Establecer y mantener la coherencia de marca

La coherencia de la marca significa garantizar que la forma en que presentas tu empresa y lo que representa sigue siendo la misma en todos tus canales de marketing, unificando la imagen y el mensaje que ven tus clientes y clientes potenciales.

¿Por qué es importante la coherencia de la marca?

La coherencia de la marca consiste en ser reconocible, establecer confianza y comunicar la personalidad. Con la coherencia de la marca, puedes:

• Aumenta la confianza y la fidelidad del cliente: una buena marca da personalidad a tu organización, haciendo que tus clientes quieran interactuar con tu negocio.
• Destaca de la competencia: te distingue de los demás en tu sector y proporciona una razón emocional para elegirte.
• Crea autoridad de marca: tu marca puede convertirse en líder en la industria aumentando la autoridad.

La coherencia de marca es importante porque conduce al reconocimiento de la marca. Cuando los clientes reconocen tu marca (y tienen asociaciones positivas con ella), es más probable que realicen compras y se comprometan con tu empresa a largo plazo. Además, cuando creas consistencia de marca, refuerzas las cualidades que tus clientes pueden citar al recomendar tu marca a sus amigos y seguidores de redes sociales.

Por ejemplo, los restaurantes familiares de comida rápida y los restaurantes económicos de McDonald’s son fácilmente reconocibles por su combinación de colores rojo y amarillo y sus famosos arcos dorados. Si de repente sustituyen sus colores para niños por una paleta moderna y minimalista de grises y negros, aumentan los precios de sus artículos del menú y ponen a Ronald McDonald en un traje de raya diplomática personalizado, la gente ya no "conocería" la marca McDonald’s. En consecuencia, es posible que duden en recomendar McDonald’s a amigos que necesiten comer algo rápido. Mantener la coherencia de tu marca te ayuda a mantener a tus clientes.

¿Cómo puede el establecimiento de directrices de la marca crear coherencia?

Las directrices de la marca son "normas" para los elementos de tu marca y cómo usarlas en tu marketing. Contar con directrices de marca te permite mantener fácilmente la coherencia dentro del aspecto de tu marca. Una vez que los hayas escrito, los tendrás disponibles en cualquier momento; no tienes que empezar desde cero con cada nueva campaña. Las directrices de marca son beneficiosas para todos: menos trabajo para ti y el reconocimiento de la marca por parte de tus clientes. Estos son algunos de los elementos de tu marca que deberían tener directrices claras.

Elementos del público

• Personas del público objetivo. Tu público objetivo es la base de tu estrategia de coherencia de marca porque los tendrás en mente a medida que diseñes tu marca y tus productos. Algunos atributos que pueden ser relevantes para tus perfiles personales incluyen:

  • Edad
  • Ubicación
  • Ingresos
  • Profesión
  • Estado civil
  • Número de hijos
  • Restaurantes favoritos
  • Hábitos de compra

Elementos visuales

• Paleta de colores. Los colores que usas pueden evocar sentimientos específicos. Mantener la coherencia cromática en todos tus materiales de marketing digital y físico facilitará a los clientes reconocer tu marca, incluso desde lejos.
• Logotipo. Tu logotipo debe transmitir elementos de la imagen de tu marca y ser fácil de reconocer mientras se distingue de los de tus competidores. Por ejemplo, el logotipo de IBM ha permanecido relativamente sin cambios durante décadas, desde su fuente serif en negrita hasta su esquema de color azul y el espaciado entre las letras, lo que lo convierte en uno de los logotipos más reconocidos en todo el mundo.
• Tipografías. Tu elección de tipografía debe consistir normalmente en tipos de letra primarios y secundarios que se complementen entre sí. Tu marca será más reconocible si utilizas las mismas tipografías cuando te comuniques con los clientes, ya sea a un público amplio con textos publicitarios o a individuos con campañas de correo electrónico.
• Imágenes. Las imágenes que utilizas dicen mucho sobre quién eres y qué valor ofrece tu producto o servicio a los clientes. El estilo de tus imágenes debe estar en consonancia con los demás elementos de tu marca. Por ejemplo, si fabricas tablas de surf, puedes utilizar bocetos lineales angulares en tus anuncios. Si vendes joyas, es probable que las fotografías en primer plano sean una mejor opción.
• Personas. Las personas que eliges incluir en tus imágenes también dicen mucho sobre tu marca. En la mayoría de los casos, las caras que presentas deben reflejar a las personas en tu mercado objetivo, como compradores de más edad o más jóvenes, o aquellos que visten a la última moda o de un modo más tradicional.

