Auf dem hart umkämpften Markt von heute muss dein Produkt funktionieren, sonst riskierst du, auf der Strecke zu bleiben. Benutzerfreundlichkeit, Konsistenz, Barrierefreiheit und Kontinuität sind nur einige der Aspekte, mit denen die Leistung ausgedrückt und bewertet wird. Du musst in allen Bereichen zuverlässig liefern.
In manchen Fällen sind die wichtigsten Leistungsprobleme eines Produkts leicht zu erkennen. Möglicherweise handelt es sich um einen Fehler, der vorhersehbar in der Benutzeroberfläche auftritt. Aber was ist mit den Problemen, die du nicht sehen kannst? Du benötigst eine Strategie, um diese versteckten Probleme auszumerzen und sicherzustellen, dass deine Kunden immer eine hervorragende Benutzererfahrung (UX) genießen können. Ein UX-Audit kann dir dabei helfen, dorthin zu gelangen.
Was ist ein User Experience Audit?
Ein User-Experience-Audit oder UX-Review ist eine detaillierte, datengestützte Bewertung der Erfahrungen, die Benutzer von deiner mobilen App, Plattform, deinem digitalen Produkt oder deiner Website erwarten können. Diese methodische Bewertung soll sicherstellen, dass das Produkt wie beabsichtigt funktioniert und deine Geschäfts-, UX- und Barrierefreiheitsziele erfüllt.
Stelle dir das Audit als Prozess zur Qualitätssicherung (QA) vor, bei dem nicht nur betriebliche Probleme, sondern auch Reibungspunkte für den Benutzer und deren Auswirkungen auf den Geschäftswert oder die Umsatzchancen identifiziert werden. Ziel ist es, Verbesserungs- oder Umgestaltungsmöglichkeiten zu finden, die die Benutzererfahrung verbessern sowie die Zufriedenheit und den Umsatz steigern.
Je nachdem, was untersucht werden soll, kann der UX-Auditor einige oder alle der folgenden Punkte messen, testen und analysieren:
- Branding und Kommunikation
- Designelemente (z. B. Schriftarten, Farbpalette)
- Layout und Hierarchie
- Inhaltliche Relevanz
- Benutzerhindernisse oder Engpässe
- Barrierefreiheit
- Usability-Heuristik
- Eingebettete Links
- Produktdesign (in Bezug auf Geschäfts- und UX-Ziele)
- Benutzer-Traffic
- Engagement und Konversion
- Bindung
- Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (z. B. Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), California Consumer Privacy Act (CCPA))
Der Prozess endet üblicherweise mit einem UX-Auditbericht, der umsetzbare Empfehlungen zur Behebung von Problemen enthält und dazu beiträgt, dass das Produkt den Standardprinzipien der Benutzerfreundlichkeit besser entspricht.
Arten von UX-Audit-Tools, die wertvolle Erkenntnisse liefern
Es gibt keine Einheitslösung, wenn es um UX-Audits geht. Dein spezielles Audit hängt davon ab, was du bewertest und welche Ziele du für den Prozess festgelegt hast. Bei der Ausarbeitung deines Plans solltest du beachten, dass es eine Reihe verschiedener Modelle gibt, die du nutzen kannst, jedes mit seinen eigenen Vorteilen und Einschränkungen.
Usability-Audit
Dieser Ansatz basiert auf der Beobachtung und Analyse, wie Menschen dein Produkt verwenden. Die Auditoren erstellen oft spezifische Szenarien für Benutzer oder bitten sie, festgelegte Aufgaben auszuführen. Auf diese Weise können sie in Echtzeit alle Hindernisse und Reibungspunkte sehen.
Zu den Problemen bei der Benutzerfreundlichkeit können schlechte Anweisungen und eine unklare Navigation gehören. Es können auch funktionelle Probleme entdeckt werden. Auch die Benutzer selbst können nützliches Feedback geben. Obwohl diese Art von Audit möglicherweise zeitaufwändig ist, kann sie viele wertvolle Informationen liefern.
Befragung von Benutzern
Die Strategie besteht darin, direkt mit den Benutzern über ihre Produkterfahrungen in Kontakt zu treten. Basierend auf Interviews zielt diese Praxis darauf ab, tiefer in die Perspektive des Benutzers einzutauchen und nach Problemen, Unklarheiten und Verbesserungsmöglichkeiten zu fragen.
