Twitter Analytics es una herramienta de análisis simple pero poderosa para pequeñas empresas y profesionales del marketing en línea: aprende a acceder a Twitter Analytics y úsala para tus acciones de marketing digital.
Al igual que usar X (antes Twitter), sacar el máximo provecho de tu panel de análisis requiere práctica. Pero una vez que aprendas a interpretar esta poderosa fuente de datos de escucha social, puedes utilizarla para analizar tu actividad en Twitter y el rendimiento de tus campañas de Twitter, mejorar tu contenido de Twitter y amplificar la presencia de tu blog, marca o empresa en línea.
Primero, es importante entender los componentes de Twitter Analytics. Luego, puedes profundizar en el uso efectivo de esta herramienta y los datos que obtiene del público de la red social.
Exploremos Twitter Analytics
Antes de hacer nada más, activa Analytics para tu cuenta de Twitter. Ve a la página principal de Twitter Analytics e inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.
Si ya has iniciado sesión en tu cuenta, puedes acceder a Analytics a través del menú de la barra lateral en la versión de escritorio de Twitter. Haz clic en el ícono de la elipsis en la parte inferior del menú y selecciona Analytics.
En el panel de control de Analytics, encontrarás unas cuantas pestañas diferentes en las que puedes acceder a las distintas funciones disponibles.
Página de inicio de tu cuenta
Desde la pestaña Inicio, obtienes un resumen de la actividad de tu cuenta de los últimos 28 días. Esto incluye tus publicaciones, impresiones, visitas al perfil, menciones y cantidad de seguidores. Cada uno de estos parámetros clave incluye un pequeño gráfico de actividad junto con los aumentos o disminuciones desde el último período.
Desplázate hacia abajo en la página de inicio de tu cuenta para ver los aspectos más destacados de la actividad de tu cuenta en los últimos meses, como las publicaciones principales, los seguidores principales y las menciones principales.
Actividad de tuits
Haz clic en la pestaña Tweets (tuits) en la parte superior de la página para ver tu actividad de tuits. Esta página está dividida en su propia serie de pestañas.
Tuits (también conocidos como publicaciones)
En esta pestaña por defecto, verás tus publicaciones de los últimos 28 días, con los más recientes en la parte superior. Esto es útil para desplazarse hacia abajo y echar un vistazo a los datos (impresiones, participación y tasa de interacción) de los tuits individuales.
Un gráfico en la parte superior desglosa las impresiones por día. También hay una serie de gráficos en la parte derecha de la página que muestran la fluctuación de estos datos. Independientemente de la pestaña que selecciones, los gráficos permanecen visibles. Usa estos gráficos para seguir el rendimiento de los tuits; además, son útiles cuando planeas el contenido futuro como parte de tu planificación de redes sociales.
Publicaciones destacadas
Haz clic en Top Posts (publicaciones principales) para ver tus publicaciones ordenadas de mayor a menor número de impresiones. Aquí puedes ver cuáles de tus tuits están obteniendo la mayor visibilidad.
Publicaciones y respuestas
Esta pestaña es casi exactamente igual que la pestaña Publicaciones —muestra tus publicaciones en orden cronológico— pero muestra tanto tus tuits originales como tus respuestas. Tus respuestas funcionan igual que las publicaciones estándar, ya que pueden involucrar a tus seguidores y atraer a seguidores potenciales hacia ti, por lo que vale la pena estar atento a ellas. (La pestaña de publicaciones principales también incluye las respuestas.)
Promocionado
Si ya te has suscrito a tuits promocionados a través de Twitter Ads, puedes ver esos tuits aquí. Twitter Business ofrece varias funciones de pago como esta que se integran con Analytics. Pero no te preocupes, puedes seguir haciendo muchas cosas con Analytics sin pagar nada.
Actividad de vídeo
Selecciona Videos en la pestaña More (más) de la barra superior para acceder a tu actividad de video. En esta página, puedes ver cómo están funcionando tus videos y los videos promocionados.
Seguimiento de conversiones
Esta pestaña está dedicada a otra opción disponible a través de Twitter Business. El seguimiento de las conversiones te permite rastrear cuándo los usuarios realizan una acción específica, como visitar tu sitio web.
