil des Kunden- oder Nutzerstamms. Einige sind die Käufer. Andere geben ihren Arbeitgebern Feedback, welche Produkte sie kaufen sollen. Wie erfahren sie von deiner Marke und entdecken die von dir angebotenen Lösungen? Die Antwort auf diese Frage kann dir bei der zielgerichteten Ausrichtung deines Marketings helfen.

Unternehmen, die die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden genau kennen, können direkte und indirekte Marketingkampagnen entwickeln, die eine authentische Botschaft vermitteln.

Eine effektive Marketingkampagne setzt dort an, wo die Endnutzer bereits sind, und zwar über eine Vielzahl von Marketingkanälen und Social-Media-Plattformen. Neben dem Angebot von wertvollen Inhalten, die das Markenbewusstsein stärken, können auch offenere Marketingmaßnahmen wie Influencer-Kampagnen eingesetzt werden.

Targeting und Segmentierung

Effizientes und effektives Marketing hängt von einer genauen Zielgruppenansprache ab. Dies ist eng mit der Segmentierung der Zielgruppe verbunden. Unternehmen erstellen auf der Grundlage ihrer Marktforschungsergebnisse eine Nutzerpersönlichkeit (auch User Persona genannt). Diese Forschung zielt oft auf Kunden im Allgemeinen ab.

Trotzdem müssen sich einige Unternehmen vielleicht mehr auf die Endnutzer konzentrieren als auf die Käufer von Produkten und Dienstleistungen. Sie können bessere Marketingergebnisse erzielen, wenn sie die Endnutzer nach der erbrachten Leistung, der durchschnittlich mit dem Produkt verbrachten Zeit, der Erfahrung mit ähnlichen Produkten, dem endgültigen Kauf usw. gruppieren.

Die Untersuchung des Endnutzermarktes auf einer detaillierteren Ebene hilft dem Unternehmen, Entscheidungen über die besten Werbestrategien, potenziell fehlende Funktionen, Preisstufen und mehr zu treffen.

Ermittlung der Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden

Wenn du ein klares Bild von deinen Kunden und Endnutzern hast, kannst du ihre Buyer's Journey optimieren. Diese Reise beginnt, wenn der Käufer ein Problem oder eine Schwierigkeit in seinem Alltag oder bei der Arbeit feststellt.

Auf die Bewusstseinsstufe folgt die Überlegungsstufe, in welcher der Käufer nach möglichen Lösungen sucht und diese findet. Die letzte Phase der Reise besteht in der Entscheidung, mit welchen Produkten oder Dienstleistungen das ursprüngliche Problem gelöst werden kann.

Dein Unternehmen kann dieses Bedürfnis befriedigen, einen Verkaufsabschluss erzielen und Markentreue aufbauen, indem es die Bedürfnisse und Präferenzen deiner Kunden genau berücksichtigt.

Erstellung effektiver Marketingkampagnen

In einigen Fällen kauft ein anderes Unternehmen die Produkte für die Endnutzer. Eine wachsende Zahl dieser Endnutzer sind jedoch auch Einkäufer.

Diese Entwicklung wird durch eine Reihe wirtschaftlicher und demografischer Veränderungen vorangetrieben, z. B. durch Arbeitnehmer, die von zu Hause aus arbeiten, und Senioren, die ihren Lebensabend an ihrem angestammten Wohnort verbringen möchten. Diese Menschen suchen nach Lösungen, um ihre neue Lebens- und Arbeitsweise zu optimieren.

Effektive Marketingkampagnen richten sich mit personalisierten Botschaften an solche Endnutzer, die das Feedback der Endnutzer und Informationen aus demografischen Umfragen nutzen.

Direktmarketingmaßnahmen wie die Zusammenarbeit mit Social-Media-Influencern, um ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung hervorzuheben, werden oft mit Content Marketing wie Social-Media-Posts und Blogbeiträgen kombiniert.

Online-Inhalte, die verhaltensorientiertes Targeting verwenden und die Bedürfnisse und Ziele der Nutzer ansprechen, können das Markenbewusstsein stärken. Außerdem wecken sie die Neugier der Kunden, auch wenn sie nicht explizit für ein Produkt werben.

Herausforderungen und Einschränkungen beim Verständnis von Endnutzern

Da zwischen deinem Unternehmen und den Endnutzern oft mehrere Stufen liegen, kann es schwierig sein, ein genaues Profil von ihnen zu erstellen. Im Folgenden findest du einige Bereiche, in denen du auf Probleme stoßen könntest:

Datenerfassung und -analyse

Mithilfe von Datenerhebungen kannst du die Vorlieben und Abneigungen deiner Endnutzer herausfinden, ihre Probleme identifizieren, die du lösen kannst, und den Produktentwicklungsprozess optimieren. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie du diese wichtigen Daten über deine Endnutzer sammeln und analysieren kannst. Du solltest dich jedoch zunächst mit den geltenden Gesetzen und Verordnungen wie der DSGVO befassen.

Sobald du weißt, wie du den Datenschutz und die Datensicherheit dieser Endnutzer gewährleisten kannst, kann es an die Sammlung von Endnutzerdaten gehen.

Die Herausforderung dabei ist, dass die Menschen nur schwer dazu zu bringen sind, auf Datenerfassungsmethoden zu reagieren. Dementsprechend schaffen viele Unternehmen Anreize für diesen Prozess. Diese Anreize erhöhen die Zahl der Rückmeldungen. Allerdings können sie auch die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der erhaltenen Daten beeinträchtigen.