Befürworter dieses Ansatzes glauben, dass die Befragung von Benutzern zu Informationen führen kann, die bei der Beobachtung des Produkts in der Anwendung möglicherweise nicht beobachtet werden können. Benutzer können großartige Ressourcen für Empfehlungen zu Funktionen und Verbesserungen sein. Die Herausforderung besteht darin, dass sie nicht immer wissen, wie sie ihre Ideen so formulieren können, dass Designer sie verstehen und umsetzen können.
Session-Aufzeichnungen
Um zu sehen, wie Benutzer mit deinem Produkt interagieren, kannst du die Interaktion mit dem Produkt aufzeichnen. Indem du ihr tatsächliches Verhalten erfasst, erhältst du eine Aufzeichnung von Schlüsselelementen wie Klicks, Scrollen, Dauer des Seitenaufrufs und einfache Navigation. Dies sind wichtige Details für UX-Designer.
Da die Sitzungen aufgezeichnet werden, kannst du sie mehrmals ansehen, um sie zu überprüfen und weitere Erkenntnisse zu gewinnen. Anders als bei Usability-Tests hast du leider nicht den Vorteil, dass du den Benutzern Fragen zu ihren Erfahrungen stellen oder bestimmte Nutzerpfade abfragen kannst, um zu sehen, wie sich das Verhalten auswirkt.
Analytische Datenforschung
Dieser Prüfungsansatz basiert vollständig auf den Daten. Die quantitativen Daten werden aus einer Reihe von Quellen gesammelt, darunter Produktanalysen, Benutzerverhalten, Website-Analysetools und Heatmap-Ergebnisse – alles wertvolle Informationen, wenn du mehr über deine UX erfahren möchtest.
Ein solches Audit kann die wichtigsten Aspekte deiner UX aufzeigen, z. B. die beliebtesten und unbeliebtesten Funktionen, die Art und Weise, wie die Benutzer mit deinen Inhalten in Verbindung treten, die Bereiche, in denen die Benutzer am häufigsten abspringen, und Unklarheiten bei der Navigation. Wenn deine Datensätze klein sind, ist es wahrscheinlich ratsam, diesen Aufwand mit einem anderen Audit-Typ zu erweitern, um auch auf qualitative Daten zugreifen zu können. In diesen beiden Fällen könntest du auch Google Analytics einsetzen.
UX-Forschung bei der Konkurrenz
Die Bewertung der UX deiner Konkurrenz kann eine nützliche Ergänzung zu fast jeder anderen UX-Audit-Praxis sein. Zu wissen, wie dein Produkt im Vergleich zu den Angeboten deiner Konkurrenz abschneidet, ist für die meisten Unternehmen ein wichtiger Schritt und liefert wichtige Erkenntnisse darüber, wie deine Produkte im Vergleich abschneiden.
Ein besseres Verständnis der Produkt-UX deiner Konkurrenz kann auch breitere Branchenpraktiken und Trends aufzeigen, die du beachten solltest. Sie kann neue Möglichkeiten zur Produktverbesserung und -differenzierung aufzeigen und dir helfen, deinen Wettbewerbsvorteil zu verbessern.
Heuristische Bewertung
Lass uns mit einer kurzen Definition beginnen. Laut der Nielsen Norman Group ist eine heuristische Bewertung eine „Methode zur Identifizierung von Designproblemen in einer Benutzeroberfläche. Prüfer beurteilen das Design anhand einer Reihe von Richtlinien (sogenannte Heuristiken), die die Systeme benutzerfreundlich machen.“
Usability-Heuristiken sind ein gängiges Instrument zur Identifizierung von Problemen auf der Grundlage von Best Practices, typischerweise die 10 Usability-Heuristiken von Jakob Nielsen. Bei diesem Verfahren prüft ein Team, das mit deinem Produkt vertraut ist, wichtige Merkmale wie Informationen und visuelles Design, Konsistenz und Barrierefreiheit, um auf der Grundlage deiner Benutzerpersonas Verbesserungsmöglichkeiten zu finden.
Testen neuer Zielgruppen
Wenn du eine neue oder zusätzliche Zielgruppe ansprechen willst, konzentriert sich diese Option auf Tests für eine bestimmte Benutzergruppe. Wenn du die UX durch diese Perspektive betrachtest, kannst du herausfinden, welche Herausforderungen diese neue Zielgruppe wahrscheinlich mit deinem Produkt haben wird.
