Aufmerksamkeit erregen: Optimiere deine SMS‑Öffnungsrate

Wenn du möchtest, dass Kunden deine SMS lesen, müssen sie sie zuerst öffnen. Im SMS- und E-Mail-Marketing messen die Öffnungsraten im Wesentlichen ein- und dasselbe.

Die SMS-Öffnungsrate ist der Prozentsatz der Abonnenten, die deine Textnachricht öffnen und ansehen. Du kannst deine Öffnungsrate ermitteln, indem du die Anzahl der Öffnungen durch die Anzahl der erfolgreichen Lieferungen dividierst und die neue Zahl mit 100 multiplizierst, um einen Prozentsatz zu erhalten.

Die Öffnungsrate des SMS-Marketings bietet eine Momentaufnahme darüber, wie oft deine SMS von den Verbrauchern geöffnet werden. Mit Benchmarks kannst du feststellen, wie gut du im Vergleich zur Konkurrenz abschneidest. Auf die gleiche Weise können dir E-Mail-Marketing-Benchmarks dabei helfen, festzustellen, ob du eine gute Öffnungsrate hast. SMS-Benchmarks für die durchschnittliche Öffnungsrate in deiner Branche ermöglichen es dir, deine Bemühungen mit der Konkurrenz zu vergleichen.

Wenn du eine hohe SMS-Öffnungsrate hast, zeigt das, dass deine Nachrichtenstrategie bei deiner Zielgruppe ankommt. Um die Wirkung deiner Kampagne zu ermitteln, musst du auch die Klickrate messen, um zu sehen, wie viele Personen mit deinem Text interagiert haben. Wenn deine Öffnungsrate hingegen niedrig ist, kann das ein Zeichen einer schwachen Strategie sein.

Faktoren, die die Öffnungsrate von SMS beeinflussen

An dein Handy gesendete Nachrichten lösen tendenziell eine unmittelbarere Reaktion aus als andere Marketingkanäle wie soziale Medien und E-Mail-Marketing.

Da Verbraucher aber täglich sehr viele Textnachrichten erhalten, vor allem von Familie, Freunden und anderen Unternehmen, musst du dafür sorgen, dass deine SMS-Nachricht auffällt und ihre Aufmerksamkeit erregt. Zu den Faktoren, die die Entscheidung einer Person beeinflussen, deine Textnachricht zu lesen, gehören die folgenden:

Name und Ruf des Absenders

Das erste, was der Empfänger einer SMS bemerkt, ist der Name des Absenders. Die Erkennbarkeit und Vertrauenswürdigkeit deines Absendernamens spielt eine entscheidende Rolle dafür, ob deine Nachricht auch geöffnet wird. Unternehmen können einen konsistenten Absendernamen verwenden, der mit ihrem Markennamen übereinstimmt, um Vertrautheit zu schaffen.

Timing und Häufigkeit

Wann und wie oft du Textnachrichten verschickst, kann auch die Öffnungsraten der SMS beeinflussen. Das Senden deiner Textnachrichten zur richtigen Zeit kann den Unterschied zwischen Lesen und Nichtlesen ausmachen und ob SMS für immer im Textposteingang von jemandem stecken bleiben.

Informier dich immer darüber, wer deine Kunden sind, wo sie leben und in welcher Zeitzone sie sind. Du solltest Kunden niemals früh morgens oder spät abends SMS schicken. In den meisten Fällen ist es sicher, deine Nachrichten während der Geschäftszeiten zu verschicken, je nach Zeitzone.

Das Timing kann auch die Relevanz deiner Nachrichten beeinflussen. Beispielsweise könnte ein lokales Café morgens Marketingbotschaften versenden, um Kunden auf dem Weg zur Arbeit in den Laden zu locken.

Inhalt und Relevanz deiner Nachrichten

Der Inhalt deiner SMS sollte klar, prägnant sein und einen Mehrwert bieten. Eine Nachricht, die sich wie Spam aussieht, wird eher ignoriert. Hebe stattdessen die Besonderheit deines Unternehmens hervor, beispielsweise einen einmaligen Ausverkauf, einen neuen Artikel oder eine Veranstaltung.

