Transformar una automatización clásica en un recorrido del cliente

El creador de automatizaciones clásico es la herramienta de serie de correo electrónico automatizada original de Mailchimp. Mailchimp también ofrece el creador de recorridos del cliente, que te permite automatizar más que solo correos electrónicos. Utiliza los recorridos del cliente para enviar correos electrónicos y mensajes SMS específicos, añadir etiquetas y realizar otras tareas importantes.

Recrear todas tus automatizaciones clásicas puede llevar mucho tiempo, por lo que tenemos un proceso para convertirlas automáticamente en recorridos del cliente.

En este artículo, aprenderás a cambiar una automatización clásica por un recorrido del cliente.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos aspectos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• Dependiendo de tu plan de precios, es posible que tengas acceso limitado a las herramientas del recorrido del cliente. Para obtener más información, consulta nuestra página de precios.
• Tu automatización clásica original se archivará una vez que enciendas tu nuevo recorrido del cliente. Utiliza el filtro de estado Archivado en la página Todas las campañas para encontrarlo y sus informes.
• Después de cambiar tu automatización clásica a un recorrido del cliente, cualquier contacto existente en cola en la automatización clásica completará el flujo de trabajo clásico.
• Algunas funciones de automatización clásicas no se convierten en un recorrido del cliente.

Convertir una automatización clásica en un recorrido del cliente

Para convertir una automatización clásica en un recorrido del cliente, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Automatizaciones y, a continuación, selecciona Todos los recorridos.
   
2. Haz clic en Classic Automations (Automatizaciones clásicas).
3. Haz clic en los tres puntos verticales junto a la automatización clásica con la que deseas trabajar y, a continuación, selecciona Convertir en recorrido.
4. Haz clic en Continuar a recorrido en la ventana emergente.
5. Revisa el mapa del recorrido del cliente y haz clic en Activar.

¡Felicidades! Tu automatización clásica original se archivará una vez que actives el nuevo recorrido del cliente. Cualquier contacto existente en cola en la automatización clásica completará el flujo de trabajo clásico. Los nuevos contactos que cumplan las condiciones del punto de partida entrarán en el nuevo recorrido del cliente.

Siguientes pasos

Ahora que tu automatización clásica se ha convertido en un recorrido del cliente, es posible que quieras actualizar o editar tu mapa del recorrido. Para obtener más información, consulta Editar un mapa de recorrido del cliente.

Convertir en Preguntas frecuentes sobre el recorrido del cliente

¿En qué se diferencia el creador de automatizaciones clásico del creador de recorridos del cliente?
Ambos crean flujos de trabajo automatizados para ayudarte a enviar mensajes relevantes a tu público. El creador de automatizaciones clásico envía correos electrónicos automatizados en una ruta lineal. El creador de recorridos del cliente incluye opciones avanzadas como SMS, encuestas, múltiples puntos de ramificación, hasta tres activadores de puntos de partida, acciones de gestión de públicos y más.

¿Por qué debo convertir mis automatizaciones clásicas en recorridos del cliente?
Mailchimp ha desarrollado el creador de recorridos del cliente para proporcionar funciones y funcionalidades que satisfagan mejor las necesidades de marketing de nuestros clientes. Podrás lograr los mismos objetivos en un recorrido del cliente que en una automatización clásica, además de tener las ventajas adicionales de más funciones.

Cuando paso de una automatización clásica a un recorrido del cliente, ¿qué pasará con los contactos de mi automatización clásica?
Cuando te conviertes en un recorrido del cliente, cualquier contacto que esté actualmente en tu automatización clásica continuará en el flujo de trabajo como de costumbre. Los nuevos contactos entrarán en el recorrido del cliente.

¿Seguiré teniendo acceso a mi automatización clásica y a sus informes?
Tu automatización clásica original se archivará una vez que enciendas tu nuevo recorrido del cliente. Utiliza el filtro de estado Archivado en la página Todas las campañas para encontrarlo y sus informes.

¿Debo convertir mis campañas RSS?
No es necesario convertir las campañas RSS en recorridos del cliente. Las campañas RSS forman parte de nuestra biblioteca de recorridos prediseñada. Puedes encontrar las campañas RSS existentes en la página Todas las campañas.

¿Todas las funciones de automatización clásicas son compatibles con los recorridos del cliente?
Casi todas las funciones de automatización clásicas son compatibles con los recorridos del cliente, sin embargo, algunas funciones no se convertirán en un recorrido del cliente.

Utilizo una función del creador de automatizaciones clásico que no está disponible en el creador del recorrido del cliente. ¿Qué debo hacer?
Si utilizas una función que no está disponible en el creador del recorrido del cliente, te recomendamos que conserves tu automatización clásica.

¿Está disponible el creador de recorridos del cliente con todos los planes de precios?
El creador del recorrido del cliente se incluye con el plan Essentials o superior. Con el plan Essentials, crea recorridos del cliente con un único punto de partida y hasta 3 puntos de recorrido. Con los planes Standard y Premium, crea recorridos del cliente con hasta 3 puntos de partida, 200 puntos de recorrido y rutas divididas.

¿Dónde puedo obtener más ayuda?
Aquí tienes algunos recursos para ayudarte a entender tus opciones y familiarizarte con el creador de recorridos del cliente.

About Customer Journeys (Sobre el recorrido del cliente)
Vídeo: Crear un recorrido del cliente

Si tienes más preguntas sobre cómo convertir las automatizaciones clásicas en recorridos del cliente, tenemos varias opciones de soporte, como chat en vivo y correo electrónico. Para averiguar a qué opciones de soporte tienes acceso, consulta Opciones de soporte de Mailchimp.