Ein Leitfaden für E‑Mail‑Marketing für Hotels

Wie können Hotels von E-Mail-Marketing profitieren?

Die meisten Verbraucher bevorzugen es, Neuigkeiten von Marken per E-Mail zu erhalten, was E-Mail-Marketingkampagnen zu einem der effektivsten Marketingtools macht. Das kann ein erfolgreiches E-Mail-Marketing für dein Hotel bewirken:

Markenbekanntheit aufbauen

E-Mail erweist sich als beständiger Kanal, um mit deiner Zielgruppe in Kontakt zu bleiben. Wenn du lokale Sehenswürdigkeiten, bevorstehende Veranstaltungen in deinem Restaurant oder aktuelle Bewertungen von Gästen teilst, können Abonnenten besser verstehen, was dein Hotel auszeichnet. Eine gut gestaltete E-Mail stärkt die Attraktivität deiner Marke, unabhängig davon, ob es sich um ein Luxushotel, eine umweltfreundliche Unterkunft oder ein familienfreundliches Reiseziel handelt.

Dauerhafte Kundenbeziehungen pflegen

Gäste, die per Opt-in ihre Zustimmung zum Erhalt deiner E-Mails erteilt haben, sind bereits an deinem Angebot interessiert, was bedeutet, dass deine Botschaften eine empfängliche Zielgruppe erreichen. Wenn du deine Liste nach demografischen Merkmalen und Präferenzen segmentierst, kannst du personalisierte Inhalte versenden, die sich für die Empfänger relevant anfühlen. Mit exklusiven Angeboten oder Updates zum Treueprogramm zeigst du deinen Kunden, die bereits bei dir zu Gast waren, dass du sie wertschätzt.

Leads ohne großen Aufwand generieren

E-Mail-Marketing für Hotels ist nicht nur effektiv bei der Generierung von Leads, sondern auch einfach zu verwalten. Tools wie der Customer Journey Builder von Mailchimp nutzen Kundendaten, um automatisch zeitnahe, personalisierte E-Mails zu versenden. So kannst du deine Gäste bei der Stange halten und den Umsatz steigern, ohne alles manuell erledigen zu müssen.

Einen ausgezeichneten Return on Investment erzielen

Im Vergleich zu Kanälen wie soziale Medien, Postkarten und bezahlter Suche bietet E-Mail-Marketing durchweg einen hohen ROI. Wenn du dir die Zeit nimmst, deine Kampagnen zu testen, kannst du deine Ergebnisse noch weiter verbessern.

So entwickelst du eine E-Mail-Marketing-Strategie für Hotels

Eine gute E-Mail-Marketingstrategie für Hotels muss nicht kompliziert sein, aber sie sollte gut durchdacht sein. Am besten siehst du dir dafür Beispiele für das E-Mail-Marketing im Hotelbereich an, indem du die Newsletter und E-Mail-Kampagnen deiner Konkurrenz abonnierst. Hier erfährst du, wie du mit deiner eigenen E-Mail-Marketingstrategie loslegst:

Lege Ziele für deine E-Mail-Kampagnen fest

Eine erfolgreiche E-Mail-Kampagne hängt von einer Reihe von Faktoren ab, aber der wichtigste und erste Schritt besteht darin, klare Ziele und Vorgaben zu setzen. Was möchtest du mit dieser E-Mail-Kampagne für dein Hotel erreichen? Mögliche Ziele für deine Kampagnen sind beispielsweise:

• Steigere den Hotelumsatz
• Steigere den Traffic auf deiner Hotel-Website
• Steigere die Zahl der Direktbuchungen
• Informiere deine Gäste über lokale Veranstaltungen und Flughafentransfers
• Sammle benutzergenerierte Inhalte für Multichannel-Marketing, insbesondere Social-Media-Marketing
• Gewinne Mitglieder für das Treueprogramm deines Hotels

Nachdem du eine gute Vorstellung davon bekommen hast, in welche Richtung du dein Hotel-E-Mail-Marketing lenken willst, solltest du deine Ziele auf die nächste Stufe heben und sie SMART (spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden) formulieren, um die Produktivität zu verbessern.