Cómo ajustar el rango de fechas
Cuando veas cualquiera de las pestañas anteriores, cambia el intervalo de fechas visible haciendo clic en el menú desplegable de la esquina superior derecha de la pantalla. El botón del menú muestra el intervalo en el que está configurado actualmente: el predeterminado es el de los últimos 28 días.
Tendrás opciones para ver desde los últimos 7 días hasta cualquiera de los últimos 5 meses. O, si quieres, puedes seleccionar un rango de fechas específico. Después de seleccionar el intervalo que prefieres, pulsa Update (actualizar) para ver los nuevos datos.
Cómo exportar datos
Para descargar un archivo CSV de datos de actividad dentro de cualquier rango de fechas, usa la opción Export data (exportar datos), que se encuentra a la derecha del menú de rango de fechas. Estos archivos se abren en Microsoft Excel y programas similares, permitiendo una gestión de las redes sociales más sencilla.
Puedes exportar por tuit o por día. Cuando elijas una opón, obtendrás una hoja que muestra un amplio resumen de los datos recogidos para el rango y las especificaciones que hayas seleccionado.
Los datos de las estadísticas de Twitter que se descargan incluyen lo siguiente y más:
- Impresiones
- Interacciones
- Tasa de compromiso
- Retuits
- Respuestas
- Me gusta
- Clics en el perfil del usuario
- Clics en la URL
- Clics en el hashtag
- Ampliación de detalles
- Clics del permalink
- Aperturas de la aplicación
- Instalaciones de la aplicación
Datos de X Analytics y cómo utilizarlos
Ahora que ya conoces Twitter Analytics, puedes usar esta herramienta para obtener información sobre tu cuenta y gestionar los activos de marketing. Estas son algunas de las métricas más importantes que la herramienta te permite seguir.
Impresiones
En pocas palabras, una impresión es la aparición de un tuit en la línea de tiempo de alguien. La métrica de impresiones no te indica si las personas interactuaron con un tuit. De hecho, ni siquiera te dice si lo han visto, ya que pueden haber pasado de largo sin mirarlo.
Entonces, ¿para qué sirve el seguimiento de las impresiones? Básicamente, las impresiones te dan una idea aproximada de a cuántas personas llegan tus publicaciones. También puedes comparar las impresiones con otras métricas para obtener una imagen más completa del impacto que tus publicaciones tienen o podrían tener.
Impresiones frente a alcance
Uno de los parámetros que resulta útil comparar con las impresiones es el alcance. Se trata del número de usuarios que podrían ver tus publicaciones. Por ejemplo, si tienes 500 seguidores, cada vez que tuiteas, tienes un alcance de al menos 500. Puede que te hayas dado cuenta de que el alcance no se muestra en Analytics, pero sigue siendo un concepto valioso que hay que entender cuando se utiliza la herramienta.
Comparar tus impresiones con tu alcance te ayuda a entender lo bien que estás involucrando a tus seguidores, junto con otros usuarios.
Desafortunadamente, el alcance no es tan fácil de determinar. Puede cambiar en función de lo que hagan tus seguidores. Por ejemplo, cada vez que cualquiera de tus 500 seguidores interactúa con uno de tus tuits, esto aumenta tu alcance, ya que el tuit tiene el potencial de llegar a cualquiera de sus seguidores.
Existen varias herramientas de análisis que pueden ayudarte a determinar mejor tu alcance en Twitter y los tuits promocionados son una forma sencilla de aumentarlo. Sin embargo, la forma más directa de mejorar tu alcance sin gastar dinero es ganando nuevos seguidores.
Interacciones
Una interacción es una reacción a una publicación. Esto incluye los "me gusta" y los "retuits", pero también puede ser tan sencillo como que un usuario haga clic en un tuit o realice cualquier otra acción en él.
Las interacciones son importantes porque si la gente ya está participando en tus tuits, puedes sugerirles que hagan otras cosas que quieres que hagan. Por ejemplo, puedes motivar a los usuarios a visitar tu perfil, sitio web o tienda en línea.
