¿Alguna vez has pedido algo en línea y esperado ansiosamente a que te llegue el correo electrónico? Ese que dice: "¡Tu pedido está confirmado!". Los correos electrónicos de confirmación son más importantes de lo que muchas empresas creen.
Los correos electrónicos de confirmación son comunicaciones que tranquilizan a los clientes al decirles que todo va bien. Ya sea una compra, una suscripción a un boletín informativo o un registro de eventos, estos mensajes automatizados pero esenciales mantienen a tus clientes al tanto y generan confianza en tu marca.
Una plantilla de correo electrónico de confirmación puede ayudarte a agilizar el proceso mientras aseguras que tus mensajes mantengan un tono coherente y profesional que esté en línea con tu marca.
Sigue leyendo para obtener más información sobre los correos electrónicos de confirmación, explorar las plantillas comprobadas y descubrir las prácticas recomendadas para ayudarte a crear mensajes que tus clientes deseen recibir.
¿Qué es un correo electrónico de confirmación?
Los correos electrónicos de confirmación van a las cuentas después de que las personas interactúan con tu sitio web. Tu sistema envía este mensaje a su dirección de correo electrónico verificada para confirmar la transacción o el evento que se ha producido.
Los correos electrónicos de confirmación han sido parte de Internet desde sus inicios. Hace mucho tiempo, cuando las personas se suscribían a servidores de listas y grupos de debate, recibían correos electrónicos de confirmación. El crecimiento del E-Commerce en las últimas dos décadas ha redefinido el enfoque que utilizan muchas entidades cuando envían un mensaje de confirmación.
Han pasado los días en que los usuarios se conformaban con una respuesta similar a la de un robot. Una plataforma de automatización y marketing por correo electrónico puede ayudarte a crear confirmaciones de correo electrónico con un mayor impacto.
Los correos electrónicos de conformación suelen adoptar una de cuatro formas:
1. Correo electrónico de confirmación de suscripción
Las primeras formas de correo electrónico de confirmación solían ser respuestas a solicitudes de suscripción a boletines electrónicos u otros contenidos en línea. Hoy en día, un correo electrónico de confirmación de suscripción cubre una amplia variedad de solicitudes, desde respuestas básicas hasta informar a los clientes que el procesamiento de la transacción ha comenzado.
2. Correos electrónicos de confirmación de pedidos
A medida que las empresas adoptaron el E-Commerce y agregaron portales en línea, se crearon correos electrónicos que confirman pedidos para garantizar que la transacción se completó. Además de una simple confirmación, estos mensajes suelen resumir los artículos involucrados y pueden incluir otros detalles, como información de rastreo y políticas de devolución.
Un pariente cercano de las confirmaciones de pedidos es el correo electrónico de confirmación de envío. Estas notificaciones son puntos de contacto cruciales que les permiten a los clientes saber que sus artículos están en camino y les proporcionan un enlace de seguimiento.
Una buena confirmación de envío incluye fechas de entrega estimadas, números de seguimiento e información del transportista, básicamente, todo lo que tu cliente necesita para rastrear su paquete desde el almacén hasta la puerta de su casa.
Una vez que el cliente recibe su pedido, también puedes enviarle un correo electrónico de confirmación de entrega para asegurarte de que su paquete llegó sin problemas e invitarlo a ponerse en contacto si tiene alguna pregunta sobre su compra.
3. Correo electrónico de confirmación de registro
Un subconjunto de confirmaciones de pedidos implica correos electrónicos de confirmación de registro para eventos o actividades en el futuro.
En lugar de simplemente informar al cliente que su puesto o lugar está reservado, una estrategia de correo electrónico de confirmación bien desarrollada ayuda a generar entusiasmo, cultivar o expandir una base de seguidores y generar lealtad a la marca. Además de la simple confirmación, los correos electrónicos posteriores pueden enviar paquetes de información u otros materiales, como un programa o materiales de aprendizaje asociados con un taller web.
4. Correo electrónico de confirmación de cita o reserva
Ciertos tipos de correos electrónicos de confirmación implican más que guardar un lugar en línea o en una ubicación. Más bien, incentivan al cliente a seleccionar un puesto, habitación, suite u otra ubicación preferida para un vuelo, hotel, auto, concierto, evento deportivo u otro destino o actividad.