Personalisierung und Segmentierung

Menschen interagieren eher mit Nachrichten, die sich persönlich anfühlen und auf ihre Interessen zugeschnitten sind. Die Segmentierung deiner Zielgruppe kann die Effektivität deiner SMS-Kampagnen durch die Bereitstellung personalisierterer Inhalte erheblich steigern.

Schon einfache Gesten wie die Anrede des Empfängers mit Vornamen können einen großen Unterschied machen. Wenn ein Kunde dein Ladengeschäft oder deinen Online-Shop regelmäßig besucht, kannst du seine Treue stärken, indem du ihm Updates zu seinen Lieblingsprodukten schickst.

Du kannst die Daten auch nutzen, um deine Zielgruppe nach Kaufhistorie, Standort, Alter und anderen relevanten Faktoren zu segmentieren und mit denselben Informationen maßgeschneiderte Nachrichten für jedes Segment zu erstellen, um die SMS-Öffnungsraten zu erhöhen und das Engagement zu steigern.

Die Steigerung der Öffnungsraten sollte beim Start einer SMS-Kampagne deine Hauptpriorität sein. Eine höhere Öffnungsrate bedeutet ein besseres Engagement und zeigt, dass deine Nachricht bei deinem Publikum ankommt. Wenn du deine Botschaften verfeinerst, deine Zielgruppe segmentierst und die Sendezeiten optimierst, wirst du einen Anstieg dieser Kennzahl feststellen.

Unwiderstehliche Absendernamen erstellen

Dein Absendername ist Teil deiner Markenidentität und der erste Eindruck ist bleibend. Indem du im Namen des Absenders eine starke Markenidentität aufbaust, stellst du sicher, dass du sie sofort wiedererkennst. Die Verwendung vertrauter Namen wie der offizielle Markenname oder ein Produktname kann die Wiedererkennung weiter erhöhen.

Wenn du einen Absendernamen erstellst, vermeide allgemeine Telefonnummern, die mit Spam verwechselt oder ganz übersehen werden können.

Den richtigen Zeitpunkt und die beste Häufigkeit finden

Der Zeitpunkt der Zustellung deiner SMS-Nachrichten kann sich auf die Öffnungsrate auswirken. Berücksichtige die Zeitzonenunterschiede, wenn du eine verschiedene oder globale Zielgruppe ansprichst, um sicherzustellen, dass du Nachrichten nicht spät in der Nacht oder zu früh am Morgen schickst.

Um die besten Zeiten zu finden, also die Zeiten, in denen die Öffnungsraten am höchsten sind, solltest du A/B-Tests durchführen. Indem du verschiedene Sendezeiten testest, kannst du feststellen, wann deine Zielgruppe am aktivsten und empfänglichsten ist.

Außerdem solltest du festlegen, wie oft du unsere Nachrichten senden willst. Eine zu hohe Frequenz kann die Abmelderate erhöhen, weil die Verbraucher die SMS als lästig empfinden. Auf der anderen Seite können zu wenige Textnachrichten dazu führen, dass deine Abonnenten deine Marke vergessen, was die Wahrscheinlichkeit verringert, dass sie deine SMS-Textnachrichten öffnen.

Überzeugende Nachrichteninhalte erstellen

Überzeugende SMS-Nachrichten sind klar und prägnant. Die Nachrichten sollten kurz und dennoch ansprechend sein, um die notwendigen Informationen zu vermitteln, ohne die Abonnenten mit zu viel Text zu überfordern. Ein klarer Call-to-Action (CTA) kann den Empfänger bei den nächsten Schritten unterstützen, egal ob du ihn aufforderst, eine Website zu besuchen, ein Angebot zu nutzen oder an einer Veranstaltung teilzunehmen.

Personalisierung und Segmentierung

Personalisierung und Segmentierung brauchen Kundendaten, die es dir ermöglichen, Nachrichten auf der Grundlage von Präferenzen, Kaufhistorie und demografischen Daten an bestimmte Segmente zuzuschneiden, damit sich der Empfänger wertgeschätzt und verstanden fühlt.

