Usar la programación de citas de Mailchimp

Si tu negocio ofrece servicios profesionales, puedes usar las citas de Mailchimp para añadir herramientas de programación a tu sitio web. Tus visitantes pueden optar por concertar una cita en persona, en línea o por teléfono, según el tipo de servicio que ofrezcas.

En este artículo, aprenderás cómo utilizar Mailchimp Appointment Scheduling (Programación de citas de Mailchimp).

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• Antes de usar la programación de citas, asegúrate de familiarizarte con el funcionamiento de la programación de citas en Mailchimp. Para obtener más información, consulta Acerca de la programación de citas de Mailchimp.
• Al crear tu primer servicio, prepararemos una página de inicio para tu sitio web, si aún no tienes una en Mailchimp.
• Para crear múltiples servicios o servicios de grupo, debes comprar el Advanced Scheduling Add-On (Complemento de programación avanzada) de Mailchimp.
• Puedes configurar un texto de confirmación por SMS opcional para enviar a tus contactos cuando reserven una cita para tu servicio.

Crea un servicio individual

Con un servicio individual, una persona por franja horaria puede reservar una cita contigo.

Para crear un servicio individual en Mailchimp, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Website (Sitio web).
   
2. Haz clic en Appointments (Citas).
   

3. Haz clic en Add A Service (Añadir un servicio).

   

   Si aún no tienes un sitio web, te pediremos que introduzcas un nombre para el sitio web y selecciones un público para que podamos crear uno para ti.

4. En el paso Service Information (Información del servicio) , selecciona One-on-One (Individual) como el Service Type (Tipo de servicio).

   

   Una vez que guardes el tipo de servicio, no podrás cambiarlo.

5. Introduce los detalles del servicio, incluyendo el Service Name (Nombre del servicio), la Description (Descripción), la Duration (Duración) y el Price (Precio).

   

6. Introduce el nombre de la ruta para tu URL personalizada en el campo Service URL (URL del servicio) .

   

   Esto creará una URL personalizada que puedes compartir con los clientes para hacerles saber que tu servicio está en línea.

7. Si deseas ofrecer a tus clientes la opción de recibir un mensaje de texto de confirmación después de reservar una cita, puedes hacer clic en la casilla SMS appointment-related messages for your contacts (Mensajes de SMS relacionados con las citas para tus contactos) .

   

   Al hacer clic en esta casilla, tus clientes tendrán la opción de optar por los SMS al concertar una cita en tu sitio web.

   Si no deseas ofrecer una opción de SMS a tus contactos, puedes dejar sin marcar la casilla de mensajes por SMS relacionados con las citas para tus contactos.

8. Haz clic en Continue (Continuar).

   

9. En el paso Location (Localización) , selecciona tu tipo de consulta e introduce cualquier información adicional que sea necesaria.

   

   • Presencial
     La información sobre la ubicación es obligatoria para las reuniones que tienen lugar en tu oficina o en otro lugar de reunión.

   • Virtual
     Se requiere un enlace a un servicio de reunión virtual, como Zoom o Skype, para las reuniones que tienen lugar en línea.

   • Llamada telefónica
     Para llamar a tu cliente, te pediremos que introduzcas tu número de teléfono en la página del anuncio. Para que tu cliente pueda llamarte, introduce tu número de teléfono al configurar tu servicio.

10. Una vez que hayas introducido la información de ubicación necesaria, haz clic en Continue (Continuar).

    

11. En el paso Availability (Disponibilidad) , cambia o desactiva los controles deslizantes para elegir los días en los que tienes pensado aceptar reservas de los clientes.

    

12. Haz clic en el icono Edit (Editar) y utiliza el menú desplegable Appointment Hours (Horas para citas) para establecer tu disponibilidad.

    

13. Haz clic en + Add Timeslot (+Añadir franja horaria) para personalizar la hora en la que estás disponible para reunirte, o haz clic en el icono Trash (Borrar) para eliminar una franja horaria.

14. En la sección Additional availability options (Opciones de disponibilidad adicionales) , haz clic en Edit (Editar)y luego en el menú desplegable Show start times in increments (Mostrar las horas de inicio en incrementos) para seleccionar la frecuencia de las horas de inicio de tus citas.

    

15. Haz clic en Save (Guardar).

16. Cuando lo tengas todo listo, haz clic en Continue (Continuar).

    

17. En el paso Review (Revisar) , asegúrate de que toda tu información es correcta y, a continuación, haz clic en Publish Service On Website (Publicar un servicio en un sitio web).

