Estrategias efectivas de marketing por SMS para e‑commerce para impulsar las ventas recurrentes

¿Qué es una campaña de marketing por SMS?

El marketing por SMS es la estrategia de enviar mensajes de texto promocionales o transaccionales directamente al teléfono móvil de los clientes. Es uno de los canales de marketing más directos disponibles: tu mensaje aparece exactamente donde la gente ya está pasando su tiempo.

Las empresas usan números de teléfono únicos para enviar estos mensajes. Comúnmente, estos números son:

• Números 10DLC: números estándar de 10 dígitos creados para enviar grandes volúmenes de mensajes.
• Códigos cortos: números de 5 a 6 dígitos que son más fáciles de recordar. Algunos incluso escriben palabras como "PIZZA" o "VAMOS" para que sean fáciles de recordar.
• Suscripción por palabras clave: mensajes como "Envía UNIRME al 55555" que permiten a los clientes suscribirse al instante.

Por supuesto, no puedes empezar a enviar mensajes de texto a las personas de la nada. Los clientes primero deben suscribirse explícitamente para que puedas enviarles algo, normalmente a través de:

• Casillas de verificación en sitios web: una simple suscripción durante la creación de la cuenta o mientras el usuario navega.
• Suscripción al pagar: ofrecerles a los clientes la opción de suscribirse mientras realizan una compra.
• Texto para unirse por palabras clave: permite que las personas envíen un mensaje de texto con una palabra clave a tu número para suscribirse en el acto.
• Suscripciones en eventos: recopilación de números de teléfono en eventos presenciales o virtuales.

Una vez que las personas se suscriben, las posibilidades van mucho más allá de las novedades de sus pedidos. Las marcas utilizan SMS para enviar:

• Ofertas relámpago: ofertas por tiempo limitado con códigos promocionales que impulsan una acción rápida.
• Lanzamientos de productos: acceso anticipado y anuncios de nuevos lanzamientos.
• Actualizaciones de pedidos: confirmaciones de envío, alertas de entrega y cambios de estado.
• Ofertas personalizadas: descuentos y recomendaciones basadas en el historial de compras.
• Registros conversacionales: seguimientos amistosos que hacen que los clientes se sientan valorados, y no que se les está vendiendo.

¿Por qué funcionan tan bien las campañas de marketing por SMS?

El zumbido de un mensaje de texto es el equivalente moderno de un toque en el hombro. Y para las marcas que usan el marketing por SMS, esos suaves toques están recibiendo respuestas sorprendentes. ¿No lo crees? Las cifras hablan por sí solas:

• El 98% de los textos se leen en cuestión de minutos
• El 45% recibe una respuesta
• Tiempo medio de respuesta: 90 segundos

Los mensajes de texto se sienten naturales, fáciles y personales; por eso son más rápidos que el correo electrónico y las redes sociales. El correo electrónico construye relaciones con el tiempo, las redes sociales mantienen tu marca visible y los SMS impulsa una acción inmediata. Usa SMS cuando quieras:

• Involucra a los clientes y genera tráfico rápidamente
• Recupera carritos rápidamente
• Anuncia ofertas por tiempo limitado
• Ofrece soporte rápido

Lo que necesitas saber sobre las reglas de los mensajes SMS

Antes de enviar un mensaje de texto, asegúrate de entender las normativas que rigen el marketing por SMS. Las principales normativas incluyen:

• Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA): la principal ley federal que cubre los textos promocionales, requiere el consentimiento por escrito y determina en qué momentos se pueden enviar los mensajes.
• Ley CAN-SPAM: principalmente una regulación del correo electrónico, pero también se aplica a ciertos mensajes de texto comerciales y requiere mecanismos claros de cancelación de suscripción voluntaria.
• Regulaciones estatales: algunos estados tienen reglas adicionales además de los requisitos federales, así que verifica qué se aplica en el lugar donde se encuentra tu público.

En la práctica, el panorama de la conformidad es el siguiente:

Obtén un consentimiento explícito

Antes de que envíes algo, cada suscriptor debe aceptar activamente la recepción de tus mensajes de texto. Una casilla marcada previamente no cuenta. El consentimiento debe ser una acción clara y deliberada, como marcar una casilla o enviar un mensaje de texto con una palabra clave para unirse.

