Comment consulter Twitter Analytics

Naviguer dans Twitter Analytics

Avant toute chose, activez Analytics pour votre compte Twitter. Allez sur la page principale de Twitter Analytics et connectez-vous à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe.

Si vous êtes déjà connecté à votre compte, vous pouvez accéder à Analytics par l’intermédiaire du menu latéral de la version de bureau de Twitter. Cliquez sur l’icône de point de suspension en bas du menu et sélectionnez Analytics.

Dans le tableau de bord Analytics, vous trouverez différents onglets vous permettant d’accéder aux différentes fonctionnalités disponibles.

La page d’accueil de votre compte

À partir de l’onglet Accueil vous obtenez un résumé de l’activité de votre compte au cours des 28 derniers jours. Cela comprend vos tweets, les impressions de vos tweets, les visites de votre profil, les mentions et le nombre de vos abonnés. Chacune de ces mesures comprend un petit graphique d’activité ainsi que les augmentations ou diminutions depuis la dernière période.

Faites défiler vers le bas la page d’accueil de votre compte pour afficher les faits marquants de l’activité de votre compte au cours des derniers mois, tels que les principaux tweets, les principaux abonnés et les principales mentions.

Activité du tweet

Cliquez sur l’onglet Tweets en haut de la page pour afficher votre activité de tweet. Cette page est divisée en sa propre série d’onglets.

Tweets

Sous cet onglet par défaut, vous verrez vos tweets des 28 derniers jours, les plus récents étant placés en haut. Cette fonction est utile pour faire défiler et consulter les données (impressions, engagements et taux d’engagement) de chaque tweet.

Un graphique en haut affiche en détail les impressions par jour. Il y a également une série de graphiques sur le côté droit de la page qui montrent la fluctuation de ces données. Quel que soit l’onglet que vous sélectionnez, les graphiques demeurent visibles. Vous pouvez utiliser ces graphiques pour suivre les performances des tweets, mais ils sont également utiles lorsque vous planifiez le contenu à venir dans le cadre de votre stratégie de réseaux sociaux.

Principaux tweets

Cliquez sur Top Tweets pour voir vos tweets classés par nombre d’impressions. Ici, vous pouvez voir quels tweets reçoivent le plus d’exposition.

Tweets et réponses

Cet onglet est presque identique à l’onglet Tweets (vos tweets sont classés par ordre chronologique), mais il affiche à la fois vos tweets initiaux et vos réponses. Vos tweets de réponse fonctionnent de la même manière que les tweets standard, c’est-à-dire qu’ils peuvent susciter l’intérêt de vos abonnés et inciter des abonnés potentiels à vous suivre, d’où l’intérêt de les surveiller. (L’onglet Top Tweets comprend également les réponses.)

Tweets promus

Si vous êtes déjà abonné aux tweets promus au moyen de Twitter Ads, vous pouvez les consulter ici. Twitter Business offre plusieurs fonctionnalités payantes comme celles d’Analytics. Mais ne vous inquiétez pas, il y a encore beaucoup à faire avec Analytics sans avoir à payer quoi que ce soit.

Activité vidéo

Sélectionnez Vidéos sous l’onglet Plus dans la barre supérieure pour accéder à votre activité vidéo. Sur cette page, vous pouvez consulter la performance de vos vidéos et de vos vidéos promues.

Suivi des conversions

Cet onglet est consacré à une autre option disponible par l’intermédiaire de Twitter Business. Le suivi des conversions vous permet de savoir quand les utilisateurs effectuent une certaine action, comme le fait de visiter votre site Web.

Comment ajuster la plage de dates

Lorsque vous consultez l’un des onglets ci-dessus, modifiez la plage de dates visible en cliquant sur le menu déroulant dans le coin supérieur droit de l’écran. Le bouton de menu affiche la plage sur laquelle il est actuellement réglé. Il affiche par défaut les 28 derniers jours.

Vous verrez les options pour afficher les 7 derniers jours ou l’un des 5 derniers mois. Ou, si vous le souhaitez, vous pouvez sélectionner une plage de dates spécifique. Après avoir sélectionné la plage souhaitée, appuyez sur Mettre à jour pour afficher les nouvelles données.

