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Der Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business

WhatsApp Business kann dir helfen, das Einkaufserlebnis für deine Kunden zu verbessern. Hier erfährst du mehr über die WhatsApp‑Business‑Plattform.

Angesichts des starken Wettbewerbs in praktisch jedem Wirtschaftszweig musst du die dir verfügbaren Tools optimal nutzen. Das bedeutet auch, zu wissen, mit welchem Tool du am besten mit deinen Kunden kommunizierst. Du kennst bestimmt WhatsApp. Diese weit verbreiteten Messenger-App, wird von zahllosen Menschen genutzt, die damit Freunden, Verwandten und Geschäftspartnern kommunizieren. Dabei spielt es keine Rolle, ob beide in der gleichen Straße oder auf verschiedenen Kontinenten wohnen

Wenn du WhatsApp Business verwendest, kannst du das Einkaufserlebnis für deine Kunden verbessern und wichtige Informationen und Neuigkeiten problemlos mit ihnen teilen. Aber wie lässt sich die App mit WhatsApp vergleichen, das jeder kennt und liebt?

Im Folgenden erfährst du, was WhatsApp Business ist, wie die App sich von WhatsApp unterscheidet und wie du deinen Business-Account optimal nutzen kannst.

Was ist WhatsApp Business?

Auch wenn du mit WhatsApp, der kostenlosen Messaging-Plattform, die Menschen auf der ganzen Welt verbindet, vertraut bist, unterscheidet sich WhatsApp Business davon. Die App ist speziell für Kleinunternehmer und Unternehmer entwickelt worden.

Das Ziel ist es, es dir so einfach wie möglich zu machen, mit deinen Kunden zu interagieren. Die WhatsApp Business-App enthält viele Features, die deinen Workflow verbessern können. Mit der Automatisierungsfunktion kannst du beispielsweise zeitaufwändige Aufgaben automatisieren. Mit einem automatisierten Workflow sparst du viel Zeit und Geld.

Eine spezielle Messaging-Anwendung für dein Unternehmen kann auch sicherstellen, dass deine Kunden immer wissen, was du anbietest. Indem du deine Kunden auf dem Laufenden hältst, kannst du die Zufriedenheit steigern und sie besser binden.

WhatsApp Business und WhatsApp – ein Vergleich

Der WhatsApp-Messenger und WhatsApp Business haben zwar ähnliche Benutzeroberflächen und dieselbe Muttergesellschaft, es gibt aber auch ein paar Unterschiede.

Ein wichtiger Unterschied besteht darin, dass WhatsApp für die persönliche Kommunikation gedacht ist, während WhatsApp Business für Unternehmen entwickelt worden ist. Deshalb stehen viele Features in der originalen WhatsApp-Version nicht zur Verfügung. Du kannst Nachrichten beispielsweise nicht mit WhatsApp automatisieren, aber du kannst das mit WhatsApp-Business machen. So kannst du Nachrichten zur richtigen Zeit an Kunden senden.

Dank der Funktionen der WhatsApp Business-App hast du mehr Möglichkeiten, mit deinem Zielmarkt zu interagieren.

WhatsApp Business-Features

Es gibt verschiedene Features, die du nutzen kannst, wenn du die WhatsApp-Business-App verwendest., viele davon können dazu beitragen, die Kundenerfahrung zu verbessern und deinen Workflow zu optimieren.