Mantén registros de las suscripciones

Documenta cuándo y cómo cada suscriptor dio su consentimiento para que tengas pruebas si alguna vez ello se pone en duda. La mayoría de las plataformas de SMS lo almacenan automáticamente, pero vale la pena confirmar que la tuya lo hace.

Facilita instrucciones sencillas para cancelar la suscripción

Incluye un lenguaje claro para cancelar la suscripción en tus mensajes, como "Responde STOP para cancelar la suscripción". Facilitar la cancelación genera confianza y hace que tu lista se mantenga llena de personas que realmente quieren saber de ti.

Respeta las solicitudes de cancelación de inmediato

Cuando alguien opte por no recibir mensajes, deja de enviárselos de inmediato. El retraso en el procesamiento es tanto un riesgo legal como una forma rápida de perder la confianza del cliente.

Envía durante las horas adecuadas

La TCPA restringe los mensajes promocionales al horario de 8 a. m. a 9 p. m. en la zona horaria local del destinatario. Por más que técnicamente sea legal enviar a las 8:01 a. m., piensa si tu público realmente quiere saber de ti a esa hora.

Cómo aumentar tu lista de suscriptores de SMS

Una lista de SMS sólida facilita que las personas se suscriban dondequiera que ya estén interactuando con tu marca.

Empieza con tu sitio web

Tu sitio web es donde ya está la mayor parte de tu tráfico, así que debe ser tu fuente principal de nuevos suscriptores:

• Ofertas de suscripción emergentes: pídeles a los visitantes que se suscriban con una ventana emergente oportuna mientras navegan activamente por tu sitio.
• Casillas de verificación para suscribirse al pagar: ofrece a los clientes la opción de suscribirse a los mensajes de texto mientras completan una compra.
• Suscripción en el pie de página o en la barra lateral: agrega un formulario de suscripción persistente para que siempre esté accesible, incluso para los usuarios ocasionales.
• Ofertas ante intención de salida: atrapa a los visitantes que se están yendo con un mensaje de última oportunidad para suscribirse antes de irse.

Expande tu presencia

No te limites a tu sitio. Promociona tu lista de SMS en todos los canales donde tu público ya pasa tiempo:

• Boletines informativos por correo electrónico: invita a tus suscriptores de correo electrónico a suscribirse para recibir mensajes de texto para obtener actualizaciones más rápido y ofertas exclusivas.
• Publicaciones en redes sociales: comparte con tus seguidores tu palabra clave para enviar por mensaje de texto para suscribirse o un enlace de suscripción.
• Inserciones de empaque: incluye un código QR o una palabra clave en tus cajas de envío para convertir a los compradores en suscriptores de SMS.
• Palabras clave para unirse por SMS: usa una palabra clave fácil de recordar y un código corto (como "Envía OFERTAS al 55555") en eventos, anuncios o letreros.

Ofrece incentivos

Las personas son más propensas a dar su número de teléfono cuando hay algo para ellas. Considera lo siguiente:

• Descuentos: Un porcentaje de descuento o una cantidad en dólares por suscribirte.
• Acceso anticipado: permite que los suscriptores de SMS compren nuevos productos o ventas antes que nadie.
• Beneficios VIP: recompensas exclusivas o contenido que solo está disponible para tu lista de mensajes de texto.
• Alertas de ofertas relámpago: promete acceso prioritario a tus mejores ofertas por tiempo limitado.

¿Qué tipos de mensajes SMS impulsan las ventas?

¿Quieres aprovechar al máximo el marketing por mensajes de texto? Necesitas saber los diferentes tipos de mensajes SMS que puedes enviar. Cada tipo tiene su propósito especial, desde entusiasmar a las personas con tu marca hasta ayudarlas con sus pedidos.

Mensajes promocionales

Los mensajes de texto promocionales son textos clásicos de marketing para ventas flash, ofertas especiales y lanzamientos de nuevos productos. El objetivo es impulsar las ventas y la interacción con mensajes como “¡Echa un vistazo a nuestras rebajas de 24 horas! Obtén un 20 % de descuento en todos los estilos de verano” o “Recién lanzada: nuestra colección más reciente. Compra ahora antes de que se agote".