Lenguaje y elementos de comunicación

• Voz y tono. Tu voz define la personalidad de tu marca, mientras que tu tono afecta a cómo se sienten las personas cuando interactúan con tu marca. Tu voz es coherente: puede ser autoritaria, divertida y de apoyo. Tu tono varía según la situación. Por ejemplo, el tono que utilizarás para abordar una queja de un cliente será distinto del que usarás para lanzar un producto nuevo. Los clientes reconocerán tu voz y apreciarán tu tono.
• Elección de las palabras. La forma de redactar las cosas debe ser coherente, sobre todo en lo que se refiere al vocabulario y la estructura de las frases. Algunas empresas se inclinan por la redacción simple y las frases simples para atraer a un público amplio. Otros se dirigen a usuarios más técnicos utilizando jerga específica del sector y frases complejas que saben que su público comprenderá.
• Frecuencia de la comunicación. La frecuencia con la que contactas con tus clientes puede ser un elemento de tu marca. Si estás en un negocio dinámico y dinámico, puedes publicar en las redes sociales todos los días y enviar un boletín informativo por correo electrónico una vez a la semana. En otros sectores, esa gran cantidad de comunicación podría abrumar o molestar a los clientes. También quieres ser coherente con esto: no empieces a enviar boletines de forma repentina semanalmente cuando los antes los enviabas mensualmente o trimestralmente.

Crear una marca con mensajes y elementos visuales coherentes requiere decisiones y organización. Estas son algunas formas de abordar este proyecto.

Crear directrices de marca

Definir las directrices de la marca y crear un documento o manual de marca puede ayudar a mantener la coherencia de la marca. Los programas de televisión las tienen para ayudar a los actores, guionistas y directores a mantener el tono y la sensación de la serie. Las empresas también pueden tener un conjunto de reglas que cualquier gerente o empleado puede consultar para mantener la experiencia del cliente dentro de la marca. Incluso puedes usar un conjunto de plantillas de campaña para asegurarte de que tus correos electrónicos y otros materiales de marketing sean coherentes con tu marca.

Reunir y organizar todos los activos de marketing

No cabe duda de que tú (o tú y tu equipo) tienes muchas ideas sobre los activos de marketing que te gustaría crear y las herramientas que te gustaría utilizar para transmitir tu mensaje a tu público. Pero hasta que no se analizan todas esas ideas juntas, puede resultar difícil ver lo diferentes que pueden ser activos tan dispares como los anuncios en línea, los vídeos, las opciones de envasado y los diseños de productos. Llevar todas estas ideas diferentes a una ubicación central facilita ver lo que tienen en común, para que puedas tomar decisiones inteligentes sobre cómo las utilizarás para conectarte con tus clientes.

Una forma de organizar tus activos de marketing es por tipo de campaña y plataforma utilizada para su lanzamiento. Por ejemplo, puedes reunir todos los elementos de tu marca —colores, fuentes, imágenes, eslóganes, etc.— para campañas de marketing por correo electrónico en un solo espacio. Esos elementos están fácilmente disponibles a medida que elaboras campañas de correo electrónico que tus clientes reconocerán de un vistazo.

Utilizar software de gestión de activos digitales

Esta útil herramienta crea sistemas centralizados para que las empresas organicen y accedan a los activos multimedia. En última instancia, el software de gestión de activos digitales puede facilitar el mantenimiento de los activos de medios y la creación de contenido de marca, lo que garantiza que todo el contenido se mantenga en línea con la imagen, el tono y la personalidad de tu marca.

