Limitaciones de las acciones masivas

Cuando envías o programas un correo electrónico, procesas una postal o publicas un sitio web o página de destino, suspendemos temporalmente algunas acciones masivas para tu público. Esto nos ayuda a garantizar la entrega correcta y a recopilar datos importantes para tus informes.

En este artículo, obtendrás más información sobre las limitaciones de las acciones masivas y algunas alternativas para realizar cambios en tu público.

Acerca de las limitaciones de las acciones masivas

Al enviar o publicar un mensaje de marketing, es necesario que tu público permanezca intacto durante un cierto periodo de tiempo. Esto significa que, de forma temporal, limitaremos las siguientes acciones.

• Combinar públicos
• Mover contactos
• Eliminar un público

Estas acciones pueden verse limitadas por una serie de razones.

Has programado o enviado un correo electrónico en los últimos 7 días.

• Los destinatarios suelen interactuar con un correo electrónico en la primera semana después de enviarlo. Durante este periodo en que recopilamos estadísticas de interacción para tus informes, necesitamos que tu público permanezca intacto.
• Si tienes automatizaciones de correo electrónico activas que envían uno o más correos a la semana, tendrás que pausarlas temporalmente para poder acceder a todas las acciones masivas.
• Los correos programados también limitan las acciones masivas. Pausa un correo electrónico programado si deseas realizar una acción masiva en tu público.

Tu público está conectado a un recorrido del cliente.

• Los recorridos del cliente con estado activo, pausado o borrador evitarán que tu público se combine, mueva o elimine. Elimina tu recorrido del cliente si deseas realizar una acción masiva en tu público.

Has publicado un sitio web o una página de destino.

• Al publicar un sitio web o una página de destino, no podrás llevar a cabo acciones masivas en el público similar. Si deseas efectuar una acción masiva, cancela temporalmente la publicación del sitio web o de la página de destino.

Tu postal aún se está procesando.

• Mientras se procesa una postal, es necesario que tu público permanezca intacto. No podrás realizar acciones masivas en tu público hasta que tu postal se envíe a impresión.

Acciones alternativas

Para evitar las limitaciones de acciones en bloque sin detener tus campañas, prueba con una de estas alternativas.

• Copiar contactos
  Si necesitas mover contactos de un público a otro, es preferible copiarlos. Normalmente desaconsejamos almacenar contactos duplicados en varios públicos, ya que esto supone un incremento en la tarifa de facturación mensual, pero sabemos que es necesario en algunos casos. Una vez copiados los contactos, archívalos del público original para evitar cambios en la facturación.
• Borrar determinados contactos
  Aunque no es posible borrar un público entero, sí se pueden eliminar contactos de manera individual. Ten en cuenta que esta acción puede afectar a las postales que no hayas enviado aún. Para conocer todas las formas de eliminar contactos de un público, lee Archivar o desarchivar los contactos y Borrar contactos.

Cualquier acción realizada en un público es definitiva y no se podrá deshacer. Por eso te recomendamos que consultes nuestros requisitos y mejores prácticas y que hagas una copia de seguridad de tus listas antes de realizar ningún cambio importante.

Solucionar problemas de acciones masivas

Han pasado 7 días desde el envío del correo electrónico y las acciones masivas siguen estando limitadas.

Es posible que haya un sitio web activo o una página de destino activa, correo electrónico automatizado o una postal asociada con el público. Para resolver este problema, ve a la página Campaigns (Campañas) y pon en pausa o cancela la publicación de todas las campañas o recorridos de clientes que tengas activos para tu público. Si tienes un sitio web, sigue los pasos para cancelar la publicación. Si se envió un correo electrónico automatizado, tendrás que esperar 7 días después de la fecha de envío para que las acciones masivas vuelvan a estar disponibles.