The Biker Company es para motociclistas que quieren conducir con estilo.
Específicamente, es para motociclistas que valoran los negocios locales que priorizan la calidad sobre la cantidad. En 2022, The Biker Company se separó de su empresa matriz franquiciadora para cambiar su imagen y convertirse en un comercio minorista independiente de productos para motocicletas. Atribuyeron este movimiento a una diferencia en los valores empresariales.
El propietario y fundador Steve Tucker llevó la nueva marca de la empresa al mercado en línea y, junto con Josh Evans, el gestor del sitio web, comenzó a desarrollar una presencia de E-commerce. Durante este reingreso, enfrentaron el desafío de encontrar el partner adecuado para el email marketing. Esta búsqueda los llevó de Klaviyo a Brevo, y finalmente, a Mailchimp.
“Con Klaviyo, realmente no comprendíamos la plataforma ni teníamos control alguno”, comenta Josh. “Nos cambiamos a Brevo, que realmente carecía de funciones. Una vez que nos suscribimos al plan Premium de Mailchimp, nos asignaron a un gestor de cuentas sénior que nos ayudó a desarrollar una estrategia de recaptación”.
“Decidimos cambiarnos a Mailchimp porque queríamos reducir nuestro presupuesto y encontrar una plataforma en la que tuviéramos el control”.
El desafío: reactivar a un público pasivo y crear nueva conciencia de marca
The Biker Company necesitaba recaptar a sus suscriptores de correo electrónico. Su lista de correo, recopilada a lo largo de muchos años, incluía contactos inactivos que no estaban familiarizados con la nueva marca.
Antes de poder crear una campaña espectacular, necesitaban la plataforma de email marketing adecuada. Se cambiaron de Klaviyo a Brevo para reducir su presupuesto y obtener más control con una plataforma menos compleja. Brevo no contaba con las funciones o integraciones necesarias, lo cual los llevó a Mailchimp, que los recibió con los brazos abiertos. “Decidimos cambiarnos a Mailchimp porque sabíamos que era una marca de renombre”, explica Josh. “Queríamos reducir nuestro presupuesto y encontrar una plataforma en la que tuviéramos el control”.
Una vez que The Biker Company se suscribió a Mailchimp, conocieron a su gestor de cuentas sénior, quien les ayudó a desarrollar una estrategia y a encontrar las herramientas necesarias para tener éxito.
“El servicio de [nombre del gestor de cuentas sénior de Mailchimp] fue excelente”, afirma Steve. “Las relaciones que nos dan oportunidad de conocer al [personal de Mailchimp] y mantener una conversación nos demuestran que a Mailchimp le interesa nuestra empresa y la manera en la que puede ayudarnos. Eso rara vez se ve”.
Las herramientas: automatizaciones, integración y formularios emergentes
Para comenzar, The Biker Company utilizó el Creador de recorridos del cliente para impulsar su campaña de recaptación. Esta estrategia incluía un botón de llamada a la acción que dirigía a los clientes inactivos a una página de destino de Mailchimp. Quienes reconfirmaron su suscripción recibieron un código de descuento.
El siguiente paso de The Biker Company fue crear conciencia de marca y fomentar la lealtad del cliente. Crearon una serie de bienvenida automatizada y boletines mensuales. El propósito de los boletines es interactuar con su público periódicamente al promocionar aspectos destacados de los productos y eventos comunitarios próximos. Además, es un espacio para expresar la voz característica de su marca.
“[Nuestro correo electrónico de bienvenida] es agradable, amigable y divertido, y lo hemos personalizado para que coincida con nuestro estilo”, comenta Josh. “Nos gusta usar mucho humor y sarcasmo. Y nos reímos con nuestros clientes. Podemos personalizar la plantilla de correo electrónico y convertirla en nuestra identidad”.