Mensajes transaccionales

Los mensajes SMS transaccionales son actualizaciones que los clientes esperan después de comprar tus productos, como confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío y actualizaciones sobre la entrega. Son prácticos y oportunos y generan confianza. Piensa en "Tu pedido ha sido enviado: rastréalo aquí: [enlace]" o "Tu entrega está programada para mañana entre las 2 p. m. y las 4 p. m.".

Mensajes conversacionales

Los mensajes de texto conversacionales generan intercambios bidireccionales, ya sea mediante chats de servicio al cliente, recomendaciones de productos o solicitudes de retroalimentación. Un simple “¿Cómo va tu nueva compra?” o “¿Necesitas ayuda para encontrar la talla perfecta? Envía un mensaje de texto para chatear con nuestro experto en estilo” hace que las personas se sientan escuchadas y valoradas.

¿Cómo puedo aumentar las ventas de mi e-commerce a través del marketing por SMS?

Las ventas de e-commerce se pueden impulsar con varios tipos de mensajes de texto:

• Serie de mensajes de bienvenida
• Anuncios de lanzamiento de productos
• Recomendaciones personalizadas
• Ventas flash exclusivas
• Recordatorios de carritos abandonados
• Actualizaciones automáticas de pedidos
• Seguimiento posterior a la compra
• Oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales
• Mensajes de agradecimiento para clientes
• Encuestas o cuestionarios interactivos

Explicaremos estas tácticas en detalle a continuación.

Serie de mensajes de bienvenida

Causa una buena primera impresión con un mensaje de bienvenida cálido cuando alguien se una a tu lista de marketing por SMS. Ofrece un pequeño descuento o bonificación para fomentar su primera compra y establece expectativas sobre el tipo de mensajes de texto que recibirá.

Podrías decir: “¡Te damos la bienvenida a [marca]! Disfruta de un 15 % de descuento en tu primer pedido con el código WELCOME15. Compra ahora". Luego, agrega fotos de productos brillantes y llamativas o un GIF divertido de unboxing para generar entusiasmo.

Anuncios de lanzamiento de productos

Haz que tus suscriptores se entusiasmen con los nuevos productos dándoles acceso exclusivo anticipado. Crea expectación con adelantos y textos de cuenta regresiva, y luego recompensa su lealtad dándoles la primera oportunidad de comprar.

Prueba algo como “¡Alerta VIP! Nuestro nuevo sistema de juego sale mañana, pero puedes conseguirlo ahora. Usa el código VIPEARLY para un 20 % de descuento. Incluye un breve video de demostración para destacar las funciones principales y lograr que la gente hable de tu marca.

Recomendaciones personalizadas

Ayuda a tus clientes a encontrar lo que les encantará enviándoles sugerencias de productos basadas en compras anteriores. Para obtener los mejores resultados, estos mensajes promocionales personalizados deben sentirse como un mensaje útil de un amigo, no como un discurso de ventas.

Por ejemplo, di: “Basándonos en tu amor por nuestro suero hidratante, ¡creemos que te encantará nuestra nueva mascarilla nocturna! Compra ahora con el código SKINCARE10. Agrega una imagen de producto que muestre los artículos trabajando juntos para resaltar cómo se complementan entre sí.

Recordatorios de cuenta regresiva para eventos

Haz que los clientes se entusiasmen con las próximas clases o eventos especiales mediante mensajes oportunos de cuenta regresiva. Estos recordatorios ayudan a aumentar la participación y aseguran que todos estéis preparados para la experiencia.

Podrías decir: “¡Tu clase de pintura virtual empieza en 24 horas! Revisa tu lista de suministros y únete a la sesión de mañana aquí: [link]. Incluye un breve video de vista previa del proyecto de arte que estarán creando para que la gente piense en las posibilidades.

Ventas flash exclusivas

Las ventas flash son una excelente forma de hacer que los clientes actúen rápidamente al hacerles sentir que están obteniendo una oferta especial por tiempo limitado. La clave es hacer que la oferta se sienta exclusiva, para que tus suscriptores sepan que están obteniendo algo que otros no.

Prueba algo como “Únete a nuestra venta secreta de 3 horas: ¡Obtén un 40 % de descuento en todos los dispositivos inteligentes para el hogar! "Tu código VIP SMARTHOME40 expira a las 9 p. m.” Incluye fotos de estilo de vida que muestren los productos en acción, como una acogedora noche de cine con iluminación inteligente, para ayudar a los clientes a imaginar cómo se integrarían estos productos en sus vidas.