Ein weiterer Vorteil eines neuen User-Audits ist, dass du eine inklusivere Benutzererfahrung entwickeln kannst, die für alle Arten von Benutzern geeignet ist. Diese verbesserte Barrierefreiheit kann unabhängig von deinen anderen UX-Prüfungszielen wichtige Erkenntnisse für Produktverbesserungen liefern.
Warum ein UX-Audit und Usability-Tests durchführen?
Wie die Benutzeroberfläche aussieht und wie sie funktioniert, ist wahrscheinlich das, was dein Kunde zuerst erlebt. Es ist ihre Einführung in deine Marke. Wenn es gut gemacht ist, kann es zu niedrigeren Kosten für die Kundenakquise und -betreuung, einer besseren Kundenbindung und letztendlich zu einem größeren Marktanteil führen.
Umgekehrt kann sich ein schlecht umgesetztes Design und Benutzererlebnis negativ auf dich auswirken. Schlechtes Design kann Benutzer, Klickraten und Umsätze kosten. Die notwendigen Neugestaltungen erfordern zudem Zeit und Geld, die du woanders einsetzen könntest.
Hier sind nur einige der Vorteile, die du von der Durchführung eines UX-Audits erwarten kannst.
Geschäftliche Probleme durch UX-Verbesserungen lösen
Wenn du herausfindest, wo deine Benutzer Probleme mit deinem Produkt haben, kannst du auch Möglichkeiten finden, um dein Geschäft voranzubringen. Die Behebung der Probleme, auf die deine Benutzer stoßen, kann dir dabei helfen, unbefriedigende Konversionsraten und die anhaltend hohe Kundenabwanderungsrate zu beheben, von der du bisher nichts wusstest.
Fehlermeldungen und Probleme im Benutzerfluss finden und beheben
Die Quelle deines Produktproblems ist nicht immer sofort erkennbar, was die Fehlerbehebung schwierig und zeitaufwändig macht. UX-Audits helfen dir, Probleme frühzeitig zu erkennen – idealerweise bevor sie zu Problemen werden. Wenn du viele Updates veröffentlichst oder regelmäßig neue Funktionen einführst, aber nicht viel Zeit zum Testen hast, können Audits für dich besonders nützlich sein.
Benutzersegmente, Benutzerverhalten und Benutzerinteraktion verstehen
Der Erfolg deines Produkts hängt von einem tiefen und sich entwickelnden Verständnis der Bedürfnisse, Vorlieben und Ziele deiner Kunden ab. UX-Audits liefern wichtige Erkenntnisse über deine Zielgruppe, z. B. wo dein Produkt nicht ausreicht und warum die Kundenbindung so schwierig ist. Die Daten fließen in deine Entscheidungen ein, von deiner Produkt-Roadmap bis hin zu der Frage, wie und wo du mit deiner Zielgruppe kommunizierst.
Usability-Probleme und Schwierigkeiten bei der Nutzung deine digitalen Produkts identifizieren
Deine Benutzer sind die wahren Experten für die Wirksamkeit deines Produkts. Wenn du UX-Audits durchführst, kann das helfen, die Hindernisse aufzudecken, auf die sie bei der Interaktion mit deinem Produkt stoßen. Die Beseitigung dieser Hindernisse und Unklarheiten kann zu einem reibungsloseren, intuitiveren Erlebnis führen, das sich durch eine bessere Benutzerfreundlichkeit und eine höhere Kundenzufriedenheit auszeichnet.
Die Konversionsraten bei der Zielgruppe steigern
Die Benutzerfreundlichkeit deines Produkts zeigt, wie einfach es für deine Interessenten ist, zum zahlenden Kunden oder Abonnenten zu werden. Apps oder Websites mit komplizierten Nutzerströmen und schlechtem Design können Besucher frustrieren und die Konversionsraten beeinträchtigen. Ein UX-Audit hilft dabei, das Wo und Warum dieser Unterbrechungen zu ermitteln, damit du den Weg zum Kauf verfeinern und klarer gestalten kannst.
Wann sollte ein UX-Audit-Prozess durchgeführt werden?
