Wie man effektive SMS‑Nachrichten schreibt (mit Beispielen)

Tipp:

Das Schreiben von Texten sollte der letzte Schritt sein, bevor du deine SMS-Kampagne abschickst. Wenn du gerade erst anfängst, solltest du dir zunächst unseren Artikel über die Entwicklung einer SMS-Strategie ansehen.

Wie schreibt man erfolgreiche SMS-Nachrichten

Um SMS-Nachrichten zu schreiben, die wirklich funktionieren, muss man keine starren Regeln befolgen. Vielmehr geht es darum, zu verstehen, was Menschen dazu bewegt, eine Nachricht zu lesen, sich darauf einzulassen und zu handeln.

Die besten Textnachrichten fühlen sich persönlich an, bieten einen Mehrwert und vermitteln den Kunden auf einfache Weise und gleichzeitig präzise, was genau sie als Nächstes tun sollen. Ganz gleich, ob du den Umsatz steigern, die Kundenbindung verbessern oder einfach nur mit deiner Zielgruppe in Kontakt bleiben möchtest – mit diesen acht Strategien kannst du Nachrichten verfassen, die Ergebnisse liefern.

1. Personalisiere deine Nachrichten

Bevor du loslegst, solltest du wissen, mit wem du kommunizierst. SMS-Nachrichten sollten sich wie maßgeschneidert anfühlen, wie eine private Unterhaltung zwischen Freunden.

Im ersten Schritt solltest du deine Kundendaten auswerten. Die Daten deines E-Mail-Marketings sind ein guter Startpunkt. Finde heraus, wer deine Kunden sind, wo sie leben, was sie mögen und wie sie mit deiner Marke interagieren. Anhand dieser Informationen kannst du dann deine Zielgruppen in kleinere Gruppen aufteilen und nur Nachrichten versenden, die für sie relevant sind.

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2. Vermittle Wert

Schon in der ersten Zeile deiner SMS solltest du deutlich machen, was für deinen Kunden drin ist. Egal, ob es sich um einen Rabatt, einen Aktionscode oder eine Einladung zu deiner nächsten Veranstaltung handelt, sie sollten sofort wissen, welchen Vorteil sie haben, wenn sie deine SMS öffnen.

Du kannst dir den Anfang deiner SMS wie die Betreffzeile einer E-Mail vorstellen: Das ist dein erster Eindruck. Von daher solltest du es richtig machen.

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3. Halte es kurz, prägnant und klar.

Da du nur 160 Zeichen zur Verfügung hast (oder 153 bei längeren Nachrichten, die in mehreren Teilen verschickt werden), kommt es auf jedes Wort an. Deshalb ist es wichtig, dass du dich in deinem Text kurz, klar und direkt ausdrückst.

Verwende eine einfache und eindeutige Sprache, die für dein Publikum leicht zu verstehen ist. Vermeide Jargon, Abkürzungen oder Slang, die deine Leser verwirren könnten.

Wähle eine bestimmte Idee aus, auf die du dich pro Nachricht konzentrierst. Deine SMS könnte zum Beispiel neue Öffnungszeiten, einen Flash-Sale oder ein neues Produkt ankündigen. Du solltest dich an diese Hauptbotschaft halten und nicht versuchen, mehrere Ideen in deiner SMS unterzubringen.

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4. Biete zeitlich begrenzte Anreize

Dringlichkeit ist ein starker Motivator. Formulierungen wie „zeitlich begrenztes Angebot“, „bald endend“ oder „nur heute“ können deine Kunden zum Handeln anregen.

Darüber hinaus solltest du deine Werbeaktionen auf relevante Feiertage oder Ereignisse abstimmen. Gemäß den Statistiken von Mailchimp finden 62% der Kunden Feiertagsangebote und Rabatte „sehr“ oder „äußerst wichtig“.

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5. Gestalte deine SMS optisch ansprechend

SMS ist ein visuelles Format, weshalb du auf das Layout deiner SMS achten solltest. Eine Wand aus Text kann überwältigend sein und dazu führen, dass die Leser schnell abschalten. Unterbrich deine Nachricht mit Interpunktion, Großschreibung und Zeilenumbrüchen, um sie verständlicher zu machen. Du kannst auch Bilder mit Text überlagern, um dein Angebot zu verdeutlichen.