Wenn du Inspiration brauchst, findest du hier einige erfolgreiche Kampagnenbeispiele, die dir den Einstieg erleichtern.

Wähle die richtige E-Mail-Marketing-Plattform

Die von dir gewählte E-Mail-Marketing-Plattform sollte sowohl deinen Zielen als auch deinem Erfahrungsniveau entsprechen. Überlege dir, welche Funktionen am wichtigsten sind – wie Automatisierung, Spam-Tests, Feedback-Erfassung oder einfache Versandfunktionen – und nutze diese Liste, um deine Optionen einzugrenzen.

Erstelle ein Anmeldeformular

Platziere Registrierungsformulare an sichtbaren Stellen auf deiner Website, wie in Headern, Fußzeilen und Landingpages, halte sie kurz und füge einen klaren Call-to-Action hinzu. Wenn du einen Anreiz bietest, wie beispielsweise einen frühen Check-in, ein Zimmer-Upgrade oder einen Aktions-Code, gibst du Besuchern einen Grund, ihr Opt-in zu erteilen.

Du kannst für deine Mailingliste auch vorhandene E-Mail-Adressen verwenden, die du über dein Hausverwaltungssystem, Umfragen nach dem Aufenthalt oder Kundendienstunterlagen findest. Stelle jedoch sicher, dass du die lokalen E-Mail-Gesetze und -Vorschriften einhältst.

Segmentiere deine Mailingliste

Wenn du die gleiche E-Mail an alle Abonnenten versendest, entgehen dir wertvolle Gelegenheiten. Hier sind ein paar Möglichkeiten, deine Zielgruppe zu segmentieren:

• Reisetyp: Handelt es sich um Geschäftsreisende, Mitarbeiter eines Reisebüros oder um Personen, die einen Familienurlaub buchen?
• Demografie: Haben sie kleine Kinder? Benötigen sie ein barrierefreies Zimmer?
• Geografischer Standort: Handelt es sich um einheimische Gäste oder internationale Reisende?
• Geäußerte Interessen: Haben sie schon einmal Spa-Behandlungen gebucht? Haben sie bei einem früheren Aufenthalt nach lokalen Veranstaltungen gefragt?

Entwickle das Design und den Inhalt deiner Kampagne

Egal, ob du einen wöchentlichen Newsletter oder gelegentlich Werbe-E-Mails verschickst – du brauchst Vorlagen, die sich an verschiedene Zielgruppen und Situationen anpassen lassen. Die Drag-and-Drop-Vorlagenbibliothek von Mailchimp übernimmt das Layout für dich, sodass du dich voll und ganz auf die Nachricht konzentrieren kannst.

Jede E-Mail sollte mit einer Betreffzeile beginnen, die zum Klick animiert, und mit einem klaren Call-to-Action enden. Für Hotelgäste ist der erste Eindruck in der Inbox entscheidend. Ein klares Design und gut gestaltete Inhalte tragen gemeinsam dazu bei, die Klickraten und Konversionen zu verbessern.

Teste deine E-Mail-Kampagnen

Das Testen deines E-Mail-Marketings führt auch zu höheren Klickraten, Konversionsraten und ROIs. Hier sind 2 Tests, die du durchführen kannst, um deine E-Mail-Kampagne zu verbessern:

• A/B-Tests: Finde heraus, welche Art von E-Mail-Marketing für Hotels die besten Ergebnisse erzielt, indem du eine Variante deiner Kampagne an eine Untergruppe von E-Mail-Abonnenten sendest und eine andere Variante an eine andere. Mit der auch als Split-Test bekannten Methode kannst du ermitteln, welche Betreffzeilen die besten Öffnungsraten haben, ob deine Zielgruppe Grafiken schätzt und vieles mehr.
• Spam-Tests: E-Mails, die nur aus Bildern bestehen, E-Mails in Großbuchstaben, E-Mails mit zu vielen Ausrufezeichen und E-Mails mit zu kurzen Betreffzeilen sind Beispiele für E-Mails, die vom Spamfilter blockiert werden können. Prüfe, ob deine E-Mail-Kampagne korrekt im Posteingang deiner Abonnenten platziert wird.