Jetzt, da klar ist, was die Durchführung von UX-Audits beinhaltet und welche Vorteile sie haben, fragst du dich vielleicht, wann der optimale Zeitpunkt für die Durchführung eines Audits ist. Die kurze Antwort ist, dass zusätzliche Informationen über die Leistung deines Produkts immer willkommen sind. Aber die längere Antwort ist, dass es alle möglichen Zeichen und Meilensteine gibt, die darauf hindeuten, dass die Zeit jetzt gekommen ist.
Wenn du dir nicht sicher bist, wann du ein UX-Audit in deinem Unternehmen durchführen solltest, findest du hier einen hilfreichen Spickzettel mit Hinweisen, die dir bei deinen Überlegungen helfen. Wenn einer der folgenden Punkte auf dich zutrifft, könnte es an der Zeit sein, ein Audit in Betracht zu ziehen.
Vor einer Produkteinführung
Bevor du ein neues Produkt auf den Markt bringst, solltest du sicherstellen, dass es wirklich umsetzbar ist und die besten Voraussetzungen mitbringt. Ein UX-Audit bietet diesen entscheidenden QA-Schritt, um sicherzustellen, dass deine Zielgruppe von einer positiven Benutzererfahrung begrüßt wird. Ein Launch ohne diesen Schritt kann dich Kunden kosten und eine zeitaufwändige Umrüstung und einen teuren Relaunch erfordern.
Wenn du in letzter Zeit kein bestehendes Produkt getestet hast
Wann hast du deine Produkte das letzte Mal getestet? Selbst wenn die Leistung innerhalb akzeptabler Grenzen liegt, kann Selbstzufriedenheit dazu führen, dass Chancen für Verbesserungen und Wachstum übersehen werden. Je mehr du über die Leistung deines Produkts und die sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben deiner Benutzer weißt, desto besser kannst du auch langjährige Produkte optimieren.
Die Verkäufe sind rückläufig
Das ist klar. Wenn du einen Rückgang der Verkäufe, Konversion oder des Benutzer-Engagements feststellst, ist es Zeit für ein UX-Audit. Die aus dem Prozess gewonnenen Erkenntnisse können dir dabei helfen, die Stellen in deiner UX zu finden, die zu dem unerwünschten Abschwung beitragen. Die gewonnenen Erkenntnisse können dir ein klareres Bild deiner wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs) vermitteln und dir umsetzbare Abhilfemaßnahmen aufzeigen.
Die Bindung ist gering
Du ziehst Benutzer an, kannst sie aber nicht halten. Du beobachtest eine hohe Abwanderungsrate bei deinen Benutzern, die in größerer Zahl abspringen, als es für die Branche akzeptabel oder normal ist. Warum das so ist, ist eine grundlegende Frage für deinen Erfolg, die du mit einem UX-Design-Audit beantworten kannst, indem du die Benutzer beobachtest und befragst und die UX der Konkurrenz untersuchst.
Die Onboarding-Zahlen sind schlecht
Wenn du eine kostenlose Version deines Produkts oder eine kostenlose Testversion anbietest und nicht die erhoffte Dynamik erzeugst, ist es an der Zeit, dein UX-Design zu überprüfen. Wenn der Prozentsatz der Benutzer, die aktiv werden und einen Nutzen aus deinen kostenlosen Angeboten ziehen, unter 15 % liegt, könnte das Problem laut Userpilot in deiner UX versteckt sein. Die Ermittlung des Problems könnte zu einer Verbesserung der Zahlen führen.
Kundenbeschwerden sind gestiegen
Es gibt wohl kein deutlicheres Zeichen dafür, dass ein UX-Audit angebracht ist, als wenn dir deine Kunden selbst sagen, dass es ein Problem gibt. Wenn du einen Anstieg von Beschwerden oder Fragen feststellst, hilft dir ein Audit dabei, herauszufinden, ob die Probleme etwas gemeinsam haben und an welcher Stelle der Customer Journey sie auftreten.
Eine App modernisieren
Es kommt manchmal vor, dass externe Faktoren wie sich ändernde Technologien, Plattformen oder Best Practices ein Update deines Produkts erfordern. Ein UX-Audit kann einen großen Beitrag dazu leisten, zu garantieren, dass das Update ein Produkt liefert, das für deine Zielgruppe geeignet ist. Beginne damit, dein aktuelles Produkt zu bewerten, da dir das mit ziemlicher Sicherheit wertvolle Informationen liefert, die du vor und während des Updates anwenden kannst.
