Métricas de informes de correo electrónico que todas las empresas deberían monitorear

Realizar el seguimiento del rendimiento de las campañas de email marketing es fundamental para las empresas en muchos aspectos. El email marketing desempeña un papel integral en la estrategia general de marketing de una empresa.

Los especialistas en marketing aprovechan la estrategia de email marketing, ya que es una de las formas más rentables de comunicarse con tu público, especialmente en comparación con los canales publicitarios tradicionales. Los esfuerzos de email marketing suelen requerir gastos mínimos mientras mantienen un retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) consistentemente alto.

Las campañas de correo electrónico también ofrecen a las empresas información y datos valiosos. Las métricas de informes operativos actúan como una brújula para guiar a las empresas hacia la toma de decisiones basadas en datos y ayudan a todos en la compañía a estar alineados con las estrategias de marketing.

Los informes de email marketing ofrecen una visión general del desempeño de la campaña, ya que indican la efectividad de las distintas estrategias. Las empresas pueden usar el análisis de correos electrónicos para medir la interacción y la capacidad de respuesta del público, así como identificar áreas de mejora.

Las métricas de informes de correo electrónico sirven como base para que una empresa pueda construir y optimizar sus esfuerzos de email marketing. Las métricas clave ofrecen información valiosa sobre el impacto de diversos elementos en una campaña, lo que permite a las empresas ajustar su estrategia. En última instancia, los informes por correo electrónico pueden ayudar a las empresas a lograr un mayor ROI brindando contenido más específico y atractivo a sus suscriptores.

Tasa de apertura

En email marketing, la tasa de apertura es una métrica que mide el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que abrió un correo electrónico específico. Un correo electrónico de marketing se considera "abierto" cuando el destinatario carga las imágenes o hace clic en un enlace. La tasa de apertura es una métrica significativa porque muestra cuán atractiva y convincente es la línea de asunto del correo electrónico y el contenido general dirigido.

Fórmula: Tasa de apertura - (Total de correos electrónicos abiertos ÷ Total de destinatarios - Correos devueltos) x 100

El total de correos electrónicos abiertos se refiere al número de destinatarios únicos que abrió el correo electrónico. El total de destinatarios indica la cantidad de correos electrónicos entregados a los destinatarios.

Los rebotes de correo electrónico ocurren cuando los correos electrónicos no se entregan exitosamente debido a direcciones de correo electrónico no válidas o bandejas de entrada llenas. Restar los correos electrónicos devueltos del número total de correos electrónicos enviados es crucial para obtener una tasa de apertura precisa.

Después de calcular tus tasas de apertura, compara tus resultados para comprender cómo se comparan tus campañas de correo electrónico con la competencia y los estándares del sector. Las tasas de apertura suelen variar según la industria, el público y la calidad de la lista de correo electrónico, así que asegúrate de tener esto en cuenta al hacer comparaciones. En todas las industrias, la tasa de apertura promedio es del 21.33%.

Tasas de clic (CTR)

La tasa de clics (CTR, por sus siglas en inglés) mide el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace o llamada a la acción (CTA, por sus siglas en inglés) dentro del correo electrónico. La CTR refleja la efectividad de una campaña de correo electrónico para motivar a las personas a tomar acción. Una gran CTA significa que el contenido, el diseño y los mensajes de tu correo electrónico contienen información relevante y generan un impacto en tu audiencia.

Fórmula: CTR = (Número de clics ÷ Número de correos electrónicos entregados) x 100

El número de clics representa la cantidad total de clics en los enlaces o CTA dentro del correo electrónico. El número de correos electrónicos entregados se refiere a la cantidad total de correos electrónicos entregados de forma exitosa (nuevamente, excluidos los correos rebotados).

Hay varias medidas que puedes implementar para mejorar tu CTR. Primero, enfócate en crear contenido convincente que se alinee con los intereses y necesidades de tu público. Usa diseños visualmente atractivos y llamadas a la acción claras para despertar interés y generar acción. Intenta segmentar tu lista de correo electrónico según datos demográficos y preferencias, y crea contenido personalizado para que se sienta más personalizado y atractivo.

En general, tus campañas de correo electrónico deben encontrar un equilibrio entre proporcionar información esencial y captar la atención de tus destinatarios.

Tasa de conversión

La tasa de conversión es una métrica clave dentro de un informe de email marketing. Mide el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que toman la acción deseada después de interactuar con la campaña. La tasa de conversión indica cuán exitosos fueron tus esfuerzos de marketing para persuadir a los suscriptores de correo electrónico a interactuar activamente o convertirse.

Fórmula: Tasa de conversión = (Total de conversiones ÷ Total de destinatarios) x 100

El número total de conversiones es la cantidad de destinatarios que completaron la acción deseada (por ejemplo, hizo clic en el enlace a tu sitio web). El total de destinatarios representa la cantidad de correos electrónicos entregados exitosamente.

Una manera de mejorar tus tasas de conversión es implementar pruebas A/B en tu estrategia de email marketing. Mediante este método de prueba, puedes comparar sistemáticamente dos o más variaciones de un correo electrónico para determinar cuál tiene un mejor rendimiento con tu audiencia en términos de conversión.

Tasa de rebote

En email marketing, se produce un rebote cuando un mensaje de correo electrónico no puede ser entregado. Los rebotes pueden ocurrir por una dirección de correo electrónico no válida, una bandeja de entrada llena o problemas técnicos. Gestionar la tasa de rebote es esencial para mantener una lista de correo en buen estado, ya que mejora la tasa de entrega de correos electrónicos y asegura que tus mensajes lleguen a los destinatarios previstos.