    

¡Ya está! Cuando estés listo, comparte con los clientes la página de listado de servicios y empieza a aceptar citas.

Crear un servicio de grupo

Al crear un servicio de grupo, varias personas pueden asistir a tu servicio o evento. Para crear un servicio de grupo, tendrás que comprar el Complemento de programación avanzada de Mailchimp.

Para crear un servicio de grupo, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Website (Sitio web).
   
2. Haz clic en Appointments (Citas).
   

3. Haz clic en Add A Service (Añadir un servicio).

   

   Si aún no tienes un sitio web, te pediremos que introduzcas un nombre para el sitio web y selecciones un público para que podamos crear uno para ti.

4. En el paso Service Information (Información del servicio) , selecciona Group (Grupo) como Service Type (Tipo de servicio).

   

   Una vez que guardes el tipo de servicio, no podrás cambiarlo.

5. Introduce los detalles de tu servicio, incluyendo Service Name (Nombre del servicio), Description (Descripción), Duration (Duración), Maximum Participants (Máximo de participantes) y Price (Precio).

   

6. Introduce el nombre de la ruta para tu URL personalizada en el campo Service URL (URL del servicio) .

   

   Esto creará una URL personalizada que puedes compartir con los clientes para hacerles saber que tu servicio está en línea.

7. Si deseas ofrecer a tus clientes la opción de recibir un mensaje de texto de confirmación después de reservar una cita, puedes hacer clic en la casilla SMS appointment-related messages for your contacts (Mensajes por SMS relacionados con las citas para tus contactos) .

   

   Al hacer clic en esta casilla, tus clientes tendrán la opción de optar por los SMS al concertar una cita en tu sitio web.

   Si no deseas ofrecer una opción de SMS a tus contactos, puedes dejar sin marcar la casilla de mensajes por SMS relacionados con las citas para tus contactos.

8. Haz clic en Continue (Continuar).

   

9. En el paso Location (Localización) , selecciona tu tipo de consulta e introduce cualquier información adicional que sea necesaria.

   

   • Presencial
     La información sobre la ubicación es obligatoria para las reuniones que tienen lugar en tu oficina o en otro lugar de reunión.

   • Virtual
     Se requiere un enlace a un servicio de reunión virtual, como Zoom o Skype, para las reuniones que tienen lugar en línea.

10. Una vez que hayas introducido la información de ubicación necesaria, haz clic en Continue (Continuar).

    

11. En el paso Availability (Disponibilidad) , cambia o desactiva los controles deslizantes para elegir los días en los que tienes pensado aceptar reservas de los clientes.
    

12. Haz clic en el icono Edit (Editar) , y luego utiliza el menú desplegable Appointment Hours (Horas para citas) para establecer tu disponibilidad.

    

13. Haz clic en + Add Timeslot (+Añadir franja horaria) para personalizar la hora en la que estás disponible para reunirte, o haz clic en el icono Trash (Borrar) para eliminar una franja horaria. Al editar las citas de grupo, los servicios nuevos y los existentes pueden verse afectados.

14. En la sección Additional availability options (Opciones de disponibilidad adicionales) , haz clic en Edit (Editar)y luego en el menú desplegable Show start times in increments (Mostrar las horas de inicio en incrementos) para seleccionar la frecuencia de las horas de inicio de tus citas.
    

15. Haz clic en Save (Guardar).

16. Cuando lo tengas todo listo, haz clic en Continue (Continuar).

    

17. En el paso Review (Revisar) , puedes guardar tus modificaciones o hacer clic en Purchase Add-On (Comprar complemento).

    

    Tendrás que comprar el complemento de programación avanzada antes de publicar tu servicio de grupo en tu sitio. Si ya has adquirido el complemento, ve al paso 20.

18. En la página Plan Details (Detalles del plan) , haz clic en Upgrade (Actualización).

    

19. En la página Payment (Pago) , añade tus datos de pago y haga clic en Pay Now (Pagar ahora).

    

20. Una vez completado el flujo de pago, volverás a la página Review (Revisar) , donde podrás publicar tu servicio. Haz clic en Publish Service On Website (Publicar servicio en sitio web).

    

    ¡Ya está! Cuando estés listo, comparte con los clientes la página de listado de servicios y empieza a aceptar citas.