¿Interacciones o tasa de interacción?
La tasa de interacción una publicación es el número de interacciones que obtiene dividido por su número de impresiones.
Supongamos que tienes una publicación con 600 impresiones que ha obtenido 42 interacciones.
Para calcular esa tasa de interacción:
42 ÷ 600 = 0,07
La tasa de interacción representa un porcentaje, por lo que 0,07 se mostraría en Analytics como un 7 %. En otras palabras, el 7 % de las impresiones totales de este tuit culminó en una interacción.
Si bien el número total de interacciones en un tuit es significativo en sí mismo, la tasa de interacción te da una mejor imagen del rendimiento.
¿Pero cómo te ayuda esto realmente? Imagina que tienes un número relativamente pequeño de 500 seguidores. Puede que tengas suerte y que un tuit se convierta en viral, pero lo más probable es que la mayoría de tus tuits no sean vistos por mucha gente. Tus impresiones e interacciones probablemente reflejarán esa pequeña público.
Sin embargo, digamos que tienes una tasa de interacción media del 7 % durante un período de tiempo más largo. Si sigues ganando seguidores, por ejemplo, duplicándolos hasta llegar a los 1000, es razonable que esperes obtener interacciones con el doble de gente.
Un tuit que obtuvo 250 impresiones cuando tenías 500 seguidores podría ganar 500 con 1000 seguidores. Y si un tuit de 250 impresiones obtuvo 17 o 18 interacciones con una tasa de interacción del 7,0 %, un futuro tuit de 500 impresiones podría obtener unas 35 interacciones, en igualdad de condiciones.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que todas las demás cosas casi nunca son iguales. Siempre hay que tener en cuenta otros factores. Es posible que tus futuros seguidores no se comporten exactamente como tus seguidores actuales. Aun así, ver el potencial aproximado de tu cuenta para obtener interacciones con los usuarios te permite planificar con mayor eficacia el contenido futuro.
Actividad
La actividad posterior no se refiere a una sola cosa en particular. Esencialmente, es todo lo que ocurre con tus tuits combinado, que puede incluir:
- Impresiones
- Interacciones
- Retuits
- Clics en enlaces
- Me gusta
Para ver la actividad de un tuit individual, mientras estás en Analytics, haz clic en el enlace View Tweet (ver tuit) en cualquier tuit. Si estás usando la aplicación móvil, toca el ícono del gráfico de Analytics en un tuit, pero ten en cuenta que los datos que se muestran aquí no son tan completos como los de la versión de escritorio.
Las estadísticas de la actividad de los tuits se solapan con las que se obtienen al exportar los datos, desde los retuits hasta los "me gusta", pasando por los clics. Pero esta opción es más conveniente para echar un vistazo rápido, especialmente cuando puedes abrir la ventana en tu teléfono u otro dispositivo.
Entonces, ¿qué deberías tener en cuenta al mirar la actividad de los tuits? Potencialmente cualquier cosa y todo.
Actividad de publicación individual
Analizando la actividad de las publicaciones individuales es como puedes ver lo que está funcionando y lo que no. Piensa en cómo quieres que la gente interactúe con tu contenido. Cuando respondan como tú quieres, examina lo que has hecho.
Si estás tratando de llevar a los usuarios a una tienda online, ver qué publicaciones ganan clics en los enlaces es útil para entender qué es lo que exactamente consigue clics. ¿Hay más clics cuando los tuits tienen fotos? ¿La gente se involucra más cuando utilizas una determinada llamada a la acción?
Digamos que eres un artista o fotógrafo que intenta ampliar su presencia en línea y convencer a la gente de que apoye tu trabajo. Examina detenidamente los tipos de interacción que consiguen que tus fotografías reciban más atención. ¿Qué estás haciendo para que la gente pulse me gusta o retuitee tu arte? ¿Cuántos caracteres utilizas en los tuits que más se comparten?