Recordatorios de carritos abandonados

Convierte los carritos abandonados en compras finalizadas con recordatorios amigables que eliminan la indecisión. Un pequeño incentivo o alguna prueba social puede ayudar a motivar a los clientes a regresar a tu sitio y completar la compra.

Por ejemplo, prueba con “¿Sigues pensando en esos jeans? ¡Completa tu compra en la próxima hora y recibe un cinturón a juego gratis (valor de $45)! Además, añade prueba social como “Más de 50 personas compraron estos jeans esta semana” para aumentar la confianza en su elección.

Actualizaciones automáticas de pedidos

Mantén a los clientes informados con actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su pedido. Estos mensajes transaccionales ayudan a reducir las consultas de servicio al cliente mientras generan entusiasmo por la próxima entrega.

Podrías decir: “¡Tu kit de jardín inteligente está empacado y listo para crecer! Haz un seguimiento de tu entrega y consulta los consejos de configuración mientras esperas en [link]”. Luego, incluye una vista previa de cómo se verá tu jardín en 30 días.

Seguimientos posteriores a la compra

Fortalece las relaciones verificando después de que los clientes reciban sus pedidos. Estos mensajes de texto muestran que te importa su experiencia más allá de la venta y ayudan a fomentar compras recurrentes.

Por ejemplo, podrías decir: “¿Cómo te va con esa nueva máquina de espresso? Aquí tienes un enlace a nuestras recetas favoritas de café y consejos de expertos para que prepares la taza perfecta. No olvides agregar una pequeña ventaja, como un video rápido que muestre cómo crear arte latte.

Oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales

Sugiere productos que combinen perfectamente con lo que tus clientes ya han comprado. El mejor momento para enviar estos mensajes de texto promocionales es justo después de su compra, cuando todavía están entusiasmados con tu marca de E-Commerce.

Podrías decir: “¿Te gusta tu nueva cámara? "Completa tu kit de fotografía con nuestro filtro de lente más vendido: 25 % de descuento esta semana con PHOTO25.” Luego, añade una foto comparativa que muestre cómo los filtros mejoran la calidad de la imagen para que puedan ver el valor.

Mensajes de agradecimiento para clientes

Demuestra a tus clientes leales que los valoras con mensajes de agradecimiento inesperados y sorpresas especiales. Estos pequeños gestos son muy efectivos para fomentar la lealtad a la marca y mantener a los clientes actuales interesados.

Prueba diciendo: “Gracias por ser un cliente increíble. Hemos añadido un lavado de autos de lujo gratuito a tu próxima cita de servicio. ¡Tu vehículo merece el trato VIP!” Incluye fotos de vehículos relucientes recién salidos del lavado de autos para mostrar lo que le espera en su próxima visita.

Encuestas o cuestionarios interactivos

Haz que tus textos sean más atractivos convirtiéndolos en conversaciones divertidas y de doble vía. Las encuestas o cuestionarios rápidos pueden ayudar a aumentar la interacción mientras te proporcionan valiosos conocimientos sobre las preferencias de los clientes. Así, todos ganan.

Podrías decir: “Pregunta rápida: ¿Qué nueva bebida energética deberíamos lanzar a continuación? Responde con A) Midnight Berry o B) Citrus Blast. ¡Los primeros 50 votos obtienen un acceso exclusivo anticipado! Luego, comparte los resultados de la votación en tiempo real o una imagen teaser de la nueva bebida.

¿Cómo es un SMS con alta conversión?

Los mensajes de texto con mejor rendimiento tienen algunas características en común. Los mensajes SMS sólidos:

• Son breves y claros: van al grano rápido. Admiten un número de caracteres limitado y muy poco tiempo para captar la atención de la persona.
• Expresan urgencia: una fecha límite o una cantidad limitada da a las personas una razón para actuar ahora en lugar de hacerlo más tarde.
• Contienen una CTA: dile al lector exactamente qué hacer, pero no dividas su enfoque con múltiples preguntas. (¿Necesitas inspiración? Mira estos ejemplos de CTA. )
• Usa la personalización: un nombre o una referencia a una compra reciente hace que el mensaje parezca relevante.
• Evita los enlaces innecesarios: limítate a un enlace que lleve al lector exactamente a donde necesita ir. Los enlaces extras se sienten desordenados y pueden ser activadores de filtros de spam.