Josh también ha empleado la automatización de carritos abandonados. “Leí una de las publicaciones del blog de Mailchimp que menciona que el 20 % de los consumidores que reciben correos electrónicos de [carrito abandonado] realizarán una compra”, afirma Josh. “Y si analizas los datos de ese proceso de trabajo en nuestra cuenta de Mailchimp, en efecto, el 20 % de las personas está comprando. Así que es verdad”.
Para captar más suscriptores de correo electrónico, The Biker Company utilizó los formularios emergentes de Mailchimp y realizó pruebas A/B para determinar el tamaño más efectivo: pantalla completa frente a una ventana emergente central. “Es tan sencillo tener este formulario de descuento emergente”, afirma Josh. “Es solo el último toque para que los clientes completen su compra”.
Una de las razones por las que The Biker Company eligió a Mailchimp fue la integración perfecta con Shopify. Josh informa que esta integración proporciona perspectivas valiosas sobre las ventas y el comportamiento del cliente. “Podemos ver cuándo las ventas pueden atribuirse a Mailchimp. Hay tantos canales de datos, y es genial que todo se conecte”, afirma Josh. “Lo mejor de todo es que esto no supone problemas. No es complicado en absoluto. Los datos simplemente se conectan y optimizan, lo que lo hace muy fácil de usar. Simplemente funciona”.
Asimismo, Josh menciona cuán sencillo es acceder a los datos de los informes de marketing de Mailchimp. “Puedo sentarme en la reunión de ventas y afirmar: ‘De acuerdo con el boletín del mes anterior, la tasa de apertura es tal; la tasa de clics es tal; el monto de dinero que se puede atribuir al correo electrónico es tal.’” Y prácticamente cada mes, con las ventas que generamos con un solo boletín mensual, pagamos nuestra suscripción mensual a [Mailchimp].
“El formulario emergente ha sido todo un éxito para nosotros: observamos un crecimiento del 25 % en las ventas del último mes en comparación con las del año pasado”.
Los resultados: las tasas de clics (CTR) y las tasas de apertura superan los puntos de referencia del sector
The Biker Company supera constantemente los referentes del sector en tasas de apertura y tasas de clics (CTR). Mientras que el sector del E-commerce tiene una tasa de apertura promedio del 29.81 % y una CTR promedio del 1.74 %, y el comercio minorista tiene una tasa de apertura promedio del 35.05 % y una CTR promedio del 2.08 %, los resultados de The Biker Company son notablemente más altos.
The Biker Company informó:
- El boletín de enero de 2025 (con más de 20,000 suscriptores) tuvo una tasa de apertura del 48 % y una CTR del 3.6 %.
- La campaña de Black Friday de 2024 (con más de 20,000 suscriptores) tuvo una tasa de apertura del 40 % y una CTR del 4.2 %.
“Una de mis funciones favoritas es la que me permite ver los ingresos que se pueden atribuir a Mailchimp”, dice Josh. “Con cada boletín o correo electrónico que enviamos podemos cubrir el costo de nuestro plan de Mailchimp, a partir de tan solo un correo electrónico”. Además de las cifras, The Biker Company también ha alcanzado otros hitos, como figurar en el correo electrónico de “igualación de precios” de un competidor de renombre. Este es un indicativo importante del aumento de la conciencia de marca en su mercado local.
“La mayoría de las empresas con las que tratamos solo ven su beneficio. Preguntan cuánto podemos gastar con ellos, comenta Steve. “Tenemos una conexión más cálida con Mailchimp, ya que sentimos que ustedes realmente quieren colaborar”. The Biker Company seguirá colaborando con Mailchimp para cultivar un público leal y alcanzar sus metas de conciencia de marca.
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- Gracias por leer las historias de nuestros clientes. Esperamos que te proporcionen las percepciones e inspiración necesarias para llevar tu marketing al siguiente nivel. Dicho esto, nuestros abogados nos pidieron que también te informáramos que los puntos de vista, la información y las opiniones expresadas en este artículo son exclusivamente de las personas que las brindan y no representan las de Intuit Mailchimp ni las de ninguna de sus marcas principales o empleados. Bueno, ya cumplimos.
- Sus funciones y características varían según el plan.