Actividad de publicaciones durante un periodo
Analizar la actividad de las publicaciones durante un periodo determinado puede ser más complicado. Las tendencias de la actividad solo tienen sentido si eres coherente con lo que publicas y con la frecuencia con la que lo haces. Sin embargo, identificar las tendencias puede ser útil si estás dispuesto a ponerte a trabajar.
Por ejemplo, puedes notar que tiendes a obtener menos impresiones a principios de la semana. Pero si la mayor parte de tus tuits se producen a finales de la semana y durante los fines de semana, es probable que esto sea más un reflejo de tu propio comportamiento que de la forma en que tu público objetivo interactúa con tus tuits.
Por otro lado, si tuiteas más o menos la misma cantidad todos los días, pero sigues notando un retraso en tus impresiones los lunes y los martes, esto podría indicarte que tus seguidores son menos activos en esos días. Una vez que hayas identificado este problema, puedes intentar solucionarlo, por ejemplo, creando contenido especial o promociones para esos días para captar la atención de los usuarios de Twitter.
Otros datos a considerar
Es fácil perderse en los detalles de la actividad de los publicaciones, pero ten por seguro que hay formas sencillas de sacar provecho de Analytics. Puedes obtener una gran cantidad de información solo con echar un vistazo a algunos de los datos generales en tu página de inicio. He aquí algunos factores clave que se deben observar.
Menciones
Para ver tu número de menciones mes a mes, desplázate hacia abajo en la página de inicio de Analytics y comprueba las estadísticas en la parte derecha de la página. Hacer un seguimiento de cómo fluctúan tus menciones te ayudará a entender con qué frecuencia los usuarios están interactuando activamente con tu cuenta.
Ver el número de menciones que recibes también puede ayudarte a encontrar oportunidades para interactuar con los usuarios. Por ejemplo, si obtienes docenas de menciones cada mes pero casi nunca revisas tus notificaciones o respondes, estás perdiendo una gran oportunidad de interactuar con un público que ya está interesada en ti.
Incluso dar me gusta a publicaciones que incluyen menciones o responder con un simple “¡Gracias!” cuando alguien etiqueta tu cuenta puede contribuir en gran medida a crear y mantener relaciones sólidas en Twitter.
Visitas al perfil
El número de veces que los usuarios visitan tu perfil es otro parámetro útil para medir el interés general en tu cuenta.
Visitas al perfil desde tus publicaciones. Aparecen en el resumen de la parte superior de la página de inicio de Analytics. Al igual que las menciones, también puedes verlas en los resúmenes mensuales.
Seguidores
El número de seguidores que tienes y que sigues ganando influye directamente en la cantidad de influencia y exposición que tienes.
En el resumen de la página de inicio de Analytics, puedes ver de un vistazo cuántos seguidores tienes. También verás si tus seguidores han aumentado o disminuido en los últimos 28 días y en qué medida. Aunque el recuento de seguidores no garantiza necesariamente el éxito, representa el alcance actual y el potencial a largo plazo de tu cuenta.
La verdad es que, aunque la interacción es crucial, los números de las interacciones en X son difíciles de analizar. Predecir el comportamiento humano es siempre arriesgado; en el mejor de los casos, tu predicción se situará en el ámbito de las conjeturas.
Pero tu número de seguidores tiene implicaciones concretas para la interacción potencial en el futuro. Es posible que la mayoría de tus publicaciones de este mes no hayan tenido el éxito que esperabas, pero si has conservado tus seguidores y has ganado algunos nuevos, tendrás otras oportunidades de atraerlos.
Aparte de tu recuento general de seguidores, también puedes ver los nuevos seguidores que ganas cada mes consultando los resúmenes mensuales. Ten en cuenta que este número representa una ganancia o pérdida neta: si ganas 20 nuevos seguidores en julio pero pierdes 30, has "ganado" -10 seguidores.
¿Por qué Twitter Analytics es importante para los profesionales del marketing?
Twitter Analytics ofrece datos valiosos de Twitter que son cruciales para tomar decisiones informadas sobre tu presencia en las redes sociales. Saber cómo interactúan tus seguidores con tus publicaciones te proporciona información muy valiosa que puede transformar todo tu enfoque de la plataforma.
