Die vier Arten des Engagements
Es gibt verschiedene Arten von Engagement, die für deine Kundenbeziehungen relevant sein können. Darüber hinaus kannst du mithilfe des Daten-Tracking herausfinden, wie gut deine Kunden mit deiner Marke interagieren. Zu den allgemeinen Kategorien des Engagements gehören:
Kontextbezogen
Eine der wichtigsten Arten des Engagements wird als kontextbezogenes Engagement bezeichnet. Dies ist die Art des Kunden-Engagements, die durch Technologie getrieben wird. Mithilfe des kontextbezogenen Engagements kannst du verstehen, wie deine Marke abschneidet.
Was sind die wichtigsten Faktoren im Hinblick auf die Interaktion deiner Kunden mit deinen Produkten, Dienstleistungen und deiner Marke? Dies kann von der von dir verwendeten Marketingstrategie, der Tageszeit, dem Standort deines Kundenstamms und verschiedenen Aspekten ihrer Demografie abhängen.
Zum Beispiel könntest du basierend auf den Produkten, mit denen jemand interagiert, mithilfe dieser Informationen Rabatte und Sonderangebote versenden. Und dies kann wiederum dazu beitragen, dass diese Personen zu zahlenden Kunden werden. Zur Maximierung des kontextbezogenen Engagements musst du die Möglichkeiten der Analyse deiner Website und des Engagements voll ausschöpfen.
Bequem
Unter bequemer Interaktion versteht man alles, was deinen Kunden die Interaktion mit deiner Marke, deinen Produkten oder Dienstleistungen erleichtert. Wenn du dir beispielsweise deine E-Commerce-Statistiken ansiehst, könntest du feststellen, dass die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe relativ hoch ist. Dies könnte darauf hindeuten, dass du in dieser Kategorie nicht gut abschneidest. Du musst deinen Kunden die Interaktion mit deinen Produkten und Dienstleistungen so leicht wie möglich machen. Du könntest sogar eine Schaltfläche hinzufügen, über die sie mit nur einem einzigen Klick etwas kaufen können.
Jede Art von Interaktion, die du mit deinen Kunden hast und die es dir ermöglicht, die Bedürfnisse deiner Zielgruppe, ihren Kaufzyklus und ihre Anliegen besser zu verstehen, wird dir bei der Steigerung des Kunden-Engagements und der Wertsteigerung für dein Unternehmen helfen. Du musst einfach verstehen, wie du das Leben deiner Kunden angenehmer gestalten kannst.
Emotional
Emotionales Engagement wird oft übersehen, ist aber in der B2C-Welt besonders wichtig. Wenn du möchtest, dass deine Zielgruppe in deine Marke investiert, musst du ihr einen emotionalen Mehrwert bieten. Auch wenn du Farben und Bilder nutzen kannst, musst du sorgfältig darüber nachdenken, wie deine Marke wahrgenommen wird.
Zum Beispiel könntest du die Vorteile einer fortschrittlichen Technologie zur Kundenverwaltung nutzen, mit der du die Interaktion mit deinen Produkten erhöhen kannst. Du musst einen Weg finden, um eine stärkere Bindung zwischen deinen Kunden und deiner Marke zu schaffen. Eine Möglichkeit besteht in der Fokussierung darauf, wie deine Produkte und Dienstleistungen die Lebensqualität deines Zielpublikums verbessern können. Durch emotionales Engagement kannst du sie stärker an deine Marke binden. Und das wiederum kann dir dabei helfen, sie für zukünftige Wiederholungskäufe zu gewinnen.
Sozial
Schließlich ist Social-Media-Engagement heute wichtiger als je zuvor. Es gibt Hunderte Millionen Menschen, die regelmäßig soziale Medien nutzen. Wenn du also dein Sozial-Media-Engagement maximieren möchtest, ist das Werben in den sozialen Medien unerlässlich.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie du dein Social-Media-Engagement messen kannst. Du kannst beispielsweise überprüfen, wie oft deine Beiträge geteilt werden. Außerdem kannst du herausfinden, wie viele Likes und Kommentare deine Beiträge in den sozialen Medien erhalten.