Un correo electrónico de confirmación de reserva debe detallar claramente todos los detalles cruciales de la reservación. Ya sea una fecha de cita con tu proveedor de atención médica o una estadía en un hotel, estos correos electrónicos sirven como un registro digital de la reserva y, a menudo, incluyen información importante como políticas de cancelación, instrucciones de check-in y qué llevar contigo.
Plantillas de correos electrónicos de confirmación
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Ya sea que envíes una plantilla de correo electrónico de confirmación de cita a tus clientes o una de confirmación de envío a tus clientes, nosotros nos ocupamos. Estas plantillas personalizables pueden adaptarse a cualquier necesidad comercial, desde confirmaciones de pedidos hasta registros de eventos.
Piensa en estas plantillas como tu punto de partida. Toma lo que funciona, ajusta el tono y la marca para que se adapten al estilo de tu empresa y aprópiatelos. Cada plantilla incluye la información esencial que tus clientes necesitan, dejando espacio para tu toque único.
¿Por qué es importante un correo electrónico de confirmación?
Los motivos más importantes por los que tu empresa u organización deben enviar correos electrónicos de confirmación son reconocer la transacción, confirmar los detalles, hacer sentir cómodos a los clientes y ofrecer cualquier información adicional que pueda ser útil para que consideren tu empresa un lugar confiable que pueda ser una fuente para futuras transacciones.
Los correos electrónicos de confirmación también son muy importantes para ti. Más que solo responder a su solicitud o compra, puedes obtener información valiosa desde un portal de confirmación por correo electrónico bien diseñado. Además de una dirección de correo electrónico verificada, un correo electrónico de confirmación que cumpla con las expectativas de tus clientes también te ofrece las siguientes ventajas:
1. Capacidad de interactuar con la bandeja de entrada principal del cliente
La mayoría de los clientes envían solicitudes con una dirección de correo electrónico válida y confirmada a la que acceden con frecuencia.
Incluso si un cliente utiliza una cuenta de correo electrónico desechable o secundaria durante su primera interacción, lo más probable es que seleccione su bandeja de entrada principal para transacciones posteriores o si crea un perfil de cliente, siempre que su experiencia sea positiva.
2. Oportunidades para responder a las acciones de tus clientes de manera proactiva
A medida que desarrolles el interés del cliente mediante correos electrónicos de confirmación automatizados oportunos e informativos, podrás medir sus patrones de navegación, prácticas y preferencias. Esta información te permite adaptar las respuestas activadas por sus interacciones con tus representantes en línea y humanos.
3. Una manera de experimentar una mayor tasa de clics (CTR)
Esta información te permite acomodar la información importante del cliente de una manera que aumente la tasa de clics (CTR).
Si un cliente prefiere pizzas de queso los domingos por la tarde, envíale una oferta especial. Cuando un viajero prefiera determinados destinos, envíale alertas sobre ofertas especiales de reserva a esos aeropuertos que coincidan con patrones de confirmación de reservas anteriores.
4. Métodos para aumentar las ventas, cuando corresponda
Junto con la información útil de tu correo electrónico de confirmación de registro, correo electrónico de confirmación de compra, correo electrónico de confirmación de pago u otras notificaciones, puedes dirigirte a los clientes con productos o servicios de alta calidad que complementen o mejoren su experiencia.
Ya sea para mejorar la ubicación de un asiento durante una reserva o agregar accesorios a un producto a un precio con descuento, permite que tus correos electrónicos de confirmación hagan parte del trabajo por ti. Si una transacción en particular no es apropiada para una venta adicional, la información recopilada puede ayudar a responder a futuras interacciones.
5. Una manera de fomentar la expectativa y generar lealtad en los clientes
La mayoría de las transacciones electrónicas implican un sentido de expectativa. Enviar un correo electrónico de confirmación bien diseñado, fácil de entender e informativo proporciona comodidad y tranquilidad.
En lugar de preocuparse por que su información se haya caído en un agujero negro, tú respondes a su expectativa informándole que valoras sus transacciones con tu empresa.
Recuerda que un enfoque de correo electrónico de confirmación bien diseñado no incluye una plantilla única y redundante. A menudo, los correos electrónicos de confirmación ocurren en varios mensajes que pueden implicar una secuencia de eventos, con la capacidad del cliente de tener cierto nivel de control sobre su distribución, similar a la forma en que alguien puede rastrear el estado de envío y entrega de un artículo.