Comment exporter des données

Pour télécharger un fichier CSV contenant les données d’activité pour une plage de dates donnée, utilisez l’option Exporter les données, qui se trouve à droite du menu de la plage de dates. Ces fichiers s’ouvrent dans Microsoft Excel et dans des programmes similaires, ce qui simplifie la gestion des réseaux sociaux.

Vous pouvez exporter par tweet ou par jour. Lorsque vous en choisissez un, vous obtenez une feuille qui présente un récapitulatif complet des données recueillies pour la plage et les spécifications que vous avez sélectionnées.

Les données de statistiques Twitter téléchargées comprennent ce qui suit et bien plus :

• Impressions
• Engagements
• Taux d’engagement
• Retweets
• Réponses
• Les mentions « J’aime »
• Les clics de profils d’utilisateur
• Les clics sur les URL
• Les clics de mots-clés
• L’élargissement de la fenêtre de détails
• Les clics permalink
• Les ouvertures d’applications
• Installation d’applications

Présentation et utilisation des données Twitter Analytics

Maintenant que vous connaissez le fonctionnement de Twitter Analytics, vous pouvez l’utiliser pour obtenir des informations sur votre compte et gérer les actifs marketing. Voici quelques-uns des principaux indicateurs que l’outil vous permet de suivre.

Impressions

En termes simples, une impression est le moment où un tweet apparaît sur l’historique d’une personne. L’indicateur des impressions Twitter ne permet pas de savoir si les personnes se sont engagées ou non dans un tweet. En fait, cela n’indique même pas si elles l’ont consulté, car elles peuvent être passées à côté sans le regarder.

Alors quel est l’intérêt de suivre les impressions ? En fait, les impressions vous donnent une idée approximative du nombre de personnes auxquelles vos tweets s’adressent. Vous pouvez également comparer les impressions à d’autres paramètres pour obtenir une image plus complète de l’impact que vos tweets ont ou pourraient avoir.

Impressions vs champ d’action

L’un des indicateurs utiles à comparer aux impressions est le champ d’action. Il s’agit du nombre d’utilisateurs qui pourraient potentiellement voir vos tweets. Par exemple, si vous avez 500 abonnés, chaque fois que vous tweetez, vous avez une portée d’au moins 500 personnes. Vous avez peut-être remarqué que la portée n’est pas affichée dans Analytics, mais il s’agit tout de même d’un concept important à comprendre lorsque vous utilisez cet outil.

En comparant vos impressions à votre champ d’action, vous pouvez comprendre dans quelle mesure vous suscitez l’intérêt de vos abonnés et des autres utilisateurs.

Malheureusement, la portée n’est pas facile à déterminer. Cela peut changer en fonction de ce que font vos abonnés. Par exemple, chaque fois que l’un de vos 500 abonnés interagit avec l’un de vos tweets, cela augmente votre portée, car le tweet a le potentiel d’atteindre n’importe lequel de ses abonnés.

Des outils conçus pour vous aider à mieux déterminer votre champ d’action Twitter, et les tweets promus sont un moyen facile de l’augmenter. Cependant, le moyen le plus direct d’améliorer votre champ d’action sans dépenser d’argent est de recruter de nouveaux abonnés.

Engagements

L’engagement est une interaction avec un tweet. Cela inclut les mentions « J’aime » et les « retweets », mais cela peut aussi être aussi simple qu’un utilisateur qui clique sur un tweet ou qui effectue toute autre action sur celui-ci.

Les engagements sont importants, car si les gens s’engagent déjà avec vos tweets, vous pouvez leur suggérer d’entreprendre d’autres actions. Par exemple, vous pouvez encourager les utilisateurs à visiter votre profil, site Web ou boutique en ligne.

Engagement et taux d’engagement

Le taux d’engagement d’un tweet est le nombre d’engagements qu’il récolte divisé par le nombre d’impressions.

Supposons que vous avez un tweet avec 600 impressions qui a obtenu 42 engagements.

Voici la formule pour calculer le taux d’engagement :

42 ÷ 600 = 0,07

Le taux d’engagement représente un pourcentage, de sorte que 0,07 s’affichera dans Analytics comme 7 %. En d’autres termes, 7 % du total des impressions pour ce tweet ont donné lieu à un engagement.