Con el análisis adecuado de las estadísticas de X, puedes comprender qué tipos de publicaciones resuenan más con tus seguidores, optimizar tu horario de publicación y, en última instancia, fomentar una interacción más significativa. Echemos un vistazo a lo que Twitter Analytics puede hacer por ti:
Entiende las preferencias de tu público
Twitter Analytics te indica exactamente qué tipo de contenido entusiasma más a tu público. Al analizar las métricas de rendimiento de las publicaciones, como las impresiones y las tasas de interacción, puedes identificar patrones en los temas, formatos y horarios de publicación que provocan las mayores reacciones de tus seguidores.
Optimiza el rendimiento del contenido
Consultar las estadísticas de manera regular te permite perfeccionar tu estrategia de contenidos basándote en pruebas concretas y no en suposiciones. Cuando analices qué publicaciones generan más interacción, podrás crear contenido que incorpore deliberadamente esos elementos exitosos.
Crear, medir y ajustar tu estrategia de contenido basándote en información procesable te ayuda a mejorar continuamente tu presencia en la plataforma a lo largo del tiempo.
Alinea los datos de X con tus metas de marketing
Las métricas que priorices deben estar directamente vinculadas a los objetivos empresariales más amplios de tu estrategia de redes sociales. Si te enfocas en aumentar la visibilidad, sigue el crecimiento de los seguidores y las impresiones; si tu objetivo es la conversión, presta atención a los clics en los enlaces y en el tráfico del sitio web desde X.
Puedes convertir los datos sin procesar en información procesable que genere resultados medibles alineando tu enfoque de análisis con objetivos de marketing específicos.
Cómo acceder a X Analytics en el móvil
Aunque la versión de escritorio de Twitter Analytics ofrece un panel de análisis completo con datos detallados, todavía puedes acceder a métricas clave al instante a través de la aplicación móvil. La versión móvil de Twitter Analytics ofrece una experiencia simplificada que te permite consultar estadísticas básicas de rendimiento sin necesidad de estar en tu computadora.
Guía paso a paso para la aplicación X
Aquí te mostramos cómo usar Twitter Analytics en dispositivos móviles:
- Abre la aplicación X y toca tu foto para acceder a tu perfil en la esquina superior izquierda de la pantalla
- Cuando aparezca el menú lateral, busca y selecciona la opción "Premium"
- Dentro del menú Premium, encontrarás "Analytics" como una de las funciones disponibles
- Toca "Analytics" para acceder a tus métricas y datos de rendimiento
Una vez dentro de la sección Analytics, encontrarás una versión simplificada del panel de análisis que muestra tus estadísticas de rendimiento recientes. Puedes ver información valiosa, como métricas de interacción para publicaciones individuales, y obtener una visión general rápida de cómo se está desempeñando tu contenido sin necesidad de cambiarte a la computadora de escritorio.
Limitaciones del análisis móvil
La versión móvil de Twitter Analytics no ofrece todas las funciones disponibles en la experiencia completa de escritorio. Aunque puedes ver las métricas básicas de las publicaciones individuales y el rendimiento de la cuenta, no podrás acceder a la exportación de datos detallados ni a intervalos de fechas personalizados, lo cual está disponible en la versión de escritorio.
Para realizar un trabajo de análisis exhaustivo o crear informes detallados, necesitarás usar la versión de escritorio para acceder al conjunto completo de herramientas de análisis.
Consideración del panorama general
El mayor peligro al que se enfrentan los vendedores y los empresarios con cualquier herramienta de datos en línea es quedarse atascado en los detalles. Esto no quiere decir que no puedas beneficiarte de los datos avanzados que te proporciona Twitter Analytics, pero asegúrate de que estás siguiendo la actividad general de tu cuenta en primer lugar. Así es como obtendrás la imagen más precisa de cómo es tu presencia en Twitter.
Una vez que te hayas acostumbrado a utilizar eficazmente los parámetros más generales, profundiza en ellos. Domina primero los resúmenes de la página de inicio de Analytics y, a continuación, comprueba lo que pueden hacer por ti todos esos datos adicionales sobre la actividad de los tuits.