Als Teil eines regelmäßigen UX-Review-Zeitplans
Die beste Lösung für jedes Problem besteht darin, sein Auftreten von vornherein zu verhindern. Wenn du regelmäßig UX-Audits durchführst, kannst du unerwünschte Überraschungen vermeiden. Gestalte einen Zeitplan, der für dich funktioniert. Ein vorhersehbarer, systematisierter Auditprozess kann dir Zeit und Kopfschmerzen ersparen und dein Team in die Lage versetzen, Korrekturen effizienter umzusetzen.
Dein UX-Team auf ein UX-Audit vorbereiten
Wie bereits erwähnt, gibt es verschiedene Arten von UX-Audits, je nach Absicht und Schwerpunkt. Viele Unternehmen kombinieren Optionen, um ein möglichst vollständiges Bild ihres Produkts zu erhalten. Unabhängig davon, welche Strategien du verwendest, umfassen Audits in der Regel Nutzerforschung, Interviews, Usability-Tests und eine heuristische Bewertung.
Du solltest zudem deine UX-Strategie erstellen oder überarbeiten. Es ist wichtig, dass Auditoren die Ziele, KPIs und Konkurrenz deines Produkts verstehen. Sobald diese festgelegt sind, kann das Audit beginnen, wobei es wahrscheinlich einige Wochen dauern wird, bis ein Abschlussbericht erstellt wird.
Hier sind 5 Tipps, mit denen du dein Team auf dein UX-Design-Audit vorbereiten kannst:
Tipp #1: Entwickle Benutzerpersonas, um die Zielgruppe zu identifizieren
Bevor du loslegst, wirst du dich vergewissern wollen, dass deine aktuellen Kunden, wie aus deinen Nutzerdaten hervorgeht, tatsächlich mit der Zielgruppe oder den Benutzerpersonas übereinstimmen, die laut Marktforschung am empfänglichsten für dein Produkt sind. Wenn die beiden nicht übereinstimmen, wird der Test feststellen, ob du tatsächlich die Bedürfnisse deiner aktuellen Zielgruppe erfüllst.
Tipp #2: Kläre deine Geschäftsziele
Deine umfassenderen Geschäftsziele als Unternehmen bestimmen zwangsläufig, wie du dein Produkt positionieren solltest. Diejenigen, die deine Prüfung durchführen, müssen wissen, zu welchen übergeordneten Unternehmenszielen das Produkt beitragen soll, bevor sie feststellen können, ob das Design diesen Bemühungen schadet oder sie behindert.
Tipp #3: Nutze deine Analysedaten
Sammle deine Analysedaten und bereite sie für die Auditoren vor. Analysen wie Klick-Tracking, Heatmaps, Klickraten und andere Leistungskennzahlen bieten einen unschätzbaren Kontext für das Audit. Daten, die sich auf den Umsatz, die Kundenbindung und die Leistung des Produkts im Hinblick auf die Ziele beziehen, tragen weiter zu den endgültigen umsetzbaren Empfehlungen des Auditors bei.
Tipp #4: Sieh dir frühere UX-Auditberichte an
Wenn du bereits andere UX-Audits durchgeführt hast, teile die Ergebnisse mit denen, die das nächste Audit durchführen werden. Auditoren werden sehen wollen, ob die Probleme die gleichen sind, welche Änderungen zuvor implementiert wurden und wie sie die Benutzererfahrung verbessert haben oder nicht. Das Auftauchen neuer Probleme wird ebenfalls aufschlussreich sein.
Tipp #5: Diskutiere wichtige Überlegungen oder Einschränkungen
Sprich mit dem Auditor über alle Einschränkungen oder Einschränkungen, die du beim Audit siehst. Hebe alle Budget- oder Ressourcenbeschränkungen hervor, bevor du das Audit einleitest, um spätere Probleme zu vermeiden. Wenn du diese Informationen von Anfang an zur Verfügung stellst, kann der Auditor den Prozess so gestalten, dass er deinen Erwartungen entspricht.
Durchführung deines UX-Audits
Du hast deine Vorbereitung abgeschlossen. Jetzt kannst du dein UX-Audit starten. Du beobachtest, wie die Benutzer mit deinen Produkten umgehen, fragst sie nach ihren Problemen, entdeckst Trends in ihrem Verhalten und findest Design- oder technische Fehler.
Wenn du die folgenden Schritte sorgfältig planst und ausführst, kannst du mehr über deine Zielgruppe und dein Produkt erfahren und herausfinden, welche Verbesserungen du vornehmen musst, um beide besser zu bedienen.