Bien que le nombre total d’engagements sur un tweet soit significatif en lui-même, le taux d’engagement vous donne une meilleure image des performances.

Mais comment ces données vous aident-elles ? Imaginez que vous n’ayez que 500 abonnés sur Twitter. Vous pouvez avoir de la chance et voir l’un de vos tweets devenir viral, mais il y a de fortes chances que la plupart de vos tweets ne soient pas vus par beaucoup de gens. Vos impressions et vos engagements refléteront probablement cette audience plus restreinte.

Toutefois, supposons que vous avez un taux d’engagement moyen de 7 % sur une plus longue période. Si vous continuez à recruter des abonnés, par exemple en les doublant pour atteindre 1 000, vous pouvez raisonnablement vous attendre à susciter l’intérêt de deux fois plus de personnes.

Un tweet qui a gagné 250 impressions quand vous aviez 500 abonnés pourrait en gagner 500 avec 1 000 abonnés. Et si un tweet de 250 impressions a obtenu 17 ou 18 engagements avec un taux d’engagement de 7,0 %, un futur tweet de 500 impressions pourrait obtenir environ 35 engagements, à conditions égales.

Cependant, gardez à l’esprit que les choses sont rarement équivalentes. Il existe toujours d’autres facteurs à prendre en compte. Vos futurs abonnés pourraient ne pas se comporter exactement comme vos abonnés actuels. Néanmoins, le fait de voir le potentiel approximatif de votre compte pour susciter l’intérêt des utilisateurs vous permet de planifier plus efficacement le contenu futur.

Activité du tweet

L’activité de tweet ne fait pas référence à une chose en particulier. Il s’agit essentiellement de toutes les choses combinées qui arrivent à vos tweets, ce qui peut inclure :

• Impressions
• Engagements
• Retweets
• Des clics sur des liens
• Les mentions « J’aime »

Pour voir l’activité d’un tweet individuel, dans Analytics, cliquez sur le lien Voir l’activité du tweet sur n’importe quel tweet. Si vous utilisez l’application mobile Twitter, appuyez sur l’icône du graphique Analytics sur un tweet, mais notez que les données affichées ici ne sont pas aussi complètes que celles sur un ordinateur de bureau.

Les statistiques relatives à l’activité des tweets se recoupent avec celles que vous obtenez lorsque vous exportez des données, qu’il s’agisse de retweets, de mentions « J’aime », de clics ou autres. Mais cette option est plus pratique pour un coup d’œil rapide, surtout lorsque vous pouvez simplement ouvrir la fenêtre sur votre téléphone ou autre appareil.

Que devez-vous donc prendre en compte lorsque vous examinez l’activité des tweets ? Un peu de tout.

Activité de tweet individuelle

L’analyse de l’activité sur les différents tweets vous permet de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Réfléchissez à la manière dont vous voulez que les gens s’engagent dans votre contenu. Lorsqu’ils répondent comme vous le souhaitez, examinez ce que vous avez fait.

Si vous essayez d’inciter les utilisateurs à se rendre dans une boutique en ligne, il est utile de voir quels sont les tweets qui obtiennent des clics de lien pour comprendre ce qui suscite exactement des clics. Y a-t-il plus de clics lorsque les tweets comportent des photos ? Les gens s’engagent-ils plus lorsque vous utilisez un appel à l’action ?

Imaginons que vous êtes un artiste ou un photographe qui cherche à développer sa présence en ligne et à convaincre les gens de soutenir votre travail. Examinez de plus près les types d’engagements qui attirent davantage de regards sur vos photos. Que faites-vous pour que les gens aiment ou retweetent votre contenu artistique ? Combien de caractères utilisez-vous dans les tweets qui sont les plus partagés ?

Activités de tweets sur une période de temps

L’analyse des activités de tweets sur une période de temps donnée peut être difficile. Les tendances en matière d’activité ne sont significatives que si vous êtes cohérent dans ce que vous publiez et la fréquence à laquelle vous le faites. Toutefois, il peut être utile de repérer les tendances si vous êtes prêt à y mettre du vôtre.