Y lo más importante, confía en tus instintos. Utilizar X para el marketing es un arte más que una ciencia. Piensa en Analytics como una guía para conocer a tu público, pero no dejes que obstaculice tus impulsos creativos y tu personalidad.
Twitter Analytics: preguntas frecuentes
¿Qué puedes aprender de X Analytics?
Aprender a leer los análisis de Twitter Analytics puede ayudarte a medir varias métricas que puedes usar para seguir tu desempeño en Twitter y crear contenido para redes sociales. Algunas de las métricas que puedes rastrear con los análisis de Twitter incluyen:
- Impresiones
- Interacciones
- Actividad de tuits
- Menciones
- Visitas al perfil
Además de estas métricas, también puedes usar los análisis de Twitter para ver tus datos demográficos, la tasa de Me gusta de tus publicaciones, tu tasa de conversión, así como tu mención principal. Aprender a ver los análisis de Twitter te ayuda a entender cómo se están desempeñando tus publicaciones y las causas de ello, para que puedas crear contenido más efectivo en las redes sociales.
¿Qué herramientas puedes usar para administrar tu cuenta de X?
Además de usar analítica para Twitter para realizar un seguimiento del rendimiento de tus tuits, también puedes usar herramientas de automatización para facilitar la gestión de las redes sociales. Mailchimp ofrece integración con Twitter, lo que permite a los propietarios de pequeñas empresas y a los profesionales del marketing programar y gestionar tuits. Incluso puedes usar una sola campaña de marketing en diferentes plataformas de redes sociales, así puedes integrar tu campaña de marketing en todas tus cuentas de redes sociales. Con Mailchimp, puedes ahorrar tiempo y dinero al usar una sola plataforma para gestionar todos tus canales de redes sociales.
¿Cuál sería una buena tasa de interacción en X?
Al tratar de determinar la tasa de interacción ideal, cada cuenta de Twitter es diferente. La tasa de interacción ideal para la cuenta de Twitter de tu pequeña empresa depende del sector en el que operas, así como de cuántas personas siguen tu cuenta de Twitter. Tus objetivos de marketing también pueden influir en la determinación de tu tasa de interacción ideal.
Si bien varía para todos, una tasa de interacción de al menos el 0,5 % se considera buena en general. Esto significa que por cada 200 personas que vean un tuit tuyo, al menos una persona interactuará con ese tuit. Aunque este número pueda parecer pequeño, cuando tus tuits alcanzan cientos de miles de visualizaciones, una tasa de interacción del 0,5 % puede ser muy beneficiosa.
¿Cómo puedo usar X para promocionar mi empresa?
Aprender a leer los análisis de Twitter es un buen primer paso, pero hay más que aprender para usar Twitter y potenciar tu pequeña empresa. Una vez que entiendas los conceptos básicos de análisis para Twitter y tengas tu perfil configurado, puedes empezar a centrarte en tu contenido.
Cada empresa tiene una manera distinta de interactuar en las redes sociales. Puedes revisar las publicaciones que han hecho tus seguidores e interactuar con ellos respondiendo o contestando las preguntas que hayan hecho, o bien, puedes solicitar preguntas o comentarios para fomentar la interacción. Programar tuits es una parte importante si quieres asegurarte de presentar contenido con constancia.
Ten en cuenta que el valor es la clave por encima de todo. Si tuiteas contenido valioso para tu público, es mucho más probable que le guste y comparta tu publicación.
Conclusiones clave
- X ofrece una potente plataforma de análisis que muestra las impresiones de tus publicaciones, las tasas de interacción y el crecimiento de tu público, todo en un solo lugar.
- Al comprender las impresiones, las tasas de interacción y las estadísticas de seguidores obtienes información crucial sobre cómo interactúa tu público con tu contenido.
- Aunque es más limitada que la versión de escritorio, la aplicación móvil ofrece acceso inmediato a métricas esenciales.
- Los mercadólogos exitosos utilizan Twitter Analytics para identificar patrones de contenido, optimizar el programa de publicaciones y alinear la acciones realizadas en redes sociales con los objetivos generales de la empresa.