Die heutige digitale Marketinglandschaft bietet Unternehmen eine Fülle von Tools, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Beim Marketing geht es nicht mehr darum, eine Werbetafel aufzustellen und zu hoffen, dass deine Kunden vorbeikommen. Zwischen sozialen Medien, digitaler Werbung, E-Mail-Marketing und SMS-Nachrichten gibt es zahlreiche Möglichkeiten, Kunden anzusprechen und Ergebnisse zu erzielen. Aber diese Palette von Optionen stellt ihre eigene, einzigartige Herausforderung dar. Wie nutzt du die einzelnen Tools effektiv, um deine Ziele zu erreichen?
In diesem Artikel werden wir uns auf Marketing-Tools konzentrieren, die es dir ermöglichen, mit Kunden durch gezielte Nachrichten zu kommunizieren, die direkt per E-Mail und SMS-Marketing an sie gesendet werden. Lies weiter, um die Feinheiten der einzelnen Marketingtools zu verstehen, wann du SMS- statt E-Mail-Marketing einsetzen solltest und wie du beides für starke Ergebnisse kombinieren kannst.
Was ist E-Mail-Marketing?
E-Mail-Marketing ist eine Marketingtaktik, die E-Mails nutzt, um mit bestehenden und potenziellen Kunden zu interagieren und Geschäftsziele zu erreichen. Solange ein Kunde zustimmt, in deine E-Mail-Liste aufgenommen zu werden, kannst du E-Mails direkt in seinen Posteingang senden. Nutze E-Mail-Marketing, um Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben, Kundenbeziehungen aufzubauen, Leads zu generieren, inaktive Kunden zurückzugewinnen und mehr.
Ist E-Mail-Marketing tot? Nein! Es gibt mehrere effektive Möglichkeiten, E-Mail-Marketing in deine Gesamtstrategie zu integrieren. Zu den häufigsten Arten von E-Mail-Marketingkampagnen gehören:
- Newsletter
- Produktankündigungen
- Werbe-E-Mails
- Kampagnen zur Lead-Generierung
- Warenkorbabbruch-E-Mails
Vorteile des E-Mail-Marketings
Es gibt mehrere Gründe, E-Mail-Marketing in deine digitale Marketingstrategie zu integrieren. Vorteile des E-Mail-Marketings umfassen:
- Ideal für Storytelling und langformatige Inhalte. In einer Welt von 30-Sekunden-Videoclips und 150-Zeichen-Überschriften bietet E-Mail-Marketing eine eindeutige Gelegenheit, Kunden fesselnde Geschichten zu erzählen und mit ihnen über lanformatige Inhalte zu interagieren.
- Flexible Layout-Optionen. Dieser Marketingkanal ermöglicht umfangreiche Anpassungen und Flexibilität, was zu einem Ergebnis führt, das deine Marke perfekt repräsentiert. Gut gestaltete E-Mails können die Markenbekanntheit steigern, die Identität deines Unternehmens stärken und deine Kunden erfreuen.
- Unterstützt die Segmentierung. E-Mail-Marketing-Plattformen ermöglichen die Zustellung gezielter Nachrichten durch eine verfeinerte Segmentierung basierend auf Alter, Demografie, Standort, Verhalten und anderen Merkmalen. Lead-Nurturing-Kampagnen ermöglichen es dir, Kunden basierend auf ihrem Engagement, ihren Klicks und anderen relevanten Signalen tiefer in deine Marketing-Trichter zu führen.
- Einfach zu testen. Verfeinere kontinuierlich deine E-Mail-Marketingstrategien durch A/B-Tests. Teste und optimiere Betreffzeilen, CTAs, Module und mehr. Diese Erkenntnisse können als Grundlage für deine Marketingstrategie auf verschiedenen Kanälen dienen.
- Kosteneffizient. E-Mail-Marketing wird oft als kosteneffizientes Marketinginstrument mit hohem Return on Investment (ROI) angesehen.
Nachteile des E-Mail-Marketings
E-Mail-Marketing weist einige Einschränkungen auf. Zu den Nachteilen dieses Marketingkanals gehören:
- Könnte in Spam-Ordnern landen. E-Mail-Dienstanbieter könnten deine E-Mails als Spam markieren. Vermarkter müssen Best Practices befolgen, um Spamfilter zu vermeiden und die Zustellbarkeit sicherzustellen.
