Ver informes de recorrido del cliente en el móvil

Utiliza la aplicación Mailchimp mobile para ver y seguir los recorridos de tus clientes. Los informes de recorrido del cliente muestran datos acumulados desde el principio de cada recorrido hasta el día de hoy. Recopila y analiza los datos del recorrido sobre clics, aperturas, actividad de gestión del público, compras y mucho más para identificar patrones en la interacción con los contactos.

En este artículo, te explicamos cómo funcionan los informes de recorrido del cliente en móviles y qué información se incluye.

Cosas que debes saber

He aquí algunas cosas que debes saber sobre los informes de recorrido del cliente.

• Dependiendo de tu plan de precios, es posible que tengas acceso limitado a las herramientas del recorrido del cliente. Para obtener más información, consulta nuestra página de precios. Para cambiar el tipo de plan, visita la página de planes de tu cuenta.
• Consulta los informes del recorrido del cliente en dispositivos iOS o Android.
• Tendrás que crear recorridos de cliente en la aplicación web de Mailchimp. Para obtener más información, consulta Cómo crear un recorrido de cliente.
• Los informes de recorrido están disponibles tanto para recorridos activos como pausados.

Ver un informe de recorrido del cliente

Para ver el análisis de un recorrido del cliente, sigue estos pasos.

1. Pulsa Campaigns (Campañas). También puedes verlo desde la pestaña Analytics (Análisis).
2. Pulsa cualquier recorrido de cliente activo o en pausa para ver el informe.

Aquí tienes algunas tareas del recorrido del cliente que puedes realizar:

• Ver detalles del recorrido del cliente
  Pulsa la pestaña Campaigns (Campañas) o Analytics (Análisis) y, a continuación, selecciona el borrador, el recorrido activo o el recorrido en pausa de la campaña que desees ver.
• Compartir el informe del recorrido del cliente
  Pulsa el informe de recorrido del cliente activo o en pausa que quieras compartir y, a continuación, pulsa el icono de compartir en la parte superior del informe. Toca el menú desplegable PDF Report (Informe PDF) y selecciona Save to Files (Guardar en archivos) o Print (Imprimir).
• Iniciar un recorrido
  Pulsa un borrador de recorrido y, a continuación, pulsa Start journey (Iniciar recorrido).
• Pausar un recorrido
  Pulsa un recorrido activo y, a continuación, pulsa Pause journey (Pausar recorrido) en la parte superior de la página de detalles del informe o de la campaña. El botón se encuentra en la parte inferior del informe en Android.
• Reanudar un recorrido
  Pulsa un recorrido pausado y, a continuación, pulsa Resume journey (Reanudar recorrido) en la parte superior de la página de detalles del informe o de la campaña.
• Filtrar un recorrido
  Pulsa el icono de filtro en la parte superior de la página Analytics (Análisis) para filtrar por Automatizaciones. También puede filtrar en la pestaña Campaigns (Campañas).
• Editar borradores de correos electrónicos
  Pulsa el recorrido que tiene el borrador de correo electrónico. Desplázate hasta la sección Actions (Acciones) y pulsa el borrador de correo electrónico para ver los detalles. Puedes previsualizar o editar los campos Campaign Name (Nombre de la campaña), Email Subject (Asunto del correo electrónico), Preview Text (Texto de vista previa) y From Name (Nombre del remitente). Los activadores de recorrido no se pueden editar en el móvil.
• Ver contactos etiquetados
  Pulsa el recorrido con contactos etiquetados. Desplázate hasta la sección Actions (Acciones) y, a continuación, pulsa Add tag (Añadir etiqueta) o Remove tag (Eliminar etiqueta) para ver una lista de contactos etiquetados o desetiquetados en el recorrido.
• Ver informe de la encuesta
  Pulsa el recorrido que incluye una encuesta. Desplázate hasta la sección Actions (Acciones) y pulsa la encuesta para ver el informe. Puedes ver las respuestas a la encuesta y quién ha respondido.

Performance (Rendimiento)

Verás un resumen de los datos de informes y una visión general de las estadísticas de la campaña en la sección Performance (Rendimiento) de la página Analytics (Análisis).

Para personalizar la sección Performance (Rendimiento), pulsa Customize (Personalizar) y, a continuación, selecciona las métricas que quieres que se muestren.

Puedes elegir cualquiera de estas métricas:

• Total de recorridos completados
  El número de veces que los contactos han completado el recorrido, incluyendo múltiples finalizaciones de un mismo contacto.
• Total de recorridos iniciados
  El número de veces que los contactos han iniciado el recorrido, incluyendo múltiples arranques desde un mismo contacto.
• Recorridos únicos completados
  El número de contactos únicos que completaron el recorrido.
• Recorridos únicos iniciados
  El número de contactos únicos que comenzaron el recorrido.
• Emails sent (Correos electrónicos enviados)
  El número de correos electrónicos que se han enviado.
• Bounced (Rebotados)
  El número de destinatarios a los que no se puede entregar y que están registrados como un rebote duro o suave.
• Unsubscribed (Dado de baja)
  El número de destinatarios que se han dado de baja de una campaña de correo electrónico.
• Abuse reports (Denuncias de abuso)
  El número de destinatarios que denunciaron tu correo electrónico como spam.
• Total opens (Aperturas totales)
  El número de veces que se ha abierto un correo electrónico.
• Opened (abierto)
  El número de destinatarios que abrieron la campaña de correo electrónico.
• Clicked (Hicieron clic)
  El número de destinatarios que hicieron clic en cualquier enlace rastreado de la campaña de correo electrónico.
• Revenue (Ingresos)
  La cantidad que has ganado con un pedido una vez que se ha realizado, menos los impuestos y los gastos de envío.
• Orders (Pedidos)
  El número total de pedidos realizados, incluidos los pedidos reembolsados o cancelados.
• Open rate (Tasa de apertura)
  El porcentaje de destinatarios totales (entregas correctas) que abrieron la campaña de correo electrónico.
• Click rate (Tasa de clics)
  El porcentaje de correos electrónicos entregados que registraron al menos un clic.
• Clicks per unique opens (Clics por aperturas únicas)
  El porcentaje de destinatarios que abrieron tu campaña de correo electrónico e hicieron clic en un enlace.
• Unsubscribe rate (Tasa de cancelación de suscripción)
  El porcentaje de destinatarios que abrieron tu campaña de correo electrónico y se dieron de baja.
• Average order revenue (Ingreso medio de los pedidos)
  La cantidad media de ingresos generados por cada pedido, menos los impuestos y los gastos de envío.