Marketing por SMS: cómo enviar un enlace en un mensaje de texto

La función de los enlaces de SMS en los mensajes de texto empresariales

Un enlace de SMS es una dirección web en la que se puede hacer clic y que se envía dentro de un mensaje de texto. Cuando un suscriptor toca el enlace, su navegador predeterminado se abre y lo lleva directamente a una página específica en Internet. Ya sea para una página de producto, un formulario de reserva o una publicación de blog, el enlace guía a los suscriptores al siguiente paso del recorrido.

Los enlaces vienen en varios formatos, incluyendo:

• Enlace de sitio web: la URL completa del sitio web que deseas compartir (como https://www.ejemplo.com/coleccion-de-invierno/oferta)
• Texto con hipervínculo: una palabra o frase en la que se puede hacer clic y que enlaza a una página web (como “Comprar ahora”)
• URL acortada: una versión compacta de un enlace web completo (como tusitio.com/oferta)

Si bien los tres tipos de enlace pueden funcionar, las URL cortas son el ganador indiscutible para el marketing por mensaje de texto. Mantienen tus mensajes limpios y evitan que te quedes sin espacio.

Además, con la plataforma adecuada de marketing por SMS, son fáciles de usar. Simplemente puedes pegar la URL completa y dejar que el software la reduzca a un enlace limpio y adaptado para dispositivos móviles. La plataforma gestiona el seguimiento del rendimiento, ofreciéndote un informe claro sobre cuántas personas hicieron clic en tu sitio.

Principales beneficios de agregar enlaces a los mensajes SMS

Cuando envías mensajes de texto, agregar un enlace puede cambiar por completo el rendimiento de tu campaña. Desde mejorar la experiencia hasta hacer que los resultados sean rastreables, esto es lo que pueden hacer los enlaces.

Mejora la experiencia del cliente

Los clientes aprecian que les facilites las cosas. Un enlace elimina la fricción en el recorrido del comprador enviándolo directamente a la página correcta. Pueden acceder a la información que necesitan con un simple toque, lo que les ahorra tiempo y esfuerzo.

Ayuda a aumentar las tasas de conversión

Cada clic adicional entre el cliente y la compra es un punto en el que el cliente puede abandonar el proceso. Un enlace elimina esa fricción. Cuando alguien lee “Aprovecha la oferta” y accede directamente a la colección de productos, es mucho más probable que compre algo.

Facilita el seguimiento de los resultados

Los enlaces SMS eliminan las conjeturas sobre el rendimiento. Con la ayuda de tu plataforma de SMS, puedes rastrear fácilmente las tasas de clics, las conversiones y demás métricas clave. Esto te da una visión clara de lo que funciona y dónde mejorar tu estrategia de marketing por SMS.

Formas efectivas de usar enlaces en tus mensajes de texto de marketing

Los enlaces funcionan con todos los tipos de mensaje que envíes. Ya sea que estés promocionando una oferta, compartiendo información sobre una transacción o respondiendo una pregunta, el enlace correcto ayuda a hacer que las cosas avancen. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo usar enlaces en tus mensajes de texto comerciales.

Promocional

Los mensajes de texto promocionales se centran en captar la atención e impulsar la acción. Cuando compartes una oferta emocionante, un enlace actúa como el cartel de Abierto para tu tienda digital, invitando a las personas a entrar y echar un vistazo.

• Ventas relámpago: “¡Nuestra venta relámpago por 3 horas comienza AHORA! Usa el código RAYO para obtener un 40% de descuento en todo. Compra aquí: [enlace]”
• Lanzamientos de nuevos productos: “¡La espera terminó! Nuestros nuevos sistemas de escape de alto rendimiento ya están disponibles. Sé el primero en mejorar tu vehículo: [enlace]”
• Descuentos exclusivos: “Una pequeña recompensa solo para ti. Obtén $10 de descuento en tu próximo pedido con este enlace: [enlace]”

Transaccional

Los mensajes transaccionales mantienen a los clientes informados y les permiten gestionar sus interacciones con tu marca. Agregar un enlace brinda a tus clientes un atajo para obtener sus propias actualizaciones o manejar las cosas ellos mismos sin necesidad de llamar.

• Confirmación del pedido: "¡Buenas noticias! Tu pedido n.º 123 está en camino. Sigue su recorrido aquí: [enlace]”
• Reserva de cita: "¿Listo para tu corte de cabello?" Elige la hora que mejor te convenga en nuestro nuevo calendario de reservas digital: [enlace]”
• Acceso a la cuenta: “¿Necesitas recuperar el acceso a tu cuenta? Haz clic aquí para iniciar sesión de forma segura en tu panel de control: [enlace]”

Conversacional

Mediante los SMS conversacionales construyes relaciones reales. Al agregar enlaces útiles de mensajes de texto, demuestras a los clientes que estás escuchando y que estás listo para proporcionar una solución rápida y fácil a lo que necesiten.