Gestionar opciones de SMS

Si habilitas el SMS para tu servicio, la casilla de suscripción aparecerá en la parte inferior de la sección de información del cliente de tu sitio web. Si un cliente marca la casilla al concertar una cita, se le pedirá que introduzca un número de teléfono móvil en la sección Información del cliente. Tras marcar la casilla y completar la reserva, el cliente recibirá un mensaje de texto de confirmación con los detalles de la cita.

Si desactivas los SMS para su servicio, los clientes solo recibirán una confirmación por correo electrónico después de la reserva. La casilla de suscripción de SMS no aparecerá en tu sitio web cuando la configuración esté desactivada.

Para gestionar las opciones de SMS para un servicio, sigue estos pasos.

1. Ve a la Appointments page (Página de citas) de tu cuenta.

2. En la sección Services (Servicios) , haz clic en el icono de más opciones junto al servicio que desees gestionar.

   

3. Haz clic en Edit (Editar).

4. Marca o desmarca la casilla SMS appointment-related messages for your contacts (Mensajes relacionados con citas por SMS para tus contactos) según sea necesario.

   

Crear servicios adicionales

Para crear más de un servicio a la vez, tendrás que adquirir el Advanced Scheduling Add-Onde Mailchimp.

1. Haz clic en Website (Sitio web).
   
2. Haz clic en Appointments (Citas).
   
3. Haz clic en el botón Add New Service (Añadir nuevo servicio).
   
4. En el paso Service Information (Información del servicio), selecciona tu Service Type (Tipo de servicio), y luego continúa con los pasos para crear un servicio individual o de grupo según sea necesario.

¡Ya está! Cuando estés listo, comparte con los clientes la página de listado de servicios y empieza a aceptar citas.

Personaliza tus páginas de servicios

Cuando publiques tu servicio, tus páginas de listados y confirmación estarán disponibles inmediatamente para que los clientes puedan reservar una cita contigo. Aplicaremos cualquier estilo predeterminado que hayas definido para tu sitio web y podrás personalizarlas según sea necesario.

Para realizar cambios en la Página de listado de servicios o Página de confirmación de citas de tu sitio web, sigue estos pasos.

1. Haz clic en el botón Website icon (Icono de sitio web) .

   

2. Haz clic en Edit Site (Editar sitio).

   

3. Pasa el ratón por encima de tu Página de listado de servicios o Página de confirmación de citas y haz clic en Edit Page (Editar página) en la página que desees cambiar.

   

4. Haz clic en las secciones o elementos de la página que desees cambiar o añade nuevas secciones. Si estás trabajando con tu Página de listado de servicios, puedes pasar el ratón por encima de la sección Services (Servicios) y elegir Manage Services (Gestionar servicios) para editar cada uno de ellos.

   

Para obtener más información sobre cómo diseñar páginas en tu web, consulta Design Your Website in Mailchimp (Diseñar tu sitio web en Mailchimp).

Editar o eliminar tu servicio

Es posible que a veces tengas que hacer cambios en tu servicio o eliminarlo completamente.

Para gestionar tu servicio, sigue estos pasos.

1. Ve al Panel de control de las citas.

2. En la sección Services (Servicios) , haz clic en el icono de más opciones junto al servicio que desees gestionar.

3. Selecciona Edit (Editar), Delete (Eliminar) o Copy Link (Copiar enlace) del menú.

• Si eliges Edit (Editar), haz clic en los pasos para realizar las actualizaciones necesarias.

• Si eliges Delete (Eliminar), te pediremos que lo confirmes. El servicio será eliminado de tu sitio y no se podrán programar nuevas citas.

• Si eliges Copy Link (Copiar enlace), puedes copiar la URL única de tu página de listado de servicios para compartirla con los clientes.

Consultar o cancelar citas

Para ver o cancelar citas, sigue estos pasos:

1. Ve a la Appointments page (Página de citas) de tu cuenta.

2. Desplázate hasta Appointments (Citas) y haz clic en View All Appointments (Ver todas las citas).

   

3. Haz clic en Details (Detalles) en el menú desplegable que hay junto al segmento con el que quieres trabajar.

   

   • Selecciona View Details (Ver detalles) para ver toda la información acerca de una cita, incluyendo la información de contacto del cliente.

   • Selecciona Cancel Appointment (Cancelar cita) para cancelar. Te pediremos que lo confirmes y, si deseas continuar, enviaremos un correo electrónico de cancelación a tu cliente.

Siguientes pasos

Para conocer otras formas de hacer crecer tu negocio en Mailchimp, echa un vistazo a Crear tu tienda de Mailchimp y a Vender más con Mailchimp.