Existen dos tipos principales de rebotes: rebotes duros y rebotes suaves. Los primeros ocurren debido a problemas permanentes. Si una dirección de correo electrónico es incorrecta, está mal escrita o, simplemente, no existe, se considera un rebote duro. Otros rebotes duros se producen cuando el dominio no existe o cuando la dirección de correo electrónico del destinatario está bloqueada. Las direcciones de correo electrónico que resulten en un rebote duro deben eliminarse de tu lista.

Los rebotes suaves son fallos temporales debido a problemas que potencialmente pueden resolverse. Por lo general, ocurren cuando la bandeja de entrada del destinatario está llena, debido a problemas del servidor o por problemas de contenido que activan los filtros de spam. Monitorea los correos electrónicos devueltos y limpia tu lista de correos electrónicos periódicamente para ayudar a reducir las tasas de rebote con el tiempo.

Tasa de entrega

En el contexto del email marketing, la tasa de entrega mide el porcentaje de mensajes enviados que llegan con éxito a las bandejas de entrada sin rebotar ni ser filtrados como spam. Una alta tasa de entrega es crucial para lograr una campaña de correo electrónico exitosa.

Fórmula: Tasa de entrega = (Total de correos electrónicos enviados ÷ Número de correos electrónicos entregados) x 100

El monitoreo de la entregabilidad del correo electrónico ayuda a mejorar otras métricas de email marketing. A continuación, encontrarás algunas formas de monitorear y mejorar las tasas de entrega de correo electrónico:

• Usa un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) de buena reputación
• Autentica tu correo electrónico
• Mantén una lista de correo electrónico limpia
• Evita los activadores de spam
• Segmenta tu lista
• Monitorea las tasas de rebote
• Analiza las métricas de interacción

Tasa de cancelación de suscripción

Otra métrica importante es la tasa de cancelación de suscripción. Este número indica el porcentaje de destinatarios que deciden darse de baja o cancelar la suscripción de una lista de correo electrónico o campaña.

Analizar las tasas de cancelación de suscripción proporciona información sobre el estado de tu lista de correo electrónico y la efectividad de tu estrategia de email marketing con tu público objetivo.

Fórmula: Tasa de cancelación de suscripción = (Número de correos electrónicos entregados ÷ Número de cancelaciones de suscripción) x 100

Lamentablemente, no es posible eliminar por completo las cancelaciones de suscripción, pero puedes tomar ciertas medidas para reducirlas. Las estrategias clave incluyen proporcionar contenido relevante, establecer expectativas claras en la suscripción, optimizar la frecuencia de envío, crear líneas de asunto convincentes y personalizar los correos electrónicos.

Tasa de quejas por spam

En email marketing, debes apuntar a una tasa baja de quejas por spam. Esta métrica indica el porcentaje de destinatarios que marcan un correo electrónico como spam o abuso. Es crucial vigilar los informes de spam, ya que reflejan el grado de insatisfacción o frustración entre tus suscriptores. Una alta tasa de spam puede impactar negativamente en tus informes de email marketing.

Fórmula: Tasa de quejas de spam = (Número de correos electrónicos entregados ÷ Total de quejas de spam) x 100

Tasa de crecimiento de la lista de correos electrónicos

Ampliar tu lista de correo electrónico es una excelente manera de aumentar tus esfuerzos de marketing. La tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico refleja el porcentaje de aumento en el número de suscriptores durante un período específico. Una tasa de crecimiento saludable se refleja positivamente en tus campañas de marketing.

Fórmula: Tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico = (Número de nuevos suscriptores - Número de cancelaciones de suscripción ÷ Total de suscriptores al inicio del período) x 100

Cuando busques hacer crecer tu lista de correo, enfócate primero en la calidad y, luego, en la cantidad. Deseas contactos que estén interesados en tu contenido y que tengan más probabilidades de interactuar con tus ofertas. Considera nuevas estrategias para incrementar tu lista de correo, incluidos formularios de opt-in, ventanas emergentes de intención de salida, promoción en redes sociales, programas de recomendación, sorteos y más.

Métricas de interacción por correo electrónico

Otras métricas importantes por considerar reflejan cuán comprometido está tu público. Las métricas importantes de interacción incluyen estas:

• Tasa de reenvío: El porcentaje de destinatarios que reenvían un correo electrónico a otra persona. Puede mostrar la capacidad de compartirse y de interacción del contenido.
• Tasa de respuesta: El porcentaje de destinatarios de correo electrónico que responden a un correo electrónico. Refleja el nivel de interacción de los destinatarios.
• Tasa de uso compartido en las redes sociales: El porcentaje de destinatarios de correos electrónicos que comparten el contenido del correo en redes sociales u otras plataformas. Indica la capacidad de un correo electrónico para compartirse y el potencial para extender su alcance más allá de la bandeja de entrada.

Herramientas de informes por correo electrónico que toda empresa debería implementar

Claramente, hay muchas métricas clave que supervisar para ayudar a refinar tus estrategias de marketing. Monitorear métricas y crear informes no tiene por qué ser difícil. De hecho, puedes utilizar plataformas populares de análisis de correo electrónico para que realicen el trabajo pesado por ti. Las características importantes que debes buscar en las herramientas de informes de correo electrónico incluyen la medición del rendimiento general del correo electrónico, informes automatizados y informes ad hoc.

Las herramientas de informes de correo electrónico de alto rendimiento te permiten integrar sin problemas el análisis de datos con tus planes de email marketing. Herramientas como la plataforma de email marketing de Mailchimp te ayudan a analizar los datos de las campañas para aprovechar al máximo el potencial de tus informes.