En algunas ocasiones, más es mejor; en otras ocasiones, el cliente puede percibir menos “desorden”. Logra el equilibrio perfecto y aumenta el valor de tus estrategias de confirmación por correo electrónico.
Aunque las prácticas recomendadas para crear correos electrónicos de confirmación impactantes varían según la naturaleza de la transacción, hay algunas prácticas generales que suelen tener éxito:
1. Desarrollar un mensaje “breve y amable”
Si una persona interactúa con tu empresa, asegúrale que valoras su tiempo. Abstente de saturarla o abrumarla con información que tal vez no quiera ni necesite.
Empieza con una respuesta breve, animada y personalizada, acompañada de un asunto de correo electrónico llamativo. Mantenlo enfocado en el asunto en cuestión, pero ofrece enlaces o contactos para aquellos que quieran información adicional.
2. Promociona tu marca
Ya sea que estés trabajando con una plantilla de correo electrónico de confirmación de pago o de cancelación, siempre debes asegurarte de que tu correo electrónico de confirmación representa lo mejor de tu empresa u organización. El éxito del branding implica un enfoque que combina profesionalismo e identidad de marca con la percepción de que quieres satisfacer las necesidades de quienes interactúan contigo.
3. Recuerda a tus clientes de dispositivos móviles
Lo más probable es que la mayoría de las personas que interactúan con tus sitios web no lo hagan únicamente desde una computadora personal. Pueden comprar, vender, suscribirse, reservar, confirmar y cancelar transacciones desde una computadora portátil por la mañana y su teléfono móvil por la tarde. Para ampliar el impacto de tus correos electrónicos de confirmación, reduce el diseño para que se adapte fácil e intuitivamente en una pantalla más pequeña.
4. Agrega una llamada a la acción, siempre que corresponda
Para los clientes lo suficientemente mayores como para recordar las cartas escritas a mano y los amigos por correspondencia, saben que la comunicación es una responsabilidad compartida. Si planeas desarrollar una estrategia de confirmación por correo electrónico que te beneficie tanto a ti como a tus clientes, debería fomentar oportunidades de mayor interacción. Motívalos a seguir tus redes sociales, envíales cupones de descuento u otros incentivos si te recomiendan con otras personas.
5. Haz que tu mensaje destaque
En los viejos tiempos, muchas personas recibían catálogos por correo. La mayoría terminó en vertederos. Para que tus comunicaciones estén lejos del vertedero digital, crea mensajes que destaquen y tengan un alto impacto.
En la prisa por enviar los correos electrónicos de confirmación, es fácil pasar por alto los detalles que pueden mejorar o arruinar la experiencia del cliente. Aunque estos mensajes puedan parecer sencillos, incluso pequeños descuidos pueden llevar a clientes confundidos y a solicitudes de soporte innecesarias.
Veamos algunos errores comunes que debes evitar al crear tus correos electrónicos de confirmación.
1. No incluir información clave como el seguimiento o las fechas
Todas las plantillas, desde una plantilla de correo electrónico de confirmación de cita hasta una de confirmación de pedido, deben incluir información importante que tus clientes quieran o necesiten saber.
Omitir números de seguimiento, direcciones de envío, detalles de eventos o detalles de citas es un error grave. Tus clientes no deberían tener que buscar en su bandeja de entrada para encontrar información básica. Asegúrate de que tus correos electrónicos de confirmación contengan todas las fechas, horas, datos de contacto y detalles del pedido pertinentes en un formato claro y fácil de localizar.
2. Abrumar al lector con demasiada información
Aunque es importante ser minucioso, bombardear a los clientes con demasiada información puede ser abrumador. Mantén los asuntos claros y tu contenido enfocado. Utiliza tu software de email marketing para crear diseños claros y organizados que hagan que los detalles importantes resalten sin sobrecargar el mensaje.
3. Falta de personalización que podría mejorar la experiencia
Los mensajes genéricos, que son iguales para todos, pierden valiosas oportunidades de conectar con tus clientes. Usa el nombre de tu cliente, menciona su compra o cita específica, e incluye recomendaciones relevantes basadas en tus intereses. Pequeños toques personales pueden transformar una confirmación básica en una interacción significativa.
