Solución de problemas de importaciones de lista

Cada vez que importas contactos en Mailchimp, buscamos duplicados, rebotes y cancelaciones de suscripción, así como formatos de archivo incorrectos y errores de sintaxis. Estos problemas pueden impedir que algunos contactos se añadan a tu público.

En este artículo, te explicaremos los posibles problemas relacionados con la importación de tus contactos.

¿He completado bien la importación?

Para completar correctamente una importación de contacto, sigue cada paso del método de importación que elijas. Para obtener más detalles sobre los métodos y las instrucciones de importación de Mailchimp, consulta Importar contactos a Mailchimp.

¿Se ha realizado mi importación de forma correcta?

Después de importar los contactos, te recomendamos que consultes los resultados en tu página Historial de importación. La página Historial de importación incluye detalles sobre los errores que hayamos encontrado y te dice qué direcciones de correo electrónico se deben revisar para solucionar problemas. Esta información permanecerá en la página del historial de importación durante 24 horas.

Para obtener más información de los resultados de una importación y cómo encontrarlos, consulta Ver los resultados de la importación de contactos.

Mis direcciones tienen errores de sintaxis.

Las direcciones de correo electrónico incorrectas o incompletas se consideran errores de sintaxis y no se añadirán al público.

Estas son algunas de las causas habituales de los errores de sintaxis.

En la dirección de correo electrónico de un contacto falta información.

A una dirección podría faltarle algo. Por ejemplo, a john@aol le falta ".com" y a john@aolcom le falta el punto. Añade la información que falta e inténtalo de nuevo.

La dirección de correo electrónico de un contacto tiene espacios adicionales.

Debido a los procesos de ciertas funciones de exportación, una dirección podría incluir espacios innecesarios antes, después o incluso en medio de la dirección. Estos espacios adicionales pueden hacer que una dirección válida se notifique como un error de sintaxis. Prueba la función RECORTAR de Excel para eliminar espacios del texto o busca una función similar en tu aplicación de hoja de cálculo preferida.

La dirección de correo electrónico de un contacto tiene erratas.

Mailchimp analiza las faltas de ortografía de los dominios habituales y las elimina de tu importación para evitar rebotes. Por ejemplo, bloquearemos "joe@gamil.com" o "jane@yhoo.com", ya que Gmail y Yahoo no se han escrito correctamente. Corrige las erratas e inténtalo de nuevo.

La dirección de correo electrónico de un contacto contiene caracteres no admitidos.

Para adaptarse a los idiomas internacionales, Mailchimp admite Unicode (UTF-8), ASCII y caracteres ASCII extendidos. Sin embargo, Mailchimp no puede procesar direcciones con caracteres codificados en UTF-8 en el prefijo del correo electrónico, que es el texto que aparece antes del símbolo @. Revisa si las direcciones electrónicas de tus contactos tienen caracteres especiales o internacionales en el prefijo del correo electrónico. Para más información, lee Caracteres internacionales en Mailchimp.

Tu archivo incluye punto y coma, en lugar de coma.

Algunos programas europeos de hojas de cálculo utilizan punto y coma en lugar de coma para separar los campos de datos en los archivos CSV o TXT. Esto podría ocasionar problemas con las importaciones de Mailchimp. Si tu archivo de importación usa puntos y comas como separadores, sustitúyelos por comas y vuelve a intentar la importación. Para ello, sube tu archivo a Google Drive y guárdalo como CSV o abre el archivo en un editor de texto y utiliza la función buscar y reemplazar para modificar la puntuación.

Mi número de contactos no coincide.

Si el número total de contactos importados en la página de historial de importación no coincide con lo que esperabas ver, puede deberse a varias circunstancias.

El archivo de importación incluye direcciones basadas en funciones.

Las direcciones de correo electrónico definidas por un trabajo o cargo, como ventas@empresa.com, se conocen como direcciones basadas en funciones. Por lo general, estas direcciones son gestionadas por varias personas y a veces caen en desuso. Esto puede conducir a altas tasas de rebotes de correo y denuncias de spam, por lo que Mailchimp las eliminará automáticamente del archivo de importación. Podrás seguir ampliando tu público añadiendo contactos con direcciones basadas en funciones; eso sí, tendrás que añadirlas manualmente o solicitar que se suscriban a través del formulario de suscripción de tu público.

Hay más de 100 000 contactos.

Puede llevar algo de tiempo importar públicos con más de 100 000 contactos. Después de que se complete la importación, enviaremos un correo electrónico de confirmación al contacto principal de la cuenta y publicaremos una notificación en el menú desplegable Account (Cuenta).

Has habilitado la función Auto-Update (Actualizar automáticamente).

Actualizar automáticamente (Auto-Update) añade direcciones importadas como nuevos suscriptores y actualiza los perfiles de los suscriptores existentes con nueva información. Si una dirección de correo electrónico aparece varias veces en el archivo de importación de la lista, la importaremos una vez como un nuevo suscriptor y actualizaremos ese perfil con la información en las siguientes filas. Por ejemplo, si importas 10 direcciones y una está duplicada, tu número total de contactos aumentará solo en 9. Si está habilitada la función Actualizar automáticamente, el resultado de la importación dirá "se han añadido o actualizado 10 direcciones de correo electrónico".

Mailchimp no acepta mi archivo.

Si Mailchimp no acepta tu archivo, puede deberse a varias razones.

El tipo de archivo no es compatible.

Si eliges la opción Subir un archivo (Upload File), asegúrate de que el archivo que cargas es un archivo TXT delimitado por tabuladores o CSV. El sistema no admite Excel (.xls), ACT!, .vcf (vCard) u otros tipos de archivos. Para más información sobre los archivos de texto delimitados por tabuladores, lee Consejos para archivos delimitados por tabuladores.

El formato no es compatible.

Los archivos exportados a partir de otros ESP no pueden formatearse de una manera que nuestra herramienta de importación pueda gestionar, por lo que es posible que tengas que volver a formatearlos para que funcionen. Para obtener más información, lee Pautas relativas al formato de los archivos de importación.

Revisa los campos OPTIN_TIME o CONFIRM_TIME.

Puedes importar los campos OPTIN_TIME y CONFIRM_TIME, pero solo se comprobarán la primera vez que importes un contacto y no se podrán sobrescribir más adelante. Además, las fechas futuras en estos campos causarán un error, por lo que tendrás que comprobar que estos datos de campo sean correctos.

El tamaño del archivo es demasiado grande.

Si el tamaño de tu archivo CSV o TXT excede los 200 MB, o tiene aproximadamente un millón de contactos, puede causar errores a la hora de importar. Si experimentas un error al importar un archivo grande, divide el archivo en varios archivos más pequeños e importa de forma individual.