Schritt 1: Führe Stakeholder-Interviews durch, um Schwachstellen zu verstehen
Stakeholder-Interviews sind ein guter Ausgangspunkt für dein Audit. Befrage zuerst dein Managementteam und deine Führungskräfte, da sie wichtige Hintergrundinformationen und Zusammenhänge liefern können. Dazu können Klarheit über geschäftliche Herausforderungen, einen sich verändernden Markt oder anstehende Technologieinvestitionen gehören.
Um ein möglichst umfassendes Verständnis zu erhalten, solltest du andere in den Interviewprozess einbeziehen. Gerade bei größeren Audits kannst du davon profitieren, auch mit den Abteilungen Design, Produktentwicklung und Marketing zu sprechen. Jeder einzelne bringt eine Perspektive mit und hilft dir, eine umfassende Liste von Zielen und Prioritäten zu formulieren.
Schritt 2: Führe eine Bewertung der Usability-Heuristik durch
Gib deinen Designern die Möglichkeit, das Produkt oder die Website gründlich zu bewerten. Wenn du dich an die Empfehlungen der Nielsen Norman Group hältst, erhältst du hilfreiche Richtlinien für die Durchführung heuristischer Usability-Tests.
Heuristiken sind die Usability-Prinzipien, nach denen die Untersuchung durchgeführt wird. Bei Nielsen reichen diese von der Konsistenz über die Benutzerkontrolle bis hin zur Fehlervermeidung. Dabei werden in der Regel ausführliche Tests von mehreren Usability-Experten gleichzeitig durchgeführt.
Schritt 3: Identifiziere Benutzerflows und Usability-Probleme
Einige der Probleme deines Produkts werden während des heuristischen Tests entdeckt. Aber es ist wichtig, daran zu denken, dass man, wenn man hier aufhört, riskiert, andere Probleme zu übersehen, die nicht offensichtlich sind oder aufgrund von Voreingenommenheit oder Nachlässigkeit der Designer übersehen werden. Hier kommt ein Usability-Audit ins Spiel.
Um andere Probleme aufzudecken, wirst du die Benutzer selbst einbeziehen wollen. Das Organisieren und Ausführen von bis zu fünf Benutzeraufzeichnungssitzungen kann wichtige Ergebnisse liefern. Beobachte, wie sie mit deinem Design interagieren und erfahre, wo sie hängen bleiben. Bitte sie, bestimmte Aufgaben auszuführen, um zu sehen, ob dein Entwurf den geplanten Benutzerfluss liefert.
Schritt 4: Führe Benutzerumfragen durch, um die Benutzerbedürfnisse zu ermitteln
Nachdem du nun beobachtet hast, wie Benutzer mit deinem Produkt interagieren, ist es aufschlussreich, sie auch über ihre Erfahrungen mit deinem Design und deiner Benutzeroberfläche zu befragen. Dieser Schritt kann den Auditoren einige der aussagekräftigsten Informationen liefern und einen Weg zur Verbesserung aufzeigen.
Wenn du die Benutzer einlädst, erhältst du ein unvoreingenommenes Feedback über die Wirksamkeit des Produkts und kannst die Ergebnisse mit deinen Zielen vergleichen. Stelle sicher, dass du dir Notizen machst oder diese Details anderweitig erfasst, um sie in deinen Audit-Datensatz aufzunehmen. Zugegebenermaßen kann dies ein zeitaufwändiger und potenziell teurer Schritt sein, aber der Nutzen kann groß sein.
Schritt 5: Führe Traffic-Analyse durch
Daten sind dein Freund, wenn es um UX-Audits geht. Je mehr du sammeln kannst, desto mehr kannst du über dein Produkt lernen und es verbessern. Der Traffic auf deiner Website kann analysiert werden, um eine Reihe nützlicher Datenpunkte zu erhalten, die Aufschluss über das Nutzerverhalten geben.
Eine sorgfältige Untersuchung der Besucherzahlen einer Website kann viel über das Produkt verraten. Metriken wie Verweildauer auf der Seite, Bounces und Klickraten können dir viel über die Erfahrung der Benutzer verraten, z. B. ob deine CTAs funktionieren und ob deine Inhalte wirklich bei deiner Zielgruppe ankommen oder nicht. Google Analytics kann in diesem Schritt eine nützliche Ressource sein.
