Creo que mi cuenta ha sido comprometida.

En Mailchimp nos tomamos la seguridad de cuenta muy en serio. Si te preocupa que tu cuenta pueda verse comprometida o que corra el riesgo de verse comprometida, lo mejor es que actúes rápidamente, y nosotros podemos ayudarte.

En este artículo aprenderás qué hacer si crees que tu cuenta se ha visto comprometida.

¿Cómo sé si mi cuenta está en peligro?

A continuación se presentan algunos indicadores comunes de que una cuenta puede haber sido vulnerada.

• Un mayor número de contactos de tu público informan de que han recibido spam tuyo.
• Al intentar acceder, aparece un mensaje de error que dice que la cuenta no existe.
• Has recibido un correo electrónico inesperado del personal o de los equipos de servicio de Mailchimp. Esto puede incluir correos electrónicos de restablecimiento de nombre de usuario o contraseña que no hayas solicitado.

Restablecimientos accidentales

Si no puedes acceder a tu cuenta, aquí tienes algunas posibles razones.

• Es posible que un cliente de Mailchimp con un nombre de usuario similar al tuyo quiera solicitar un cambio de contraseña y escriba tu nombre de usuario por error. ¡No te preocupes! No podrá cambiar tu contraseña ni ver tu cuenta. Solo tú recibirás el correo electrónico de solicitud de restablecimiento de contraseña.
• Vuelve a comprobar que has introducido el nombre de usuario y la contraseña correctos. Si varios usuarios de la cuenta comparten credenciales de inicio de sesión, es posible que otro usuario haya cambiado el nombre de usuario, la contraseña o ambos. Pregunta a los usuarios de tu cuenta si han cambiado alguna configuración de cuenta recientemente.

Cómo pueden producirse los compromisos

A continuación te mostramos dos formas en que los compromisos entre cuentas pueden ocurrir normalmente.

• Lo más habitual es que un antiguo empleado o socio comercial haya tenido acceso a tu cuenta de Mailchimp y haya intentado socavar o interrumpir el acceso a tu cuenta. Esto suele resolverse legalmente en los tribunales. Si necesitas ponerte en contacto con nuestro asesor general o enviar órdenes judiciales para preservar los datos de tu cuenta para tu caso, utiliza este formulario.
• Tu ordenador podría estar infectado con malware que registra todo lo que teclees. Todas tus contraseñas, incluida la contraseña de Mailchimp, pueden ser robadas por un pirata informático y vendidas a personas que deseen acceder a las cuentas de marketing por correo electrónico de organizaciones para enviar correos electrónicos desde tu cuenta.

Cómo proteger una cuenta comprometida

Si crees que tu cuenta se ha visto comprometida, envíanos un correo electrónico desde una dirección de correo electrónico segura e infórmanos de lo que ocurre. Desactivaremos las funciones de inicio de sesión y envío en la cuenta de Mailchimp hasta que puedas restablecer tus datos.

Cuando puedas iniciar sesión, tendrás que restablecer esta información en tu cuenta.

• Nombre de usuario y contraseña
• Preguntas y respuestas de seguridad
• Dirección de correo electrónico de contacto

Después de haber cambiado la información, elimina todas las claves API activas y crea unas nuevas.

Para una capa adicional de seguridad, te recomendamos que configures la autenticación de dos factores con SMS o una aplicación de autenticación de dos factores.

Cargos para cuentas robadas

Si te han robado tu cuenta de Mailchimp, lo último en lo que probablemente estés pensando es en las tarifas de Mailchimp. Pero ten por seguro que no se te cobrará ningún correo electrónico enviado mientras tu cuenta haya sido robada.