- Leicht zu ignorieren oder zu löschen. Natürlich spielt auch das menschliche Element eine Rolle. In der täglichen Flut von E-Mails, die die meisten Menschen erhalten, können Kunden E-Mails leicht löschen, ignorieren oder sogar übersehen.
- Benötigt mehr Zeit für Design und Einrichtung. Beim Vergleich von E-Mail- und SMS-Marketing beansprucht E-Mail deine Design- und Bereitstellungsressourcen stärker.
Was ist SMS-Marketing?
SMS-Marketing ermöglicht es Marketern, personalisierte Nachrichten per SMS an Kunden und Leads zu senden. Wie E-Mail-Marketing können SMS-Kampagnen genutzt werden, um Produkte und Dienstleistungen zu vermarkten, Bestellungen zu bestätigen, zeitkritische Aktionen zu bewerben und vieles mehr.
Bevor du eine SMS-Marketingkampagne startest, ist es unerlässlich, die Einwilligungsgesetze und Opt-in-Anforderungen genau zu verstehen. Verbraucher müssen sich ausdrücklich damit einverstanden erklären, SMS-Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten, und sie müssen die Möglichkeit haben, diese jederzeit abzubestellen.
Vorteile des SMS-Marketings
Es gibt mehrere Gründe, SMS-Marketing für dein Unternehmen zu erkunden. Dieser Marketingkanal bietet die folgenden Vorteile:
- Schnelle Zustellung und sofortige Sichtbarkeit. Sobald eine SMS-Nachricht gesendet wird, erhalten deine Kunden eine Benachrichtigung. Die meisten Verbraucherinnen und Verbraucher gehen mit Textnachrichten ganz anders um als mit E-Mail-Nachrichten. Während sie es vielleicht zulassen, dass sich E-Mails ansammeln, ohne darauf zu antworten, öffnen und lesen die meisten Menschen Textnachrichten sofort.
- Prägnante Botschaften. SMS-Marketing ermöglicht es Vermarktern, ihre Botschaft prägnant und klar zu vermitteln – ohne die Möglichkeit, das Wesentliche zu verschleiern. Die Zeichenbeschränkungen können Unternehmen helfen, schnell auf den Punkt zu kommen.
- Benötigt keine Internetverbindung. SMS-Nachrichten werden über ein Mobilfunksignal zugestellt, nicht über eine Internetverbindung. Das stellt die Zustellbarkeit sicher, egal wo sich dein Kunde befindet.
- Unterstützt die wechselseitige Kommunikation. SMS-Nachrichten ermöglichen eine natürlichere Konversation zwischen Unternehmen und Kunden und fördern ein stärkeres Engagement, insbesondere bei inaktiven Kunden.
Nachteile des SMS-Marketings
Wie E-Mail-Marketing hat auch SMS-Marketing seine Nachteile. Zu den Einschränkungen dieser digitalen Marketingplattform gehören:
- Begrenzte Zeichenanzahl. SMS-Nachrichten sind auf 160 Zeichen begrenzt, einschließlich Buchstaben, Leerzeichen und Satzzeichen. Es kann herausfordernd sein, Nachrichten auf diese Länge zu kürzen.
- Fehlende visuelle Elemente. SMS-Kampagnen können nur Zeichen enthalten und unterstützen keine Bilder oder andere Marken- oder visuelle Elemente.
- Kann als Spam markiert werden. Wie E-Mails können auch SMS-Nachrichten in Spamfiltern landen, wenn Unternehmen die Best Practices nicht befolgen.
- Strenge Vorschriften: SMS-Marketing-Compliance wird etwa durch die Gesetzte TCPA und CAN-SPAM geregelt, die strenge Anforderungen an diese Marketingkampagnen stellen.
Was sind die Unterschiede zwischen E-Mail- und SMS-Marketing?