• Solicitud de cotización: “¡Nos encantaría ayudar con tu proyecto! Para obtener un precio exacto, solo llena este formulario rápido: [enlace]”
• Asistencia al cliente: “¡Estamos aquí para ayudarte!” Haz clic en este enlace para chatear con nuestro equipo de asistencia o encontrar una respuesta rápida: [enlace]
• Encuestas de opinión: “¿Cómo nos fue? Tus comentarios nos ayudan a mejorar y nos encantaría escucharte: [enlace]”

Elegir la forma adecuada de enviar enlaces por SMS

Al enviar mensajes SMS con enlaces, tienes algunas opciones. Exploremos las ventajas y desventajas de cada método para ayudarte a encontrar el mejor enfoque para tu negocio.

Teléfono

Una forma de enviar enlaces es directamente desde la aplicación de mensajería de tu teléfono. Para hacerlo, escribe tu mensaje, copia y pega el enlace, y envíalo a cada destinatario individualmente. No necesitas ningún otro software, pero puede parecer una molestia rápidamente si intentas llegar a más de unas pocas personas a la vez.

Pros

• No necesitas configurar nada ni usar herramientas extra
• Ideal para una comunicación rápida y personal
• Se puede hacer desde cualquier lugar

Inconvenientes

• Es difícil personalizar los mensajes para cada destinatario
• Consume mucho tiempo al enviar a varios contactos
• Carece de funciones de seguimiento del rendimiento e informe

Aplicaciones de mensajería

Las aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, Facebook Messenger o Mensajes directos de Instagram, te permiten compartir enlaces en chats en tiempo real. Simplemente escribe tu mensaje, pega el enlace y presiona Intro para enviarlo a cada destinatario o en un chat grupal. El problema es que solo puedes conectarte con personas que ya usen esa herramienta de mensajería en concreto.

Pros

• Permite mantener conversaciones interesantes e interactivas
• Admite medios enriquecidos, como videos y vistas previas de enlaces
• Los perfiles de empresa integrados aumentan la confianza

Inconvenientes

• No tiene el mismo alcance que los SMS
• Puede resultar intrusivo sin el consentimiento claro del cliente
• Difícil de escalar a medida que tu negocio crece

Plataformas de marketing por SMS

El uso de una plataforma de marketing por SMS elimina la necesidad de envíos manuales. Tu panel de control central actúa como un centro de mando, donde puedes configurar fácilmente tu público, crear mensajes con enlaces acortados y automatizar campañas. El único requisito es que, por lo general, requiere una suscripción mensual y un poco de configuración para que todo funcione.

Pros

• Creado para enviar mensajes a grandes públicos
• Acorta automáticamente los enlaces y hace seguimiento de los clics
• Admite personalización, segmentación y automatización

Inconvenientes

• Requiere configuración y aprendizaje de un nuevo sistema
• Puede implicar una suscripción mensual o un costo de uso
• Necesita una gestión adecuada de la suscripción para mantenerse en conformidad

Cómo enviar enlaces usando una plataforma de SMS

En una plataforma de marketing por SMS, enviar un enlace es sencillo. No tienes que preocuparte por el proceso manual de copiar y pegar para cada contacto. En su lugar, utilizas un proceso de trabajo optimizado para contactar a toda tu lista de una sola vez. Este es el proceso paso a paso para enviar el mensaje.

Paso #1: Crea una nueva campaña de SMS

Comienza haciendo clic en la opción para crear un nuevo SMS. Primero deberás nombrar el mensaje, para que puedas encontrarlo y administrarlo fácilmente más adelante. Dependiendo de los objetivos de la campaña, puedes elegir algo como "Oferta relámpago de marzo" o "Solicitud de comentarios del cliente".

Paso #2: Elige tu público objetivo

A continuación, decide quién debe recibir tu mensaje. Puedes enviarlo a todos los suscriptores o a un segmento de público específico en función de aspectos como la ubicación, el comportamiento o las interacciones pasadas. Dirigirte al público adecuado te ayuda a hacer que tus mensajes sean más relevantes y atractivos.

Paso 3: Redacta tu mensaje de texto

Si está disponible en tu plataforma, usa el Creador de SMS para redactar el mensaje. Aquí es donde escribes el texto de tu nuevo mensaje, lo personalizas con etiquetas Merge si es necesario y agregas una llamada a la acción (CTA) clara. La mayoría de las plataformas muestran una vista previa en tiempo real para que puedas ver exactamente cómo se verá tu mensaje antes de enviarlo.

Paso 4: Agrega un enlace en el que se pueda hacer clic después de la CTA

Ahora, es momento de agregar un solo enlace relevante a la página de destino después de tu CTA. Dependiendo de la configuración de tu cuenta, es posible que tu plataforma de SMS acorte automáticamente el enlace y agregue un código de seguimiento para medir los clics.

De lo contrario, puedes usar un servicio de acortamiento de enlaces como Bitly para acortar las URL largas antes de agregarlas a tu mensaje. También puedes agregar parámetros UTM con el Creador de URL para monitorear el rendimiento de tu marketing en Google Analytics.