Du könntest auch Bilder, GIFs oder Videos in deiner Nachricht verwenden. Dabei solltest du aber sicherstellen, dass sie für Handys optimiert sind. Abschließend solltest du deine Nachrichten auf mehreren Geräten testen, bevor du sie versendest.

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6. Fördere eine wechselseitige Kommunikation

Kunden wollen sich von den Marken, die sie unterstützen, wertgeschätzt und gehört fühlen. Eine Antwortoption in deinen SMS-Nachrichten fördert die wechselseitige Kommunikation und öffnet die Tür für Feedback oder Fragen und gibt dir die Möglichkeit, direkt auf die Kunden einzugehen.

Wenn du keine Zeit zur aktiven Überwachung und Beantwortung von Antworten hast, kannst du automatische stichwortbasierte Antworten wie „Hilfe“ verwenden, um häufige Kundenfragen schnell zu beantworten.

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7. Nutze einen klaren Call-to-Action

Lass deine Kunden nicht im Unklaren darüber, was sie als Nächstes tun sollen. Achte darauf, dass deine SMS einen klaren und prägnanten Call-to-Action (CTA) enthält, der ihnen genau sagt, was sie tun sollen.

Verwende handlungsorientierte Formulierungen wie „Jetzt einkaufen“, „Jetzt deinen Rabatt anfordern“ oder „Los geht's“, um deutlich zu machen, was der nächste Schritt für deinen Kunden ist. Außerdem solltest du darauf achten, dass diese CTAs zu mobilfreundlichen Links führen, welche die Kunden direkt zu deinem Angebot bringen.

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8. Sorge für Compliance

Abschließend solltest du die SMS-Compliance-Vorschriften einhalten und die ausdrückliche schriftliche Zustimmung deiner Kunden einholen, bevor du ihnen Nachrichten schickst.

Du solltest in jeder Nachricht eine einfache Abmeldemöglichkeit vorsehen und die „Ruhezeiten“ beachten, die in deiner Zeitzone gelten. Mailchimp-Kunden können SMS-Nachrichten zwischen 8 und 21 Uhr in der von ihnen gewählten Zeitzone verschicken. Informiere dich unabhängig über die geltenden Gesetze und die Richtlinien deines Anbieters und lass dich bei deinen SMS-Marketingplänen rechtlich beraten, damit du die Vorschriften einhältst.

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Wann SMS-Nachrichten gesendet werden sollen

Eine effektive SMS-Marketingstrategie hängt vom Timing ab. Selbst die perfekt gestaltete Werbe-SMS wird nicht erfolgreich sein, wenn sie zu einem Zeitpunkt eintrifft, an dem deine Zielgruppe nicht bereit ist, sich darauf einzulassen.

Tatsache ist, dass SMS-Marketing am besten funktioniert, wenn du nicht nur überlegst, was du sagst, sondern auch, wann du es sagst.

Zeitplanung nach Branche

In verschiedenen Branchen gibt es „Sweet Spots“, an denen die Kunden am empfänglichsten für SMS-Marketing-Nachrichten sind.

Restaurants erzielen oft die besten Ergebnisse, wenn sie um 11 Uhr morgens Angebote zum Mittagessen oder um 16-17 Uhr zum Abendessen versenden. Gleichzeitig können Einzelhandelsgeschäfte mit Nachrichten am Nachmittag erfolgreich sein, wenn die Leute über einen Einkauf nachdenken.

Gesundheitsdienstleister erhalten in der Regel bessere Antworten während der Geschäftszeiten, wenn die Patienten leicht Termine vereinbaren können, während Unterhaltungseinrichtungen möglicherweise ein höheres Engagement am Abend verzeichnen, wenn die Menschen ihre Wochenendaktivitäten planen.

Der Schlüssel ist, die täglichen Routinen deiner Kunden zu verstehen und deine Botschaften mit ihren natürlichen Entscheidungsmomenten in Einklang zu bringen.