Al escribir un mensaje de texto, piensa en él como cuatro partes que funcionan en conjunto:

• Gancho: una breve apertura que llama la atención y dice por qué es importante el mensaje.
• Oferta: el valor que estás poniendo sobre la mesa, como un descuento, acceso anticipado o una oferta exclusiva.
• Límite de tiempo: una fecha límite que crea urgencia e impide pensar "Lo haré más tarde".
• Enlace claro: un enlace que se puede tocar y que te lleva directamente a la acción.

En la práctica, el panorama es el siguiente:

• Ejemplo 1: "Hola, [Nombre], tu sudadera con capucha favorita está disponible nuevamente. Consigue la tuya antes de que se agote: [enlace]. La oferta termina esta noche."
• Ejemplo 2: "[Nombre], ¡te guardamos un lugar! 30 % de descuento en calzado para correr durante las próximas 4 horas. Compra ahora: [enlace]“

Pasos para dominar el marketing por SMS en el e-commerce

Es momento de potenciar tu marketing de e-commerce con SMS. Esta guía te equipará con el conocimiento para crear campañas de SMS que realmente cumplan su propósito. Empecemos.

Selecciona la plataforma de marketing por SMS adecuada para comercio electrónico

El éxito de tu e-commerce en el marketing por SMS comienza con la plataforma correcta. Debe manejar todo, desde la gestión de suscriptores hasta la automatización de campañas de SMS, mientras se ajusta a tu presupuesto y objetivos comerciales.

Busca estas funciones cuando explores las herramientas de marketing por SMS:

• Mensajería bidireccional para que los clientes puedan responder
• Fácil integración con tu tienda de E-Commerce
• Segmentación avanzada para agrupar públicos objetivo
• Funciones de automatización de SMS para programar y activar mensajes de texto
• Herramientas de conformidad de marketing por SMS integradas
• Análisis e informes para seguir el rendimiento
• Precios escalables que crecen con tu negocio

El mejor software de marketing por SMS para e-commerce para ti depende del tamaño de tu empresa, tus objetivos y el nivel de automatización que necesites. Mientras exploras tus opciones, prueba algunas plataformas con pruebas gratuitas antes de comprometerte.

Presta atención a la facilidad de uso, el soporte al cliente y qué tan bien funciona con tus herramientas de SMS existentes. Integrar el software de marketing por SMS con tus sistemas de ventas y gestión de relaciones con clientes (CRM) ayuda a crear campañas más personalizadas y efectivas.

La plataforma adecuada de marketing por SMS para e-commerce puede ayudarte a cumplir con las normativas y hacer que tus campañas sean más efectivas.

Define los objetivos de tu campaña de SMS

Antes de enviar mensajes personalizados, establece metas claras para tu estrategia de marketing por SMS. Tener objetivos específicos te ayudará a medir el éxito y ajustar tu enfoque.

Algunos objetivos comunes incluyen:

• Aumentar tu lista de suscriptores
• Mejorar la interacción con el cliente
• Recupera más carritos abandonados
• Impulsar el valor promedio de los pedidos
• Impulsar las compras nuevas y recurrentes
• Aumentar la satisfacción del cliente

Sé específico al esbozar tus objetivos. En lugar de decir: “Aumentar las ventas de E-Commerce”, establece un objetivo como “Recuperar el 25 % de los carritos abandonados a través de SMS en 24 horas” o “Lograr una tasa de conversión del 15 % en los mensajes de venta flash”.

Crea segmentos de público

Organiza tu lista de suscriptores en grupos dirigidos para enviar mensajes más relevantes y personalizados. Empieza con estos segmentos de público clave:

• Comportamiento de compra, como compradores únicos o clientes VIP
• Preferencias de productos basadas en compras anteriores o retroalimentación del cliente
• Niveles de interacción, como visitantes frecuentes del sitio web o suscriptores inactivos
• Ciclo de vida del cliente, incluyendo nuevos suscriptores, nuevos compradores o miembros del programa de lealtad

Mantén tus segmentos dinámicos actualizándolos automáticamente según las acciones de los clientes. Si alguien realiza múltiples compras, muévelo a tu segmento VIP para que empiece a recibir beneficios exclusivos y recompensas de lealtad.