Im Idealfall beziehst du Informationen aus verschiedenen Quellen. So erhältst du eine größere, repräsentativere Stichprobe sowie verschiedene Arten von Daten.

Diese reichen von quantitativen Informationen wie dem prozentualen Anstieg der Abonnements bis hin zu qualitativen Aussagen aus Fokusgruppen. Mehr und unterschiedlichere Arten von Daten können es jedoch schwierig machen, die Endnutzer zu analysieren und das Gesamtbild zu klären.

Wenn du die Datenerfassung und -analyse nicht selbst durchführen möchtest, solltest du über eine Zusammenarbeit mit Marktforschungsunternehmen nachdenken. Diese Unternehmen sammeln Daten, werten sie aus und verkaufen Berichte an ihre Geschäftskunden.

Wenn du dich bei solch wichtigen Informationen auf eine Drittpartei verlässt, solltest du dir die Mühe machen und einen Anbieter suchen, der sich als zuverlässig erwiesen hat.

Fehlinterpretation von Endbenutzer-Feedback

Deine Endnutzer können eine wertvolle Quelle für Informationen darüber sein, wie effektiv deine Produkte und Dienstleistungen sind. Allerdings sind die Informationen, die du von ihnen erhältst, nicht immer eindeutig. Das Lesen von Bewertungen und das Einscannen von Fragebögen kann dir nur eine begrenzte Menge an Daten liefern.

Wenn in jeder Bewertung das gleiche Problem erwähnt wird, handelt es sich wahrscheinlich um einen echten Trend, der angegangen werden muss.

Viele Endnutzer haben jedoch nicht das technische Wissen, um zu beschreiben, warum etwas passiert ist. Sie können nur aus ihrer eigenen Perspektive erzählen, was schief gelaufen ist.

Haben sie Probleme, weil es in deinem Produkt einen Mangel gibt?

Könnten diese Probleme auf einen Fehler des Endnutzers, eine falsche Installation oder etwas anderes zurückzuführen sein? Es kann sehr zeitaufwändig sein, die Rückmeldungen der Nutzer zu sichten und herauszufinden, wie das Problem entstanden ist.

Außerdem ist es wichtig, den Anteil der negativen Bewertungen im Verhältnis zur Gesamtzahl der Endnutzer zu betrachten.

Schließlich ist es unwahrscheinlich, dass die Nutzer deiner Produkte eine Bewertung abgeben, wenn die Software gut funktioniert und in ihren Arbeitsabläufen in den Hintergrund getreten ist. Manchmal kannst du ein ausgewogeneres Bild erhalten, indem du die Endnutzer sanft zur Abgabe einer Bewertung animierst. Das ist jedoch nicht immer möglich.

Begrenzte Relevanz in der Endnutzerforschung

Ganz gleich, ob du Daten von einem Marktforschungsunternehmen kaufst oder selbst erhebst, am Ende erhältst du möglicherweise Informationen, die kein zuverlässiges Bild der Endnutzer deines Unternehmens zeichnen.

Nicht-repräsentative Stichproben und kleine Stichprobengrößen erschweren das Ziehen von Schlussfolgerungen.

Gleichzeitig kann es sehr teuer und schwierig sein, Daten von einer großen, repräsentativen Stichprobe zu erhalten. Das gilt vor allem dann, wenn du an einer kleinen demografischen Gruppe oder an Kunden mit Nischeninteressen interessiert bist.

Selbst wenn die Daten repräsentativ sind, können sie schwer zu interpretieren sein. Viele Umfragen und Antwortformulare haben zum Beispiel zu weit gefasste Ziele und unklare Fragen. Das kann ihre Brauchbarkeit stark einschränken.

Das Einbeziehen der Option für schriftliche Antworten kann hilfreich sein. Allerdings musst du oder dein Marktforschungsunternehmen diese Daten dann auswerten, um Trends zu ermitteln.

Endnutzerforschung kann deinem Unternehmen bei der Produktentwicklung helfen und deine Marketing- und Wachstumsstrategien verfeinern. Sie birgt aber auch Risiken.

Lerne deine Endnutzer kennen

Deine Endnutzer sind die Menschen am Ende der Kette, die die Produkte und Dienstleistungen deines Unternehmens tatsächlich nutzen oder in Anspruch nehmen. Die von dir entwickelten Produkte sind letztlich für sie bestimmt. Deine Marketingbemühungen werden nur dann langfristig erfolgreich sein, wenn deine Produkte die Bedürfnisse der Endverbrauchererfüllen.

Aber was brauchen sie? Detaillierte Informationen über demografische Daten und Verhaltensweisen können dir einiges verraten. Durch Produkttests und Feedback kannst du die Lücken in deinem Profil füllen.

Es braucht genaue Daten, um ein gutes Profil deiner Endnutzer zu erstellen. Mailchimp bietet Echtzeitberichte und eine Vielzahl von Optionen zur Analyse der Personen, die du mit deinen Marketingkampagnen erreichst. Sobald du Interesse geweckt hast, kannst du mit E-Mail-Segmentierung und Customer Journeys die Endnutzer mit den richtigen Inhalten ansprechen, um deine Produkte und Dienstleistungen hervorzuheben.