Par exemple, vous pouvez remarquer que vous obtenez moins d’impressions en début de semaine. Mais si vous effectuez la plupart de vos tweets plus tard dans la semaine et le week-end, cela reflète probablement davantage votre propre comportement que la façon dont votre audience interagit avec vos tweets.

D’autre part, si vous tweetez à peu près la même quantité de messages chaque jour, mais que vous remarquez un décalage dans vos impressions les lundis et les mardis, cela pourrait signifier que vos abonnés sont moins actifs ces jours-là. Une fois que vous avez identifié ce problème, vous pouvez essayer de le résoudre, par exemple en créant un contenu spécial ou des promotions pour ces jours-là afin d’attirer l’attention des utilisateurs de Twitter.

Autres données d’analyse Twitter à envisager

Il est facile de se perdre dans les subtilités de vos activités de tweets, mais rassurez-vous, il existe des moyens simples de tirer profit de l’outil Analytics. Vous pouvez obtenir beaucoup de renseignements en gardant simplement un œil sur certaines des données générales de votre page d’accueil. Voici quelques facteurs clés à surveiller.

Mentions

Pour voir votre nombre de mentions mois par mois, faites défiler la page d’accueil d’Analytics et consultez les statistiques sur le côté droit de la page. En suivant les fluctuations de vos mentions, vous pourrez comprendre à quelle fréquence les utilisateurs interagissent activement avec votre compte.

Le fait de voir le nombre de mentions que vous obtenez peut également vous aider à trouver des occasions d’interagir avec les utilisateurs. Par exemple, si vous recevez des dizaines de mentions chaque mois, mais que vous ne vérifiez pas vos notifications ou ne répondez pas, vous ratez une occasion unique d’entrer en contact avec une audience qui s’intéresse déjà à vous.

Le simple fait d’aimer les tweets qui contiennent des mentions ou de répondre par un simple « Merci ! » lorsque quelqu’un mentionne votre compte peut contribuer à l’établissement et au maintien de relations solides sur Twitter.

Visites de profil

Le nombre de fois que les utilisateurs visitent votre profil est un autre indicateur utile pour évaluer l’intérêt général que suscite votre compte.

Les visites de profil sont faciles à surveiller. Elles apparaissent dans le résumé en haut de la page d’accueil d’Analytics. Comme pour les mentions « J’aime », vous pouvez également les afficher dans les résumés mensuels.

Abonnés

Le nombre d’abonnés que vous avez et que vous continuez à attirer a un impact direct sur votre influence et votre exposition.

Dans le résumé de la page d’accueil d’Analytics, vous pouvez voir le nombre d’abonnés que vous avez en un seul coup d’œil. Vous verrez également si votre audience a augmenté ou diminué au cours des 28 derniers jours et de combien. Bien que le nombre d’abonnés ne garantisse pas nécessairement le succès, il représente néanmoins votre portée actuelle et le potentiel à long terme de votre compte.

En réalité, si l’engagement est fondamental, les chiffres de l’engagement sur Twitter sont difficiles à analyser. Il est toujours difficile de prédire le comportement humain. Au mieux, votre prédiction se limitera à une supposition éclairée.

Cependant, votre nombre d’abonnés a des implications concrètes pour un engagement potentiel à l’avenir. La majorité de vos tweets de ce mois n’ont peut-être pas eu le succès escompté, mais si vous avez conservé vos abonnés et en avez gagné de nouveaux, vous aurez d’autres occasions de les faire participer.

Outre votre nombre total d’abonnés, vous pouvez également voir les nouveaux abonnés que vous gagnez chaque mois en consultant les résumés mensuels. Gardez à l’esprit que ce chiffre représente un gain ou une perte nette. Si vous gagnez 20 nouveaux abonnés en juillet, mais en perdez 30, vous avez « gagné » 10 abonnés.

Adopter une vue d’ensemble

Le plus grand danger que courent les spécialistes du marketing et les entrepreneurs avec tout outil de données en ligne est de s’enliser dans les détails. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas tirer profit des données avancées que Twitter Analytics met à votre disposition, mais assurez-vous avant tout de suivre l’activité générale de votre compte. C’est ainsi que vous obtiendrez l’image la plus précise de votre présence sur Twitter.