Paso 5: Previsualiza y prueba el mensaje

Antes de hacerlo público, envía una versión de prueba del mensaje de texto a tu propio teléfono. De paso, envíalo también a un colega. Busca cualquier problema de formato, prueba el enlace y confirma que el mensaje fluye con claridad. Si necesitas arreglar algo, repite el proceso de prueba hasta que todo se vea y funcione como esperabas.

Paso 6: Envía o programa el SMS

Una vez que todo se vea bien, puedes enviar el mensaje de inmediato o elegir una fecha y hora futuras. También puedes automatizar tus mensajes usando activadores, que envían el mensaje de texto por ti en función de una acción específica que realice el cliente. Por ejemplo, puedes configurar mensajes automatizados para nuevas suscripciones de suscriptores, carritos abandonados o actualizaciones de pedidos.

Paso 7: Revisa los resultados de la campaña de SMS

No te limites a enviar y olvidarte. Monitorea el rendimiento de cada campaña para comprender qué resuena con tu público y produce los mejores resultados. La mayoría de las plataformas de SMS proporcionan funciones de análisis e informes en tiempo real, para que puedas hacer un seguimiento de métricas clave y medir el éxito de tus campañas.

En el panel de control de informes de tu plataforma de SMS, consulta las métricas importantes, como:

• Tasas de entrega: comprueba cuántos mensajes llegaron a los teléfonos de tus clientes.
• Tasas de apertura: haz un seguimiento de cuántas personas abrieron tus mensajes de texto.
• Tasa de clics: mide cuántos usuarios tocaron el enlace que enviaste.
• Tasas de conversión: descubre cuántas personas completaron la acción deseada, como realizar una compra.

Para comprender el impacto total de tu campaña, vincula los informes de tus SMS con Google Analytics 4 (GA4). Como propietario del sitio, puedes usar GA4 para realizar un seguimiento de cómo los visitantes se mueven de una página a otra después de hacer clic en tu enlace. Esto te muestra todo el recorrido del cliente, desde el primer clic hasta la conversión y más allá.

Prácticas recomendadas para enviar enlaces web por mensaje de texto

Acortar tus enlaces es un excelente primer paso para una apariencia más limpia, pero eso no es todo lo que se necesita para obtener excelentes resultados. Para garantizar el éxito de tus campañas de SMS, considera también seguir estas prácticas recomendadas.

Personalizar tus mensajes

Es mucho más probable que hagas clic cuando un mensaje parece escrito solo para ti. Usa las herramientas de tu plataforma para incluir automáticamente el nombre del destinatario o mencionar un producto que haya visto recientemente. Además, considera configurar activadores automáticos para que los mensajes de texto salgan en el momento adecuado, como cuando un suscriptor deja su carrito lleno.

Evita el lenguaje que parece spam

Los filtros de spam siempre están atentos, listos para marcar mensajes sospechosos en tiempo real. Para caerles bien, evita escribir en mayúsculas, usar puntuación excesiva o incluir palabras como gratis, ganador, o garantía. Para obtener los mejores resultados, escribe como si estuvieras enviando un mensaje de texto a un colega, no como si fuera un infomercial a altas horas de la noche.

Agregar contexto antes del enlace

No dejes un enlace sin explicación. Dile a la gente qué hay al otro lado para que no parezca un clic riesgoso. Una frase rápida como "Compra nuestra nueva colección de sudaderas para perros" antes del enlace alivia las dudas y genera interés en tu oferta. También deja en claro cuál es el siguiente paso, para que los lectores sepan exactamente qué hacer al presionar.

Enlace a las páginas de destino relevantes

Tus suscriptores nunca deberían tener que buscar lo que prometiste en tu mensaje de texto. Cuando hacen clic en tu enlace, deben aterrizar directamente en la página más relevante de tu sitio. Si hablaste de un producto específico, enlaza a la página de ese producto. Si se trata de un nuevo contenido, enlaza a esa publicación de blog o video. El objetivo es minimizar la fricción y facilitar al máximo que los suscriptores den los siguientes pasos.

Respeta las cancelaciones de suscripción a los SMS

Incluye instrucciones claras de cancelación de la suscripción a los SMS en cada mensaje, como “Responde DETENER para cancelar la suscripción”. Si un suscriptor cancela, acepta su solicitud inmediatamente. Esto no solo es obligatorio por ley en muchos lugares, sino que también ayuda a mantener la confianza y una imagen de marca positiva. Si quieres una segunda oportunidad, tendrás que volver a conectarte a través de otros canales y esperar que decidan volver a suscribirse.

Empieza a enviar mensajes SMS con enlaces en los que se puede hacer clic

Cada texto es una oportunidad para guiar a tu público a lo largo del proceso de compra. Solo hace falta un enlace claro y un poco de orientación para que todo siga avanzando. Así que tómate tu tiempo para poner en orden tu estrategia de enlaces en los SMS, y seguro que verás cómo suben tus cifras de interacción. Porque cuando es fácil hacer clic, es más fácil conseguir conversiones, y ahí es donde realmente empieza a valer la pena.