¿Por qué las grandes empresas deben tener todos los mejores juguetes de marketing? Sean Cook prefiere un mundo en el que todos dispongan de las mejores herramientas de marketing digital. Como vicepresidente de marketing de Mailchimp, puede ayudar a hacer realidad ese mundo.
Una plataforma más grande para las pequeñas empresas: Presentación de las campañas de anuncios en Facebook
Sean Cook, vicepresidente de marketing de Mailchimp, explica por qué las campañas de anuncios en Facebook pueden cambiar las reglas del juego para las pequeñas empresas.
"Parte de nuestra misión es poner a disposición de las pequeñas empresas las herramientas de marketing de E-Commerce más eficaces", dice. "Encontramos las cosas que funcionan y hacemos que funcionen para los comerciantes".
En esencia, Cook es un emprendedor. Comenzó —y vendió— una plataforma de E-Commerce antes de incorporarse al equipo de Mailchimp. Así que quizás no sorprenda lo entusiasmado que está al hablar de nuestras campañas de anuncios de Facebook, una nueva y potente herramienta para pequeñas empresas. En la siguiente conversación, Cook explica por qué se desarrolló el nuevo canal y por qué es un cambio radical para los usuarios de Mailchimp.
En primer lugar, ¿es el nuevo canal de Facebook una señal de que Mailchimp está cambiando de dirección?
En realidad, es una expansión de nuestra plataforma. Nuestros clientes buscan formas de hacer crecer sus negocios de manera más eficiente, formas de ampliar su público y sus ventas. Mailchimp siempre ha sido un potente conjunto de herramientas de marketing para nuestros clientes; esto es simplemente una expansión de esa plataforma.
Ayuda a los clientes de E-Commerce a encontrar nuevos clientes.
Exacto. Nuestros clientes siempre han utilizado Mailchimp para atraer a su público, mantener conversaciones significativas y aumentar las ventas. Pero durante mucho tiempo también han querido más formas de hacer crecer su público. Vemos Facebook como un lugar natural para identificar nuevos compradores.
¿Cómo funciona exactamente?
Si tengo una lista de correo electrónico, puedo involucrar a ese público y compartir mis productos, servicios y mensajes, pero el marketing por correo electrónico no me ayuda a encontrar nuevos clientes. ¡Pero Facebook sí! Los datos que ya he recopilado en Mailchimp se pueden aplicar con precisión quirúrgica para encontrar un nuevo público "parecido", personas que coinciden con los atributos de mi base de clientes pero que pueden no haber oído hablar de mi negocio.
Esto va más allá de la demografía. Podemos observar la geografía, los gustos, el historial de compras, las afinidades y otros atributos para crear una imagen clara de cómo es un nuevo cliente ideal. Facebook se basa en ayudar a las personas a encontrarse y conectarse. Para las personas que utilizan Mailchimp, es una forma poderosa de que nuestros clientes utilicen los datos que ya están en sus manos de su lista de clientes existente para encontrar un nuevo público.
El usuario controla todo esto en el panel de control de Mailchimp: no es un portal de una herramienta de Facebook, ¿verdad?
Sí, y ese es un punto clave. Sabíamos que esto era importante y algo que nuestros clientes estaban muy interesados en vernos construir. Nuestros clientes quieren que nos expandamos a otros canales y creemos nuevas formas de comercializar con Mailchimp. El motivo es que confían en nosotros. Mailchimp tiene un nivel muy alto de utilidad y usabilidad, y nos comprometemos a mantener una calidad de experiencia y utilidad para nuestros clientes.
Con las campañas publicitarias de Facebook, queríamos crear algo que permitiera a nuestros clientes acceder a un canal completamente nuevo entregado en una auténtica experiencia de Mailchimp. No íbamos a lanzarnos hasta que se cumplieran esas expectativas.
Creo que las agencias verán que hemos cumplido con eso. Las capacidades del nuevo canal continuarán expandiéndose y seguirán mejorando, pero nunca enviaremos algo fuera de la puerta que no sea digno de nuestros clientes y nuestra marca.
"Queríamos crear algo que permitiera a nuestros clientes acceder a un canal completamente nuevo entregado en una auténtica experiencia de Mailchimp."
¿Cómo hará esta nueva herramienta la vida más fácil para las agencias?
Nuestros clientes tienen las mismas dificultades que todas las pequeñas empresas: tienen limitaciones de tiempo, dinero y recursos. Están haciendo cosas, están cumpliendo pedidos, están haciendo su propia fotografía del producto y dirigen su negocio. Por lo tanto, las herramientas que proporcionamos tienen que ahorrarles tiempo y energía, al tiempo que atraen a su público y les ayudan a crecer.