Une fois que vous avez appris à utiliser efficacement des indicateurs plus larges, creusez davantage. Maîtrisez d’abord les résumés de la page d’accueil d’Analytics, puis voyez ce que toutes ces données supplémentaires sur l’activité des tweets peuvent vous apporter.

Surtout, faites confiance à votre instinct. Utiliser Twitter pour vos activités de marketing est un art plutôt qu’une science. Considérez Analytics comme un guide pour apprendre à connaître votre audience, mais ne le laissez pas entraver vos impulsions créatives et votre personnalité.

Foire aux questions

Que pouvez-vous apprendre de Twitter Analytics ?

Savoir comment utiliser Twitter Analytics peut vous aider à mesurer plusieurs paramètres susceptibles d’être utilisés pour suivre vos performances sur Twitter et à créer du contenu pour les réseaux sociaux. Voici certains des indicateurs que vous pouvez suivre à l’aide de Twitter analytics :

• Impressions
• Engagements
• Activité du tweet
• Mentions
• Visites de profil

En plus de ces indicateurs, vous pouvez également utiliser Twitter Analytics pour examiner vos données démographiques, le taux de « like » de vos messages, votre taux de conversion, ainsi que vos mentions principales. Savoir comment utiliser Twitter Analytics vous aide à comprendre les performances de vos Tweets et pourquoi il en est ainsi, de manière à pouvoir générer un meilleur contenu pour les réseaux sociaux.

Quels outils puis-je utiliser pour gérer mon compte Twitter ?

En plus d’utiliser des outils d’analyse pour Twitter destinés à suivre les performances de vos tweets, vous pouvez également utiliser des outils d’automatisation pour simplifier votre gestion des réseaux sociaux. Mailchimp propose une intégration Twitter qui permet aux dirigeants de PME et aux spécialistes du marketing de programmer et de gérer les tweets. Vous pouvez même utiliser une seule campagne marketing sur différentes plates-formes de réseaux sociaux. De cette façon, vous pouvez intégrer votre campagne marketing à tous vos comptes de réseaux sociaux. Avec Mailchimp, vous pouvez économiser du temps et de l’argent en utilisant une seule plate-forme pour administrer tous vos canaux de réseaux sociaux.

Qu’est-ce qu’un bon taux d’engagement sur Twitter ?

En ce qui concerne la détermination du taux d’engagement idéal, chaque compte Twitter est différent. Le taux d’engagement idéal pour le compte Twitter de votre petite entreprise dépend du secteur dans lequel vous exercez vos activités, ainsi que du nombre de personnes qui suivent votre compte Twitter. Vos objectifs marketing peuvent également avoir un effet sur le taux d’engagement idéal.

Bien que cela varie selon les cas, un taux d’engagement d’au moins 0,5 % est généralement considéré comme bon. Ainsi, sur 200 personnes qui consultent l’un de vos Tweets, une personne au moins y réagira. Certes, ce chiffre peut sembler faible, mais lorsque vos tweets obtiennent des centaines de milliers de vues, un taux d’engagement de 0,5 % peut s’avérer rentable.

Comment puis-je utiliser Twitter pour commercialiser mon entreprise ?

Savoir comment lire les statistiques de Twitter est un bon début, mais les possibilités d’utiliser Twitter pour promouvoir votre petite entreprise ne s’arrêtent pas là. Une fois que vous avez compris les bases des outils d’analyse de Twitter et que vous avez configuré votre profil, vous pouvez commencer à vous pencher sur votre contenu.

Chaque entreprise a sa propre manière de s’engager sur les réseaux sociaux. Vous pouvez consulter les tweets de vos followers et vous engager avec eux en leur répondant ou en réagissant à leurs questions. Vous pouvez également poser des questions ou solliciter des commentaires pour susciter un engagement. La programmation des tweets est un aspect important pour vous assurer que vous fournissez un contenu régulier.

Rappelez-vous que la priorité est donnée à la valeur. Si vous tweetez du contenu de valeur pour votre audience, elle sera plus encline à aimer et à partager votre message.