Durch die Einbindung dynamischer Inhalte zur Personalisierung, z. B. die Verwendung deines Namens oder Verweise auf frühere Interaktionen, kann ich die Relevanz und Attraktivität der Nachricht weiter verbessern und so die SMS-Öffnungsraten erhöhen.

Um eine erfolgreiche SMS-Kampagne zu erstellen und sie zu optimieren, um die Öffnungsraten zu erhöhen, musst du ein robustes SMS-Tool verwenden. Technologien wie Mailchimp ermöglichen es Unternehmen, Massen-SMS-Marketingkampagnen zu versenden, Zielgruppen zu segmentieren und durch Personalisierung die Öffnungsrate zu steigern.

SMS-Marketing-Plattformen

Die SMS-Marketingtechnologie ist das Rückgrat jeder SMS-Kampagne und ermöglicht Unternehmen, Massennachrichten zu versenden, Texte zu planen und die Leistung zu überwachen. Plattformen wie Mailchimp bieten integrierte Funktionen, die SMS-Marketing unterstützen, um sicherzustellen, dass die Nutzer über ein umfassendes Toolkit für ihre digitale Öffentlichkeitsarbeit verfügen.

Diese Plattformen können in CRM- oder Vertriebsplattformen integriert werden, um den Kunden ein Multi-Kanal-Marketingerlebnis zu bieten.

A/B-Testtools

A/B-Testtools helfen dir, deine SMS-Öffnungsraten zu optimieren. Indem du verschiedene Versionen einer Nachricht testest, um herauszufinden, welche am besten bei der Zielgruppe ankommt, kannst du den besten Zeitpunkt für den Versand, den richtigen Inhalt, der die Kunden zum Handeln anregt, und den perfekten Absendernamen, der Vertrauen schafft, bestimmen.

Bei SMS-Marketingplattformen sind A/B-Tests nahtlos integriert und ermöglichen dir eine einfache Analyse und Optimierung.

Customer Relationship Management Software (CRM-Software)

Ein robustes CRM ist für das Verstehen und Verwalten von Kundeninteraktionen von unschätzbarem Wert. Diese Systeme speichern Daten zu Kundenpräferenzen, früheren Käufen und Interaktionen. Die Daten können verwendet werden, um deine SMS-Kampagnen anzupassen, wobei integrierte Lösungen es CRM-Systemen ermöglichen, mit SMS-Marketingplattformen zusammenzuarbeiten, um die Effektivität deiner Multi-Channel-Kampagnen zu erhöhen.

Compliance- und Datenschutzüberlegungen

Vertrauen ist einer der Hauptfaktoren, die die Öffnungsraten von SMS beeinflussen. Bei jeder SMS-Marketing-Kampagne müssen Compliance- und Datenschutzaspekte beachtet werden, damit die Beziehung zwischen einer Marke und den Verbrauchern auf Transparenz beruht. Opt-in- und Opt-out-Regelungen verlangen von Unternehmen, dass sie deine ausdrückliche Zustimmung einholen, um dir Marketingtexte zu senden, und eine einfache Methode zum Opt-out bereitstellen.

Darüber hinaus kann die Berücksichtigung deiner Kundenpräferenzen die Öffnungsraten erhöhen. Egal, ob es um die Häufigkeit von Nachrichten, die Art der geteilten Inhalte oder den Zeitpunkt des Sendens geht, wenn du das Feedback der Kunden berücksichtigst und die Strategie anpasst, kannst du die Loyalität und die allgemeine Markenwahrnehmung verbessern.

Sende deine Textnachrichten mit der SMS-Marketingplattform von Mailchimp. Unsere Tools und Funktionen sorgen dafür, dass du Compliance-Standards einhältst und die Integrität der Marken-Kundenbeziehung sicherstellst. Durch die Nutzung unserer Suite von Marketing-Tools kannst du SMS-Marketingnachrichten sicher versenden und die Öffnungsrate mithilfe von Echtzeitdaten erhöhen.