Las campañas publicitarias de Facebook lo consiguen. Ayuda a nuestros clientes a identificar y atraer a nuevos públicos, al tiempo que permite el nivel de automatización de marketing que nuestros clientes esperan de Mailchimp.
Una de las cosas realmente interesantes al respecto para las agencias y sus clientes es la generación de informes sobre el retorno de la inversión real. Gracias a la conectividad entre Facebook, Mailchimp y las plataformas de E-Commerce, los usuarios podrán ver el impacto directo de su dinero invertido en publicidad.
Las agencias y sus clientes podrán ver qué inversiones en publicidad están funcionando, cuáles no y las ventas de los productos que están siendo impulsadas por esos anuncios. Sin duda, es algo poderoso y elimina parte de la ansiedad y la ambigüedad que a veces reprimen la voluntad de gastar en publicidad.
Además del control, les da acceso a valiosas herramientas de análisis.
Los análisis son esenciales para nuestros clientes. Sus informes les muestran dónde y cómo funciona su dinero. Puesto que Facebook, las plataformas de E-Commerce y Mailchimp se comunican entre sí, podemos indicar qué anuncios funcionan, cuáles venden productos y cuáles hacen crecer el público.
Tampoco se trata solo de los informes. Es la información que obtienen nuestros clientes al tener a mano esos datos e información del producto. Una de las ventajas que ofrece el nuevo canal es la capacidad de segmentar listas en torno a un producto o promoción específicos. Con esa información, los clientes de Mailchimp pueden dirigirse a grupos de usuarios específicos dentro de su lista en función de los atributos seleccionados. A partir de ahí, pueden identificar públicos similares a los que se ofrecerá publicidad relevante.
Si lo combinamos con el poder de la automatización, ofrecemos a nuestros clientes una nueva forma de integrar sus listas de correo y Facebook en una única campaña creativa. ¡Eso es algo poderoso! Creemos que realmente marcará la diferencia para estos emprendedores.
¿Cuáles son algunas de las otras nuevas posibilidades que las campañas publicitarias de Facebook abrirán para pequeñas empresas y minoristas en línea?
Para algunos de nuestros clientes, esta puede ser su primera experiencia en este tipo de publicidad, lo cual puede ser intimidante. Lo que Mailchimp está haciendo a través de esta integración es dar a nuestros clientes la capacidad de llevar a cabo campañas publicitarias más inteligentes y eficaces, utilizando los datos que ya tienen en su poder.
También merece la pena señalar que hemos sido colaborado estrechamente con Facebook en el desarrollo de este canal. Ambos tenemos públicos que pueden beneficiarse en gran medida entre sí y la integración que hemos hecho es algo en lo que las dos empresas se complementan muy bien.
Dicho esto, mientras desarrollábamos esta herramienta, también queríamos asegurarnos de que fuera fácil de usar. Hemos creado una interfaz optimizada que es potente e intuitiva.
Los propietarios de pequeñas empresas no siempre tienen mucho tiempo para dedicarse a aprender nuevo software. ¿Qué le dirías a un cliente de Mailchimp que podría estar a punto de probar el canal de Facebook?
Muchos de nosotros estamos acostumbrados a una curva de aprendizaje pronunciada cuando probamos nuevas tecnologías. Por eso, en Mailchimp, no hemos perdido de vista el hecho de que nuestros clientes aprecian nuestra experiencia intuitiva y fácil de usar.
Esa es realmente la filosofía que adoptamos al desarrollar esta herramienta. ¿Cómo podemos hacer que sea lo más fácil posible para nuestros clientes comprar y gestionar anuncios en Facebook? Hemos hecho todo lo posible para garantizar que lo que les gusta a nuestros clientes de Mailchimp sean lo que les gusta del nuevo canal.
¿Qué tipo de comentarios habéis obtenido hasta ahora de vuestros usuarios?
La respuesta ha sido excelente: tenemos clientes que utilizan el canal y descubren nuevas formas de aprovecharlo al máximo.
Una de las cosas que me encantan de nuestros clientes es la relación que tenemos con ellos. Cuando hay un problema, nos lo dicen y nos dan la información que necesitamos para promover mejoras en la plataforma. Cuando han tenido un gran éxito, lo comparten con nosotros. De esta forma, podemos ayudar a otros a identificar las prácticas recomendadas y aprovechar al máximo su experiencia con Mailchimp.