Diseña tu estrategia de SMS

Equilibra los diferentes tipos de mensajes para mantener tus textos de marketing por SMS atractivos y efectivos. El objetivo es conseguir que los clientes se interesen sin abrumarlos.

Una estrategia de marketing por SMS exitosa incluye una mezcla de promociones y contenido para fomentar relaciones. Comienza con ofertas y promociones oportunas para incentivar las compras. Incluye contenido útil como actualizaciones de pedidos, consejos sobre productos y recompensas de programas de lealtad. Limítate a enviar de 4 a 6 mensajes de texto al mes, asegurándote de que no más de la mitad sean mensajes SMS promocionales.

Planea flujos de mensajes automatizados en función de las acciones del cliente. Por ejemplo, cuando alguien realiza su primera compra, envía un mensaje de agradecimiento de inmediato, un consejo útil sobre el producto unos días después y un mensaje de seguimiento para evaluar la satisfacción una semana después.

Configura campañas de mensajes de texto

Convierte tu estrategia en acción configurando campañas de marketing por SMS y automatización en la plataforma que prefieras. Este paso garantiza que tus mensajes de texto lleguen a todas las personas correctas en los momentos clave del recorrido de compra.

Comienza configurando las opciones de tu plataforma de marketing por SMS:

• Configura tu ID de remitente para que los clientes reconozcan tus mensajes
• Personaliza tu confirmación de opt-in para dar la bienvenida a los nuevos suscriptores
• Importa tu lista de suscriptores existente si ya tienes una
• Crea plantillas de mensajes para diferentes campañas de marketing por SMS
• Configura activadores de automatización para enviar mensajes de marketing por SMS

Usa etiquetas Merge y campos dinámicos para personalizar mensajes siempre que puedas. Agregar detalles como nombres de clientes, compras recientes o ventas próximas hace que los textos parezcan escritos solo para cada destinatario.

Antes de activar cualquier automatización, prueba todo minuciosamente. Verifica que los mensajes de marketing por SMS se envíen en el momento correcto y que los enlaces funcionen correctamente.

Integración con otros canales de marketing

Incorpora las campañas de SMS en tu plan de marketing coordinando entre canales. Usa un calendario de contenido para planificar el tiempo y los mensajes para todas las plataformas.

Cómo podría funcionar:

• El correo electrónico anuncia un nuevo producto con todos los detalles  
• Los SMS dan a los clientes VIP un enlace de acceso anticipado.
• Las redes sociales generan entusiasmo con contenido detrás de las cámaras

Así, cada punto de contacto aporta valor sin saturar a los clientes con demasiados mensajes en un solo canal.

Además, considera las preferencias del cliente. Algunas personas prefieren los SMS para actualizaciones de pedidos, pero el correo electrónico para promociones. Configura tu sistema para respetar estas opciones, de modo que los mensajes lleguen a los clientes donde prefieren recibir noticias tuyas.

Haz seguimiento del rendimiento de la campaña y optimízala

Inicia sesión en el panel de control de tu plataforma para obtener información valiosa sobre el rendimiento de tu campaña de SMS. La mayoría de las plataformas de marketing por SMS destacan las métricas clave en la pantalla de inicio, con análisis más profundos con tan solo unos clics.

No pierdas de vista estas importantes cifras:

• ¿Cuántas personas abren tus mensajes?
• ¿Están haciendo clic en tu tienda de E-Commerce?
• ¿Están realizando una compra?

Estas cifras revelan si tus esfuerzos de marketing por SMS funcionan bien o necesitan un ajuste.

Sigue probando diferentes enfoques para ver qué funciona mejor. Intenta enviar tus próximos anuncios de venta a las 9 a. m. en lugar de a las 5 p. m. Compara mensajes como “¡Solo quedan 3!” con “¡La oferta termina esta noche!” Incluso pequeños cambios pueden llevar a grandes mejoras.

Revisa el rendimiento regularmente. Lo que funciona durante la temporada de fiestas podría no ser tan efectivo en el verano. Mantén la curiosidad, sigue experimentando y no tengas miedo de ajustar tu estrategia de SMS basada en el comportamiento real del cliente.