Zu den beliebtesten Features zählen:

  • Automatisierte Nachrichten Du kannst automatische Nachrichten an deine Kunden und Besucher senden, um deinen Workflow zu optimieren. Du kannst beispielsweise eine automatisierte Nachricht an deine Kunden senden, um sie auf deiner Plattform willkommen zu heißen. Oder du kannst eine automatisierte Benachrichtigung zu senden, um sie darüber zu informieren, dass ihre Nachricht angekommen ist.
  • Unternehmensprofil. Mit der WhatsApp Business-Plattform kannst du ein Unternehmensprofil einrichten, das deine Öffnungszeiten, deine Website, deine Telefonnummer, deine Adresse und mehr enthält.
  • Organisationstools. Es gibt viele Organisationstools, mit denen du deinen Workflow optimieren kannst. Du kannst beispielsweise Labels für bestimmte Chats vergeben oder ein Kontaktlabel verwenden, um Personen schnell zu finden.
  • Angebote präsentieren. Wenn du einen WhatsApp Business-Account hast, kannst du damit auch Kataloge gestalten. Mit dieser Funktion kannst du deine Produkte auf der Plattform präsentieren. Dies ist eine großartige Möglichkeit, direkt mit deinem Zielmarkt über Angebote, Rabatte und Produkte zu kommunizieren.
  • Gezielte Ads. Du kannst sogar Ads auf der Plattform erstellen. Mit WhatsApp-Ads kannst du Besucher mit Anzeigen ansprechen, die ihre Aufmerksamkeit erregen. So kannst du die Produkte und Dienstleistungen, die du anbietest, bekannt machen.
  • Kennzahlen für Nachrichten. Du kannst auch Statistiken für Nachrichten und weitere Informationen nutzen, um die Performance deiner Website einzuschätzen. Du kannst beispielsweise mithilfe vorgegebener Kennzahlen, wie z. B. der Anzahl der gesendeten, empfangenen und gelesenen Nachrichten, herausfinden, welche automatisierten Nachrichten effektiv sind. Du kannst dieses Feature nutzen, um A/B-Tests zu verschiedene Messaging-Strategien durchzuführen und herauszufinden, wie du deine Kampagne verbessern kannst.
  • Einfache Zahlungen. Mit der Zahlungsfunktion kannst du Zahlungen direkt in der App senden und empfangen. Das bedeutet, dass du mit WhatsApp Business eine End-to-End-Shopping-Lösung für deine Besucher erstellen kannst.

Wenn du nach einer Möglichkeit suchst, dein kleines Online-Unternehmen zu entwickeln, kannst du von allem profitieren, was WhatsApp Business zu bieten hat.

Preise für WhatsApp Business

Die WhatsApp Business-App kann kostenlos heruntergeladen und verwendet werden, was sie perfekt für Kleinunternehmen mit begrenzten Budgets macht. Die ersten 1.000 Konversationen pro Monat sind ebenfalls kostenlos. So kannst du erfahren, wie die App funktioniert, deine Beziehung zu Kunden vertiefen und verstehen, wie jedes Feature deinem Unternehmen zugutekommt.

Du musst auch für nachfolgende Konversationen bezahlen, nachdem du 1.000 erreicht hast, und es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten, wie diese Konversationen berechnet werden.

  • Von WhatsApp-Nutzern initiierte Konversationen: Das bedeutet, dass sich der Nutzer an dein Unternehmen gewandt hat, um Informationen zu erhalten.
  • Vom Unternehmen initiierte Konversationen: Dies geschieht, wenn du zuerst Nachrichten an Nutzer sendest.

Diese Konversationen werden unterschiedlich berechnet und die Preise variieren je nach Standort. Verschiedene Länder haben unterschiedliche Preisstandards, die auf ihrer Währung basieren. Es ist wichtig zu verstehen, wie dein Unternehmen in Zukunft Zahlungen leistet.

Solltest du die WhatsApp Business-App verwenden?

Sollte dein Unternehmen also die WhatsApp Business-App verwenden? Dies sind einige Vorteile und Einschränkungen, die du bei der Abwägung deiner Möglichkeiten beachten solltest.

