Los correos electrónicos de confirmación también son muy importantes para ti. Más que solo responder a su solicitud o compra, puedes obtener información valiosa desde un portal de confirmación por correo electrónico bien diseñado. Además de una dirección de correo electrónico verificada, un correo electrónico de confirmación que cumpla con las expectativas de tus clientes también te ofrece las siguientes ventajas:
1. Capacidad de interactuar con la bandeja de entrada principal del cliente
La mayoría de los clientes envían solicitudes con una dirección de correo electrónico válida y confirmada a la que acceden con frecuencia. Incluso si un cliente utiliza una cuenta de correo electrónico desechable o secundaria durante su primera interacción, lo más probable es que seleccione su bandeja de entrada principal para transacciones posteriores o si crea un perfil de cliente, siempre que su experiencia sea positiva.
2. Oportunidades para responder a las acciones de tus clientes de manera proactiva
A medida que desarrolles el interés del cliente mediante correos electrónicos de confirmación automatizados oportunos e informativos, podrás medir sus patrones de navegación, prácticas y preferencias. Esta información te permite adaptar las respuestas activadas por sus interacciones con tus representantes en línea y humanos.
3. Una manera de experimentar una mayor tasa de clics (CTR)
Esta información te permite acomodar la información crucial del cliente de una manera que aumente la CTR. Si un cliente prefiere pizzas de queso los domingos por la tarde, envíale una oferta especial. Cuando un viajero prefiera determinados destinos, envíale alertas sobre ofertas especiales de reserva a esos aeropuertos que coincidan con patrones de confirmación de reservas anteriores.
4. Métodos para aumentar las ventas, cuando corresponda
Junto con la información útil de tu correo electrónico de confirmación de registro, de confirmación de compra, de confirmación de pago u otras notificaciones, puedes dirigirte a los clientes con productos o servicios de alta calidad que complementen o mejoren su experiencia. Ya sea para mejorar la ubicación de un asiento durante una reserva o agregar accesorios a un producto a un precio con descuento, permite que tus correos electrónicos de confirmación hagan parte del trabajo por ti. Si una transacción en particular no es apropiada para una venta adicional, la información recopilada puede ayudar a responder a futuras interacciones.
5. Una manera de fomentar la expectativa y generar lealtad en los clientes
La mayoría de las transacciones electrónicas implican un sentido de expectativa. Enviar un correo electrónico de confirmación bien diseñado, fácil de entender e informativo proporciona comodidad y tranquilidad. En lugar de preocuparse por que su información se haya caído en un agujero negro, tú respondes a su expectativa informándole que valoras sus transacciones con tu empresa.
Prácticas recomendadas para correos electrónicos de confirmación
Recuerda que un enfoque de correo electrónico de confirmación bien diseñado no incluye una plantilla única y redundante. A menudo, los correos electrónicos de confirmación ocurren en varios mensajes que pueden implicar una secuencia de eventos, con la capacidad del cliente de tener cierto nivel de control sobre su distribución, similar a la forma en que alguien puede rastrear el estado de envío y entrega de un artículo.
En algunas ocasiones, más es mejor; en otras ocasiones, el cliente puede percibir menos “desorden”. Logra el equilibrio perfecto y aumenta el valor de tus estrategias de confirmación por correo electrónico.
Aunque las prácticas recomendadas para crear correos electrónicos de confirmación impactantes varían según la naturaleza de la transacción, hay algunas prácticas generales que suelen tener éxito:
1. Desarrollar un mensaje “breve y amable”
Si una persona interactúa con tu empresa, asegúrale que valoras su tiempo. Abstente de saturarla o abrumarla con información que tal vez no quiera ni necesite.