SMS- und E-Mail-Marketing sind beides effektive Werkzeuge für eine umfassende Marketingstrategie, aber sie sind nicht austauschbar. Unterschiede zwischen den beiden Marketingkanälen umfassen:
- Anwendungsfälle. SMS-Marketingkampagnen sind ideal für zeitkritische Mitteilungen, wie zeitlich begrenzte Werbeaktionen und Warenkorbabbrüche. E-Mails sind hingegen besser für lange Inhalte und komplexe Nachrichten geeignet.
- Engagement-Metriken. SMS-Marketing hat deutlich höhere Öffnungs- und Klickraten.
- Kosten und ROI. Die Kosten sind beim SMS-Marketing tendenziell höher als beim E-Mail-Marketing, während der ROI tendenziell niedriger ist.
- Design und Branding. E-Mails bieten viel größere Designmöglichkeiten und ermöglichen ein konsistentes Branding. Allerdings können Designanforderungen die Ressourcen viel stärker belasten.
Solltest du SMS, E-Mail oder beides nutzen?
E-Mail und SMS sind wesentliche Bestandteile einer umfassenden digitalen Marketingstrategie, aber es ist wichtig zu wissen, wann man welche einsetzen sollte. Lies weiter, um zu erfahren, wann du SMS- und wann du E-Mail-Marketing einsetzen solltest – und wann es sinnvoll sein könnte, beides zu nutzen.
Wann sollte man SMS-Marketing einsetzen?
SMS-Marketing dreht sich darum, kurze und zeitkritische Nachrichten zu senden. Nutze es, um zeitlich begrenzte Angebote wie Benachrichtigungen für Blitzverkäufe, zeitkritische Mitteilungen wie Terminerinnerungen oder Bestellbestätigungen zu senden.
Wann du E-Mail-Marketing einsetzen solltest
E-Mail-Marketing ist ideal, um komplexe Botschaften in einem ausführlichen Format zu übermitteln. Dieser Kanal kann genutzt werden, um neue Kunden zu gewinnen, bestehende Leads zu pflegen, deine Zielgruppe zu erweitern oder detaillierte Inhalte über mehrstufige Verkäufe bereitzustellen.
Wann du SMS- und E-Mail-Marketing kombinieren solltest
In manchen Fällen kann es vorteilhaft sein, sowohl SMS- als auch E-Mail-Marketing in Multi-Kanal-Marketingkampagnen zu kombinieren. Beachte die folgenden Punkte, um beide Kanäle nahtlos zusammen zu nutzen:
- Nutze E-Mails, um SMS-Abonnenten zu gewinnen. Erstelle eine exklusive Aktion nur für SMS-Abonnenten und bewirb sie per E-Mail. Ermutige deine Kunden, sich für SMS-Marketing anzumelden, um den Rabattcode zu erhalten. Das kann dir helfen, E-Mail-Abonnenten in SMS-Abonnenten zu verwandeln.
- Stelle dich per E-Mail vor und folge per SMS nach. Führe per E-Mail-Marketing eine Werbekampagne mit vollständigen Einzelheiten zur Werbeaktion und aussagekräftigen CTAs ein. Nutze dann SMS-Marketing am letzten Tag des Verkaufs, um spontane Käufe zu fördern.
Stärke dein Marketing mit SMS- und E-Mail-Marketing
E-Mail- und SMS-Marketing können dir helfen, eine effektive Marketingstrategie zu entwickeln, aber es ist wichtig, genau zu verstehen, wann du SMS-Marketing oder E-Mail einsetzen solltest.
Um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen, verwende ein Tool, das sowohl E-Mail- als auch SMS-Marketing bietet. Mailchimp bietet eine umfassende, benutzerfreundliche Plattform, die es Marken ermöglicht, mit Kunden über mehrere Kanäle zu interagieren und so eine nahtlose und umfassende Marketingstrategie zu fördern.
Wichtige Erkenntnisse
- Bei richtiger Anwendung sind E-Mail- und SMS-Marketing effektive Werkzeuge, um Geschäftsziele zu erreichen.
- E-Mail-Marketing ist ideal für das Erzählen von Geschichten und das Übermitteln komplexer und nuancierter Botschaften.
- SMS-Marketing ist ideal für prägnante, zeitkritische Nachrichten und zeitlich begrenzte Angebote.
- Nutze sowohl SMS- als auch E-Mail-Strategien, um deine Marketingbemühungen zu verbessern.