Nutze Automatisierungen

E-Mail-Automatisierung spart Zeit und Mühe. Nutze Automatisierungen, um nach jeder Anmeldung, Zimmerbuchung und Eventregistrierung rechtzeitig E-Mails zu versenden. So zeigst du Aufmerksamkeit, ohne deine Gäste zu überfordern. Im Gastgewerbe, wo Zeit Geld ist, hast du weniger Aufwand, wenn du deine E-Mail-Kampagnen automatisierst.

Verfolge den Fortschritt deiner E-Mail-Marketing-Aktivitäten

Achte auf Analysen und verfolge die E-Mail-Performance, um zu sehen, wie du dein E-Mail-Marketing verbessern kannst. Zu den Erfolgskennzahlen gehören:

• Hohe eindeutige Öffnungsrate
• Niedrige Abmelderate
• Hohe Klickrate
• Niedrige Bounce-Rate
• Hohe E-Mail-Weiterleitungsrate
• Eine wachsende Mailingliste

3 Ideen für E-Mail-Marketingkampagnen für das Gastgewerbe

Strategisches E-Mail-Marketing für Hotels kann einmalige Besucher in lebenslange Fürsprecher verwandeln. Hier sind einige Kampagnenideen, die personalisierte Updates und exklusive Angebote bieten:

Treueprogramme

Belohne Gäste, die dein Hotel öfter besuchen, mit Möglichkeiten, bei ihren zukünftigen Aufenthalten Geld zu sparen. Zeige, dass du sie schätzt und beginne, eine langjährige, loyale Beziehung aufzubauen. Biete zum Beispiel eine Gratisübernachtung für alle 7 Nächte, die sie in deinem Hotel verbringen, oder schenke allen Mitgliedern deines Treueprogramms ein kostenloses Frühstück oder einen Rabatt im Hotel-Spa. Nutze E-Mail-Marketing, um dein Treueprogramm bekannt zu machen und Gäste davon zu überzeugen, sich anzumelden.

Lokale Newsletter

Starte einen Newsletter mit Informationen über die Umgebung. Berichte über nahe gelegene Kulturdenkmäler, Veranstaltungen, die in Kürze stattfinden, und interessante tägliche Touren. Stelle Rezepte berühmter Gerichte der Gegend vor, präsentiere Künstler und Musiker aus der Gemeinde und bringe deinen Gästen die lokale Lebensweise näher. Die Möglichkeiten sind endlos und du wirst bestimmt mit Klicks und Traffic belohnt.

Rezensionen, Erfahrungsberichte und Belohnungen

Präsentiere deinen Social Proof mit Inhalten aus den sozialen Medien, Video-Testimonials und Auszeichnungen. Lasse deine Abonnenten wissen, dass es Menschen, Berühmtheiten und Organisationen gibt, die Fürsprecher deines Hotels sind. So baust du Vertrauen zu deinen Kunden auf.

Vergiss nicht das E-Mail-Marketing für dein Hotel

E-Mail-Marketing kann für den Erfolg deines Hotels von großem Nutzen sein. Egal, ob du Buchungen ankurbeln oder Mitglieder für dein Treueprogramm gewinnen willst, mit E-Mail-Marketing für Hotels kannst du einen bleibenden Eindruck bei deinen Gästen hinterlassen.

Bist du neu im E-Mail-Marketing für Hotels und möchtest du mehr erfahren? In der Marketing-Bibliothek von Mailchimp findest du Tipps und Best Practices fürs E-Mail-Marketing. Suchst du nach E-Mail-Marketing-Tools, die dir die Arbeit erleichtern?

Die E-Mail-Marketing-Software von Mailchimp bietet anpassbare Vorlagen, Unterstützung bei Targeting und Segmentierung, praktische Automatisierungen sowie Analysen und KI-Einsichten. Teste Mailchimp noch heute.