Nachrichten an Wochentagen im Vergleich zu Nachrichten am Wochenende

Zu deinen Best Practices für das SMS-Marketing sollte gehören, zu wissen, wann dein Publikum im Laufe der Woche am engagiertesten ist.

Wochentage erzielen im Allgemeinen bessere Ergebnisse für geschäftsbezogene Nachrichten, Terminerinnerungen und professionelle Dienstleistungen, wobei Dienstag bis Donnerstag oft die höchsten Antwortraten zeigen.

Nachrichten zum Wochenende können für Restaurants, Unterhaltung und Einzelhandel sehr effektiv sein, insbesondere um Last-Minute-Angebote zu präsentieren oder bevorstehende Veranstaltungen zu bewerben.

Achte jedoch darauf, dass du die persönliche Zeit der Menschen nicht mit zu häufigen Nachrichten unterbrichst. Die Wochenenden sollten für deine wertvollsten Angebote oder zeitkritische Gelegenheiten reserviert sein.

Beste Tageszeiten zum Senden

Die meisten SMS-Marketingprogramme zeigen dir, dass Nachrichten, die zu bestimmten Zeiten verschickt werden, branchenübergreifend besser sind als andere.

Im Allgemeinen erzielen Nachrichten, die zwischen 10 und 20 Uhr verschickt werden, die besten Ergebnisse, wobei die beste Leistung zwischen 12 und 15 Uhr sowie zwischen 17 und 19 Uhr erzielt wird, wenn die Menschen natürlicherweise häufiger auf ihr Handy schauen.

Vermeide die frühen Morgenstunden vor 8 Uhr und den späten Abend nach 21 Uhr, es sei denn, du bist in einer Branche tätig, in der diese Zeiten sinnvoll sind.

Denke daran, dass SMS-Nachrichten unmittelbar und persönlich sind. Der Zeitpunkt, an dem die Menschen bereit sind, sich zu beteiligen, wird den Erfolg deiner Kampagne erheblich beeinflussen.

Was du beim SMS-Schreiben vermeiden solltest

Selbst mit den besten Absichten können Fehler passieren. Um zu vermeiden, dass der Ruf deiner Marke Schaden nimmt und du Kunden verlierst, findest du hier einige Tipps, die du beim Schreiben von SMS beachten solltest:

• Sende keine generischen Nachrichten, die für alle gleich sind: Achte auf Personalisierung und verwende nicht die gleichen Texte aus deinen E-Mail-Kampagnen oder anderen Marketingkanälen.
• Opfere nicht die Klarheit für die Kürze: Vermeide Textsprache, auch wenn du Zeichen einsparen willst.
• Verwende nicht zu viele Emoji, Abkürzungen oder Großbuchstaben: Vermeide es, deine SMS mit verwirrenden Zeichen zu überfrachten oder in Großbuchstaben zu schreiben. Achte darauf, dass dein Text klar und einfach zu lesen ist, damit deine Kunden wissen, was sie tun sollen.
• Verwende keine Clickbait-Taktiken: Deine Nachricht sollte das Versprechen halten, das im ersten Satz gemacht wird. Vermeide irreführende Einleitungen oder trügerische Angebote.
• Vergiss nicht, Korrektur zu lesen: Tippfehler, Grammatikfehler und fehlerhafte Links können deine SMS unprofessionell aussehen lassen. Überprüfe deine Arbeit doppelt, bevor du sie versendest.

Messung der Leistung von SMS-Kampagnen

Man kann nicht verbessern, was man nicht misst, und SMS-Marketing ist da keine Ausnahme. Einer der Hauptvorteile des SMS-Marketings sind die beeindruckenden Öffnungsraten im Vergleich zur E-Mail, aber du musst trotzdem die richtigen Messwerte verfolgen, um zu verstehen, was funktioniert und was nicht.

Ganz gleich, ob du Kunden an Termine erinnerst oder Werbekampagnen durchführst, die Daten verraten dir genau, wie deine Zielgruppe darauf reagiert. Die meisten speziellen SMS-Marketing-Tools bieten detaillierte Analysen, mit denen du deine Kampagnen optimieren kannst, um im Laufe der Zeit bessere Ergebnisse zu erzielen.