Schritt 6: Berücksichtige Anforderungen an die Barrierefreiheit
Barrierefreiheit ist ein sehr wichtiger Aspekt bei deinem Produktdesign. Du willst sichergehen, dass Menschen mit Behinderungen dein Angebot ohne größere Schwierigkeiten oder Unannehmlichkeiten genießen können. Dieser Schritt sollte ein ständiges Ziel sein, da du deine Schnittstelle kontinuierlich verbessern willst.
Beim Testen der Barrierefreiheit gibt es mehrere Möglichkeiten. Du kannst separate Usability-Tests durchführen, die sich auf Benutzer mit Seh- oder Höreinschränkungen konzentrieren. Du kannst auch auf verschiedene Hilfsmittel zurückgreifen, um die Barrierefreiheit zu verbessern, z. B. Bildschirmlesegeräte, Farbkontrasthilfen und Entwicklungswerkzeuge für Browser.
Schritt 7: Analysiere Produktanforderungen
Als du dein Produkt ursprünglich entwickelt hast, war die Entwicklung auf eine große Anzahl von spezifischen Anforderungen ausgerichtet. In dieser Liste wurden die wichtigsten Produktgrundlagen festgehalten – von den Konstruktionsparametern über die Codierungsdetails bis hin zu den Sicherheitsvorschriften.
Auditoren benötigen Zugriff auf diese Anforderungen, wenn sie die aktuelle Iteration des Produkts prüfen. Die Anforderungen liefern nicht nur Kontext zu bestimmten Designentscheidungen, sondern decken auch mögliche Inkonsistenzen auf. In beiden Fällen ermöglicht die Klärung der Anforderungen bessere Empfehlungen für Änderungen oder Verbesserungen.
Schritt 8: Hole dir bei Bedarf Hilfe von außen
Du bist mit deinem Produkt bestens vertraut und hast dich ihm verschrieben. Du hast unzählige Stunden damit verbracht, dich mit ihm zu beschäftigen oder darüber nachzudenken. Das kann es manchmal schwierig machen, seine Mängel so zu erkennen, wie es eine neutrale Partei tun würde. Aus diesem Grund kann es von Vorteil sein, einen unvoreingenommenen Dritten hinzuzuziehen.
Um Objektivität zu gewährleisten, vor allem bei der heuristischen Analyse, solltest du einen externen UX-Berater hinzuziehen. Er kann einen frischen Blick und eine breitere Branchenperspektive bieten, wenn er dein Produkt im Vergleich zu deinen Zielen und der UX deiner Konkurrenz bewertet.
Schritt 9: Halte Empfehlungen fest und präsentiere sie
Sobald der Auditprozess abgeschlossen ist, ist es Zeit für den vielleicht wichtigsten Schritt von allen: das Erfassen, Organisieren und Präsentieren der Empfehlungen zur Behebung der gefundenen Probleme. Nach all der Zeit, der Arbeit und den Kosten ist dies der Zeitpunkt, an dem du dir vorstellst, wie ein verbessertes Produkt aussehen könnte und einen Plan erstellst, wie du das erreichen kannst.
Je klarer und umsetzbarer du deine Empfehlungen für die Stakeholder formulierst, desto einfacher werden sie zu überprüfen und letztendlich umzusetzen sein. Liste also nicht nur deine Vorschläge auf, sondern priorisiere sie auch. Abhängig von der Anzahl und Schwere der Probleme werden viele Unternehmen wahrscheinlich einen stufenweisen Ansatz verfolgen, um Verbesserungen anzugehen, was die Priorisierung umso wichtiger macht.
Fördere kontinuierliche Verbesserungen mit deinem UX-Audit
Das Design und die Oberfläche deines Produkts sind von zentraler Bedeutung für das Erlebnis, das deine Benutzer haben werden, wenn sie mit dem Produkt interagieren. Bietest du keinen nahtlosen Benutzerpfad an, ist es unwahrscheinlich, dass deine Benutzer zurückkehren. Ein UX-Audit bietet ein leistungsstarkes Tool zum besseren Verständnis deines Benutzers. Mit mehr Wissen und Einfühlungsvermögen kannst du sicherstellen, dass du ein Produkt anbietest, das einen echten und dauerhaften Mehrwert für die Benutzer bietet – und gleichzeitig deinen Gewinn steigert.