4. No optimizar para dispositivos móviles
Como la mayoría de las personas revisan los correos electrónicos en sus teléfonos, enviar mensajes que no se muestran correctamente en dispositivos móviles es un error costoso. Asegúrate de que tus correos electrónicos de confirmación luzcan estupendos y funcionen bien en todos los tamaños de pantalla. Esto incluye hacer que los botones se puedan tocar fácilmente y mantener los diseños optimizados para dispositivos móviles.
Próximos pasos importantes después de un correo electrónico de confirmación
No tienes que enviar correos electrónicos de confirmación en un silo digital. Permite que un líder de la industria en marketing por correo electrónico y automatización aporte su experiencia para que puedas desarrollar el enfoque más impactante y exitoso.
Sigue estos cinco pasos:
1. Crea una lista de correos electrónicos de opt-in
Es posible que quieras tener varias listas: unas que separen a los usuarios nuevos de los ya establecidos, y otras que se dirijan a determinados grupos demográficos. Mailchimp te permite crear una estrategia de marketing fructífera y construir una base sólida para campañas exitosas.
2. Crea activadores adecuados
Ten una variedad de correos electrónicos de confirmación cuidadosamente seleccionados y diseñados para responder a diferentes acciones, como cuando un cliente completa un formulario, solicita una suscripción o busca información. Reemplaza el enfoque genérico por uno personal.
3. Crea correos electrónicos de confirmación impactantes
Los profesionales de marketing de Mailchimp tienen el talento y los recursos para ayudarte a adaptar los mejores correos electrónicos de confirmación para distintos propósitos. No reinventes la rueda cuando ya hay una lista que te lleva en una dirección mejor y más rentable.
4. Después de crear, automatiza
Permite que el enfoque clásico de automatización de correos electrónicos de Mailchimp te guíe al comenzar el proceso. A medida que desarrolles un enfoque automatizado, podrás ampliar su potencial para manejar solicitudes y consultas más complicadas. Mediante el uso de reglas predefinidas y otros criterios, puedes asociarte con Mailchimp para desarrollar una estrategia exitosa de correos electrónicos de confirmación automatizados.
5. Amplía la automatización para manejar condiciones complejas
Algunos clientes nunca ven el correo electrónico de confirmación ni interactúan con él. Tu enfoque de confirmación por correo electrónico debe reconocer los comportamientos habituales y preferidos de cada cliente. Mailchimp puede ayudarte. Además de enviar un mensaje de confirmación, Mailchimp tiene la capacidad de crear una campaña de goteo, es decir, una serie de respuestas automatizadas, según sea necesario, para guiar y apoyar a tus clientes.
La importancia de los correos electrónicos de confirmación efectivos
Los correos electrónicos de confirmación son puntos de contacto en tu recorrido del cliente.
Desde confirmaciones de pedidos hasta recordatorios de citas, estos mensajes generan confianza, reducen los tickets de soporte y crean oportunidades para una mayor interacción con los clientes. Cuando se hacen bien, transforman las transacciones rutinarias en interacciones significativas que hacen que los clientes regresen.
Mailchimp ofrece todo lo que necesitas para crear, probar y optimizar tus correos electrónicos de confirmación. Nuestras plantillas de arrastrar y soltar, el Creador de recorridos del Cliente y los análisis avanzados te ayudan a crear mensajes que confirman las transacciones e impulsan el crecimiento de la empresa.
Conclusiones clave
- Los correos electrónicos de confirmación son puntos de contacto esenciales que generan confianza y mantienen a los clientes informados, y que van más allá de simples reconocimientos de transacciones para crear interacciones significativas con los clientes.
- Los distintos tipos de correo electrónico de confirmación (suscripción, pedido, registro y reserva) cumplen propósitos únicos y requieren información específica para ser efectivos, desde números de seguimiento en confirmaciones de envío hasta detalles de eventos en correos de registro.
- Los mejores correos electrónicos de confirmación están optimizados para dispositivos móviles, personalizados para el cliente, y mantienen un equilibrio entre proporcionar la información necesaria y evitar el desorden. Deben reflejar tu marca siendo claros y concisos.
Usar herramientas y plantillas de automatización del correo ayuda a agilizar tu proceso de correos electrónicos de confirmación, manteniendo la coherencia y el profesionalismo, ahorrando tiempo y asegurando que no se omita información crucial.