Verfolge Öffnungs- und Antwortraten

Im Gegensatz zum E-Mail-Marketing haben SMS-Nachrichten unglaublich hohe Öffnungsraten (oft 95 % oder mehr), weil die Menschen ihre SMS-Nachrichten natürlich schnell lesen. Die eigentliche Kennzahl, auf die du dich konzentrieren solltest, ist jedoch deine Antwortrate, die angibt, wie viele Menschen nach dem Lesen deiner Nachricht tatsächlich gehandelt haben.

Verfolge die Klickraten für Nachrichten mit Links, die Konversionsraten für SMS-Marketingkampagnen und die Antwortraten für Nachrichten, die zu einer Reaktion auffordern. Achte darauf, welche Arten von Nachrichten am besten ankommen, egal ob es sich um Flash-Sales, Terminbestätigungen oder exklusive Angebote handelt, damit du mehr von dem erstellen kannst, was bei deiner Zielgruppe ankommt.

Überwache Abmeldungen und den Status deiner Liste

Deine Abonnentenliste ist einer deiner wertvollsten Aktivposten, deshalb sollte es oberste Priorität sein, sie gesund zu halten. Beobachte deine Abmelderaten genau: Wenn sie nach bestimmten Kampagnen in die Höhe schnellen, ist das ein Zeichen dafür, dass du die Häufigkeit deiner Nachrichten, den Zeitpunkt oder den Inhalt anpassen musst.

Außerdem solltest du neue Anmeldungen im Vergleich zu Abmeldungen verfolgen, um sicherzugehen, dass deine Liste wächst, und deine Zielgruppe nach ihrem Engagement segmentieren, um gezieltere Nachrichten an deine aktivsten SMS-Abonnenten zu senden.

Nutze A/B-Tests zur Optimierung deiner Nachrichten

A/B-Tests sind wichtig, um deine SMS-Kampagnen mit der Zeit zu verbessern. Teste verschiedene Elemente wie Sendezeiten, Nachrichtenlänge, Call-to-Action-Phrasen und sogar den Ton deiner Nachrichten.

Du könntest z.B. testen, ob transaktionale SMS besser ankommen, wenn du sie förmlich formulierst, oder wenn du einen lockeren Ton anschlägst. Teste Werbebotschaften mit unterschiedlichen Rabattbeträgen, Dringlichkeitsformulierungen oder der Verwendung von Emoji, um herauszufinden, was die besten Ergebnisse bringt.

Selbst kleine Änderungen können einen großen Unterschied in der Leistung ausmachen. Dementsprechend solltest du das Testen zu einem regelmäßigen Bestandteil deiner SMS-Strategie machen, um deine Ergebnisse kontinuierlich zu verbessern.

Verfolgung eines kanalübergreifenden Ansatzes

SMS funktionieren am besten, wenn sie in deine anderen digitalen Marketingmaßnahmen integriert werden. Durch die Kombination von SMS-Kampagnen mit E-Mail, Direktwerbung und mehr kannst du ein starkes Omnichannel-Erlebnis für deine Kunden schaffen.

Der Schlüssel liegt darin, die Stärken jedes Kanals zu nutzen, um die anderen zu unterstützen und eine nahtlose Reise zu schaffen, die den Kunden von der Wahrnehmung bis zum Kauf führt.

Betrachte die SMS als den dringenden, unmittelbaren Touchpoint in deinem Marketing-Mix. Während E-Mails ein Konzept einführen und Social Media den Bekanntheitsgrad erhöhen, eignen sich SMS perfekt für zeitkritische Benachrichtigungen, Erinnerungen in letzter Minute und um sofortiges Handeln anzuregen.

