Cómo ayudar a los clientes con su planificación

"La gente de esas ciudades siguen siendo muy buenos amigos, y así fue como pude cambiar de estrategia más adelante en mi carrera", dice. "Como agencia, hemos tenido la buena suerte en los últimos 4 años de trabajar con más de 100 empresas y organizaciones".

Ahora, como CEO y jefe de estrategia en Sarah Best Strategy, una agencia digital que se centra en el correo electrónico, en redes sociales y en búsquedas, con sede en Madison, Wisconsin, Sarah está tratando de replantear lo que significa ser una agencia digital. "No solo brindamos los servicios típicos que se suelen encontrar, como la gestión del correo electrónico y la redacción de blogs optimizados para Google, sino que también te ayudaremos a construir equipos sólidos", cuenta.

Echa una mano (o dos)

"Estamos tratando de ser innovadores acerca de lo que realmente necesitan las empresas y las organizaciones", dice Sarah. Eso puede implicar hacer sustituciones por bajas de maternidad, o encargarse de otros asuntos temporales.

"Eso es parte de mi filosofía, de ser una friki del proceso de trabajo y tratar de resolver problemas. Todos sabemos que podemos darle a alguien un documento de estrategia realmente enorme, pero si no pueden ponerlo en práctica, no ayudará a nadie". No solo aconsejan a los empleados sobre cómo gestionar su tiempo, sino que también animan a personas que normalmente nunca coincidirían en la misma reunión a colaborar.

Reuníos

"La manera en que enseñamos a la gente a planificar el contenido es conseguir que un montón de gente, como los directores generales que poseen la visión, los profesionales de comunicaciones de marketing que traducen eso en estrategia, el servicio al cliente y los vendedores, que están en primera línea con los clientes, estén en la misma sala. Nos centramos en la vista de pájaro. Si te quedas atascado en los detalles de la ejecución cuando estás planificando, es muy difícil para otras personas participar en ese proceso", dice Sarah. Así que si te centras en los cubos de contenido, o en tus metas y campañas generales, puedes poner a todo el mundo en sintonía sobre tu visión del marketing digital.

"Es muy diferente del proceso interempresarial, pero proporciona a todo el mundo la oportunidad de aprovechar sus perspectivas en la planificación de contenidos inteligentes, y también promueve la colaboración entre departamentos".

Dejar que la gente vea lo que va a pasar en el futuro también puede ayudar a los equipos a buscar oportunidades de promoción cruzada, en especial si varios departamentos están tratando de coordinarse en un canal de redes sociales.

Desarrollar una estructura

Sarah Best Strategy trabaja con empresas grandes y pequeñas para desarrollar procesos eficientes en términos de tiempo. Eso significa tener un plan detallado en una sola sesión, lo que hace mucho más asequible seguir adelante con ese plan. Al equipo de Sarah le gusta introducir un marco del tipo Siente, piensa y ejecuta durante estas sesiones, para crear un equilibrio de contenido que inspire conciencia y lealtad, toma de decisiones y acción.

También anima a la gente a planificar en diferentes canales. "Por ejemplo," nos cuenta Sarah, "si tienes un blog optimizado para Google que está muy bien configurado para obtener buenos resultados en las búsquedas de Google, puedes cogerlo y convertirlo en uno de los artículos de tu boletín de noticias, y después usarlo para hacer varias publicaciones en redes sociales con él".

"Para las organizaciones sin ánimo de lucro con capacidad limitada, la planificación siempre nos ahorra tiempo", añade. "Para las grandes empresas, mantiene a todos en sintonía sobre lo que está pasando y permite a todo el mundo acceder al plan. Hay algo de transparencia, y podemos empezar a establecer algunas expectativas sobre cuándo tenemos que hacer caso de las cosas para no estar constantemente apagando incendios. De esta forma, podemos ver mejor lo que viene en el futuro".

Eso incluye hojas de cálculo en la nube que la gente pueda consultar en cualquier momento. La planificación también permite disponer más fácilmente de los materiales para conferencias o eventos, lo que permite a los empleados crear un plan basado en el año anterior en lugar de comenzar completamente desde cero.

Construye tu marca

Es música para los oídos de Sarah cuando una empresa con la que ha trabajado contacta con ella después de que el equipo se haya ido y le cuentan que han tenido una reunión de planificación exitosa. "Me pongo muy contenta cuando la gente me dice que nuestro trabajo les ha hecho la vida más fácil", dice.

"Lo ideal sería ver un impacto en los resultados, porque serás mejor en la promoción cruzada. Serás más consistente, y sabemos que la consistencia ayuda también a crear un buena marca, porque la claridad, la consistencia y la repetición son la esencia de una marca".

Tres maneras de aumentar la eficiencia en tu empresa

Si tu marketing u otras iniciativas no parecen estar coordinadas, a veces la planificación puede dar muy buenos resultados. Aquí Sarah Best, CEO y jefa de estrategia en Sarah Best Strategy, nos describe algunos obstáculos que se encuentra la gente que acude a su agencia, y nos explica cómo sortearlos.

Tener una visión clara.

"Si no tienes una visión de a dónde quieres llegar, es muy difícil aprovechar tu dinero y tu tiempo. Por ejemplo, uno de los objetivos de Nature Conservancy es trasladar a las personas a este campo, junto con la investigación científica que se está llevando a cabo. Si esa es tu visión, tendrás que priorizar cosas como la fotografía y Facebook Live, y cosas por el estilo. Para las organizaciones que no tienen suficiente presupuesto, contar con una visión puede ayudar a priorizar los gastos".

Descubre los superpoderes de todo el mundo.

"La comida para llevar anima a cualquiera. Una parte frecuente de mi trabajo es descubrir los superpoderes de cada persona del equipo y luego tratar de emparejarlos con las personas que tienen problemas con esa habilidad en particular. [Una bolsa de comida para llevar] no cuesta nada (salvo que incluyas también la comida) y permite a la gente compartir aquello en lo que destacan".

Mide tu retorno de la inversión.

"Lo que sugiero para ello es tener plantillas para los informes, de manera que los datos que reúne todo el mundo sean coherentes y también hacer un menor seguimiento al principio y aumentarlo con el tiempo. Porque, claro, si acabamos de implementar ‘tienes que informar de estas ocho cosas cada mes’, eso puede ser un verdadero esfuerzo. Pero si te atreves con ello, puede ser realmente bueno, porque adoptarás el hábito de rastrear algunas métricas".