Denke daran, dass es viele verschiedene Arten von Social-Media-Plattformen gibt. Du musst nicht unbedingt auf allen präsent sein, solltest den Kanal aber nutzen, um individuell mit deiner Zielgruppe in Kontakt zu treten. Wenn du deine Marke mithilfe von Social Media menschlicher wirken lassen kannst, lässt sich auch die Kundentreue leichter fördern.
Was definiert Engagement?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Engagement zu definieren, und du musst herausfinden, welche Kennzahlen für die von dir angebotenen Produkte und Dienstleistungen am wichtigsten sind. Zu den Möglichkeiten, wie du Engagement definieren kannst, gehören:
- Wie lange interagieren deine Kunden schon mit deinem Unternehmen? Je länger deine Kunden bei deinem Unternehmen bleiben, desto engagierter sind sie vielleicht.
- Wie proaktiv sind deine Kunden? Wie oft wenden sie sich an dein Unternehmen, ohne dass du sie dazu auffordern musst? Dies könnte einen erheblichen Unterschied in Bezug auf dein allgemeines Kunden-Engagement machen.
- Wie häufig wenden sich deine Kunden an dich? Je häufiger sie mit deinem Unternehmen interagieren, desto engagierter könnten sie sein.
- Wie viel Interaktion hat dein Unternehmen mit den Kunden im Laufe eines Verkaufszyklus? Je mehr Interaktion stattfindet, desto stärker ausgeprägt könnte das Engagement sein.
All diese Faktoren könnten eine Rolle bei der Definition von Kunden-Engagement spielen. Wichtig ist jedoch, dass du tatsächlich eine Definition hast.
Was ist Engagement im SEO?
Das Kunden-Engagement ist für die Suchmaschinenoptimierung wichtig, da sie die Platzierung in den Suchergebnissen beeinflussen kann. Wenn Suchmaschinen sehen, dass deine Besucher mehr mit deiner Website interagieren und Zeit auf deinen Landingpages verbringen, könnte sich dies positiv auf deine Platzierung auswirken. Grund dafür ist, dass die Suchmaschine zu dem Schluss kommt, dass dein Unternehmen für die Bedürfnisse potenzieller Nutzer relevanter ist. Wenn du einen Weg zur Steigerung deiner Kunden-Engagement-Raten findest, könnte deine SEO-Kampagne erfolgreicher sein.
Was bedeutet Engagement in den sozialen Medien?
Engagement in den sozialen Medien kann auf unterschiedliche Weise definiert werden. Zum Beispiel könnte es durch die Gesamtzahl deiner Follower bestimmt werden. Es könnte auch davon abhängen, wie häufig deine Beiträge kommentiert werden. Es könnte sogar davon abhängen, wie häufig deine Beiträge in persönlichen Profilen geteilt werden.
Du musst im Auge behalten, wie deine Zielgruppe mit deinem Unternehmen in den sozialen Medien interagiert. Viele Unternehmen streben eine große Fangemeinde auf Social-Media-Plattformen an. Allerdings sagt diese Fangemeinde nicht viel aus, wenn die Benutzer sich nicht mit deinen Inhalten beschäftigen. Hohe Engagement-Raten (in Form von Likes, Kommentaren und Shares) können zur Erweiterung deines Publikums und zur Stärkung der Kundenbeziehungen beitragen.
Warum dein Unternehmen von Strategien für das Kunden-Engagement profitiert
Es gibt viele Gründe, warum dein Unternehmen von Kunden-Engagement profitiert. Im Folgenden haben wir einige der Möglichkeiten aufgelistet, wie sich die Umsetzung einer Strategie für Kunden-Engagement positiv auf dein Unternehmen auswirken kann.