So kann aus einem einfachen Verkauf eine vielschichtige Kampagne entstehen:

• E-Mail-Einführung: Sende eine E-Mail über eine bevorstehende Verkaufsaktion, um die Vorfreude zu wecken und detaillierte Informationen darüber zu geben, was enthalten ist.
• SMS-Nachfass: Fasse per SMS nach, um einen Rabattcode bereitzustellen und mit einem zeitlich begrenzten Angebot Dringlichkeit zu erzeugen.
• Social Proof: Teile eine Social-Media-Anleitung zu deinem Produkt mit einem Link zum Verkauf, das den Kunden zeigt, wie sie das Produkt verwenden können.
• Event-Erstellung: Erstelle ein Facebook-Event und lade Kunden zu einem besonderen Shopping-Event oder einer Produkteinführung ein.
• Letzte Erinnerung: Sende am Tag des Events eine SMS-Erinnerung, um Anwesenheit und Teilnahme sicherzustellen.

Dieser Ansatz funktioniert, weil jeder Kanal einen anderen Zweck erfüllt. In deiner SMS-Marketingstrategie solltest du diese Touchpoints so aufeinander abstimmen, dass sie sich ergänzen und nicht in Konkurrenz zueinander stehen.

Während zum Beispiel Pop-ups auf der Website ein erstes Interesse wecken, können SMS personalisierte Nachrichten übermitteln, die Besucher in Käufer verwandeln.

Im Kontext deiner kanalübergreifenden Strategie solltest du auch transaktionale Nachrichten berücksichtigen. Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und Terminerinnerungen per SMS können die Konversation auch nach dem Ende der ursprünglichen Marketingkampagne aufrechterhalten. Diese Nachrichten haben oft die höchsten Engagement-Raten, weil die Kunden sie erwarten und lesen möchten.

Das Schöne am Cross-Channel-Marketing ist, dass es die Kunden dort abholt, wo sie sind, und das in ihrem bevorzugten Kommunikationsstil. Manche Menschen bevorzugen ausführliche E-Mails, andere reagieren besser auf schnelle Textnachrichten. Und viele benötigen mehrere Interaktionsmomente, bevor sie eine Entscheidung treffen.

Wenn du SMS neben deinen anderen Kanälen einsetzt, maximierst du deine Chancen, die richtige Person mit der richtigen Nachricht zur richtigen Zeit zu erreichen.

Jede Nachricht zählt

Der Erfolg des SMS-Marketings hängt davon ab, dass du deine Zielgruppe verstehst, Nachrichten mit echtem Mehrwert formulierst und den Zeitpunkt deiner Ansprache perfekt abstimmst.

Wenn du dich auf den Versand von Marketingbotschaften konzentrierst, die sich persönlich und relevant anfühlen, wirst du höhere Engagementraten erzielen und bessere Kundenbeziehungen aufbauen. Die hier vorgestellten Strategien ergeben zusammen einen umfassenden Ansatz, der aus zufälligen Kontakten treue Kunden macht.

Die umfangreiche Plattform von Mailchimp macht die effektive Umsetzung dieser Strategien einfacher. Mit ihr kannst du nicht nur deine Kampagnen verwalten, sondern auch Segmentierungstools zur gezielteren Erstellung von Kundenlisten, Automatisierungsfunktionen für den Versand von personalisierten Textnachrichten zum optimalen Zeitpunkt und detaillierte Analysen zur Verfolgung der Kundeninteraktion bei all deinen Marketingmaßnahmen zu verfolgen nutzen.

Mit den integrierten SMS-, E-Mail- und Social-Media-Managementfunktionen sowie den Landingpage-Buildern an einem Ort kannst du koordinierte Kampagnen erstellen, die die Ergebnisse maximieren und gleichzeitig Zeit und Mühe sparen. Registriere dich noch heute bei Mailchimp.

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Wichtige Erkenntnisse

• Personalisiere deine SMS-Nachrichten, indem du Zielgruppen segmentierst und Kundendaten nutzt.
• Beginne mit einem Mehrwert in der ersten Zeile und biete klare Vorteile wie Rabatte oder Einladungen.
• Halte den Inhalt kurz, klar und fokussiere dich auf eine spezifische Idee pro Nachricht.
• Nutze zeitgebundene Anreize und klare Calls-to-Action, um Kunden zu motivieren und anzuleiten.

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