Reciclar tu contenido

No tiene sentido reinventar la rueda para cada nueva campaña de marketing. Si algo ha funcionado en el pasado, considera usarlo de nuevo, quizás con algunos pequeños ajustes. No solo aportará una sensación de familiaridad a los clientes existentes, sino que su éxito pasado significa que es probable que resuene también entre los clientes nuevos y potenciales. La consistencia de la marca da como resultado clientes leales con menos trabajo por tu parte.

Deberías promocionar tu marca en distintas plataformas de redes sociales. Es posible que atraigas a diferentes segmentos demográficos en diferentes plataformas y que quieras adaptar tu marketing a esos públicos. Pero, en última instancia, seguirás manteniendo el mismo mensaje de marca y utilizarás los mismos elementos visuales, codificados en las directrices de tu marca, para presentar una cara coherente a tus clientes actuales y potenciales.

Ser activo y hacer conexiones

Mantenerse activo en las redes sociales es clave para seguir siendo la prioridad de tu mercado objetivo. Para algunas marcas, publicar varias veces al día no es excesivo, y para otras, un par de veces a la semana es suficiente para establecer la coherencia de la marca. Es importante encontrar el equilibrio adecuado entre mantenerse visible y no abrumar al público.

Las redes sociales también son una excelente forma de conseguir embajadores de la marca que puedan promocionar tu negocio y encontrar socios estratégicos que puedan añadir valor a los productos o servicios que ofreces.

Unificar mensajes y elementos visuales

Aunque las personas pueden (y a menudo lo hacen) utilizar las redes sociales para expresar sus sentimientos en un momento concreto, las empresas no tienen este tipo de libertad. Tus seguidores esperan que tu presencia en las redes sociales sea un reflejo de tu marca.

La personalidad de tu marca debe encontrarse de la misma manera en diferentes plataformas de redes sociales. Por ejemplo, si tu marca es juvenil y está de moda, puedes publicar comentarios divertidos, utilizar emojis o participar en los últimos memes. Por otro lado, si tu marca es más tradicional, puedes publicar enlaces a contenido más serio, como artículos de noticias o entradas de blog de instrucciones, sin hacer bromas.

También es importante recordar que tus publicaciones son una extensión de tu marca. En las plataformas de redes sociales que se centran en imágenes y vídeos, debes incorporar los mismos elementos visuales que utilizas en tu marketing: paleta de colores, tipografías, logotipo, etc., para asegurarte de que tus clientes reconozcan tu marca al instante.

¿Cuáles son algunos ejemplos de coherencia de marca eficaz?

Casi todas las marcas nacionales que se han convertido en un nombre familiar son éxitos de creación de marca. Desde Disney hasta Burger King y muchos más, la marca es una estrategia probada para el éxito.

Nike

Nike tiene una marca sólida y coherente y, como resultado, ha dominado la industria de las zapatillas durante muchos años. La evidencia de la coherencia de marca de Nike se puede encontrar en lo bien que la gente reconoce la marca. Por ejemplo, ¿cuál es el eslogan de Nike? Just Do It. ¿Cuál es el logotipo de Nike? El swoosh.

Starbucks

Starbucks aprovecha esquemas de colores coherentes, diseños en la tienda y prácticas de servicio al cliente para diferenciarse de otras cafeterías y restaurantes. Aunque muchos de los productos de Starbucks son similares a los de otros proveedores de café, el ambiente coherente diferencia a Starbucks de la competencia.

Mailchimp hace que sea fácil

Con la plataforma de marketing todo en uno de Mailchimp, puedes asegurarte de que presentas una identidad de marca coherente en tu mercado objetivo. Las campañas automatizadas por correo electrónico, los anuncios digitales, las páginas de destino, y las publicaciones en redes sociales se pueden adaptar a las directrices de tu marca.

Así que, si tienes todo listo para destacar sobre la competencia y relacionarte con tus clientes de una manera que apoye el crecimiento de tu negocio, empieza con una cuenta gratuita de Mailchimp hoy mismo.