  • Viele monatliche Nutzer. WhatsApp hat mehr als zwei Milliarden aktive Benutzer pro Monat, und ist somit eine der beliebtesten Messaging-Apps für Mobilgeräte. So kannst du deine Produkte so vielen Menschen wie möglich präsentieren. Viele Nutzer sind mit der WhatsApp-Plattform vertraut, du musst also deine Kunden nicht dazu motivieren, die App zu nutzen.
  • Schnelle Kommunikation Weil du die App auf dein Smartphone herunterladen kannst, kannst du immer sofort mit deinen Kunden kommunizieren. Auch zwischen Meetings kannst du dich um deine Kunden kümmern und ihnen helfen.
  • Erweiterte organisatorische Funktionen Es gibt mehrere Features zur Organisation, mit denen du Konversationen sortieren kannst. Du kannst beispielsweise schnell eine eigene E-Mail-Liste für bestimmte Personen erstellen.
  • Zeit sparen Du sparst Zeit, wenn du die automatische Messaging-Funktion nutzt. Du kannst auch vorformulierte Schnellantworten verwenden, um mit deinen Kunden zu interagieren, ohne von deiner Arbeit abgelenkt zu werden. So kannst du eine Begrüßungsnachricht an neue Kunden senden, die mit deiner Marke interagieren.
  • Zahlungen verarbeiten WhatsApp Business kann dir helfen, das Einkaufserlebnis für deine Kunden zu verbessern. Sie können Artikel direkt in deinem Shop für Mobilgeräte kaufen und du kannst die Zahlung über die App abwickeln. Dieser Prozess kann für die Steigerung deines Umsatzes sehr hilfreich sein.

Die WhatsApp Business-App bietet zwar viele Vorteile, doch solltest du auch die Nachteile berücksichtigen. Dazu gehören:

  • Datenschutzprobleme Für alle Geschäfte in der Bundesrepublik, in der EU und im EWR ist zu beachten, dass die App nur teilweise den Vorschriften der DSGVO entspricht. Wenn du hier nicht aufpasst, kannst du Ärger mit dem Datenschutz bekommen. Die App liest automatisch alle gespeicherten Kontaktdaten, sodass du dir die Einstellungen genauer ansehen musst, um diese Funktion zu deaktivieren.
  • Begrenzte Anzahl von Geräten Die App für Mobilgeräte kann nur auf einem Smartphone und vier anderen Geräten installiert werden. Die Geräte müssen mit derselben Nummer verknüpft sein, was es für dich schwierig macht, dass mehrere Mitarbeiter denselben Account nutzen.
  • Ein Mitarbeiter-Account. In diesem Fall arbeiten alle Mitarbeiter mit demselben Account. So wissen Kunden in der Regel nicht, mit wem sie gerade kommunizieren.

Denke daran, dass WhatsApp kostenlos genutzt werden kann. Du kannst die App herunterladen, sie ausprobieren und feststellen, ob sie für dein Unternehmen geeignet ist. Wie bei jeder App gibt es auch hier Vorteile und Einschränkungen, die du berücksichtigen musst, bevor du deine Entscheidung triffst und die App nutzt.

Verbessere deinen Kundenservice mit WhatsApp Business

Der Kundenservice ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Wenn du sicherstellst, dass du über die Tools verfügst, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen, kann dies deinem Kundenserviceteam und deinem Unternehmen zum Erfolg verhelfen.

Wenn du deinen Kundenservice verbessern möchtest, ist die WhatsApp Business-Anwendung eine großartige Möglichkeit. Diese App für Mobilgeräte kann deine Beziehung zu Kunden stärken, manuelle und zeitaufwändige Aufgaben automatisieren und dir ermöglichen, den Überblick über die Geschäftsaktivitäten zu behalten.

Die Automatisierungs- und E-Mail-Marketingplattform von Mailchimp verfügt auch über mehrere Funktionen, die dir helfen können, deinen Kundenservice noch weiter zu verbessern. Egal, ob du deine Zielgruppe verwalten oder gezielte Ads für Facebook erstellen möchtest, wir unterstützen deine Marketingaktivitäten mit fortschrittlichen Business-Tools.

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