In unserer modernen, vernetzten Welt werden Meinungen oft so explizit wie möglich öffentlich gemacht. Von Google-Bewertungen über Filmbewertungen bis hin zu Song-Rankings – die Menschen scheinen wissen zu wollen, was andere über ein Produkt oder eine Dienstleistung denken.
Man hört immer häufiger Sätze wie „TikTok hat mich dazu gebracht, es zu kaufen“ oder „Ich habe es wegen Instagram getan“. Mit anderen Worten: Deine Handlungen können die Handlungen anderer beeinflussen und umgekehrt, insbesondere wenn die Menschen dir vertrauen. Wenn du die Konversionsraten für dein Unternehmen steigern möchtest – sei es, um mehr Verkäufe zu erzielen, Spenden zu fördern, die Besuche auf bestimmten Landingpages zu erhöhen oder die Anmeldezahlen zu verbessern –, könnte Social Proof der Schlüssel zu deinem Erfolg sein.
Social Proof: Bei anderen nach Hinweisen auf richtiges Verhalten suchen
Auch bekannt als informationsbedingter sozialer Einfluss oder Herdenmentalität , bezeichnet Social Proof das Phänomen, bei dem Menschen die Handlungen anderer übernehmen, um zu zeigen, dass sie wissen, was in einer bestimmten Situation von ihnen erwartet wird. Das ist besonders häufig in neuen oder ungewissen Situationen der Fall, in denen wir annehmen, dass andere mehr Wissen haben als wir.
Social Proof wurde erstmals von Robert Cialdini in seinem Buch Influence: The Psychology of Persuasion aus dem Jahr 1984 als Konzept eingeführt. Er stellte fest, dass wir dazu neigen, die gleichen Handlungen wie unsere Vorgänger auszuführen, wenn wir uns persönlich mit ihnen identifizieren können.
Zum Beispiel verweist Cialdini auf ein Experiment mit einer Tür-zu-Tür-Spendenaktion. Die Forscher fanden heraus, dass Menschen eher zu Spenden bereit waren, wenn ihnen eine lange Liste vorheriger Spender gezeigt wurde. Dieser Effekt wurde verstärkt, wenn die angesprochene Person die Namen auf der Spenderliste erkannte – zum Beispiel die Namen von Freunden und Nachbarn.
Im Bereich des digitalen Marketings und von E-Commerce-Websites ist Social Proof ein Nachweis dafür, dass andere Benutzer positive Erfahrungen mit den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens gemacht haben. Diese Meinung spiegelt sich in Aspekten wie Produktbewertungen wider. Würdest du eher ein Produkt kaufen, das eine Bewertung mit 5/5-Sternen oder mit 3/5-Sternen hat?
Wenn es um Online-Käufe geht, bei denen potenzielle Kunden die Produkte, die sie kaufen möchten, nicht sehen oder anfassen können, wird Social Proof wahrscheinlich zum entscheidenden Faktor bei der endgültigen Kaufentscheidung.
Statistischer Beweis für Social Proof: Ein psychologisches Phänomen
Die Zahlen lügen nicht: Social Proof spielt bei Kaufentscheidungen eine extrem wichtige Rolle.
- 95 % der Kunden lesen Online-Bewertungen, bevor sie ein Produkt kaufen.
- 77 % der Kunden finden den Rat von Familie und Freunden am überzeugendsten, wenn sie nach Informationen über neue Produkte und Dienstleistungen suchen.
- Mikro-Influencer (soziale Medien-Influencer mit 5.000 bis 100.000 Followern) überzeugten 45 % ihrer Follower, ihre empfohlenen Produkte oder Dienstleistungen auszuprobieren.
- 57 % der Kunden besuchen die Website eines Unternehmens, nachdem sie eine positive Bewertung gelesen haben.
Fünf Arten von Social Proof (mit Beispielen)
Expertenempfehlung
Eine Expertenempfehlung liegt vor, wenn ein Branchenspezialist dein Produkt oder deine Dienstleistung erwähnt oder offen mit deiner Marke assoziiert oder verknüpft ist. Das könnte passieren, wenn ein Branchenexperte deine Marke in einem Instagram-Post erwähnt oder einen X-Livestream mit deinem Unternehmen macht.
Ein Gütesiegel von einer maßgeblichen Persönlichkeit oder einem Vordenker der Branche ist ein effektiver Weg, um die Qualität deines Produkts zu validieren, deine Referenzen aufzubauen und die Popularität deiner Marke zu steigern.
Beispiel: Fitbit
Fitbit, ein Unternehmen für Fitness-Tracking-Technologien, hat auf seiner Website eine ganze Seite nur für Presseerwähnungen seiner Smartwatches. Dabei sind bekannte Namen aus den Bereichen Technologie, Wirtschaft und Wellness enthalten, wie Mashable, Business Insider, Forbes, Cosmopolitan und Men’s Health.
Die Unterstützung dieser vertrauenswürdigen Quellen zu präsentieren, ist eine großartige Form von Social Proof. Klingt es nicht beeindruckend, dass all diese Magazine diese Marke empfohlen haben?
Wenn wir eine Sache kritisieren müssten, dann wäre es, dass alle Bewertungen aus dem Jahr 2020 stammen. Der Social Proof des Unternehmens könnte sich verbessern, wenn sie diese Rezensionen aktualisieren würden.
